Nedcentr.ru

НЕД Центр
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Действия пассажира при задержке рейса

Права пассажиров

УВАЖАЕМЫЙ ПАССАЖИР!

Авиакомпания «Международные Авиалинии Украины» приносит искренние извинения за неудобства из-за ситуации, которая произошла с Вашим рейсом.
В случае задержки, отмены рейса, изменения расписания выполнения рейса, отказа Вам в перевозке из-за недостаточного количества мест на борту самолета, понижения класса обслуживания или ненадлежащей перевозки багажа,
Вы имеете право на:

ЗАДЕРЖКА РЕЙСА

  1. Возврат полной стоимости неиспользованного билета (его неиспользованной части) в случае Вашего отказа от продолжения полета, если рейс задерживается более 5 часов. Для этого Вам необходимо обратиться по месту приобретения Вашего билета. Пассажирам чартерных рейсов необходимо обращаться к своему туроператору.
  2. Если Вы продолжаете путешествие:
    • получение напитков, питания, средств коммуникации;
    • размещение в гостинице, трансфер по маршруту аэропорт – гостиница – аэропорт (при необходимости), если вылет рейса переносится на следующий день.
  3. Если вследствие задержки рейса Вы не успеваете на свой следующий стыковочный рейс, на указанный в Вашем бронировании адрес электронной почты будет отправлен новый билет. Если по каким-то причинам Вы не получили новый билет, пожалуйста, обратитесь на стойку регистрации в аэропорту вылета. Если Вас не устраивает предложенный вариант, пожалуйста, обратитесь в Центр поддержки клиентов МАУ.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Вы можете зарегистрироваться, сдать свой багаж и получить указанное выше обслуживание в аэропорту во время регистрации на рейс, которая начинается и заканчивается:

  • согласно времени вылета рейса по расписанию, указанному в авиабилете,
  • согласно ожидаемому времени вылета задержанного рейса.

Более подробная информация размещена по ссылке.​

Если Вы считаете необходимым довести до нашего сведения Ваши замечания, пожалуйста, заполните форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании МАУ.

ИЗМЕНЕНИЕ РАСПИСАНИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ РЕЙСА

Регулярные рейсы:

Возврат полной стоимости неиспользованного билета (его неиспользованной части) в случае Вашего отказа от продолжения полета, если рейс перенесен более чем на 5 часов раньше или позже времени, указанного в Вашем билете. Для этого Вам необходимо обратиться по месту приобретения Вашего билета.

Чартерные рейсы:

Права туриста в данном случае регулируются условиями договора о предоставлении туристических услуг. Пассажирам чартерных рейсов необходимо обращаться к своему туроператору.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Вы можете зарегистрироваться и сдать свой багаж в аэропорту во время регистрации на рейс, которая начинается и заканчивается согласно новому времени вылета Вашего рейса.

Более подробная информация размещена по ссылке.​

Если Вы считаете необходимым довести до нашего сведения Ваши замечания, пожалуйста, заполните форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании МАУ.

ОТМЕНА РЕЙСА

  1. Изменение маршрута следования до пункта назначения. Новый билет будет отправлен на указанный в Вашем бронировании адрес электронной почты. Если по каким-то причинам Вы не получили новый билет, пожалуйста, обратитесь на стойку регистрации в аэропорту вылета. Если Вас не устраивает предложенный вариант, пожалуйста, обратитесь в Центр поддержки клиентов. Пассажирам чартерных рейсов необходимо обращаться к своему туроператору.
  2. Возврат полной стоимости неиспользованного билета (его неиспользованной части) в случае Вашего отказа от продолжения полета. Для этого Вам необходимо обратиться по месту приобретения Вашего билета или в Центр поддержки клиентов МАУ. Пассажирам чартерных рейсов необходимо обращаться к своему туроператору.
  3. Если Вы продолжаете путешествие:
    • получение напитков, питания, средств коммуникации.
    • размещение в гостинице, трансфер по маршруту аэропорт – гостиница – аэропорт (при необходимости), если Вы ожидаете вылет альтернативного рейса в течение одной и более ночей.
  4. Получение финансовой компенсации, эквивалентной:
Для рейсов дальностью до 1500 км250 EUR
Для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км400 EUR
Для рейсов дальностью больше 3500 км600 EUR

Размер финансовой компенсации может быть уменьшен на 50%, если Вам предлагается замена маршрута следования до пункта назначения альтернативным рейсом, время прибытия которого не превышает запланированного:

  • на 2 часа — для рейсов дальностью до 1500 км;
  • на 3 часа — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км;
  • на 4 часа — для рейсов дальностью более 3500 км.

Финансовая компенсация не выплачивается, если:

  • Отмена рейса произошла по причине, возникшей из-за непредвиденных обстоятельств, независимые от авиакомпании МАУ (форс-мажор).
  • Вы были проинформированы об отмене рейса:
    • за две недели и более до даты отмены рейса;
    • от 7 дней до двух недель — предложен альтернативный маршрут с временем вылета не более 2 часов до запланированного времени вылета и время прибытия в аэропорт назначения не позже чем 4 часа после запланированного времени прибытия;
    • менее чем за 7 дней – предложен альтернативный маршрут с временем вылета не более 1 часа до запланированного времени вылета и время прибытия в аэропорт назначения не позже чем 2 часа после запланированного времени прибытия.
  • Вы путешествуете с бесплатным билетом или билетом уменьшенной стоимости, которая прямо или косвенно не доступна другим пассажирам. Однако финансовая компенсация выплачивается, если билет оформлен в соответствии с Программой лояльности МАУ Panorama Club.
Читать еще:  Как рассчитать ЕНВД в Екатеринбурге в 2021 сумма

Финансовая компенсация может быть зачислена на Ваш банковский счет или по Вашему желанию предложена в виде электронного кода, которым Вы сможете воспользоваться для оплаты услуг МАУ. Для этого Вам необходимо заполнить форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании МАУ.

ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ ИЗ-ЗА НЕДОСТАТОЧНОГО КОЛИЧЕСТВА МЕСТ НА БОРТУ САМОЛЕТА

  1. Изменение маршрута следования до пункта назначения или возврат полной стоимости неиспользованного билета (его неиспользованной части) в случае Вашего отказа от продолжения полета. Для этого Вам необходимо обратиться по месту приобретения Вашего билета или в Центр поддержки клиентов МАУ. Пассажирам чартерных рейсов необходимо обращаться к своему туроператору.
  2. Если Вы продолжаете путешествие:
    • получение напитков, питания, средств коммуникации.
    • размещение в гостинице, трансфер по маршруту аэропорт – гостиница – аэропорт (при необходимости), если Вы ожидаете вылет альтернативного рейса в течение одной и более ночей.
  3. Получение финансовой компенсации, эквивалентной:
Для рейсов дальностью до 1500 км250 EUR
Для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км400 EUR
Для рейсов дальностью больше 3500 км600 EUR

Размер финансовой компенсации может быть уменьшен на 50%, если Вам предлагается замена маршрута следования до пункта назначения альтернативным рейсом, время прибытия которого не превышает запланированного:

  • на 2 часа — для рейсов дальностью до 1500 км;
  • на 3 часа — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км;
  • на 4 часа — для рейсов дальностью более 3500 км.

Финансовая компенсация не выплачивается, если Вы путешествуете по бесплатному билету или билету уменьшенной стоимости, которая прямо или косвенно не доступна для других пассажиров. Однако компенсация выплачивается, если билет оформлен в соответствии с программой лояльности МАУ Panorama Club.

Финансовая компенсация может быть зачислена на Ваш банковский счет или по Вашему желанию предложена в виде электронного кода, которым Вы сможете воспользоваться для оплаты услуг МАУ. Для этого Вам необходимо заполнить форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании МАУ.

ПОНИЖЕНИЕ КЛАССА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Получение финансовой компенсации, эквивалентной:

Для рейсов дальностью до 1500 км30% тарифа
Для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км50% тарифа
Для рейсов дальностью больше 3500 км75% тарифа

Компенсация за размещение в классе ниже того, который указан в Вашем билете, рассчитывается по маршруту, на котором произведено понижение в классе обслуживания.

Финансовая компенсация может быть зачислена на Ваш банковский счет или по Вашему желанию предложена в виде электронного кода, которым Вы сможете воспользоваться для оплаты услуг МАУ. Для этого Вам необходимо заполнить форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании МАУ.

НЕНАДЛЕЖАЩАЯ ПЕРЕВОЗКА БАГАЖА

Зарегистрированный багаж:

Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой зарегистрированный багаж или получили его с замечаниями к внешнему виду или содержимому, необходимо немедленно (до выхода из контролируемой зоны аэропорта) оформить акт о ненадлежащей перевозке багажа («PIR» — Property Irregularity Report) в офисе розыска багажа аэропорта прибытия. Если багаж был задержан и доставлен по месту Вашего жительства, повреждение или утеря части содержимого багажа отмечается в ведомости на доставку в присутствии курьера.

В случае ненадлежащей перевозки зарегистрированного багажа необходимо направить перевозчику претензию и номер PIR немедленно после обнаружения повреждения (утери части содержимого багажа) и в течение семи календарных дней с даты получения зарегистрированного багажа. В случае задержки в перевозке багажа претензия и номер PIR должны быть отправлены в течение 21 календарного дня с даты, когда багаж был передан в распоряжение пассажира.

Читать еще:  Расписка о возврате долга. образец заполнения и бланк 2021 года

Финансовая компенсация за задержку в перевозке зарегистрированного багажа предоставляется в случае неприбытия зарегистрированного багажа в пункт назначения вместе с пассажиром, если этот пункт назначения не является страной постоянного места жительства пассажира.

Если Ваш багаж не найден в течение 21 дня и срок его розыска не продлен (срок розыска багажа может быть продлен по запросу пассажира), багаж считается утерянным.

В случае незначительных повреждений (загрязнение, намокания, порезы, разрывы и т.д.) зарегистрированного багажа или его содержимого Вы можете самостоятельно организовать ремонт или химчистку данного багажа / его содержимого и предоставить авиакомпании платежный документ из ремонтной мастерской или химчистки (чек, квитанцию, счет-фактуру и т.д.), который подтвердит понесенные Вами материальные расходы.

Финансовая компенсация, которая будет Вам предложена, может быть зачислена на Ваш банковский счет или по Вашему желанию предложена в виде электронного кода, которым Вы сможете воспользоваться для оплаты услуг МАУ. Для этого Вам необходимо заполнить форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании МАУ.

Ручная кладь:

Авиакомпания несет ответственность за ручную кладь пассажира только в том случае, если ущерб был причинен по ее вине или вине ее работников, агентов по обслуживанию. Ручная кладь во время путешествия находится под контролем и ответственностью самого пассажира.

Мы надеемся, что данный случай не повлияет на Ваш дальнейший выбор перевозчика, и мы будем иметь удовольствие снова встретить Вас на борту самолетов авиакомпании «Международные Авиалинии Украины» и предоставить Вам тот сервис, который Вы ожидаете.

Всегда рады приветствовать Вас на рейсах авиакомпании МАУ!

С уважением,
Авиакомпания «Международные Авиалинии Украины»

Ваш мобильный спутник в путешествиях на рейсах МАУ. Скачивайте бесплатно!

На какую компенсацию можно рассчитывать?

Если рейс отменили или перенесли, то за две недели до вылета вам придет письмо со всеми подробностями. Вам предложат:

  1. Вернуть полную стоимость билета в течение семи дней;
  2. Бесплатно выбрать другой рейс.

Если об отмене рейса вас предупредили менее чем за 14 дней до вылета, то можете рассчитывать на компенсацию. Это, конечно, не тысячи евро, но приятно!

  • €250 для рейсов дальностью до 1,5 тыс.км. Например, из Киева в Минск, Софию, Ригу;
  • €400 – от 1,5 до 3,5 тыс. км. Например, из Киева в Барселону, Париж, Милан, Лондон;
  • €600 – от 3,5 тыс. км. К примеру, Пекин, Нью-Йорк, Лос-Анджелес.

Вправе ли пассажир отказаться от перелета в случае задержки рейса

Если самолет задержан, то пассажир имеет право отказаться от полета. Это вынужденная мера, поэтому перевозчик должен вернуть деньги даже в случаях, если билеты относятся к невозвратным.

Пассажир имеет право на возмещение убытков и моральную компенсацию. Деньги выплачивают, если отмена перелета привела к убыткам, например, человек пропустил поезд, экскурсию, которую оплатил и т. д, но для этого нужно предоставить копии документов, подтверждающие потери.

5. Что делать в случае, если у вас по вине перевозчика срываются планы?

Например, оплачен билет в Венскую оперу, а вы безнадежно застряли в Екатеринбурге, вместо того чтобы плакать от восторга в партере театра. Или уже помахали ручкой заранее забронированному переезду на автобусе или поезде.
Лучшим действием будет отбросить переживания и начать писать претензию. К претензии в адрес перевозчика необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. К примеру, те самые билеты в оперу (всегда лучше сделать копии заранее, опытные путешественники об этом знают). Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту отправления или в аэропорту назначения по усмотрению заявителя (п. 4 ст. 124 Воздушного кодекса РФ). Если вы не готовы подать претензию в аэропорту, можно послать ее по почте, обязательно с уведомлением о вручении адресату. Это будет дополнительным доказательством получения вашей претензии. Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется со дня задержки рейса (пп. 4 п. 1 ст. 126 Воздушного кодекса РФ).
Перевозчик обязан рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней (п. 1 ст. 128 Воздушного кодекса РФ).
В случае отказа удовлетворить требования добровольно берете все документы, включая претензию и билеты в оперу, и отправляетесь в суд. Срок исковой давности по таким делам — три года (п. 1 ст. 196 Гражданского кодекса РФ).

Читать еще:  РАСПИСКА в получении документов образец как составить расписку

Денежная компенсация в Европе

В Европе компенсация строже. При переносе рейса, отправляющегося из аэропорта ЕС или (и) принадлежащего авиакомпании ЕС пассажир может ожидать выплату в размере:

  • При переносе на 2 и более часов: 250 евро при расстоянии до 1500 км.
  • При переносе на 3 и более часов: 400 евро при расстоянии более 1500 км внутри сообщества и прочих полетов от 1500 до 3500 км.
  • 600 евро для остальных полетов.

Такая выплата возможна как в случае регулярных, так и чартерных рейсов. При отмене вылета более чем за 14 суток выплата не предусматривается. Если время меньше, пассажир может рассчитывать на те же суммы, что и при переносе рейсов. Срок предъявления претензии для международных рейсов – 2 года.

Порядок действий пассажира

В случае отмены вылета или его переноса на другое время пассажиру необходимо:

  1. Подойти к стойке регистрации в соответствующем терминале.
  2. Получить справку о задержке либо штамп на билете как подтверждение изменений в расписании.
  3. После прибытия в место назначения или возвращения домой написать в авиакомпанию заявление с требованием о возмещении финансовых затрат и выплате компенсации.
  4. Приложить чеки, в которых указаны расходы, связанные с задержкой рейса.
  5. Добавить в пакет документов билет со штампом либо корешок посадочного талона, на котором обозначено реальное время вылета.

В заявлении нужно указать время приобретения билетов и номер рейса, а также запланированное время вылета. Здесь же обозначается время, в которое самолет вылетел на самом деле. Следует описать свои издержки, причиной которой стал перенос полета и суммы, потраченные на эти цели. В заключение следует написать требование компенсации. Образец заявления можно написать от руки.

Строчка в кодексе

При внутреннем и международном перелете авиакомпании руководствуются разными документами, рассчитывая компенсации за задержку рейса или багажа: в первом случае –– Воздушным кодексом РФ, во втором –– Монреальской конвенцией, пояснила старший юрист Bryan Cave Leighton Paisner Russia Екатерина Кузнецова. По ее словам, покупая билет на внутренний рейс, пассажир может рассчитывать лишь на 25 рублей за каждый час просрочки, причем задержка менее чем на два часа не считается таковой. Если рейс международный, то компенсации значительно серьезнее –– максимальная сумма составляет почти 87 тыс. рублей.

При потере чемодана стандартный набор действий для туриста: обратиться в службу розыска (lost and found) аэропорта, составить акт о невыдаче багажа, сообщить об этом перевозчику, отметила Екатерина Кузнецова. Через семь дней можно отправлять претензию в авиакомпанию и подавать иск в суд.

А вот получить компенсацию именно за задержку багажа, если он отправился вслед за вами другим рейсом, непросто даже в судебном порядке, подчеркнули опрошенные «Известиями» юристы. Даже символический штраф в 25 рублей за час задержки можно взыскать только, если она произошла по вине авиакомпании, отметил партнер адвокатского бюро «Деловой фарватер» Павел Ивченков. Юрист подчеркнул, что перевозчики очень неохотно удовлетворяют требования пассажиров о выплате компенсаций, неважно –– за задержку рейса или потерю багажа.

Многие пассажиры даже при возможности не обращаются за компенсациями, отметил глава Ассоциации социальных предпринимателей, юрист Роман Алехин. Сложившаяся практика, по его словам, показывает, что в большинстве случаев граждане не получают никакого возмещения даже при задержках багажа на большой срок.

Проблемы со взысканием убытков с авиакомпаний лежат за пределами норм Воздушного кодекса, уверен Андрей Крамаренко.

–– Это можно сделать в рамках Гражданского кодекса, но доказать реальную стоимость потерянного времени и моральных издержек очень сложно. Это проблема всего гражданского судопроизводства. В частности, суды не считают издержками потерянную зарплату, если вы не попали вовремя на работу (из-за опоздания рейса), –– сказал он.

Для того, чтобы эти нормы начали действовать, нужно разработать отдельный законодательный акт, как это сделано в Европе, в том числе для овербукинга, а не просто изменить один абзац в Воздушном кодексе, уверен Андрей Крамаренко.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector