Nedcentr.ru

НЕД Центр
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Аутсорсинг услуг как выбрать провайдера и правильно заключить договор

Аутсорсинг представляет собой передачу отдельных функций организации в ведение специализированной фирмы. К слову, явление это не отечественное, а пришло к нам из-за рубежа.

В США услугами бухгалтерских компаний пользуются около 92% предприятий малого и среднего бизнеса, в западноевропейских странах — 86%. В России рынок бухгалтерского аутсорсинга стремительно развивается, но таких цифр еще не достиг.

Пожалуй, главный принцип аутсорсинга можно сформулировать так: доверьте нам то, что мы сделаем лучше других, а сами занимайтесь тем, что умеете делать лучше других. Другими словами, фирма–заказчик, передавая бухучет аутсорсинговой компании, может сосредоточить все усилия на развитии основного направления бизнеса. Это экономит время и средства на организацию финансовой работы, что необходимо при наличии внутренней бухгалтерии.

Наиболее часто бухгалтерский аутсорсинг используется в следующих ситуациях:

  • вновь создающееся предприятие или ИП не имеет финансовой возможности для оборудования рабочего места и оплаты труда штатного бухгалтера;
  • в компании нет штатных специалистов для выполнения разовой процедуры (например, аудит) или некоторых функций (например, расчет заработной платы и кадровое делопроизводство);
  • бизнесу требуется многосторонняя экспертная поддержка, например, при сотрудничестве с зарубежными компаниями, оформлении нестандартных сделок;
  • для разгрузки собственной бухгалтерии, в случае незапланированного отсутствия штатного бухгалтера (по болезни, в форс-мажорных обстоятельствах);
  • когда квалификация внутренних сотрудников не удовлетворяет заявленным требованиям организации;
  • при наличии конфликтных ситуаций между руководством фирмы и главным бухгалтером/бухгалтерией. К слову, о том, почему двум друзьям-учредителям лучше передать бухгалтерский учет на аутсорсинг, мы писали в этом материале.

Важно понимать, что бухгалтерский учет должен осуществляться непрерывно и в полном объеме. Несоблюдение этого принципа чревато нарушением законодательства, что ведет к наложению штрафов и взысканий контролирующих органов. Восстановление «запущенного» учета и финансовые санкции (зачастую многомиллионные) госорганов могут поставить под угрозу как материальное положение, так и существование фирмы в целом.

Что входит в IT-аутсорсинг

Несмотря на, казалось бы, простое определение, понятие IT-аутсорсинга довольно размыто. Это связано с гибкостью соглашений между компанией, передающей услуги, и компанией их оказывающей. Заключая договор организации перечисляют, что конкретно входит в IT-аутсорсинг в их случае. Например:

  • полное обслуживание всей IT-структуры, включая камеры наблюдения, системы контроля доступа (СКУД), телефонию, настройку и модернизацию 1С и прочее;
  • обслуживание только компьютерной техники (компьютеры сотрудников, сервера, принтеры и МФУ);
  • обслуживание только серверного оборудования (для обслуживания компьютеров компании есть человек, занимающейся 1 линией поддержки);
  • обслуживание только компьютеров пользователей (например, компания региональная, в ней есть один главный системный администратор, а для регионов нанимаются аутсорсинговые организации для поддержки состояния рабочих мест);
  • разовый подбор оборудование и создание IT-структуры организации с нуля;
  • обслуживание печатной техники (принтеры и МФУ, заправка картриджей и т.д.);
  • обслуживание особого программного обеспечения («1С:Предприятие», SAP, R-Keeper и так далее).

Преимущества комплексной логистики

Конкуренция заставляет владельцев и руководство компаний постоянно поддерживать высокий уровень своего бизнеса. Несмотря на то, что логистика – это один из ключевых элементов успешного бизнеса, она не является профильным направлением для большинства организаций. В последние десятилетия наметилась четкая тенденция на передачу непрофильных функций на аутсорсинг. Такой подход доказал свою эффективность и в сфере логистики.

Передача профильному 4PL провайдеру управления международными логистическими цепочками и ВЭД в целом помогает компании решить сразу несколько ключевых задач:

  • Существенно сэкономить на организации внешнеэкономической деятельности. Содержание собственной службы обходится гораздо дороже, чем передача этих функций на аутсорсинг;
  • Значительно повысить результативность ВЭД и международной логистики в частности. Узкопрофильные специалисты способны решать конкретные задачи быстрее и эффективнее;
  • Увеличить скорость доставки грузов и прохождения процедур таможенной очистки;
  • Обеспечить полную сохранность доставляемых товаров, а также решение всех спорных вопросов в процессе доставки.

При работе с логистическим провайдером уровня 4PL вы снижаете нагрузку на бюджет собственной компании, обеспечивая при этом более высокий результат.

Электронные площадки и система госконтрактов

Если же говорить в общем и целом, то вполне очевидной является необходимость увязать аутсорсинг со стратегическими целями и задачами, что и должно со временем стать главным моментом, определяющим не только конечный выбор сервисов, и построение закупочной инфраструктуры. “Что касается инфраструктуры госзакупок, то здесь хочется обратить внимание на целеполагание: четкому определению того, для чего открываются проекты по внедрению и аутсорсинговому обслуживанию различных систем,”– уверен Федор Гриценко, директор управления аутсорсинга Федерального Казначейства компании «Ай-Теко».

Опыт зарубежных стран свидетельствует, что через специализированные электронные площадки можно успешно торговать стандартными контрактами на ИТ-аутсорсинг. Однако в РФ этого пока не наблюдается, такой способ не стал пока действительно массовым. “На ресурсе“ Единая электронная торговая площадка» (ЕЭТП) размещается порядка 40% госзаказа, – проясняет ситуацию Антон Емельянов, гендиректор ЕЭТП. – Зачастую услуги по ИТ-аутсорсингу публикуются как «НИР» (Научно исследовательская работа). И, в соответствии с 94-ФЗ, проходят в форме открытого конкурса в бумажной форме, а размещаются заказчиком только на официальном сайтеzakupki.gov.ru. Поскольку цель электронной процедуры — это обеспечение прозрачности (причем данный вопрос никак не соотносится со способами закупки), то открытые конкурсы необходимо также проводить в электронном виде”.

“Деятельность, не относящаяся к НИР, ОКР или технологическим работам, закупается в рамках аукционов различных форм. Это не отражает специфики “сложного и дорогого” аутсорсинга, обеспечивающего работу ИТ-систем госорганизации, когда к участникам, кроме базовых требований к техническим характеристикам и цене продукции, обязательно следует предъявлять требования к опыту и квалификации, дабы избежать некачественной реализации проектов. Получается, что госзаказчик не проявляет большого доверия к аутсорсингу как таковому, и, в то же время, законодательство лишает его возможности контроля квалификации участников, непредусмотренного конкурсной процедурой,” – рассказал о сегодняшних системных противоречиях Олег Копицын, руководитель программ отдела комплексных проектов “Ситроникс Информационные Технологии”.

Совершенствование бюджетирования – ключ к эффективности

“Существующая система плохо адаптирована для ИКТ-услуг в целом, и для аутсорсинга, в частности, – излагает тему Андрей Кишкурно, зам. гендиректора по работе с государственными заказчиками компании R-Style. — Это касается как отсутствия формальных критериев оценки участников аукционов, так и путаницы в распределении бюджетных статей, на которые относятся аутсорсинговые услуги. Контракт на аутсорсинговые услуги просто невозможно заключить вовремя — к началу года, когда требуется начинать фактическое оказание услуг. Нельзя заключать такого рода контракты на срок более одного года, тогда как менять раз в год поставщика услуг аутсорсинга – не просто неверно, но, я бы сказал, губительно. Фактически требуется переход на трехлетнюю структуру бюджетного планирования, корректировка критериев отбора и сроков размещения госзаказов”.

Читать еще:  Недействительный брачный договор ст 44 Семейного Кодекса РФ

Совершенствование системы бюджетирования, видимо, способно существенным образом поднять эффективность аутсорсинга. “Серьезные аутсорсинговые проекты, как правило влекут за собой при старте проекта не менее серьезные затраты на выстраивание процессов взаимодействия и интеграцию ИС. Затраты аутсорсера на проект снижаются со временем и “выходят на прямую”, обычно, только после первого года работы. В условиях однолетних контрактов, когда аутсорсер не уверен в продолжении проекта на последующие годы, многие поставщики услуг предпочитают вкладываться в проект по минимуму, затыкать дыры, а не выстраивать действительно нужные заказчику услуги. На наш взгляд, заключение долгосрочных аутсорсинговых контрактов, — и обеспечило бы, безусловно, более высокое качество аутсорсинга, и позволило бы государству сэкономить на данных услугах около 15% за 5 лет,” – дает оценку экономического эффекта Николай Афанасьев.

Тезис о необходимости снижать госзатраты часто можно услышать с трибун разной высоты, но вот как это отражается на реальной практике провайдеров? “Аутсорсинг хорошо работает там, где есть задача повысить эффективность работы, ускорить бизнес-процессы, повысить прозрачность. Такой подход, все-таки, гораздо ближе бизнесу, нежели российскому госсектору. В российском госсекторе, как правило, такой задачи по сути не стоит. Или, по крайней мере, она редко таким образом окончательно формулируется перед аутсорсером. Госзаказчики гораздо чаще оперирует понятием “освоения бюджетных средств,” – поделился практическим наблюдением Александр Семенов, генеральный директор ГК “КОРУС Консалтинг”.

“Более того, неизрасходованные (то есть сэкономленные) и возвращенные в бюджет средства – это для госзаказчика “страшный сон”. Мало того, что в следующем году получишь уже гораздо меньший бюджет, вне зависимости от новых проектов и задач, так еще и может быть инициирована проверка по факту неверно забюджетированных и неиспользованных в регионе или учреждении средств. В то же время, госсектор неизбежно идет к необходимости “аутсорсить” поддержку всей своей огромной, постоянно растущей ИКТ-инфраструктуры силами внешних профессиональных подрядчиков,” — не теряет оптимизма г-н Семенов.

Достаточно нетривиальной задачей является понять почему на аутсорсинг тем или иным госведомством выделяется именно столько средств. “Открытость госторгов в принципе позволяет анализировать результаты, оценивать правильность цен и правильно формировать бюджет проекта. Это разумный подход, но вот понять, откуда берутся исходные цифры статей бюджета всегда проблематично,” – высказался по поводу “прозрачности» госбюджетов Сергей Таран, гендиректор компании «Онланта».

“ИКТ-аутсорсинг пока что не воспринимается госорганами как нечто целостное, неделимое, как единый по своей природе сервис. В частности, обслуживание и материалы госзаказчики проводят по разным статьям бюджета, что объективно создает профессиональному провайдеру целый ряд сложностей,” – сообщил директор по развитию компании “ЮНИТ-Оргтехника” Андрей Галкин.

Управляемые услуги. Техническая поддержка и аутсорсинг

Мы поддерживаем наших клиентов от Латинской Америки до Азии по единым процессам, выстроенным в соответствии с лучшими мировыми практиками.

Наш сервисный центр помогает нашим клиентом на 4 разных языках в круглосуточном режиме 7 дней в неделю в 50+ странах по всему миру.

Сервисный центр Softline – единый механизм, настроенный на предоставление высококачественных услуг для наших клиентов.

Техническая поддержка

Оказание консультационных и технологических услуг по поддержке существующего функционала программно-аппаратных комплексов и ИТ-систем.

ИТ-аутсорсинг

Передача на обслуживание специализированным организациям информационных систем.

Единая политика работ по всей России

  • Единая точка входа.
  • Ежемесячная отчетность.
  • Единый SLA.
  • Выделенный сервис-менеджер.
  • Ежеквартальный анализ работ.
  • Партнеры работают в нашей системе.
  • Выделенные специалисты по работе с партнерами.

Единая служба технической поддержки в режиме онлайн по всей России

Поддержка через интернет.

Полное покрытие всех часовых поясов. Режим работы 24х7.

Инженерные ресурсы для реализации

Обращение в Softline.

Круглосуточный Helpdesk, более 100 сотрудников.

Инженеры в крупных офисах, постоянное присутствие.

Выезды по инцидентам по остальным городам (сотрудники из офисов Softline или партнеры).

Преимущества поддержки от Softline:

  • ИТ-сервисы под ключ.
  • Появилась возможность максимально сосредоточиться на основном бизнесе.
  • Гарантированная доступность ИТ-сервисов согласно требованиям бизнеса.
  • Возможность оперативного изменения ИТ-инфраструктуры и ресурсов под динамику бизнеса.
  • Прозрачность уровня сервиса для бизнеса, отчетность и параметры согласно вашим требованиям.
  • Мультиязычная первая линия.
  • Базовая гарантия на все продукты.
  • Выделенный руководитель сервисного проекта.
  • Возможность привлечения проектных экспертов для реализации запланированных изменений в ИТ-инфраструктуре.
  • Возможность продажи как сертификата.

Почему Softline

  • Географическое присутствие.
  • Максимальный опыт по Microsoft на рынке РФ и не только. Высшие статусы и экспертиза.
  • Мультивендорная поддержка (решение всех запросов через единую линию поддержки, включая интеграционные/ на стыке технологий).
  • Широкий и гибкий портфель сервисов, позволяющий подобрать оптимальную услугу.
  • Штат экспертов и администраторов (собственный Сервисный центр > 400 человек).
  • Партнерские статусы по всем ведущим производителям, включая сервисные сертификации.
  • Собственная служба поддержки, выстроенная в соответствии с лучшими мировыми практиками.
  • Гибкий подход к задачам клиента.

Виды управляемых услуг:

Базовая бесплатная техподдержка

Все клиенты Softline получают возможность бесплатно консультироваться у специалистов компании по вопросам лицензирования и активации программных продуктов.

Аутсорсинг ИТ-эксплуатации

Доверьте эксплуатацию вашей ИТ-инфраструктуры специалистам Softline!

Техническая поддержка

Единый провайдер услуг.

Сервисы вокруг Hardware

Наши инженеры обладают высокими компетенциями и опытом работы с аппаратным обеспечением.

Рекуррентный сервис вокруг Microsoft

Премьер-сервисы Softline – это услуги, направленные на повышение уровня зрелости инфраструктуры, ее стабильности, производительности, безопасности в части технологий, основанных на продуктах Microsoft.

Управляемая печать

Печатная инфраструктура на аутсорсинг и техподдержку.

Техподдержка CSP

Правила предоставления технической поддержки первого уровня клиентам в CSP канале.

  • Кибербезопасность
    • Удаленная работа
    • Managed Security Services (MSS) – безопасность как сервис
    • Защита инфраструктуры
    • Защита приложений
    • Консалтинг и соответствие требованиям ИБ
    • Защита данных
    • Выявление угроз для бизнеса (ETHIC)
    • SOC
    • Другие сервисы ИБ
  • Решения Microsoft
    • Go to Azure
    • Продукты и решения Microsoft
    • Кибербезопасность Microsoft
    • Software Asset Management
    • Лицензирование Microsoft
    • Партнерский портфель ISV Softline
    • Решения для образовательных учреждений
    • Статусы и компетенции компании Softline – партнера компании Microsoft
    • Go Remote
  • Премьер-сервисы Softline
    • Безопасная инфраструктура Windows
    • Объединенные коммуникации
    • Обработка данных
    • Расширенные пакеты
    • Инцидентная поддержка
  • Softline development
    • Наши технологии
    • Карьера
    • Услуги
  • Выделенная команда Data Science
  • ИТ-инфраструктура
    • Решения по удаленной работе
    • Базовая ИТ-инфраструктура
    • Комплексные инженерные решения
    • Сетевая инфраструктура
    • Виртуализация
    • Системы управления, ITSM
    • Корпоративная мобильность без капитальных затрат
  • Бизнес-решения
    • Системы управления складами (WMS)
    • Управление бизнес-процессами (BPM)
    • Система электронного документооборота
    • Электронный архив
    • CRM
    • Роботизация процессов (RPA)
    • Удаленная работа бизнеса
    • Бизнес-аналитика
    • Разработка IT-стратегии
    • Корпоративные порталы
    • Корпоративные решения ABBYY
  • Software Asset Management (SAM)
    • Software Asset Management (SAM) по подписке
    • Success Fee
    • Microsoft Solution Assessment
    • Автоматизация
    • Спецпредложения
    • Специализированные проекты
  • САПР и ГИС
    • Обеспечение удаленной работы для специалистов по САПР
    • Архитектура и строительство
    • Анимация и графика
    • ГИС
    • Машиностроение
    • Оборудование САПР
    • Расчетное и научное ПО
    • Интерактивные материалы по САПР
  • Импортозамещение
    • Дорожная карта
    • АРМ
    • Совместная работа
    • Коммуникации
    • Инфраструктура
    • Аппаратные импортонезависимые решения
    • Базы данных
    • Обучение работе с импортонезависимыми продуктами
    • Льготное кредитование и факторинг по низкой ставке 1-5 %
  • Решения для госсектора
    • Решения для удаленной работы организации
    • Транспортные системы
    • Образование
    • Энергоэффективность и ЖКХ
    • Аутсорсинг учетных функций
  • Управляемые услуги. Техническая поддержка и аутсорсинг
    • Базовая бесплатная техподдержка
    • Аутсорсинг ИТ-эксплуатации
    • Техническая поддержка
    • Сервисы вокруг Hardware
    • Рекуррентный сервис вокруг Microsoft
    • Управляемая печать
    • Техподдержка CSP
  • Сервис-провайдерам
    • Microsoft SPLA
    • Microsoft CSP T2
    • VMware Cloud Provider Program (VCPP)
    • Citrix CSP
    • Veeam VCSP
  • Risk Management
  • CloudMaster – управление гибридными облаками
Читать еще:  ВС РФ упростил доказывание договора дарения в устной форме

Реализованные проекты по направлению Управляемые услуги. Техническая поддержка и аутсорсинг

Нам доверяют наши заказчики и партнеры

«НСЕ» выражает благодарность специалистам компании Softline за оказанные услуги в рамках проекта по технической поддержке IT-инфраструктуры. По итогам работ была создана единая точка входа, в полной мере обеспечившая быстрое и качественное разрешение технических вопросов и комфортную работу сотрудников.

В рамках проекта была создана единая линия для обращения пользователей, настроено и установлено сетевое оборудование, организовано управление офисным ПО, предоставлены услуги технического менеджера. Сервисом обеспечены технические, почтовые и прокси-сервера, а также офисные ноутбуки и ПК, периферийное оборудование. В результате была обеспечена отказоустойчивость инфраструктуры и получены все необходимые услуги для корректной работы IT-сервисов компании.

Принимая во внимание высокое качество сервиса и компетенцию команды специалистов по технической поддержке, мы безусловно можем рекомендовать компанию Softline в качестве надежного и компетентного IT-партнера.

Совместная работа специалистов компаний Softline и «Ростелеком» помогла обеспечить бесперебойное функционирование рабочих мест пользователей и оргтехники филиала «Ростелеком» и оперативно реагировать на возникновение нештатных ситуаций через единую систему технической поддержки.

Мы благодарны компании Softline за оперативную поддержку нашей работы. Для нас важно иметь инфраструктуру, которая работает без сбоев, а возникающие технические проблемы решаются быстро и качественно.

Опыт совместной работы позволяет говорить о Softline как о надежном, безусловно, исполняющем взятые на себя обязательства партнере. Внимательное и ответственное отношение, оперативность и профессионализм Softline при выполнении работы отвечают высочайшим стандартам качества. Мы рекомендуем компанию Softline как надежного партнера в сфере технической поддержки IT-инфраструктуры и надеемся на сотрудничество в будущем.

Мы не стоим на месте. Стремительное развитие порождает новые бизнес-цели и задачи, которые требуют значительного участия сотрудников IT-департамента. Мы передали компании Softline на техническую поддержку доменную и почтовую инфраструктуры, терминальный доступ, комплекс антивирусной защиты. Это позволяет нам перераспределять нагрузку сотрудников IT-департамента и уделять необходимое внимание новым проектам, направленным на решение бизнес-задач компании.

Мы стремимся, чтобы предприятие отвечало всем международным экологическим стандартам и нормам безопасности труда, для этого мы регулярно проводим мероприятия по повышению квалификации сотрудников. Специалисты учебного центра Softline оперативно разработали для нас комплексную образовательную программу и проявили гибкость в вопросах организации обучения.

Внедренная система на базе Lync полностью удовлетворила наши требования к проведению телеконференций, рабочих совещаний с удаленными подразделениями, внутренней связи. При этом затраты на реализацию оказались заметно ниже по сравнению с альтернативными решениями, которые мы рассматривали и тестировали. Проект реализован в сжатые сроки при интенсивной поддержке сотрудников Softline.

Решение Kaspersky DDOS Prevention уже прошло проверку «в боевых условиях»: недавно наш сайт был атакован массой запросов. Но продукт достойно справился со своей задачей, и мы продолжаем работать, как ни в чем не бывало. Соответственно, от менеджеров и заказчиков к нам не поступает претензий по поводу сбоев, уровень лояльности клиентов существенно возрос.

Организация видеонаблюдения – обязательное требование при проведении ГИА и ЕГЭ. Благодаря сотрудничеству с Softline нам удалось оперативно и без затрат на приобретение дополнительного оборудования организовать взаимодействие с пунктами проведения экзаменов.

Как получить максимум

  1. Удостовериться, что в компании налажены бизнес-процессы и есть внутренние регламенты работы.
  2. Сформулировать, какие потребности бизнеса должен закрыть аутсорсинг. Не передавать на аутсорс процессы, критически важные для компании.
  3. Просчитать экономическую эффективность от перехода на аутсорс. Возможные параметры для анализа: сокращение прямых и косвенных затрат, улучшение операционки, повышение привлекательности для инвесторов.
  4. Письменно описать ожидания: они должны быть объективными и достижимыми.
  5. Сформулировать запрос предложения (Request for Proposal) и выбрать провайдера услуг.
  6. Определить критерии отбора (цена, информационная безопасность, гибкость условий) и составить на их основе оценочную таблицу.
  7. Определить рейтинг аутсорсинговых компаний, используя формулу расчета.
  8. Запросить проекты договоров и проанализировать условия. Обращать внимание, как формируется стоимость, каковы условия выхода из договора и прочее.

И помните: в отличие от штатных сотрудников, аутсорсер не скажет вам, что «так нельзя» или «я так никогда не делала и делать не буду». Цель провайдера услуг — «подстроить» бухгалтерию компании под условия текущего законодательства, причем сделать это качественно и с гарантией.

Фото в тексте и на обложке: Unsplash

Провайдеры и их классификация

Что это такое 3PL логистика? Рarty logistics (PL) — переводится, как «сторона логистики». Цифровое обозначение уточняет степень участия компании провайдера в организационном процессе.

От уровня сервиса зависит квалификация логистики:

  • 1PL — «одна сторона». Производитель товара самостоятельно организовывает процесс. От упаковки и хранения, до доставки в пункт назначения собственным транспортом.
  • 2PL — «двухсторонняя». Владелец груза привлекает подрядчика, который возьмет на себя выполнение некоторых операций. Арендует склады, привлекает перевозчиков, таможенных брокеров и т.д.
  • 3PL — «логистика третьего поколения». Это полный комплекс услуг, который провайдер предлагает компаниям. В его обязанности входит много опций: услуга ответственного хранения, перевозка, упаковка, перегрузка, маркировка и т.д. Особенность — оператор редко привлекает подрядчиков. Все работы выполняет максимально быстро, эффективно, гарантирует результат.
Читать еще:  Статья 51 Контроль за выполнением коллективного договора соглашения

Логистические услуги 3PL оказывают компании, которые владеют собственным автопарком, складами разного класса. В штате работают сотрудники, обладающие специальными знаниями. Провайдер способен максимально сократить сроки доставки, предложить выгодные тарифы.

4. С чего начать ИТ аутсорсинг?

В первую очередь, нужно провести профессиональный маркетинг и выбрать наиболее подходящего для Вас сервис-провайдера, затем провести встречу, на которой нужно задавать как можно больше вопросов (см. ниже). Обратите особое внимание на то, чтобы прайс, договор и условия предоставления услуг отвечали Вашим требованиям. Не менее важен и сам процесс передачи Вашей инфраструктуры на аутсорсинг ИТ услуг. А также Вы должны понимать, что для наиболее продуктивной работы между Вами и Вашим сервис-провайдером, необходимо установить, как можно более прочные и доверительные отношения.

Вопросы, которые нужно задавать при встрече с кандидатом на роль сервис-провайдера:

  1. Какова ваша скорость реакции на запросы — при выезде, удаленном администрировании или консультациях?
  2. Что включено в договор ИТ услуг, а что нет?
  3. Что происходит с ценой обслуживания, указанной в договоре при увеличении или уменьшении размеров фирмы?
  4. Как осуществляется мониторинг работы сервис-провайдера?
  5. Есть ли возможность в экстренных случаях воспользоваться аварийной заменой оборудования?
  6. Каким образом производится модернизация оборудования и программного обеспечения?
  7. Какова профессиональная подготовка специалистов сервис-провайдера?
  8. Что из себя представляет процедура расторжения договора и передача ИТ инфраструктуры?
  9. Как ведется документация по вашей ИТ-инфраструктуре?
  10. Каким образом осуществляется должный уровень ИТ безопасности от инсайдерских и аутсайдерских рисков?

Это основной набор вопросов, но чем больше Вы его дополните своими, тем адекватнее Вы сможете оценить кандидата, что очень важно для длительных отношений!

Подробнее.

В любой компании имеются компьютеры, как минимум, у директора, секретаря, бухгалтеров и руководителей отделов. Поэтому встает вопрос высококачественного и профессионального обслуживания сложной и дорогостоящей инфраструктуры, включающей компьютерную технику, сети, каналы связи и многое другое. Современное оборудование, к сожалению, иногда дает сбои и ломается. Вспомните, сколько раз Вам приходилось биться с принтером, который не печатает? Или испытывать затруднения с электронной почтой? Можно, конечно, нанять специалиста в штат, чтобы он обслуживал компьютеры. Но где взять мастера на все руки? Ведь специалисты, как и сами IT-услуги, тоже имеют узкие специализации. Одни работают исключительно с технической частью компьютеров, другие – занимаются программным обеспечением, третьи – компьютерными сетями, четвёртые — комплексной автоматизацией инфраструктуры. И мало у кого в Истре имеется всесторонний опыт в каждой из перечисленных сфер, мало кто думает о правильном документировании IT-инфраструктуры, обработке заявок от пользователей и создании полноценной и эффективной ИТ-среды компании.

Выход – воспользоваться сторонними услугами для поддержки бизнеса фирмы. Достаточно просто заключить договор на IT-аутсорсинг компании, позволяющий значительно сэкономить на обслуживании серверов и компьютеров, получив при этом более квалифицированную помощь и при необходимости реализовать проект во много раз превышающий знания одного специалиста или даже целого отдела! Этот довод убедительно свидетельствует в пользу эффективности ИТ аутсорсинга для бизнеса Вашей компании. В этом случае цена услуги не будет превалировать над выгодами ее применения.

Аутсорсинг IT услуг включает в себя:

  • Диагностику и настройку компьютеров;
  • Установку программного обеспечения на компьютеры;
  • Тестирование и внедрение новых программ;
  • Организацию эффективного механизма обмена информацией;
  • Обеспечение надежного хранения данных;
  • Защиту компьютеров от вирусов;
  • Защиту информации от атак и взломов;
  • Контроль и управление над ИТ-процессами;
  • Консультации по вопросам ИТ;
  • Составления поэтажного плана с обозначением объектов и логических схем;
  • Хорошо отлаженный механизм по выполнению заявок от пользователей;
  • И что очень немаловажно — мы предлагаем гибкий прайс на ИТ аутсорсинг, разнообразные тарифы и, как следствие, оптимальные цены на все услуги.

Что дают услуги IT аутсорсинга для Вашей компании?

Профессиональный аутсорсинг ИТ среды обеспечивает бесперебойную работу компьютерной техники в Вашем офисе. После заключения договора на услуги IT аутсорсинга в Истре, Вам не придётся беспокоиться, что специалист не всегда «находится под рукой». При грамотном и своевременном обслуживании, которое обеспечивает аутсорсинг ИТ инфраструктуры, сбои и неполадки случаются крайне редко. При возникновении внештатной ситуации с компьютерным оборудованием компании, Вы просто звоните нам – и специалисты окажут удаленную поддержку через интернет или, при необходимости, выедут к Вам в офис. Стоимость IT аутсорсинга в этом случае будет значительно уменьшена.

ИТ аутсорсинг в Истре: почему iTex, а не другая компания?

  • Мы профессионально оказываем услуги по IT-обслуживанию в Истре, придерживаясь международных стандартов качества по уровню обслуживания в данной сфере (SLA и ITIL);
  • Подробное документирование Вашей инфраструктуры, которое выполнят наши сотрудники, позволит избежать проблем в случае замены специалистов или компании, оказывающей услуги IT-аутсорсинга, а также при проведении модернизации обслуживания;
  • В нашей компании имеется специальная система обработки заявок Service Desk, позволяющая максимально быстро оказывать квалифицированную помощь клиентам;
  • Мы предоставляем полный комплекс услуг в сфере IT, включая решение смежных задач: внедрение 1С на предприятии, создание WEB-порталов, VOIP и т.д.;
  • Наши тарифы учитывают все детали при определении адекватной цены на услуги, а сам расчет стоимости ИТ услуг Вы можете провести прямо на сайте с помощью нашего калькулятора;

iTex предлагает новый качественный подход к ИТ аутсорсингу и индивидуальному ИТ-аудиту. Мы готовы провести переговоры, на которых Вы сможете по достоинству оценить услуги нашей фирмы и взвешенно принять решение о сотрудничестве.

Наша миссия – полное и всестороннее обеспечение запросов клиента в решении ИТ-задач любой сложности.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector