Гарантийный срок на одежду по закону в нашей стране

В положении закона «О защите прав потребителей» прописано, в каких случаях, в какой срок, в каком виде покупатель может предъявить претензию, вернуть или обменять свою покупку.

Продолжительность гарантии на зимнюю обувь регламентируется ГОСТом. В зависимости от типа обуви, ее предназначения и сезона, сроки могут разниться.

Срок гарантии на зимнюю обувь

Покупатель, который в силу объективных причин желает сдать приобретение назад, может задаваться вопросом: с какого числа отсчитывается начало действия гарантийного срока?

Если сапоги или ботинки, предназначенные для зимы, были приобретены в один из зимних месяцев, то начало действия гарантийного срока отсчитывается с даты оплаты покупки.

Если сезонная обувь приобреталась заранее, то началом действия гарантии будет считаться наступление сезона. При этом помните, что для каждой местности установлены свои сроки начала сезонов.

Например, лето начинается в Москве с 1 мая, а осень с 1 сентября, зима с 1 ноября, а весна с 1 марта. Уточнить точные даты интересующего вас сезона на вашей территории можно в Роспотребнадзоре.

Гарантийный срок может быть двух видов: тот, который устанавливает продавец (обычно это 14-30 дней) и тот, который установлен производителем – он регулируется нормами ГОСТа и не может быть меньше 30 дней.

Важно: недобросовестные продавцы часто отказывают покупателям в возврате, ссылаясь на то, что изделие было приобретено на сезонной распродаже. Это неправомерно. Такие приобретения возвращаются на общих основаниях.

Обуви на какой подошве отдать предпочтение при покупке?

Логично, что такая деталь обуви, как подошва имеет большое значение для общего срока службы обуви. В идеале подошва должна быть износоустойчивой, гибкой, обладать амортизирующими свойствами, быть устойчивой к воздействию реагентов. Многие производители умудряются дополнить эту простую деталь техническими секретами: воздушными камерами, камерами с мемори-гелем, что добавляет обуви комфорт.

В зависимости от состава, подошва может прослужить от года до 20 лет. Поэтому при покупке обуви стоит внимательно осматривать еще и подошву, обращать внимание на материал, из которого она изготовлена.

• Кожаная подошва. Ее используют в основном при производстве обуви премиум-класса. Это абсолютно экологичный материал, очень гибкий, что обеспечивает ногам комфорт. Но минусы у него тоже есть. Кожаная подошва достаточно быстро стирается, неустойчива к влаге.

• Креповая подошва. Прочный материал, получаемый из переработанного каучука. Каучуковая подошва один из самых распространенных видов, она упругая, имеет благородный вид, но чувствительна к реагентам, не переносит перепады температур.

• Резиновая подошва. Создается из натурального каучука и вулканизирующего материала. Это очень прочный материал, устойчивый к истиранию, перепадам температур, обладает антискользящими свойствами.

• Тунит. Это смесь волокон натуральной кожи и резины. Тунитовая подошва очень крепкая, влагоустойчивая, гибкая. Это один из самых дорогих материалов.

• Поливинилхлорид. Такая подошва часто используется при производстве демисезонной или летней обуви. Она износоустойчива, легко поддается ремонту, имеет солидный вид. Но при этом поливинилхлорид имеет низкую эластичность, уязвим к перепадам температур.

• Полиуретан. В народе этот тип подошвы носит название «манка». Шероховатая подошва обладает хорошей теплоизоляцией, износостойкостью, но при этом скользит во время гололеда и подвержена растрескиванию от сильного мороза.

• Термоэластопласт. Несомненные плюсы подошвы из термоэластопласта – отличные амортизирующие свойства, стойкость к износу и истиранию.

• Термополиуретан. Устойчив к реагентам, пластичный, удерживает первоначальную форму. Но к минусам можно отнести слабые амортизирующие свойства и плохую теплоизоляцию.

При установлении гарантийных сроков во внимание принимается материал, из которого изготовлена подошва. Кожаная подошва имеет гарантию минимум 50 дней, пористая резина или полиуретан до 80 дней.

Появившийся дефект на подошве в течение указанных периодов может стать причинной для возврата обуви по гарантии.

Любое повреждение молнии, фурнитуры, пряжек – это тоже причина для возврата по гарантии. Но для этого покупателю нужно доказать, что поломка случилась не по его вине, имеет место производственный дефект, а не механический.

Какая обувь считается зимней

Закон регламентирует не только гарантийные сроки, но и то, какая обувь может считаться зимней. Основными материалами для изготовления сезонных моделей считаются натуральная кожа, кожзам, замша.

Добросовестные продавцы предпочитают прошивать подошву обуви, а не приклеивать ее.

Зимняя обувь должна отвечать ряду требований: быть устойчивой, удобной, прочной, не должна промокать, легко переносить минусовые температуры.

К моделям зимней обуви относят: сапоги, ботинки, угги, кеды, полусапоги.

В идеале в собственном гардеробе лучше иметь несколько пар, для возможности сменки. При намокании кожаная пара должна хорошо просохнуть до следующего выхода на улицу. Кроме того, разный вид каблуков и колодки положительно влияет на стопу, не вызывает привыкания.

Для снежной погоды идеально подойдут высокие сапоги, которые хорошо справятся с любыми сугробами.

Если зима европейская, теплая и с маленьким количеством осадков, тогда можно подобрать модные в этом сезоне кеды на натуральном меху. Такая обувь часто имеет высокую и широкую подошву, так что не промерзает и очень комфортна в носке.

Ботинки на высокой протекторной подошве из резины тоже желательно приобрести для зимы. Они прекрасно подходят для выходов в скользкую погоду, не промерзают и позволяют не отказываться зимой ни от любимых платьев, ни от брюк.

Законом не предусмотрено деление обуви на зимнюю или демисезонную. Чтобы разобраться в гарантийных сроках, нужно обращать внимание на ГОСТы, именно они устанавливают продолжительность срока, в который можно осуществить возврат.

Как вернуть обувь по гарантии

Чтобы вернуть товар вы должны выполнить некоторые условия. Например, покупатель обязан доказать продавцу, что возвращаемое изделие приобреталось именно у него. Для этого нужно предоставить весь пакет документов: чек, подтверждающий оплату, коробку, фабричные ярлыки, все комплектующие, которые продавались вместе с обувью (запасные стельки или набойки).

Сколько гарантия на зимнюю обувь по закону может длиться? Срок возврата отмечен в статье 25 закона о «Защите прав потребителей». Вернуть товар по гарантии можно в течение 14 дней с момента оплаты покупки. Этот период дается потребителю для того, чтобы он смог оценить все свойства покупки, понять, подходит она ему или нет. Если за это время выявляется дефект – это не повод для отказа принятия обратно товара продавцом. Но если дефект появился по вине покупателя, продавец имеет право отказать в возврате денег по гарантии. Откажет он и в том случае, если в обувь были внесены конструктивные изменения, например, был заменен замок или другая деталь. Замена набоек в этом правиле — исключение.

Убедитесь, что ваша ситуация является гарантийной. Если дефект возник по вашей вине, вернуть такую обувь не получится.

Соберите все документы (чеки, ярлыки, упаковку, фирменный пакет), как доказательство того, что покупка была совершена именно в этом месте. Если у вас отсутствует какой-либо из документов или вы потеряли чек, основанием для обращения в магазин может стать свидетельское показание, запись камер видеонаблюдения, сверка номера партии на упаковке, копия чека в кассовом аппарате.

Обратитесь именно в тот магазин, в котором была совершена покупка.

Составьте письменную претензию (в 2-х экземплярах), в которой обязательно укажите следующие данные:

• Название и адрес организации, в которой был приобретен товар;

• Информацию о себе (ФИО, телефон, адрес);

• Дату совершения покупки;

• Стоимость товара;

• Причину возврата;

• Список приложений (чеки, гарантийные талоны);

Бланк претензии можно заранее скачать в интернете, чтобы не тратить на это время в месте совершения покупки.

На вашем экземпляре претензии обязательно поставьте отметку о принятии, сделать это может любой сотрудник магазина.

Если вам отказывают в принятии претензии или отказываются принимать возврат, обращайтесь в сектор защиты прав потребителей.

Если покупатель составил претензию, продавец обязан принять ее вместе с изделием, которое вызывает вопрос, и выполнить его проверку.

Профессиональная экспертиза

Товар могут отправить на экспертизу, если природа возникновения не понятна при визуальном осмотре. Это поможет выяснить, присутствует ли в обуви производственный брак или недостаток появился по вине покупателя.

Продавец сам выбирает экспертный центр, покупатель же имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Но в этом случае он обязан письменно уведомить магазин о своем желании. Обращение составляется в двух экземплярах, заверяется подписью сотрудника магазина, один экземпляр передается продавцу, другой остается у покупателя.

Специалисты исследуют обувь на наличие следующих дефектов:

• Разрывы и дыры;

• Низкая влагоустойчивость;

• Брак швов и мест крепления деталей

• Прорывы ворса на подкладочном материале.

Они также исследуют упаковку, материалы, из которых изготовлена обувь, соответствие размерной сетке, заявленный производителем оттенок, ее подкладочную ткань, соответствие техническим показателям. Также исследуется устойчивость каблуков, скольжение стелек, соответствие колодки установленным нормам.

Сроки экспертизы зависят от целей ее проведения. Если покупатель желает заменить некачественный продукт на новый, она может длиться 7-10 дней. Если покупатель хочет вернуть деньги – 10 дней.

Если нет времени и желания ждать, можно обратиться в независимый исследовательский центр, где всего за час для вас проведут платную экспертизу.

Если экспертиза даст заключение о производственном браке, покупателю будет возмещена стоимость товара. Если же она выявит, что недостаток все-таки появился по вине покупателя, вы должны будете возместить продавцу затраты на проведение экспертизы.

Вы можете оспорить результат экспертизы. В этом случае вы можете сами выбрать экспертный центр, предварительно уведомив администрацию магазина о своем решении. В обращении нужно указать следующую информацию: суть заявления, время и место покупки, дефекты, намерение провести повторную экспертизу, адрес и название исследовательского центра, подпись.

Если эта экспертиза признает товар некачественным, продавец будет обязан возместить вам его стоимость, а также стоимость проведения повторной экспертизы.

Гарантийные случаи возврата

Покупатель может вернуть обувь в течение 14 дней. Это правило прописано в законе «О защите прав потребителей». Среди причин возврата могут быть следующие:

· Зимняя обувь перестала устраивать по внешнему виду, просто разонравилась.

· В процессе использования выяснилось, что зимняя обувь не подошла по размеру, объему, другим параметрам, препятствующим комфорту.

· В процессе эксплуатации появились недостатки.

Продавец может предложить заменить товар на аналогичный, но покупатель имеет право не соглашаться, если его что-то не устраивает, тогда он пишет заявление о возврате.

Не гарантийные случаи возврата

Если человек обращался с обувью аккуратно, проблем при возврате не будет. Но если в процессе эксплуатации появились недостатки, появившиеся из-за явных механических повреждений (ожоги, порезы, потертости), сдать такой товар по гарантии не получится.

Итак, чтобы наслаждаться зимней обувью, ее комфортом и теплотой, нужно не только знать, как ее правильно выбрать, но и как вернуть в случае, если по каким-то показателям она не подошла. Обязательно сохраняйте чеки, производственную упаковку и все ярлыки. Будьте бережны с обувью, запаситесь арсеналом профессиональных уходовых средств и тогда, если вам придется обращаться в магазин с возвратом, визит окажется успешным.

Теперь осуществлять возврат стало еще удобнее!

Мы вводим новое преимущество для наших лояльных клиентов: вы может вернуть покупку, совершенную в розничном магазине или интернет-магазине в течение 365 дней со дня покупки, если товар не был в использовании, сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

Правило «Возврат 365 дней» действует для клиентов, которые на момент совершения покупки состояли в программе лояльности. Если клиент на момент покупки не был в программе лояльности, то вернуть товар можно в стандартный срок, согласно Закону о правах потребителя.

Не подошел товар? Не страшно! Верните товар удобным вам способом:

Возврат в розничные магазины

. Возвраты из интернет-магазина tom-tailor.ru не принимаются в партнерских магазинах сети Tom Tailor. Список магазинов, где принимаются возвраты из интернет-магазина можно проверить на сайте в разделе Магазины, выбрав из списка TOM TAILOR или TOM TAILOR Outlet

• Выберете удобный для вас магазин Tom Tailor (магазины Tom Tailor, Tom Tailor Outlet);
• Принесите возвращаемый товар, купленный в розничном магазине или интернет-заказ в удобный для вас магазин Tom Tailor. Заполните в магазине заявление-чек о возврате, указав свои паспортные данные, и, при необходимости, реквизиты банковской карты для возврата денежных средств на карту.
• В случае возврата товара из интернет-магазина на кассе розничного магазина нужно сообщить номер интернет-заказа, который можно уточнить на сайте в личном кабинете или найти на накладной к заказу.
• Возврат денег будет осуществлен согласно методу оплаты:

• Если вы оплачивали интернет-заказ наличным или безналичным способом курьеру, деньги вернутся на банковский счет, который вы укажете в чеке возврата в течение 10 дней.
• Если вы оплачивали интернет-заказ безналичным способом на сайте, деньги вернутся на счет, с которого происходила оплата в течение 10 дней.
• Если вы оплачивали товар в розничном магазине наличным способом, возврат денежных средств будет наличными в день возврата.
• Если вы оплачивали товар в розничном магазине безналичным способом, деньги вернутся на счет, с которого происходила оплата в течение 10 дней.
• При платной курьерской доставке, стоимость услуг доставки не компенсируется, если сумма выкупа была менее 5 000 руб.

Возврат по Почте России

. Почтой России можно вернуть товары, заказанные в интернет-магазине tom-tailor.ru. Товары, купленные в розничных магазинах, нельзя вернуть Почтой России.

• Заполните заявление на возврат.
• Подготовьте посылку к возврату, вложив в нее заявление на возврат.
• Отправьте посылку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров, воспользовавшись услугами Почты России, указав адрес получателя 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 142.

Если в интернет-заказе вы получили бракованный или неверный товар и решили вернуть его Почтой России, пожалуйста опишите причину возврата (дефекта) в заявлении. После проверки состояния товаров мы вернем вам их стоимость.

Согласно Постановлению от 31.12.2020 г. №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

• Купальники, плавки;
• Парфюмерно-косметические товары;
• Чулочно-носочные изделия;
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
• Нижнее бельё.

Можно ли вернуть или обменять одежду по договору на гарантийное обслуживание?

Если вы обнаружили в купленном предмете одежды, срок гарантии на который не истек, существенный изъян, вы можете потребовать (сначала устно, а потом в письменной форме) у продавца:

• Замены вещи на такую же, но удовлетворительного качества;
• Замены на аналогичную модель с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону (соответственно, вы или доплатите за нее, или получите компенсацию);
• Компенсации, соответствующей тяжести обнаруженного дефекта;
• Бесплатного ремонта или возмещения ваших расходов на уже произведенный ремонт;
• Возврата истраченных денежных средств в полном объеме;
• Компенсации понесенного ущерба (в том числе морального) от некачественно произведенного товара.

Помните: все ремонтные работы, несмотря на предполагаемый объем, должны быть завершены до истечения 45 дней со дня принятия одежды в ремонт (он должен быть зафиксирован в накладной).

Вы имеет право требовать компенсации за каждый день сверх этой нормы в размере 1% от исходной стоимости вещи.

Продлевается ли гарантия после обмена товара?

О гарантии на верхнюю одежду читайте тут.

Что нужно знать по гарантийный срок?

Стандартный гарантийный срок для текстильных товаров (например, платье, блузка или брюки) – 30 дней с момента покупки. Обмену и возврату продукция подлежит только в течение 14 дней без дня покупки. Продукцию следует сохранить в первоначальном виде. Документацию, ярлыки и чек на нее нужно сохранить.

Возврат и обмен товара

Обмен, либо возврат товаров производится в соответствии с «Законом о защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.

Возврат товара надлежащего качества

Для оформления возврата необходимо заполнить Заявление на возврат и вложить его в посылку.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его:

• Товарный вид, а именно полное соответствие товара тому виду, в котором производитель поставляет товар в торговую сеть для его дальнейшей реализации, в частности это означает, что не должна быть повреждена упаковка как товара в целом, так и отдельных его частей; на товаре должны присутствовать наклейки, иные фирменные символы, установленные производителем (продавцом);
• Полная комплектность товара, его принадлежностей, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, инструкция по эксплуатации и т.п.);
• Потребительские свойства;
• Товар не входит в перечень не подлежащих возврату товаров (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55);
• Документ, подтверждающий факт покупки товара (кассовый чек);
• С момента получения товара прошло не более 14 дней.
• Доставка изделия в магазин осуществляется покупателем самостоятельно курьерской службой СДЭК или транспортными компаниями GTD и Деловые Линии.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: комбинезоны, нательное белье, носки, потника для шлема, наклейки, ленту для клюшки (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55).

Возврат товара ненадлежащего качества

Для оформления возврата необходимо заполнить Заявление на возврат и вложить его в посылку.

• Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.
• Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте интернет-магазина «Мир хоккея». Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
• При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за счет клиента).
• При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.
• Возврат товара ненадлежащего качества возможен при условии сохранения документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек или товарный чек, товарная накладная).
• Товар считается ненадлежащим по качеству только согласно заключению администрации интернет-магазина «Мир хоккея» или заключению фирмы-производителя.
• Доставка изделия в магазин осуществляется покупателем самостоятельно курьерской службой СДЭК или транспортными компаниями GTD и Деловые Линии.

Обмен товара

• Мы можем обменять товар на аналогичный товар, если такой товар есть в наличии.
• В случае обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар, Клиенту необходимо повторно оплатить стоимость услуг доставки.
• В случае обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, доставка аналогичного товара будет осуществлена бесплатно для Клиента.
• Обмен товара производится в течение 14 дней со дня продажи или получения товара.
• Обмен товара производится только при наличии упаковочной коробки, документации (товарный чек, кассовый чек) и всех аксессуаров, входящих в первоначальный комплект поставки.

В возврате товара может быть отказано в следующих случаях:

• товар имеет следы эксплуатации (механические повреждения, царапины, потертости, сколы и т.п.);
• не сохранен товарный вид, потребительские свойства товара;
• предъявлен товар ненадлежащего качества (неработоспособный);
• отсутствуют документы, подтверждающие факт и условия покупки товара;
• товар из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (постановление №55 Правительства РФ от 19.01.1998)

Изделия, утратившие товарный вид вследствие неправильного хранения и не соблюдении условий эксплуатации (такие как: потертости, сколы, царапины на ботинке или лезвии, ржавчина и прочее), а также имеющиеся другие повреждения, возникшие из-за воздействий внешних факторов или в результате преднамеренного нанесения, возврату или замене не подлежат.

Сколы и механические повреждения установочного стакана и лезвия гарантийным случаем не являются.

Гарантийный срок на верхнюю одежду по закону

Если документа, подтверждающего дату приобретения товара, нет – течение гарантийного срока начинается с даты изготовления товара производителем.

При этом разница в стоимости компенсируется продавцом, если новый товар стоит дешевле, или доплачивается покупателем, если обменянный товар дороже; потребовать снизить стоимость покупки; произвести ремонт товара за счет продавца; потребовать возврат средств, потраченных на самостоятельный ремонт товара; вернуть некачественный товар продавцу и получить уплаченные за него деньги в полной сумме.

Возврат одежды в течение 14 дней без объяснения причин

Уважительными причинами для возврата являются:

Попытаться же вернуть товар, не ссылаясь на одну из этих причин – можно, но тогда придется столкнуться с сопротивлением продавца, который будет всячески пытаться отказать вам.

Подкрепить вашу позицию поможет ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей», которая не указывает на обязательное объяснение для обмена.

С дистанционными покупками в этом плане проще – в интернете могут и не запросить, почему вы решили вернуть одежду, лишь бы остальные условия были соблюдены.

Покупатели должны понимать, как вернуть одежду в магазин и понимать, в какой ситуации они правы, а в какой – нет.

Сохраняйте товарный вид вещи, имейте при себе чеки и не тяните со сроками – тогда вы отстоите свои права без проблем.

Видео: Правила возврата вещей в магазин