Как вернуть деньги за туристическую путевку

Туристам вернут деньги за поездки по России. Что важно знать

Правительство компенсирует часть расходов на отдых гражданам, которые до конца 2020 года проведут отпуска в российских регионах, сообщил 22 июля премьер-министр Михаил Мишустин во время выступления в Госдуме. Турист, по замыслу чиновников, сможет вернуть от 5 тыс. до 15 тыс. руб. в зависимости от стоимости выбранного тура. Всего на эти цели правительство пообещало выделить 15 млрд руб.

Список регионов, отдохнув в которых турист сможет получить частичный возврат средств, уже разработал Ростуризм, сообщил Мишустин. Представитель ведомства сообщил, что оно еще готовит разъяснения по этой инициативе. Но накануне Ростуризм разослал туроператорам предложение участвовать в программе, цель которой — стимулировать продажи туров по внутренним направлениям в этом году. В презентации Ростуризма, с которой ознакомился РБК, описан механизм, как и за что туристы смогут получить возврат средств. В ведомстве подтвердили достоверность документа.

Основания для сдачи путевки

По закону, турист имеет полное право отказаться от путевки и даже возместить уплаченную за нее денежную сумму, если на то есть веские объективные основания, которые не зависят напрямую от воли самого путешественника. Такие причины можно условно разделить на две большие категории – которые зависят от турагентства, где путешествие было приобретено, и сторонние.

К первой группе, в основном, относится перенос компанией даты вылета/прилета, изменение сроков отдыха, отеля или номеров в нем. Если все это заранее не было оговорено с клиентом и сделано не по обоюдному согласию, тогда турист может на законном основании прекратить сотрудничество с оператором и вернуть деньги в полном объеме.

Вторая группа причин куда более обширная и включает в себя следующие:

• Неблагоприятная обстановка в месте назначения. Это может быть внезапное ухудшение погодных условий, политической ситуации или распространение эпидемиологического заболевания, в результате чего создается угроза для жизни и здоровья иностранных граждан. В этом случае обычно МИД Российской Федерации рекомендует воздержаться от путешествий в опасные зоны. Но если путешествие было оформлено и оплачено раньше, можно отказаться от тура – более того, вряд ли компания будет препятствовать.
• Изменение туристической политики государства, которое служит конечным пунктом отдыха, а также резкие скачки на международных финансовых рынках. По этим причинам может существенно измениться стоимость поездки, и речь не только об оплате путевки, но и о дополнительных расходах по прибытии.
• Тяжелая болезнь пассажира, из-за которой он нуждается в госпитализации, смерть его или близких родственников (муж / жена, дети, родители). Немаловажной причиной является отказ посольства в открытии визы или проблемы с оформлением заграничного паспорта.

Закон о защите прав потребителей предусматривает возврат денег за путевку, но делает оговорку – в зависимости от сроков обращения к туроператору клиент может компенсировать не полную сумму. Если компанией уже была сделана бронь места в гостинице или заказан авиабилет, и дата отправления не за горами, администрация выплатит путешественнику всю стоимость за исключением расходов, которые она понесла.

Однако в том случае, когда отказ от тура обусловлен не зависящими от обеих сторон обстоятельствами, если появилась элементарная угроза отдыху, возврат денег должен быть осуществлен в полной мере. Если же данная угроза появилась после того, как путешественник уже покинул Россию, он также по закону имеет право сдать турпутевку и требовать возмещения оставшейся суммы – той, которая была уплачена за еще не оказанные услуги (к примеру, остаток с брони гостиничного номера, стоимость экскурсий и т.д.).

Если отмена путешествия происходит по воле туриста – из-за его болезни, даже незначительной, или ухудшения финансовых дел, семейного положения или по другим причинам – то закон может встать на сторону туроператора. В данном случае вопрос о том, как вернуть деньги за путевку, и какой процент средств будет компенсирован, зависит исключительно от туристической компании и сроков обращения к ней для оформления отказа.

Как вернуть деньги за бронирование путевки, если поездка не состоялась

Если поездка отменилась не по вине туриста, как вернуть деньги за туристическую путевку? В данном случае нужно действовать так:

• составить заявление с требованием о расторжении договора и возврате уплаченной за путевку денежной суммы;
• направить заявление в адрес компании-туроператора, где приобреталась путевка;
• организация рассматривает заявление, принимает решение и информирует о нем туриста;
• если достигнуто согласие между покупателем и фирмой, они оформляют соглашение о расторжении договора, гражданину по акту возвращаются деньги;
• если покупатель не согласен с возвращенной суммой, или ему отказали в возмещении стоимости путевки, он направляет претензию туроператору, где излагает свою позицию, опираясь на требования закона.

Так как отказаться от путевки и вернуть деньги – право потребителя, при игнорировании претензии или отказе ее удовлетворить, гражданин может направить жалобу в Ростуризм и/или в Роспотребнадзор, либо сразу обратиться в суд за защитой своих интересов.

Полные тексты нормативных документов в актуальной редакции вы всегда сможете посмотреть в КонсультантПлюс.

Вернуть деньги за туристическую путевку любого направления

В свете сложившейся в мире эпидемиологической ситуации, связанной с распространением коронавирусной инфекции, все приобретенные гражданами туры в зарубежные страны в одночасье стали неактуальными.
Туроператоры в сложившейся ситуации массово вводят людей в заблуждение, обещая им заморозить тур, перенести его, внести деньги на депозит в счёт будущего времени, выдать гарантийное письмо и тому подобное.
Туроператоры ссылаются на наступление обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), но сложившаяся ситуация не относится к обстоятельствам непреодолимой силы. Туроператор должен немедленно вернуть деньги заказчику по первому требованию.
Угрозы туроператоров удержать значительную часть стоимости турпакета также не основаны на законе, а просто является инструментом запугивания клиентов, т.е. Вас.
Расчёт туроператоров предельно прост: кто-то готов им поверить, кто-то не захочет связываться (судиться), кто-то пустит ситуацию на самотёк.
Единственным же истинным мотивом туроператоров в данном случае является попытка выиграть время, чтобы в дальнейшем бесследно исчезнуть (ликвидация, банкротство. ), не вернув Вам ни копейки!
Тем самым весь турбизнес в РФ, по сути, превратился в финансовую пирамиду.

В связи с вышеизложенным любое промедление в вопросе возврата уплаченных за тур денежных средств – верный путь к их утрате. В связи с чем, уплаченные туроператорам денежные средства получат обратно только самые расторопные (первые).

Мы, Московская юридическая служба работаем в объявленный карантин и готовы предложить Вам за более чем доступную плату гарантированно разрешить сложившуюся ситуацию на следующих нижеприведённых условиях:

• Вам необязательно приезжать к нам. Вы можете выслать скан/фото всех имеющихся у Вас документов на нашу электронную почту ivan-taraskin@mail.ru. Все организационные вопросы мы также можем решать дистанционно (по телефону +7 (499) 408-21-03);
• Мы гарантированно и в кратчайшие сроки (не более одного месяца) возвратим все уплаченные Вами туроператору денежные средства;
• Мы дополнительно взыщем с туроператора в Вашу пользу все штрафные санкции, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», а именно:

1. неустойку в размере 3% от оплаченной Вами суммы за каждый день просрочки;
2. компенсацию морального вреда (от 10 до 30 т.р.);
3. штраф в размере 50% от ОБЩЕЙ суммы ущерба;
4. полную стоимость наших услуг.

• Стоимость нашей работы «под ключ» в суде составляет всего лишь 9 000 — 45 000 руб. (в зависимости от выбранного тарифного плана)
• Уплаченные Вами нам денежные средства (9 000 — 45 000 руб.) также будут взысканы Судом в Вашу пользу с Туроператора, тем самым вернутся к Вам обратно.

На сегодняшний день действовать ещё не поздно, поскольку все заработанные ранее туроператорами денежные средства пока что в основе своей продолжают оставаться на их банковских счетах (более половины граждан покупаются на уловки туроператоров, а оставшаяся часть граждан ещё не успела просудиться с ними), которые (расчётные счета в банках) мы накладываем арест в судебном порядке в первый же день (при подаче иска).

Теряя время, вы теряете деньги! Действуйте!

Туроператор не хочет платить? Обращайтесь — поможем!

Если вам отказываются вернуть деньги за туристическую путевку — обращайтесь в наше агентство. Юрист по защите прав потребителей изучит договор с туроператором и расскажет, как действовать. Кроме консультаций и экспертизы документов, мы предлагаем:

• помощь при составлении претензии туроператору;
• переговоры с его представителями;
• содействие в подаче жалобы Роспотребнадзор;
• подачу искового заявления в суд;
• судебную защиту.

Деньги вместо ваучера: как выиграть дело против авиакомпании или турагентства

Испорченный отдых

Из-за пандемии коронавируса с февраля 2020 года Россия начала ограничивать международное авиасообщение, а с 27 марта воздушные границы страны полностью закрыли для туристов. Поэтому пассажиры отменных рейсов и несостоявшиеся туристы стали требовать возврата денег за билеты и туры. В большинстве подобных споров суды вставали на сторону потребителя, говорит Ксения Стихина из БА Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (включая споры) группа Страховое право группа Уголовное право группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Семейное и наследственное право группа Финансовое/Банковское право группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство 12 место По количеству юристов 14 место По выручке 19 место По выручке на юриста (более 30 юристов) Профайл компании × . В пример она приводит дело № 2-3023/2020 (решение вступило в силу).

В конце марта семья Пилунских* должна была полететь в Таиланд. Анатолий Пилунский* потратил на билеты авиакомпании «Сибирь» порядка 80 000 руб. Но отдых сорвался из-за коронавируса. Авиакомпания отказалась возвращать деньги и выдала лишь сертификат на будущие перелеты. Тогда Пилунский подал в суд. Он потребовал вернуть сумму, которую он потратил на билеты, а еще неустойку, расходы на юриста и штраф за неисполнение требований добровольно – всего больше 170 000 руб. Представитель авиакомпании парировал, что потребителю они предоставили сертификат, так что перевозчик выполнил свои обязательства. Ангарский городской суд Иркутской области отклонил этот аргумент, ведь сертификат выдали без согласия Пилунского. Суд обязал авиакомпанию выплатить всю сумму билета, штраф и часть расходов, потраченных на юриста. Всего 123 000 руб.

В подобных спорах суды приходили к выводу, что отмена бронирования из-за приостановки авиасообщения – основание расторгнуть договор, комментирует Стихина. Что же касается туристов, то их требования удовлетворяли на основании ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Так, Бабушкинский районный суд города Москвы посчитал, что требования истца подлежат удовлетворению, ведь закон о туристской деятельности предусматривает расторжение договора при невозможности совершить поездки (дело № 2-2883/2020, решение обжаловалось, жалоба пока не рассмотрена судом).

Требования туристов удовлетворяют и по другим основаниям. Кузьминский районный суд города Москвы, рассматривая иск клиента к туроператору, посчитал, что договор можно расторгнуть на основании п. 1 ст. 451 ГК. То, что турист не может отправиться в поездку, является изменением существенных обстоятельств (дело № 2-34000/2020, обжалуется, жалоба пока не рассмотрена судом). А Хорошевский районный суд города Москвы, удовлетворяя требования туриста о возврате стоимости тура, отметил, что договор подлежит расторжению как на основании ст. 450 ГК, так и на основании ст. 451 ГК (дело № 02-3810/2020, решение обжалуется, жалоба пока не рассмотрена судом).

Судебных актов на уровне апелляции найти не удалось. Там практика еще не успела сформироваться.

Но Стихина, оценивая решения районных судов, считает их позиции логичными, учитывая, что закон о туристической деятельности приравнивает отмену бронирования к основанию для расторжения договора с туроператором. При этом зачастую потребителю возвращают полную стоимость путевки, говорит Елена Соплина, ведущий юрист INTELLECT (ИНТЕЛЛЕКТ) INTELLECT (ИНТЕЛЛЕКТ) Федеральный рейтинг. группа Цифровая экономика группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) 13 место По количеству юристов 25 место По выручке на юриста (более 30 юристов) 36 место По выручке Профайл компании × . Но встречается и другая позиция – суды расторгают договор с применением п. 3 ст. 781 ГК, то есть туристу выплачивают сумму за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. Например, как в деле № 2-4519/20 (решение обжалуется, жалоба пока не рассмотрена судом).

Практика изменится

Суды так рассматривали споры до вступления в силу постановлений правительства о расторжении договоров и возврате денег (Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 и от 6 июля 2020 года № 991). Кабмин издал их для поддержки авиакомпаний или турагентств, пострадавших от коронавируса, и, по сути, разрешил пока не платить за отмененный рейс или тур. Постановление узаконило ваучеры. В случае с авиакомпаниями сертификат действует три года, только после этого пассажир отмененного рейса может потребовать вернуть деньги. Туроператор должен предоставить равнозначную путевку взамен аннулированной. Турист вправе от нее отказаться, тогда ему вернут средства. Но это произойдет не раньше конца 2021 года.

Соплина считает, что из-за этих постановлений правительства судебная практика может полностью поменяться не в пользу потребителя.

Судьба дела потребителя будет зависеть от того, когда он купил билеты или путевку.

Ольга Бенедская, советник КА Муранов, Черняков и партнеры Муранов, Черняков и партнеры Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции ×

Первое постановление применяется к договорам с туркомпаниями, заключенным до 31 марта 2020 года, то есть деньги за путевки, приобретенные до конца марта, можно будет вернуть только в конце 2021 года (если турист отказался от равнозначной путевки).

Пассажирам отмененных из-за коронавируса рейсов придется ждать еще дольше. Билеты, по которым потребитель должен был вылететь с 18 марта 2020 года по 1 мая 2020 года, подпадают под регулирование второго постановления, а также перевозки.

Деньги за билеты, купленные начиная с 18 марта по 1 мая 2020 года, нельзя будет вернуть сразу. Потребителю по закону сначала дадут ваучер, а если он им не воспользуется в течение трех лет, то тогда перевозчик вернет стоимость билета. Для перелетов в Китай действует та же норма, но отсчет времени идет с 1 февраля, так как рейсы в КНР отменили раньше остальных.

По словам Соплиной, если потребитель до истечения установленных сроков обратится с иском к туроператору, суды, скорее всего, будут отказывать и ссылаться на отсутствие нарушенного права. Ведь вернуть деньги они пока и не обязаны, только в конце 2021 года. Что же касается споров с авиакомпаниями, которые подпадают под новое регулирование, то суды будут вставать на их сторону, полагает Дмитрий Куликов, юрист АБ Адвокатское бюро «А2» Адвокатское бюро «А2» Федеральный рейтинг. группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения Профайл компании × .

Также нельзя забывать о досудебном порядке. Это видно на примере дела Якутского городского суда Республики Саха (Якутия) по делу № 2-6287-2020. Суд сослался на несоблюдение установленного Постановлением Правительства от 20 июля 2020 года № 1073 претензионного порядка урегулирования споров.

Сначала необходимо направить турагенту или авиакомпании претензию и приготовиться долго ждать.

Ксения Стихина, юрист БА Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (включая споры) группа Страховое право группа Уголовное право группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Семейное и наследственное право группа Финансовое/Банковское право группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство 12 место По количеству юристов 14 место По выручке 19 место По выручке на юриста (более 30 юристов) Профайл компании ×

Только после истечения срока (для турагентств – конец 2021 года, для авиакомпаний – три года с даты отмененного рейса) и подачи претензии можно будет подавать в суд на авиаперевозчика или туркомпанию, при этом требовать не только потраченные деньги, но и проценты, предусмотренные ст. 395 ГК, за неправомерное удержание средств. На сумму путевки или билета ежедневно будут начисляться проценты в размере ключевой ставки, поделенной на 365 дней. С 27 июля 2020 года она составляет 4,25%.

Что же касается несостоявшихся полетов после 1 мая и туров после 31 марта, то они не подпадают под действие двух постановлений правительства. Бенедская отметила, что споры по ним будут рассматриваться в рамках прежнего регулирования, поэтому и деньги вернуть будет проще и быстрее.

От полетов отказывались и раньше

Вопросы о возврате денег за путевку из-за неблагоприятной эпидобстановки суды разрешали и до пандемии коронавируса, говорит Стихина. Например, в апреле 2019 года ВС поставил точку в споре между клиентом и туроператором (дело № 77-КФ18-524). Семья оплатила путевку в Турцию. Но следом Ростуризм опубликовал предупреждение, что поездки в республику небезопасны для жизни и здоровья. Это было после громкого случая, когда отдыхающие дети заразились острой кишечной инфекцией. Клиент захотел отказаться от тура, обратился сначала с претензией, а затем в суд. Тройка судей под председательством Вячеслава Горшкова посчитала, что у туриста были весомые основания расторгнуть договор, поэтому и деньги необходимо вернуть в полном объеме. Это определение вошло в Обзор судебной практики ВС № 4(2019).

По словам Соплиной, если страна опасна для посещения туристов не по различным причинам и это подтверждено решениями или рекомендациями органов госвласти, деньги, потраченные на путевку, подлежат полному возврату (согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). Суды, которые рассматривали подобные споры до пандемии COVID-19, ссылались именно на эту норму. Например, Московский городской суд по делу № 33-49349/16. Как он указал в постановлении, 8 ноября 2015 года вышел указ президента о возможной угрозе для туристов в Египте, поэтому в силу ст. 14 закона об основах туристской деятельности суд удовлетворил требование взыскать полную стоимость тура. Такого же мнения, скорее всего, будут придерживаться суды в делах, которые не подпадут под особое регулирование.

* – имена и фамилии участников спора изменены редакцией.

Как правильно вернуть деньги за путёвку например в турцию?

Схема возврата денежных средств за путевку едина для всех туроператоров и направлений (Турция, Египет, Тайланд, Испания и любая другая страна). Схема закреплена законодательство РФ, вчастности законом о защите прав потребителей, Федеральным законом о туристической деятельности и судебной практикой Верховного суда.

Схема возврата денег за путевку

При отказе от поездки недостаточно договорится с турагенством в устной или письменной форме об аннуляции тура в турцию. Турагент является только продавцом путёвки и не является представителем туроператора. Таким образом, все ваши устные или письменные договорённости с агенством ни к чему не обязывают туроператора. Если туроператор не исполняет свои обязательства перед вами в досудебном порядке, спор можно разрешить только в суде. В суде каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается. Дела выигрываются не в суде, а до суда. Важно действовать чётко, обосновано и ультимативно, готовить доказательства на каждом шагу, тогда у ответчика не останется выбора, кроме как заплатить деньги до суда…

Заявление об ануляции туристической путёвки

Заявление об аннуляции тура и минимизации расходов необходимо отправить именно туроператору по почте ценным письмом с описью вложения. Все соглашения отностительно стоимости тура, о депозите денежных средств на счёте тураператора или возврата денежных средств за несостоявщийся тур должны подписываться именно с туроператором или уполномоченным доверенностью представителем.

Досудебная претензия тураператору о возврате денег за тур

Претензия подаётся в случае, если после подачи заявления об аннуляции тура туроператор отказался вернуть вам деньги или выплатил не всю сумму. Отправлять претензию нужно так же, как и заявление об аннуляции тура, ценным письмом с описью. В течении 14 рабочих дрей туроператор обязан рассмотреть претензию. Если требования не удовлетворены вы имеете право обратится в суд.

Важно отметить, чем раньше вы подадите заявление об аннуляции тура, тем больше вероятность того, что вы получите свои денежные средства в полном обьёме без суда. Вам нужно определиться только с одним вопросом. Летите вы на отдых или нет. Если ответ «нет» тянуть время нельзя. Нужно срочно подавать заявление об аннуляции путёвки и минимизации расходов, чтобы туроператор не успел понести расходов по организации вашего отдыха.

Расторгнуть договор и получить назад свои денежные средства можно почти в любой ситуации. Мы тщательно изучим Ваш договор и напишем аргументированное законом заявление с требованием вернуть денежные средства. Если организация не исполнит наши требования, указанные в заявлении, в срок не более 10 дней, юрист подготовит досудебную претензию.

В 80% случаев туроператоры исполняют требования по претензии и перечисляют денежные средства в течение 14-ти дней без суда.

Важен именно своевременный, ультимативный и юридически правильный диалог с организатором отдыха. Они могут затягивать процесс обещаниями по телефону и электронной почте. Мы рекомендуем обратиться за помощью к хорошему юристу, практикующему в данной сфере.

Не тяните время, потому что туроператоры и авиаперевозчики испытывают серьезные финансовые проблемы и вскоре начнется волна банкротств среди них. Именно поэтому мы рекомендуем как можно быстрее провести весь досудебный порядок по возврату денег за путевки.

Если вы попали в такую ситуацию, мы бесплатно проконсультируем вас и окажем юридическую помощь по всей территории РФ. Звоните!