Nedcentr.ru

НЕД Центр
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как обменять или вернуть лекарственные препараты?

Лекарственные препараты — это лекарственные средства в виде лекарственных форм, которые применяются для профилактики, диагностики, лечения заболевания, реабилитации, для сохранения, предотвращения или прерывания беременности (п. 4 ст. 4 закона от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»).

Возможность возврата и обмена купленного лекарства зависит:

  • от способа его приобретения,
  • от качества медпрепарата,
  • от того, насколько полная информация предоставлена продавцом в момент покупки.

Порядок обмена и возврата лекарств регулируют:

  • Постановление Правительства от 19.01.1998 № 55;
  • закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Из этих нормативных документов однозначно следует, что лекарственные препараты надлежащего качества вернуть и обменять нельзя (ст. 25 закона № 2300-1, п. 1 Перечня, утв. Постановлением Правительства № 55). Например, если вы ошиблись с названием препарата или дозировкой. И даже если у вас сохранен чек и не вскрыта упаковка, вернуть лекарство не получится.

Кроме лекарств, продавцы аптек не имеют права принимать:

  • товары для индивидуальной гигиены;
  • средства для санитарной обработки (гели, растворы и др.);
  • медицинские расходные материалы (шприцы, пластыри и др.);
  • парфюмерно-косметическую продукцию;
  • товары для ухода (памперсы, клеенки, матрасы и др.);
  • медицинские приборы, технику, аппаратуру (например, тонометры).

Однако есть некоторые нюансы — поговорим о них подробнее.

Государство будет строже контролировать аптеки

Контроль за деятельностью аптек в России усиливается. Роспотребнадзор рассказал, в каких случаях можно заменить или вернуть лекарственные препараты, а к внесению в Госдуму готовится несколько законопроектов, направленных на защиту от скачков роста цен медикаментов и медицинских товаров. «Парламентская газета» разбиралась, как в стране защищают право граждан на качественные и доступные лекарства.

Возврату и обмену подлежит

Роспотребнадзор на своём сайте 13 февраля опубликовал памятку о том, как вернуть или обменять лекарство в аптеке. Как правило, продавец в таких случаях категорически отказывается принять товар обратно или обменять его на новый. При этом ссылается на действующие нормы законодательства. В самом деле, согласно утверждённому Минздравсоцразвития России Порядку отпуска лекарственных средств, приобретённые гражданами препараты возврату и обмену не подлежат.

Однако ведомство напоминает, что речь идёт только о доброкачественных товарах. Если же лекарство оказалось некачественным или не подошло по некоторым характеристикам, вернуть его можно и нужно. К таким недостаткам относятся, в частности, истекший на момент продажи срок годности, отсутствие инструкции по применению или наличие брака упаковки. И конечно, случаи, когда рецептурное лекарство по ошибке продали человеку без рецепта.

По Закону «О защите прав потребителя» клиент аптеки может потребовать замены своей покупки на товар этой же марки, модели, артикула или на такой же товар другой марки. Он также вправе требовать уменьшения цены, устранения недостатков товара или вовсе отказаться от приобретения и вернуть потраченные деньги. Если фармацевт отказывается принять бракованный товар назад, нужно написать претензию в двух экземплярах, напоминают в Роспотребнадзоре.

Сенатор не думает, что сообщение ведомства приведёт к массовой сдаче лекарств и прочих товаров в аптеки. По его словам, контроль качества в фармкомпаниях достаточен, и случаи, когда покупателям попадает некачественный товар, единичны. Тем не менее, если такое всё же произошло, провизор не имеет права отказывать в замене брака либо возврате денег. Владимир Круглый считает, что за это можно ввести административную ответственность. Возможно, норма попадёт в проект нового КоАП, который сейчас разрабатывается.

Цены под контролем

Сегодня государство контролирует только уровень цен на жизненно важные лекарственные препараты (ЖНВЛП) — то есть на список из 735 наименований. Их стоимость может меняться лишь раз в год, при этом в пределах не выше той планки, которую установит государство. Однако эпидемия нового коронавируса и широкая информационная компания, развернувшаяся вокруг неё, привели к резким скачкам цен на различные препараты и медицинские товары.

Помимо этого, в ближайшее время «Единая Россия» планирует внести в Госдуму ряд законопроектов, которые, фактически, позволят государству взять под контроль розничные цены на все лекарства, продаваемые в российских аптеках. Об этом «Известиям» сообщил первый заместитель председателя фракции Андрей Исаев, который возглавляет рабочую группу по совершенствованию лекарственного обеспечения.

По его словам, первый законопроект наделит ФАС дополнительными полномочиями по контролю ценообразования препаратов — помимо тех что включены в федеральный перечень ЖНВЛП. А второй документ внесёт поправки в Закон «Об обращении лекарственных средств» и обозначит общие принципы регулирования деятельности аптечных сетей.

Читать еще:  Режим дня в ввыходной день консультация средняя группа

В соответствии с ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей», и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.01.2009) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», лекарственные препараты; предметы личной гигиены, средства гигиены полости рта; инструменты, приборы и аппаратура медицинские, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов; предметы по уходу за детьми; линзы очковые; парфюмерно- косметические товары. Покупателям рекомендуется ознакомиться с характеристиками товара до момента оформления заказа. Описание интересующего вас товара присутствует в нашем интернет-магазине.

В соответствии с ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей», и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.01.2009) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», лекарственные препараты; предметы личной гигиены, средства гигиены полости рта; инструменты, приборы и аппаратура медицинские, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов; предметы по уходу за детьми; линзы очковые; парфюмерно-косметические товары.

Покупателям рекомендуется ознакомиться с характеристиками товара до момента покупки. Описание интересующего вас товара присутствует на нашем сайте.

Возврат денежных средств может быть произведен, если клиент не успел получить в руки заказ, при условии, что был совершен on-line платеж.

Возврат денежной суммы должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования за минусом транспортных расходов продавца (если заказ уже был передан в транспортную компанию). Вернуть денежные средства можно тремя способами:

  • Приехав в офис интернет-магазина;
  • по безналичному расчету;
  • почтовым переводом.

Если потребитель хочет получить уплаченные за него денежные средства, необходимо заявить об этом продавцу в письменном виде с помощью претензии. Единственным исключением из этого правила является ситуация, в которой продавец немедленно удовлетворяет заявленное потребителем требование.

Правила возврата

Обмен лекарства или возврат денег должны осуществляться немедленно, если покупатель заметил недостаток лекарства, еще находясь в аптеке. Если дефекты обнаруживаются уже через какое-то время после покупки, потребуется проведение дополнительной экспертизы качества.

Она проводится за счет импортера, изготовителя или продавца. Если же в аптеке отказываются удовлетворить справедливые требования потребителя, то действовать необходимо по следующей схеме.

В первую очередь указать фармацевту на то, что он действует противоправно и нарушает закон «О защите прав потребителей». Копия закона должна быть расположена на информационном стенде в каждой аптеке.

Попросить книгу жалоб и предложений. Указать свои инициалы, контактные данные, изложить ситуацию в деталях. Согласно закону, требования потребителя о замене некачественного товара аптека должна удовлетворить в течение недели со дня предъявления претензии.

При необходимости проверки качества товара, срок возврата увеличивается до 20 дней. Если ответа не последует или в возврате будет отказано, необходимо оформить жалобу в Росздравнадзор или Минздрав, Общество по защите прав потребителей или Роспотребнадзор.

Для этого с информационного стенда нужно списать Ф.И.О. руководителя аптеки, фактический и юридический адреса организации.

Как вернуть в аптеку лекарства

Как вернуть в аптеку лекарства, если по законодательству Российской Федерации возврат и обмен лекарственных препаратов в аптеку запрещен. Однако есть ряд случаев, когда вы можете его вернуть. Чаще всего работники аптеки отказывают вам в возврате, пользуясь юридической неграмотностью покупателей в данной сфере. В этой статье мы разберем случаи, когда лекарство вернуть невозможно, и случаи, когда вы можете возвратить его в аптеку.

Итак, статья 18 закона «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель имеет право на возврат товара с видимыми или скрытыми недостатками. Об этом говорится и в «Правилах отпуска лекарственных средств в аптечных организациях». Из этого следует, что если вы приобрели товар ненадлежащего качества , в том числе и лекарственные средства, то вы имеете полное право возвратить его и вернуть уплаченные деньги.

Читать еще:  АИЖК – программы помощи ипотечным заемщикам в 2021 году

В чем может проявляться недостаток лекарств?

1. Если истек срок годности препарата; 2. Если имеет место дефект маркировки (не указаны серия и сроки годности, или же серия и сроки годности на упаковке и препарате не совпадают); 3. Если отсутствует инструкция по применению препарата (либо она от другого лекарства); 4. Если описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата. 5. Если есть брак в упаковке: есть сколы, отсутствует герметичность, пробка или крышка, коробка порвана или же смазана полиграфия.

Если имеет место недостаток, описанный в п. 2, то это веское основание для изъятия всей партии лекарства из оборота, а изготовителю грозит не маленький штраф.

Лекарство не подлежит обмену или возврату, если оно надлежащего качества. Лекарственные препараты входят в список непродовольственных товаров , не подлежащих обмену в надлежащем качестве на аналогичный товар другого размера, габарита, расцветки, фасона, формы или комплектации.

Даже если вы еще не вышли из аптеки, но передумали на счет правильности своего выбора относительно купленного препарата, вы не можете вернуть его назад. Как только вы пробили чек, возврат невозможен. Однако есть некоторые нюансы, ссылаясь на которые вы можете вернуть лекарство в аптеку.

Как вернуть лекарственный препарат надлежащего качества

1. Например, вы приобрели препарат, отпускающийся по рецепту врача, а вам его продали без рецепта. В этом случае вы можете требовать его замены или возврата, поскольку работник аптеки совершил правонарушение. В случае отказа в возврате, изложите в книге жалоб и предложений суть ситуации, обязательно указав, что вас не предупредили о том, что препарат отпускается по рецепту врача и имеет массу побочных эффектов. 2. Если имела место ошибка фармацевта при продаже вам препарата. Например, он ошибся в дозировке, или продал вам вместо крема — мазь, и т.п. В этом случае вам обязаны обменять товар с перерасчетом цены. 3. Если вы приобретаете препарат, отпускающийся без рецепта врача, и вас не предупредили о противопоказаниях, а сам препарат рекомендовали, как безопасный. Ознакомившись с инструкцией и списком противопоказаний, вы обнаружили, что вам категорически нельзя его применять по состоянию здоровья и имеющимся заболеваниям. Вы можете обменять или вернуть лекарство, взяв у врача заключение об имеющихся у вас заболеваниях, а также привести свидетеля того, что вас не предупредили работники аптеки о противопоказаниях препарата.

Если вам отказали в обмене или возврате препарата, а у вас есть основания это требовать

Если вам отказано в обмене или возврате товара, то вы можете пожаловаться в Росздравнадзор, Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор.

На информационном стенде аптеки указаны все данные: Ф.И.О. руководителя, фактический и юридический адрес аптеки, а также телефоны организаций, борющихся с нарушением прав потребителей. Перепишите себе все данные.

Попросите у продавца книгу жалоб и предложений. Укажите свои Ф.И.О., контактные данные, изложите всю ситуацию в подробностях. В конце обращения пригрозите, что если в течение 5 дней ваши требования не удовлетворят, вы обратитесь в надзорные организации и суд.

Если ответа не последовало от руководства аптеки, то напишите подробные письма во все надзорные организации, приложив копии всех имеющихся у вас подтверждающих документов (чеки, инструкция препарата, фотографии, письменный отказ руководителя аптеки в удовлетворении ваших требований и т.п.)

В России с возвратом лекарственных средств в аптеку сложно, и работники аптеки редко идут навстречу покупателю. Их можно понять, ведь данная группа товаров находится под особым надзором. Может иметь место подмена лекарственного средства, и тогда следующий покупатель может купить подделку и нанести вред своему здоровью.

Будьте предельно осторожны при покупке лекарственных препаратов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.

Надеюсь, в этой статье вы нашли ответы на все интересующие вас вопросы, такие как: Могу ли я вернуть лекарство? Можно ли сдать в аптеку купленный товар? Как вернуть в аптеку лекарства?

Всего вам доброго и будьте здоровы!

Автор: Виктория Голдина
Дата публикации: 24.02.2012
Дата обновления: 11.04.2014
Перепечатка без согласования с редакцией запрещена

Читать еще:  Какие льготы положены инвалидам с детства?

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

Как обменять или вернуть товар ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества, вы можете вернуть его либо обменять на качественный. Для этого:

1. Проверьте, не истек ли гарантийный срок, который указан на товаре, на его упаковке или в сопутствующих документах

2. Заполните заявление на обмен или возврат товара, указав причину. Скачать бланк можно по ссылкам:

3. Для обмена/возврата Товара ненадлежащего качества:

Отправьте «Почтой России» посылку, в которую необходимо вложить:

— товар ненадлежащего качества,

— копию квитанции об оплате заказа,

— заявление на обмен или возврат бракованного товара.

Адрес получателя: 150961, г. Ярославль, а/я 56, ООО «Директ Трейд». Обратите внимание, претензии и заявления в отношении товара ненадлежащего качества принимаются только по указанному адресу.

Посылка должна иметь объявленную ценность, равную стоимости товара. Только в этом случае у вас будет возможность получить компенсацию в случае утери посылки при транспортировке.

Для обмена/возврата товара ненадлежащего качества, не подлежащего возврату Почтой России, отправьте нам следующие документы:

— заявление на обмен/возврат товара. В заявлении изложите суть, опишите брак товара, а также укажите ваше требование;

— фотографии товара ненадлежащего качества (фото общего вида товара, фото маркировки товара (фото штрихкода и складской этикетки), фото брака (2-3 штуки);

— копию товарного чека или квитанции об оплате товара.

Заявление и документы необходимо направить по электронной почте на адрес: control@shoppinglive.ru или почтой на адрес: 150961, г. Ярославль, а/я 56, ООО «Директ Трейд».

Не позднее 10 дней с момента получения вашего заявления мы свяжемся с вами для решения вопроса об обмене/возврате товара.

4. После получения посылки, заявления и подтверждения наличия брака мы вернем стоимость товара или заменим его на качественный согласно вашему заявлению. Кроме того, вам будут возмещены затраты на доставку товара для возврата или обмена.

В случае возврата/обмена товара, не подлежащего возврату Почтой России, наш магазин обязуется вернуть стоимость товара (либо произвести замену товара, по выбору покупателя) после получения копий документов, указанных в пункте 3 настоящих Правил и подтверждения наличия в товаре заявленных дефектов.

Если товара для замены нет в наличии, вам будет перечислена его стоимость. Компенсация денежных средств производится путем почтового перевода.

Получить более подробную информацию по возврату и оставить претензию к качеству товара вы можете по телефону 8-800-70-777-71.

Что предпринять, если отказали?

Если через указанные сроки заявитель не получает ответа на претензию, то он может потребовать книгу жалоб, снова изложить суть претензий, потребовать разрешить спор в срок до 5 дней и пригрозить тем, что обратиться в контролирующие органы.

В случае, когда все действия заявителя проигнорированы, стоит написать в Минздрав, Росздравнадзор, Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей.

Чтобы правильно оформить необходимую документацию для надзорных организаций, нужно знать Ф.И.О. руководителя организации, юридический и фактический адрес аптеки.

Эти данные можно переписать с информационного стенда в аптеке. К жалобам прикладываются все имеющиеся подтверждения о покупке и дефектах – чеки, инструкции, фотографии упаковки и препарата, уведомление о вручении письма с претензией и другое.

Также можно обратиться с заявлением в суд и даже потребовать компенсацию в случае, если некачественный товар нанес ущерб здоровью.

Чтобы избежать длительных тяжб и споров в случае покупки некачественных лекарственных средств, необходимо сразу, не отходя от кассы, совершать тщательные проверки состояния лекарства, упаковки, маркировки, герметичности флакона и других характеристик, которые можно определить сразу.

Кроме того, покупателю лучше сохранять чеки о приобретении до момента, пока он не убедится в качестве товара.

Чтобы сохранить свое здоровье и не купить препараты, которые могут навредить организму, стоит заранее консультироваться с врачом и покупать только препараты, рекомендованные специалистами.

Это самые верные способы сохранить свое здоровье и не создавать себе лишних проблем.

О требованиях к товарным и кассовым чекам в аптеке вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector