Nedcentr.ru

НЕД Центр
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как происходит возврат посылки отправителю через Почту России

Внимание, мошенники: как не стать жертвой фальшивых интернет-магазинов

Сотни россиян, в том числе и новосибирцев, попадают в сети мошенников, выдающих себя за интернет-магазины. Покупатели в надежде на то, что им продадут фирменную обувь или одежду со скидкой 70%, выкупают на почте посылки, отправленные им наложенным платежом, отдавая за них 5-10 тысяч рублей, но обнаруживают внутри дешёвое барахло. Как не попасть на крючок фальшивых интернет-продавцов, разбирались «Новосибирские новости».

Фальшивые сайты

За последние два года в интернете появилось множество сайтов по продаже обуви марок Ecco, New Balance, Сonverse, Balenciaga, Alexander McQueen и других — с какими-то невиданными скидками. Причём эти сайты имитируют официальные интернет-магазины популярных марок. Кто-то верит, что такие скидки возможны, кто-то думает, что продавцы предлагают подделки хорошего качества, поэтому цена на обувь отличается в 5-10 раз. Именно эта наивная вера и становится причиной того, что сотни людей добровольно отдают деньги мошенникам, получая взамен не фирменную обувь и даже не дешёвые реплики, а клеёнчатые дешёвые тапки, цена которым 200 рублей в базарный день.

Формально весь процесс покупки и продажи выглядит законным: покупатель сообщает свой телефон продавцу, тот связывается с ним и уточняет детали заказа, затем высылает заказанный товар по почте наложенным платежом. Правила почты таковы, что посмотреть, что в посылке, покупатель сможет только после оплаты.

Случай из жизни незадачливого покупателя

Мужчина заказал кроссовки известной французской марки в интернет-магазине за 4500 рублей. Оператор магазина позвонил с телефона 8 (499) 348-98-91, записал адрес и пообещал, что посылка придёт на почту через неделю. Посылка пришла на почту через две недели. Посмотреть содержимое до оплаты возможности не было. А после того как покупатель заплатил за посылку и перевод (4720 рублей) и открыл коробку, тут же, на почте, — он обнаружил там белые клеёнчатые тапки китайского производства, цена которым 300 рублей. Сотрудница почты отказалась возвращать деньги и посоветовала идти с квитанцией в полицию или прокуратуру. Телефон, по которому звонили из магазина, не отвечал. Поиск номера 8 (499) 348-98-91 в интернете привёл на сайт с отзывами сотен обманутых покупателей из самых разных городов России. Им с этого номера продали не только обувь, но и другие товары.

В полицию мужчина не пошёл и решил дозвониться до продавца любыми способами. Он сделал ещё один заказ на сайте продавца на свой номер телефона, но никто ему не перезвонил. Тогда он сделал заказ с другого номера, и ему позвонил оператор. Он сказал пострадавшему, что ничего про его прежний заказ не знает и ничем помочь не может, однако на крики и угрозы пойти в полицию всё-таки отреагировал. В итоге ему пообещали вернуть деньги и попросили для этого отправить скан паспорта и фото его банковской карты с двух сторон. Однако что-то подсказало ему не делать этого. В полицию и прокуратуру покупатель так и не пошёл, смирившись с потерей почти 5000 рублей.

Комментарий Почты России

В пресс-службе Почты России напомнили, что отношения между покупателями и продавцами/изготовителями товаров регламентируются ФЗ «О защите прав потребителя»: «Почта России выступает в роли оператора по переводу денег между покупателем и продавцом, а также обеспечивает доставку товаров и руководствуется в своей работе ФЗ „О почтовой связи“ № 176-ФЗ, „Правилами оказания услуг почтовой связи“, утверждёнными приказом Минкомсвязи РФ и другими нормативными документами». В них чётко прописаны обязанности и ответственность почтового оператора:

пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки;

обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов;

обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора;

оказывать в установленных законодательством РФ случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-разыскную деятельность или обеспечение безопасности РФ при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий;

соблюдать тайну связи.

«Ответственность почтового оператора за действия третьих лиц не предусмотрена. При этом в случае возникновения претензий со стороны получателей к отправителям сотрудники предприятия могут выступать (и выступают) в качестве свидетелей, оказывая правоохранительным органам содействие в установлении истины», — говорится в сообщении пресс-службы Почты России.

Возможно, проблему решила бы обязательная опись вложения. Но это дополнительная платная услуга, которая оказывается в объектах почтовой связи только по желанию отправителя.

Что должно насторожить покупателя

Вы увидели в интернете сайт с фирменными кроссовками по привлекательным ценам и решили их купить. Что вас должно насторожить:

В первую очередь должны насторожить сами цены, ради которых вы пришли на этот сайт. Поищите, сколько стоят настоящие фирменные кроссовки и посчитайте, во сколько раз ниже цена. Если кроссовки известных брендов на самом деле стоят от 600 до 800 евро, а вам предлагают купить со скидкой 70% или так называемые реплики (подделки хорошего качества) по цене в 5-10 раз ниже, закрывайте сайт и идите пить чай.

Читать еще:  Форма ЕНВД 3 заявление о снятии с учета организации

На сайте нет контактных телефонов, электронной почты и почтового адреса магазина.

Если есть номер телефона, то он либо выключен и находится вне зоны доступа, либо просто не отвечает. На всякий случай «пробейте» номер телефона в интернете. Результат вас может удивить.

Вы не можете заказать товар, позвонив по телефону, вам необходимо заполнить форму заказа — вы сообщаете продавцу ваш номер телефона, и с вами связывается оператор. Запишите, запомните этот номер телефона и также «пробейте» его в интернете, возможно, вы узнаете много нового и интересного о продавце.

Оператор уточнит, какой вам нужен размер и цвет, а также предложит ещё какой-нибудь товар и сообщит вам, что вместе со своим заказом вы получите подарок. Вот это да! Круто, правда?

О том, что вам отправили посылку, вы узнаете из SMS-оповещения. В нём же вам сообщат номер вашей посылки и её вес. Вот тут внимание — если вы заказали пару обуви, и вы ожидаете, что она придёт к вам в коробке, да ещё и с подарком, то она должна весить больше 1 кг. Если вес посылки — около 800 граммов, то это обман.

Вы всегда можете передумать

Если вы опомнились до того, как пойти на почту, и передумали выкупать посылку, то будьте готовы к тому, что продавец либо позвонит вам, чтобы напомнить о том, что вы должны выкупить посылку, либо пришлёт вам SMS с угрозами. Он будет говорить вам, что подключит юристов, которые подадут на вас в суд за то, что вы не выкупаете отправленный вам товар. Аргументом для него будет то, что ваш разговор с оператором записывался. Не бойтесь, никуда он не подаст. И вообще, настоящие интернет-магазины такие SMS не отправляют и никому не угрожают. Посылка полежит на почте месяц и благополучно уйдёт обратно отправителю. Вы ему ничего не должны.

Если вы всё-таки выкупили посылку, заплатив 5-10 тысяч рублей, и, открыв её прямо на почте, обнаружили в ней не долгожданные фирменные кроссовки, а тапки из вонючей клеёнки, то будьте готовы к тому, что почта не станет вам тут же возвращать ваш наложенный платёж. Сотрудник почты, возможно, даже посочувствует вам, а потом посоветует связаться с продавцом, а также пойти в полицию и прокуратуру.

Телефон, с которого вам звонил так называемый оператор, на ваш звонок не ответит. Этот телефон вообще на входящие звонки не отвечает. Служба поддержки по электронной почте тоже не ответит на ваше письмо. Вы можете с квитанцией об оплате пойти в полицию и написать заявление на имя человека, указанного в квитанции.

Показываем главное здесь и сейчас — подписывайтесь на Новосибирские новости в Instagram .

Материал впервые был опубликован на сайте «Новосибирские новости» 20 мая 2019 года.

Как организована доставка товара наложенным платежом

Отправить посылку наложенным платежом можно с помощью транспортной организации или отделений связи.

Отправка посредством Почты России предполагает оплату посылки по факту её получения. Получатель будет иметь возможность осмотреть содержимое посылки, сверить его с описью вложения (если есть) и принять решение об оплате.

Если получатель не придёт за посылкой, через определённый период, предусмотренный правилам компании, она уйдёт обратно отправителю.

Перед получением бандероли, отправленной наложенным платежом, получатель оплачивает квитанцию. При этом необходимо заполнение паспортных данных.

Лучше не оплачивать посылку, если вы не можете получить адресные данные отправителя в пункте выдачи.

Если заказ доставлен почтой

Как аннулировать заказ?

При выборе доставки заказа с помощью Почты России Клиент Top Shop может аннулировать заказ до момента передачи его на склад для комплектации. После этого аннулировать заказ невозможно. Если вы по каким-либо причинам передумали приобретать заказанный товар, посылку можно просто не выкупать.

Как отследить свой заказ?

Отследить движение почтового отправления можно на сайте Почты России.

Как долго хранится посылка в почтовом отделении?

Обратите внимание, что Почта России хранит отправления в течение месяца, затем посылка возвращается отправителю. В случае если у вас возникли подозрения, что доставка вашего заказа затягивается, обратитесь в ваше почтовое отделение, возможно, отправление уже находится там.

Не успел выкупить. Как получить заказ?

Невыкупленный заказ, вернувшийся в интернет-магазин Top Shop, отправить повторно клиенту технически невозможно. Покупатель вправе оформить новый заказ на текущих условиях.

Читать еще:  Должностная инструкция по специальности Начальник отдела контроля качества

Как вернуть товар?

Внимание! Возврат товаров возможен только после согласования с отделом рекламаций Top Shop. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши менеджеры проконсультируют Вас по процедуре возврата товара.

Звоните нам по телефону (круглосуточно) 8-495-737-82-32 или пишите на е-mail: opp@top-shop.ru

Возврат товара может быть согласован с нами либо по адресу: Москва, ул. Перерва (м. Марьино), дом 11, строение 23, 2 этаж, либо по адресу: 140961, МР АСЦ, а/я 171

Подробнее о возврате товара в разделе Обмен и возврат.

Описание

Официальное приложение Почты России сделает общение с Почтой удобным и эффективным.

Отправка:
— Без очереди в любом отделении при онлайн-оплате в приложении
— Оформление с примерным весом — если посылка легче, деньги автоматически вернутся на карту
— Расчет сроков и стоимости для различных способов доставки внутрироссийских и международных отправлений
— Оформление внутрироссийских и международных EMS-отправлений
— Отправка посылки по номеру телефона, без адреса получателя
— Печать заполненных бланков прямо из приложения
— Автоматическое добавление трек-номера оформленной посылки отправителю и получателю в мобильное приложение, если указаны их номера телефонов

Доставка:
— Почтальоном по адресу на отправлении по всей России
— Курьером на любой адрес в зоне обслуживания вашего отделения
— На дом за один час из некоторых отделений Москвы во время работы отделения

Получение:
— Предварительная запись для приоритетного обслуживания
— Без паспорта и бумажных извещений по коду из СМС с подключенной простой электронной подписью
— Быстрый поиск в отделении по штрих-коду из приложения

Госпочта:
— Отправка юридически-значимых электронных заказных писем физическим и юридическим лицам. Если получатель подключил Госпочту, то получит письмо в электронном виде, если не подключил — мы распечатаем письмо и доставим его в запечатанном конверте
— Подробное отслеживание и юридическая значимость
— Получение официальных писем от государства
— Оплата штрафов по скидкой

Отслеживание:
— Автоматическое добавление отправлений, для которых отправитель указал ваш номер телефона
— Ориентировочная дата прибытия в отеделение
— Push-уведомления об изменении статусов
— Отслеживание EMS-отправлений
— Предупреждение об истечении сроков хранения в отделении
— Отображение суммы наложенного платежа и таможенных сборов
— Статусы почтового перевода наложенного платежа
— Оплата таможенного платежа в рамках Уполномоченного Оператора без комиссии
— Электронные и заказные уведомления о вручении
— Автоматическое получение названия товара от ведущих торговых площадок

Отделения:
— Поиск ближайших или по адресу
— Фильтр по услугам и графику работы
— Загруженность отделений
— Напоминание о приближении к отделению, в котором вас ждет посылка
— Предварительная запись для отправки большого количества отправлений

Курьер:
— Вызов курьера для отправки посылки. Курьер приедет по указанному адресу, заберет ваше отправление, предложит бесплатную упаковку и предоставит номер для отслеживания

Товары:
— Заказ и онлайн оплата товаров с быстрой доставкой

Обратная связь:
— Обмен сообщениями с контактным центром
— Оценка работы отделений
— Оценка качества доставки отправлений

А также:
— Регистрация и вход в Личный кабинет Почты России
— Поиск почтового индекса по адресу дома
— Email- и push-подписка на изменения статусов отправлений для зарегистрированных пользователей
— Поддержка Smart Keyboard и внешних клавиатур
— Виджеты для центра уведомлений
— Поддержка 3D Touch
— Добавление посылки по трек-номеру из другого приложения, используя пункт меню «Поделиться»
— Автоматическое добавление скопированного в буфер трек-номера
— Светлая, темная и автоматическая темы оформления

Почтовый фильтр

В прошлом году число регистрируемых почтовых отправлений из других стран выросло на 79,2% по сравнению с показателем 2016 года — до 111 млн штук, сообщили в «Почте России». Количество нерегистрируемых отправлений организация не называет, но уже несколько лет пытается его сократить. В декабре 2016 года «Коммерсантъ» сообщил, что мелкие пакеты из зарубежных стран, которые обычно используют для доставки покупок из интернет-магазинов, будут доставляться в место международного почтового обмена «Почты России» в городе Мирный в Якутии, а уже оттуда — получателям. Тогда представитель почты отмечал, что новые правила будут мотивировать иностранные почты перейти на доставку регистрируемых отправлений. Это позволит «бороться с непрозрачными потоками почты», которые поступают в Россию не из Юго-Восточной Азии напрямую, а через страны Европы и СНГ. Однако позже оператор отказался от этой идеи, рассказал представитель «Почты России». Почему, он не уточнил.

В прошлом году «Почта России» направила всем компаниям, занимающимся трансграничной онлайн-торговлей, письма, в которых уведомила, что будет отдавать приоритет при обработке регистрируемым посылкам, рассказал РБК один из участников рынка электронной коммерции. «Joom мог перестроить свою логистику и внедрить услугу SRM и продолжить отправлять свои посылки через «Почту Гонконга». Однако они этого не сделали, возможно, пытаясь избежать дополнительных трат. Вместо этого компания перенаправила весь поток посылок через почту Монголии и Таиланда», — говорит собеседник РБК.

Читать еще:  Образец заявления о возврате излишне уплаченных денежных средств

В начале 2017 года логистическая компания Cainiao (аффилирована с холдингом Alibaba) запустила в России SRM для торговой онлайн-площадки AliExpress. Система заработала в апреле прошлого года: каждому товару присваивается трекинговый код, по которому покупатель и магазин смогут отследить статус его доставки через сайт или мобильное приложение AliExpress. До этого код для отслеживания посылок присваивался только товарам стоимостью от $2.

Представитель «Почты России» отметил, что Joom наравне c AliExpress получил возможность воспользоваться услугой SRM. Представитель Joom сказал, что компания ввела услугу SRM с мая этого года, но пока в тестовом режиме.

Возврат денег за заказ

После того, как вещи пройдут проверку, магазин вернёт вам стоимость товаров на банковскую карту в течение 1-3 суток. Об этом вы узнаете из информационного электронного письма с темой «Получено! Благодарим за возвращенный товар».

Имейте в виду, что при отказе от какого-то товара из его стоимости интернет-магазин вычитает всю скидку, использованную при оформлении заказа, если без возвращенного товара стоимость доставки не отвечает условиям скидки.

Хотите заменить товар на аналогичный только другого цвета или размера? Вам необходимо после осуществления возврата оформлять новый заказ.

Платный возврат (предоплаченного лейбла нет)

При платном возврате все расходы по пересылке товаров со склада Бандерольки в магазин ложатся на клиента. Для того, чтобы вернуть товар:

1. Узнайте адрес, по которому магазин принимает возвраты.
Обычно адрес указан в разделе Returns. Если его там нет, информацию вам подскажет служба поддержки магазина.

2. Рассчитайте стоимость отправки по этому адресу методом USPS Priority или, если такая опция доступна, методом First Class
Для того, чтобы узнать, сколько будет стоить доставка от склада Бандерольки до магазина, воспользуйтесь калькулятором USPS. Перейдя по ссылке на сайт USPS, на первой странице вам нужно выбрать только три значения. Почтовый код Бандерольки, почтовый код магазина и форму отправки внизу страницы — Calculate Price Based on Shape and Size.

На следующей странице появится поле, в которое необходимо вписать вес вашей посылки. Вы можете использовать для этого фунты, тогда Unite of Measurement оставьте Standard (он установлен по умолчанию). Если вам удобнее использовать килограммы, нажмите на кнопку Metric. После этого нужно просто нажать на кнопку «Package», чтобы узнать цену доставки.

На следующей странице вам в первую очередь предложат самый дорогой метод доставки. Вы можете проигнорировать его и ориентироваться на вторую строку «Priority Mail 2-Day» или, если ваша посылка и весит меньше 13 унций (это около 0.81 фунта или 368 граммов) на «First-Class Package Service — Retail». Возврат посылки методом First Class самый экономный, но при этом он подходит лишь для небольших и легких посылок.

Сумма, разумеется, будет меняться в зависимости от веса и расстояния.

3. Что написать, оформляя отправку

Теперь можно перейти к созданию отправки. Для этого в разделе «На складе» выберите посылку, которую необходимо вернуть, и отредактируйте ее декларацию:

Декларация к возвращаемой посылке должна выглядеть так:

После сохранения декларации, как готовой, можем создать отправку:

Выберем нашу посылку и нажмем «Далее» в правом нижнем углу экрана. На втором шаге заполним адрес доставки — это адрес магазина, в который мы хотим вернуть посылку:

. а на третьем выберем метод USPS Priority или Fisrt Class и опцию «Вернуть в магазин» — чтобы посылку не переупаковывали:

Таким образом, вы создали отправку по США на адрес магазина. На финальном шаге сохраняем отправку кнопкой «Создать заказ» и ожидаем инвойс. Подготовка посылки занимает 1-2 рабочих дня, после чего вы можете произвести оплату, и товар будет возвращен в магазин. Напоминаем еще раз: некоторые магазины идут навстречу покупателям, поэтому, после того, как продавец получит товар обратно, вы можете связаться с поддержкой магазина и попросить вернуть деньги за доставку — в некоторых случаях это срабатывает.

  • Тип: Priority/First Class
  • Страховка: Не нужна
  • Что писать в декларации: Return
  • Опция отправки: Вернуть в магазин

Ответы на самые популярные вопросы по использованию Бандерольки и всех ее сервисов вы найдете в разделе «Как пользоваться».

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector