Nedcentr.ru

НЕД Центр
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как и где пожаловаться на жкх через интернет


Написание жалобы на ЖКХ – это самый доступный способ отстоять свои права и получить качественную услугу, которая включена в договор, но не исполняется. При наличии в многоквартирном доме определенной проблемы, всегда найдется группа желающих обратить на нее внимание и потребовать устранения неполадок.

Проблем в отрасли работы ЖКХ всегда достаточно, основные причины для составления жалобы, с которыми сталкиваются жильцы, следующие:

  1. Оказываемые услуги не соответствуют нормам, качество работ на низком уровне.
  2. Тарифы на услуги не соответствуют нормам, установленным законодательством. Оплата часто повышается, в квитанциях появляются необоснованные суммы.
  3. Отказ гражданину в получении льгот по оплате услуг, когда они положены законодательством.
  4. Серьезные нарушения пунктов, прописанных в договоре на оказание услуг.

Изначально претензия в письменном виде отправляется в управляющую компанию, при этом необходимо составить ее в двух экземплярах и зарегистрировать. Если же ответа не последовало – можно искать варианты, куда написать жалобу на ЖКХ. Правильно составить документ можно без помощи юриста, достаточно точно определить суть проблемы и грамотно описать нарушение. Существуют готовые шаблоны жалоб, в которые достаточно вставить свои данные и описание возникшей неприятности. Важно указать в своей претензии контактные данные для связи.

Чаще всего люди жалуются на отсутствие горячей воды, постоянные скачки электричества, несвоевременный вывоз мусора и проблемы с отоплением.

Большинство контролирующих органов позволяют направить им жалобу на ЖКХ через интернет, при этом такой документ считается официальным и рассматривается на общих условиях. При возможности, стоит приложить фото или документы, подтверждающие факт нарушения.

Регистрируемся на портале госуслуги

Прежде всего, вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Портал идентифицирует вас для серьезных действий, таких, как получение документов, удостоверяющих личность, различных льгот и пособий. Оплату штрафов и госпошлин позволяет выполнить и «урезанная» версия. Получить доступ к ограниченному функционалу можно, используя свои данные и номер телефона. Полученный в сообщении код зарегистрирует вас по упрощенной схеме.

Но если вы планируете использовать все возможности сайта, вам необходимо идентифицировать свою личность при регистрации. Сделать это можно несколькими способами:

  • в специализированных центрах обслуживания, прихватив с собой паспорт и СНИЛС. Перечень и расположение центров можно найти на сайте по запросу «центры обслуживания пользователей»
  • через онлайн-банкинг. Если вы являетесь клиентами Сбербанка, Тинькофф-банка ил Почта-банка, через онлайн-сервисы вы можете подтвердить свою личность. Поскольку при регистрации в банке свою личность как клиент вы тоже идентифицировали, взаимодействие банков и сайта gosuslugi.ru значительно упрощают вам жизнь.
  • с помощью Почты России. Вы можете запросить код подтверждения по почте из своего неподтвержденного аккаунта на интернет-портале госуслуги. При вручении заказного письма оператор почтовой связи подтвердит вашу личность, а с помощью присланного кода вы придадите своей учетной записи статус проверенной.
  • если вы идете вперед семимильными шагами нога в ногу с современными технологиями, вы можете подтвердить личность с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи или универсальной электронной карты (УЭК). Впрочем, если это все у вас есть, то скорее всего вы уже зарегистрированы на госуслугах и пользуетесь всеми предоставляемыми благами.

После регистрации обязательно внесите все справочные данные в систему. Наличие информации о номерах СНИЛС, свидетельств о рождении/заключении брака, водительского удостоверения, медицинского полиса и других сведений существенно облегчит вам работу с предлагаемыми услугами.

Следующий этап – собственно, составление жалобы.

Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

В каких ситуациях следует обращаться в инспекцию? ГЖИ решает вопросы

  • по предоставлению и качеству жилищно-коммунальных услуг,
  • контролирует исполнение договора УК,
  • своевременность оказания услуг,
  • следит за тем, обеспечено ли безопасное использование газового оборудования,
  • исправны ли вентиляция и дымоходы,
  • насколько правомерны перепланировки в доме,
  • насколько обосновано начисление платы за ЖКУ.

Жалобу в ГЖИ на управляющую компанию не обязательно писать от руки. На портале госуслуг в меню «Электронные сервисы» нужно нажать «Написать обращение» и появится готовая форма. Это работает во всех российских регионах.

Читать еще:  В СВЯЗИ как правильно пишется слитно или раздельно?

В Татарстане на сайте ГЖИ тоже есть готовая форма. Нужно перейти по следующим вкладкам: «Обращения граждан», затем «Интернет-приемная». Далее портал предлагает выбрать из двух вариантов: если вы считаете, что необходима внеплановая проверка (например, есть подозрения на коррупцию), то нужно выбрать правую ссылку. Если жалобы обычная, то левую.

В любом случае от вас потребуют ввести ФИО, email и описать проблему. Для быстрого ответа можно указать почтовый адрес, телефон. В результате вам выдается идентификационный номер, по которому можно отследить статус заявки.

Если управляющей организацией не довольны не только вы, но и соседи, можно подать коллективную жалобу в относительно свободной форме, собрать подписи с фамилиями и именами. Далее этот документ можно приложить к жалобе на сайте.

Если вы все же больше доверяете «живой» подаче заявления, то его необходимо заполнить по тому же принципу:

Образцы можно скачать по этой и этой ссылке.

Принести заявление необходимо по адресу Казань, улица Б. Красная, д. 15/9. Госжилинспекция Татарстана работает по следующему графику:

  • Понедельник — четверг: 8.30-17.30
  • Пятница: 8.30-16.15 (кроме обед с 12.00 до 12.45).

Приемный день — вторник с 14.00 до 18.00. В этот день граждане могут обратиться к начальнику инспекции и его заместителям напрямую. Но перед визитом нужно записаться по номеру телефона 8-(843) -236-91-44.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Итак, когда решение о подаче жалобы уже принято, остаётся определиться с тем, куда написать своё обращение и конкретно кому жаловаться. Для этого рассмотрим инстанции, осуществляющие в той или иной мере контроль за работой УК.

Контролируют работу управляющих компаний:

  • Руководство управляющей компании. Иногда директор УК не подозревает о творящемся внутри неё беспределе. Сначала нужно обращаться с жалобой именно сюда.
  • Жилищная инспекция. Она осуществляет контроль за всеми управляющими компаниями и следит за соблюдением ими действующих норм законодательства.
  • Роспотребнадзор. Орган рассматривает жалобы за нарушение условий договора с гражданами и УК, а также бездействия компаний в части осуществления ими своей работы.
  • Администрация города. Как правило, в администрации есть специальные комитеты, контролирующие сферу ЖКХ.
  • Прокуратура.
  • Суд.
  • Последние две инстанции являются крайними арбитрами в спорах с управляющими компаниями. К ним следует обращаться, когда предыдущие попытки решения проблемы не увенчались успехом.

    На федеральном уровне работу сферы ЖКХ контролируют Министерство строительства и Министерство энергетики.

    Жалоба на управляющую компанию ее директору

    Подавать жалобу руководству нужно всегда. Часто оно не знает, каким образом ведёт деятельность управляющая компания, особенно ее отдельные сотрудники.

    В обращение нужно упоминать ссылки на законодательство, которое так или иначе было нарушено деятельностью УК. Четко разъясните ситуацию, с которой Вы обращаетесь к руководителю.

    Следует принести два экземпляра жалобы. Один у Вас примут для рассмотрения, на втором поставят отметку о принятии для того, чтобы у Вас на руках осталось доказательство подачи жалобы.

    Руководитель УК должен рассмотреть поданную жалобу в течение 10 дней. О вынесенном по жалобе решении гражданин должен быть уведомлен, на руки ему УК обязана выдать письменный ответ.

    Жалоба на управляющую компанию в Жилищную инспекцию

    Жилищная инспекция – это отраслевой надзор над управляющими компаниями. Она целенаправленно ищет нарушения со стороны управляющих компаний в части ведения их деятельности и взаимодействия с гражданами.

    Жилищная инспекция может привлечь УК и ее руководителя к административной ответственности в виде больших штрафов. Конечно для УК это не выгодно, именно поэтому руководитель должен постараться решить возникшую проблему сразу до обращения в инспекцию.

    В каждом городе есть своя жилищная инспекция, точнее ее отделение. Жалобу можно подавать лично или по почте заказным письмом. Во многих регионах обращение можно направить через Интернет.

    В Москве отделение носит название Госжилинспекция. Письмо в этом случае можно оправлять по адресу: г. Москва, 123592, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1.

    Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор осуществляет защиту всех потребителей, в том числе и по получению услуг жилищно-коммунального характера.

    Читать еще:  Как получить СНИЛС физическому лицу и зачем он нужен

    Роспотребнадзор решает вопросы, связанные с нарушением законодательных норм, с нарушением оснований повышения тарифов по ЖКХ.

    Подать обращение можно лично или заказным письмом. Есть возможность направить жалобу через официальный сайт Роспортебнадзора — http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya.

    Роспотребнадзор не примет жалобу на управляющую компанию, если не будет представлен ответ на ранее поданное обращение руководству УК.

    Жалоба на управляющую компанию в Прокуратуру

    Прокуратура контролирует соблюдение законодательных норм всеми учреждениями и сотрудниками, в том числе и управляющими компаниями. Обращаясь в Прокуратуру нужно подавать не жалобу или обращение, а заявление.

    Если Вы решите перескочить ниже стоящие инстанции и сразу подадите жалобу в Прокуратуру, она направит ее сначала вниз для рассмотрения Жилищной инспекцией или Роспотребнадзором.

    Прокуратура должна рассмотреть заявление в недельный срок вне зависимости от того, каким способом было подавно обращение.

    Прокуратура может при рассмотрении передать заявление в суд вместо с готовым делом. Москвичи могут подать обращение в Прокуратуру через электронную приемную — http://www.mosproc.ru/ipriem/iemail.php.

    Жалоба на управляющую компанию в суд

    Привлечение суда для решения спора с управляющей компанией целесообразно тогда, когда никто из ниже стоящих инстанций не помог решить проблему.

    Также жалоба в суд будет целесообразной, если предполагается привлечение УК к уголовной ответственности или к возмещению вреда в денежной форме в порядке гражданского судопроизводства.

    Подавая заявление в суд нужно будет приложить к нему большой пакет документов. Здесь будет и квитанция об оплате государственной пошлины, и копия паспорта заявителя, и учредительные документы УК, и многочисленные квитанции и выписки. Кое-что можно будет донести в процессе рассмотрения дела судом.

    Куда пожаловаться на подтопления и огромные лужи в Мытищах

    Непроходимые лужи – одна из главных весенних проблем. С приходом тепла, таянием снега и первыми ливнями многие дворы, дороги и общественные места оказываются подтопленными – ни пройти ни проехать! Куда пожаловаться на подтопления, читайте в материале «РИАМО в Мытищах».

    Подтопление во дворе

    Территория считается подтопленной, когда глубина лужи составляет больше трех сантиметров, а площадь – более двух квадратных метров.

    Если во дворе образовались необъятные лужи, прежде всего стоит обратиться в управляющую компанию. Именно сотрудники УК должны отслеживать ситуацию во дворах жилых домов и вовремя ликвидировать образовавшиеся подтопления.

    Узнать, какая управляющая организация отвечает за дом, можно на сайте «Реформа ЖКХ» . Также информация об УК размещена на стенде во дворе или подъезде дома, написана на квитанции об оплате ЖКХ.

    Жалобу в управляющую организацию лучше подавать коллективно и в письменном виде. Лучше всего подготовить два экземпляра: один пойдет в УК, другой – с датой, росписью сотрудника и штампом компании – останется у заявителя.

    Если управляющая организация игнорирует сообщения о подтоплении во дворе, можно подать жалобу в управление ЖКХ администрации Мытищ. Чтобы сообщить о проблеме в это ведомство, необходимо составить письменное заявление и приложить фотографию, также нужно указать свои контактные данные для обратной связи.

    Оформлять жалобу следует лично в офисе управления ЖКХ по адресу: Новомытищинский проспект, дом 36/7, строение 2. Сделать это можно и дистанционно, воспользовавшись электронной приемной на официальном сайте администрации Мытищ. Информация по телефонам 8 (495) 582-76-44 и 8 (495) 586-50-67.

    Пожаловаться на подтопление во дворе можно и с помощью сайта «Ты Решаешь ЖКХ». Этот интернет-проект был создан совместно с Ассоциацией председателей советов многоквартирных домов Московской области. С его помощью можно оценить качество работы управляющей компании.

    Лужи на автодорогах и в парках

    За муниципальными дорогами в Мытищах следит управление транспорта и дорожного хозяйства. Сообщить о подтоплении дорог можно по телефону 8 (498) 600-91-04.

    За состояние региональных дорог отвечает ГБУ Московской области «Мосавтодор». Сообщить о проблеме можно с помощью интернет-приемной на сайте организации. Необходимо указать тему обращения, подробно описать проблему, оставить свои данные и контакты для обратной связи.

    Если большие лужи образовались на территории парка или сквера, то сообщить о них можно по телефонам аварийных служб ОАО «Водоканал-Мытищи» и МУП «Водосток»: 8 (495) 586-30-16 и 8 (495) 583-15-88.

    Читать еще:  Куда пожаловаться на казахстанского букмекера? Рекомендации для игроков

    Сообщить об огромных лужах также можно через интернет-порталы «Довольный гражданин. Дороги Подмосковья», «Сердитый гражданин» и «Добродел». Для этого необходимо пройти регистрацию на сайте, выбрать соответствующую категорию, написать жалобу и прикрепить фотографии места подтопления.

    Жалобы на «Доброделе» рассматривают в срок до 8 рабочих дней. Уведомление о решении проблемы поступит на электронную почту или через личный кабинет.

    Лужи возле супермаркетов и ТЦ

    Для ликвидации непроходимой лужи около торгового центра или супермаркета необходимо сообщить о ней его руководству – контакты указаны на вывеске, на сайте организации. Также можно обратиться к сотрудникам и вежливо попросить помочь связаться с ответственным лицом.

    Если просьбу проигнорировали, можно обратиться в Госадмтехнадзор Московской области. Связаться с управлением можно по телефону «горячей линии» 8 (498) 602-83-49. Также можно рассказать о проблеме онлайн, написав сообщение на сайте ведомства или задать вопрос начальнику ГАТН Олегу Баженову.

    В Мытищах можно сообщить о подтоплении в территориальный отдел Госадмтехнадзора по телефонам 8 (495) 582-01-51 и 8 (495) 581-64-72. Подать жалобу в письменной форме можно в офисе организации по адресу: город Мытищи, улица Летная, дом 18, корпус 1.

    Если проблему игнорируют

    Если управляющая организация или местные власти не реагируют на жалобы, сообщить о проблеме следует в вышестоящие инстанции. Прежде всего это министерство жилищно-коммунального хозяйства Московской области. Направить жалобу можно через сайт или по телефонам 8 (498) 602-00-49 и 8 (498) 602-00-37.

    На лужи на дорогах стоит пожаловаться в министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Подмосковья. Работает интернет-приемная на сайте, также можно позвонить по телефону «горячей линии» 8 (495) 228-19-19.

    О бездействии УК также можно сообщить в Госжилинспекцию Московской области. На сайте ведомства можно задать вопрос главному государственному жилищному инспектору региона Ольге Николаевне Фединой или написать ей на почту: gilinspector@mosreg.ru. «Горячая линия» ГЖИ Подмосковья: 8 (498) 602-83-32.

    Напоследок напомним: погодные условия не являются оправданием для бездействия управляющей компании и других ответственных организаций. Большие и глубокие лужи во дворах жилых домов, на проезжей части, на территории общественных пространств должны оперативно ликвидировать.

    Дезинфекция или ремонт

    Пандемия породила новые вопросы. Жалоба из города Киржач Владимирской области: управляющая компания взяла с жителей 21 тысячу рублей за дезинфекцию подъездов. Есть ли законные основания списывать эти расходы с жителей?

    Светлана Разворотнева: Никаких законных оснований нет, потому что, если следовать Жилищному кодексу, все решения, касающиеся стоимости жилищных услуг, принимаются гражданами.

    Расходов на дезинфекцию в минимальном перечне услуг по содержанию общедомового имущества просто нет. И когда региональные власти предписали проводить эти работы то, на мой взгляд, должны были определить источник финансирования. Было бы логично, если бы такие расходы шли из фондов на чрезвычайные ситуации, которые есть у регионов. К этому же призывал минстрой. В мае проводили мониторинг, и выяснилось, что минимум в 40 регионах, в том числе во Владимирской области, никакой помощи УК со стороны местных властей не было.

    Управляющие компании были вынуждены самостоятельно решать эту проблему. И они ее решили за счет текущих ремонтов, за счет работ по подготовке к зиме. Поэтому есть опасения, что отопительный сезон мы встретим еще менее готовыми.

    Как написать жалобу на ЖКХ через интернет?

    Фиксированной формы заявки на разбирательство с работниками ЖКХ нет. Жалоба составляется в свободной форме, если на портале не присутствует бланк для заполнения. Есть несколько обязательных пунктов и правил, которые следует соблюдать, чтобы ваше заявление приняли к рассмотрению.

    • Обязательно указать свои данные. ФИО, адрес проживания, контактный телефон.
    • Кратко излагать данные по факту нарушения прав, неисполнения обязанностей работниками РЭС.
    • Указывать только достоверную информацию. Подтверждать ее доказательствами.
    • В заявке категорически запрещено использовать нецензурную лексику, жаргон.
    • Грамотно изложенное заявление будет рассмотрено быстрее, поскольку имеет солидный вид, серьезность изложения.
    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector