Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит?

Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит

Закон о защите прав потребителей предусматривает право покупателя вернуть или обменять товар. Такое право остается у него даже в том случае, если товар куплен в кредит. Адвокат Владимир Яковлевич Линкер рассказал, как это сделать.

Шаг 1. Читаем кредитный договор

При покупке товара в кредит, помимо договора купли-продажи, подписывают кредитный и договор залога. Прочитайте кредитный договор — в нем должны быть нормы на случай возврата товара. По общему правилу в случае возврата товара покупатель обязан досрочно погасить кредит. Товар выступает залогом по кредиту и если покупатель вернет его, то кредит останется необеспеченным. Если вы просто меняете неисправный товар на исправный, досрочно погашать кредит не придется.

Шаг 2. Пишем претензию и возвращаем товар

Составьте письменную претензию в адрес продавца. Укажите причину возврата товара, поставьте дату и подпись. Снимите копию с претензии, чтобы получить роспись о вручении у представителя продавца, который будет принимать товар. Если продавец отказывается принимать претензию, отправьте по почте или вручите в присутствии двух свидетелей — их показания подтвердят в суде вручение претензии. Продавец обязан рассмотреть претензию и дать аргументированный ответ. Если претензии покупателя окажутся аргументированными, продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента обращения. При отказе придется обращаться с иском в суд.

Шаг 3. Получаем акт о возврате товара

При возврате товара продавец обязан оформить акт возврата, обмене — выдать новые документы на товар. Акт возврата — основание для проведения взаимных расчетов. Если продавец сотрудничает с банком на постоянной основе, то деньги за товар будут возвращены на счет покупателя в банке-кредиторе для дальнейших расчетов с банком. В ином случае покупатель получит деньги наличными или на личный счет.

Шаг 4. Идем в банк

При возврате товара расторгается договор купли-продажи, но кредитный и договор залога продолжают действовать. Советуем уведомить банк о возврате товара в установленный кредитным договором срок. Если клиент не уведомит банк, банк получит право выставить к оплате штраф.

Напишите заявление на:

• досрочное погашение кредита при возврате товара;
• внесение изменений в кредитный и договор залога при обмене товара на товар другой комплектации.

К заявлению прикрепите копии претензии и акта о возврате товара. Если речь идет об обмене товара, понадобятся копии документов на новый товар.

Шаг 5. Возвращаем кредит

При возврате товара нужно досрочно погасить кредит, начисленные проценты, комиссии и штрафы по кредитному договору. Если продавец вернул деньги на счет в банк, банк спишет с него сумму для погашения кредита; наличными или на личный счет покупателя – покупатель должен погасить кредит вручную. Если при списании денег со счета в банке что-то останется, покупатель получит остаток на руки. Банк обязан выдать справку о полном погашении кредита — советуем хранить документ дома наравне с паспортом.

Шаг 6. Требуем компенсацию

Покупатель имеет право требовать от продавца некачественного товара компенсацию затрат на оформление и обслуживание кредита. Напишите претензию, прикрепите копии документов, которые подтверждают расходы, и отправьте по почте. Продавец обязан рассмотреть претензию и дать ответ. Если ответа нет или продавец отказал в компенсации, обратитесь в коллегию адвокатов «Москва-Адвокат» для подготовки документов и подачи иска в суд. Расходы на оплату услуг адвоката также можно включить в сумму требований к недобросовестному продавцу.

Если у вас остались вопросы, обратитесь к адвокату в Москве по телефону +7(495)642-15-88.

Закон о защите прав потребителей дает право покупателю вернуть товар продавцу: в случае, если обнаружены недостатки – в течение гарантийного срока, при отсутствии недостатков – в течение 14 дней с момента покупки. Эти правила понятны большинству потребителей и широко применяются. Но что делать, если товар был куплен в кредит?

Сейчас многие продавцы, в том числе в интернете, предлагают кредиты. Однако следует различать кредит, который предлагает сам продавец, так называемая «покупка товара в рассрочку», и покупка с использованием кредитных средств. В этом случае банк или МФО предоставляют деньги в долг на условиях возврата и уплаты процентов за пользование.

Сегодня рассматриваем второй случай, когда товар куплен за счет средств потребительского кредита и покупатель, разочаровавшись в покупке, хочет вернуть ее в магазин. Итак, действуйте по следующей инструкции. Указанная инструкция может быть применена не только в случаях приобретения товара на денежные средства, полученные в банках, но и в МФО, через кредитный потребительский кооператив или ломбард.

Шаг 1. Изучаем условия кредитного договора

Конечно, этот шаг нужно было делать перед подписанием договора при покупке товара, но, как показывает практика, так практически никто не делает.

Итак, нужно найти в кредитном договоре положения о порядке действий по возврату и замене (обмену) товара, приобретенного в кредит. К примеру, в договоре может быть указано условие о том, что для возврата кредитных средств нужно прежде расторгнуть договор купли-продажи, или о сроках и способах уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита или иные условия и действия, которые нужно совершить. Следует придерживаться этих условий и соблюсти сроки, указанные в договоре. Но даже если часть из них не исполнить, это не будет являться основанием к отказу в возврате суммы кредита.

Шаг 2. Предъявляем претензию продавцу

Претензию составляйте в свободной форме, никаких обязательных требований закон не содержит. Начните ее с описания события – когда, где и что вы приобрели и на каких условиях. Какой финансовой организацией предоставлен кредит (заем). Далее четко обозначьте недостатки товара и свое требование: об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных за приобретенный товар денег или о замене (обмене) товара на товар этой же марки или на другой аналогичный товар.

Если вы требуете возвратить деньги, то обязательно укажите в претензии наименование банка (МФО), его реквизиты, номер счета, на который надлежит перечислить стоимость товара в счет оплаты кредита за него, а в случае возврата некачественного товара – также проценты и иные платежи по договору потребительского кредита.

Приложите к претензии все имеющиеся у вас доказательства: чек, договор купли-продажи, гарантийный талон, кредитный договор, паспорт покупателя и платежные документы, подтверждающие оплату банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.

Претензию составьте в двух экземплярах, один передайте продавцу, на другом потребуйте проставить номер входящего документа, печать и подпись лица, принявшего претензию. Этот экземпляр оставьте у себя в подтверждение обращения к продавцу. Если продавец отказался принять претензию, отправляйте ее по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Шаг 3. Возвращаем товар

При передаче претензии одновременно передайте продавцу некачественный товар. При этом требуйте составления акта о возврате товара. Этот документ будет основным для кредитного учреждения. По истечении 10 дней продавец обязан возвратить денежную сумму – первоначальный взнос или из кассы, или перечислив ее на ваш банковский счет, в случае если товар оплачивался банковской картой.

Проценты и иные платежи, которые вы уплатили по кредиту, тоже должны быть вам возвращены, в размере и на основании предоставленных вами платежных документов об уплате этих платежей по договору потребительского кредита.

. Но помните, что при возврате товара расторгается договор купли-продажи, а вот кредитный договор продолжает действовать до того момента, пока вы не произведете четвертый шаг из нашей инструкции. Поэтому не следует прекращать платежи по кредиту до расторжения или прекращения действия кредитного договора.

Шаг 4. Обращаемся в банк

Для того, чтобы расторгнуть кредитный договор, необходимо обратиться в банк с заявлением. В зависимости от того, какие действия по возврату товара вы производите, различаться будут и заявления.

Итак, если вы вернули товар, купленный в кредит, без замены (обмена), то в банк представляется заявление о досрочном расторжении кредитного договора в связи с расторжением договора купли-продажи. В этом случае, кроме заявления, предоставьте в банк документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара и претензию). Также необходимо заплатить в кредитное учреждение сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования. После чего запросить справку о полной стоимости кредита, об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета. Далее написать заявление на выдачу денежных средств, если их сумма на банковском (ссудном) счете больше, чем требуется для досрочного погашения суммы кредита.

Если вам заменили (обменяли) товар, приобретенный в кредит, то в банк необходимо направить заявление об изменении договора потребительского кредита. При этом в кредитное учреждение необходимо предоставить документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензия о возврате товара); документы на новый товар, предоставленный продавцом в порядке замены (обмена), и информацию о нем.

Следует помнить, что о досрочном расторжении кредитного договора и возврате суммы кредита потребитель должен уведомить банк не менее, чем за 30 календарных дней до даты возврата. Исключение предусмотрено, если с даты получения кредита прошло не более 30 календарных дней. В этом случае вы вправе досрочно вернуть сумму кредита без уведомления. Также более короткий срок уведомления может быть установлен в договоре потребительского кредита. Так что не стоит затягивать с возвратом некачественного товара, купленного в кредит, ведь если не уложиться в 30 дней, то их нужно будет оплачивать банку с последующим возвратом от продавца.

Шаг 5. В случае отказа обращаемся в суд

Обращаемся в суд или к продавцу, если тот отказался принять товар и возвратить денежные средства, или в банк, если, несмотря на то, что продавец принял товар и готов возвратить уплаченные вами деньги в банк, банк отказывается расторгнуть договор потребительского кредита. Или одновременно и к тому, и к другому в одном исковом заявлении, определяя в нем двух ответчиков. Здесь выбор за вами исходя из конкретной ситуации.

Остались вопросы, обращайтесь в «Общественную приемную газеты «Шанс», позвонив по телефону: 8-902-996-88-91, Татьяна Витальевна Чередниченко. Здесь бесплатно предоставят квалифицированную консультацию, помогут разобраться в ситуации и предложат грамотный выход.

Порядок возврата товара, взятого в кредит

Здесь в первую очередь необходимо понять, что возврат товара торговому предприятию и расторжение кредитного договора – две различные операции с различными организациями . Это означает, что при возврате товара следует особое внимание уделить составлению акта о возврате (на руках должна быть копия этого документа) и обратить внимание на дату возврата покупателю наличных денег (если в кассу магазина им вносился какой-то процент суммы). В банк покупателю необходимо обратиться в тот же день, когда у него на руках появится акт. В противном случае рост процента за пользование товаром не прекратится независимо от того, сдал он товар в магазин или нет. То есть, для банка имеет значение только та дата, когда клиент обратился в него с заявлением о расторжении кредитного договора, а не та, когда он сдал в магазин товар. Также, во время оформления в банке документов о расторжении кредитного договора и возврате какой-то суммы, нужно обязательно уточнить размер своей задолженности по состоянию на текущую дату, поскольку, скорее всего уже успели «накапать» какие-то минимальные проценты. При обнаружении брака товар можно просто сдать назад, в магазин (это возможно лишь в течение гарантийного срока), но кредит при возврате товара не аннулируется.

Как вернуть товар, купленный в кредит

Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» любую покупку, у которой сохранен товарный вид, в течение 14 дней можно вернуть продавцу. То же самое касается и товаров, купленных в кредит. Куда при этом нужно обращаться, разбирались журналисты проекта Нурфин.

Купить товар в кредит можно с помощью менеджера в магазине или на банковском сайте, также сделать покупки за счет банка можно с помощью кредитки или карты рассрочки. В любом случае схема возврата товара примерно одинаковая.

Куда обращаться при возврате товара, купленного в кредит

Чтобы вернуть не понравившийся товар, покупатель может в течение 14 дней обратиться в магазин, где была совершена покупка или в пункт самовывоза интернет-магазина.

В каких случаях гарант и поручитель могут отказаться от своих обязательств по кредиту

Если вы купили товар в кредит, то продавец является партнером банка и точно знает, как вам поступить дальше. Он предоставит вам заявление на возврат товара, которое необходимо будет подписать, и расскажет о правилах расторжения банковского договора.

«Клиенту необходимо предоставить товар продавцу в первоначальном виде, чтобы представитель магазина мог проверить его целостность .

Банк в этом не принимает участие, он предоставляет заем клиенту, оплатив денежные средства магазину за потребителя. Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то клиент может его вернуть. Потом он должен предоставить банковскому менеджеру заявление о возврате купленного товара и заполнить заявление об аннулировании займа.

Нужно ли платить кредит, если банк закрылся

На основании этих документов, кредит будет аннулирован текущей датой. По желанию клиента банк может предоставить справку об отсутствии задолженности перед банком».

Обмен товара

Если покупка не понравилась, но вы не против ее поменять, то эта процедура еще проще. Большинство магазинов не будут в этом случае аннулировать кредит, а дадут возможность обменяться на товар с аналогичной ценой или дороже, при условии доплаты.

Сделать это возможно также в течение 14 дней со дня покупки и при условии сохранения товарного вида.

Руслан Махмудович, читатель NUR.KZ:

«Полгода назад дети подарили мне новый сотовый телефон, который дочь, как я позже узнал, купила в рассрочку в интернет-магазине. Спустя 4 месяца у меня начались большие проблемы с батарейкой, телефон постоянно отключался.

Как быстро вернуть деньги за испорченные продукты в магазине

Я обратился в сервисный центр по гарантии, починить телефон оказалось невозможным, и менеджеры магазина предложили мне выбрать новый телефон взамен этого. Я предупредил их, что покупка была сделана в кредит, который оформлен на мою дочь. Они попросили предоставить копию ее удостоверения личности.

Я выбрал новый телефон немного дороже. Меня попросили оплатить в кассу разницу между ценой нового и ценой старого телефона, по которой данная модель продается на данный момент. После чего я подписал документы об обмене товара и ушел домой с новым телефоном».

Иллюстративное фото: pixabay.com

Какие документы необходимо при себе иметь

Чтобы вернуть или обменять товар в разрешенный срок, необходимо иметь при себе удостоверение личности, счет-фактуру от магазина и договор банковского займа, если такой имеется.

Куда обращаться для возврата купленного в кредит товара: в банк или магазин

Помимо товарного вида покупки, при ней также должны быть все документы, в том числе гарантийные, все аксессуары и упаковка.

Пресс-служба Банка Хоум Кредит:

В соответствии с Законом Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности» клиент, который получил кредит, не связанный с осуществлением предпринимательской деятельности, на приобретение товаров и услуг, вправе в течение 14 календарных дней с даты заключения договора банковского займа вернуть его.

При этом нужно будет заплатить проценты, начисленные банком с даты предоставления займа. Неустойка или иные виды штрафных санкций за возврат товарного кредита в нашем банке не взимаются. После возврата товара торговой организации, клиент может обратиться в банк с заявлением на досрочное расторжение договора банковского займа.

Можно ли вернуть деньги за онлайн-покупки и как обезопасить интернет-шопинг

После поступления денег за товар, оплаты вознаграждения, а также комиссии за организацию займа, если такая имеется, договор банковского займа будет завершен.

Возврат товара, купленного в кредит более 14 дней назад

По истечении двух недель магазин может принять товар по своему усмотрению. Но если дата первого платежа по кредиту уже наступила, аннулировать банковский договор, скорее всего, будет невозможно. Но в каждом из банков могут предложить свой выход из ситуации. Поэтому, если магазин согласится принять товар обратно, необходимо обратиться к банковскому менеджеру, чтобы обговорить тонкости завершения кредитного договора.

Нужно ли после возврата товара обращаться в банк

У всех казахстанских банков и их партнеров-магазинов на этот счет разные правила. Есть магазины, которые автоматически оповещают банк о возврате товара, если второй поддерживает такую процедуру, и наоборот.

Что делать, если вас беспокоят коллекторы

Есть продавцы, которые выдают письменное подтверждение возврата клиенту. С ним нужно обратиться в любой филиал банка или к банковскому менеджеру, который находится в торговом зале.

Информация с официального сайта Kaspi Bank:

«Если магазин принял товар назад, кредит будет автоматически отменен, и в течение пяти минут вам придет сообщение о расторжении. Расторжение кредита осуществляется без комиссий и штрафов. Начисленная переплата по кредиту также аннулируются. Если дата первого ежемесячного платежа наступила, то расторгнуть кредит невозможно. Нужно будет досрочно погасить кредит с учетом переплаты».

А вы возвращали товар, купленный в кредит? Расскажите, как происходил этот процесс, прислав свою историю на наш электронный адрес: nurfin@corp.nur.kz

«Нужно оплатить проценты за весь срок»: казахстанец рассказал, что не может досрочно закрыть кредит

Узнавайте обо всем первыми

Подпишитесь и узнавайте о свежих новостях Казахстана, фото, видео и других эксклюзивах.

Можно ли вернуть товар купленный в кредит на следующий день

Если вы приняли решение отказаться от приобретения в день покупки, вам посчастливилось. В этом случае у вас просто примут товар обратно, а заемный специалист отменит сделку. Наряду с этим, договора ликвидируются. А вот чтобы возвратить товар купленный в залог после определенного периода, стоит потрудиться. Необходимо будет отправить покупку на прохождение экспертизы. И не стоит забывать, что все это время полагается и дальше оплачивать кредит.

Обмен товара купленного в кредит

Со многими может случиться такое, когда приобретенная в залог покупка перестала вас устраивать. И тогда возникает вопрос. Можно ли поменять товар купленный в кредит на другой? Согласно Закону о защите прав потребителей покупатель может заменить покупку если он не подошел ему по различным причинам. Это могут быть такие основания, как: цвет, размер, форма. Ежели замена невозможна, клиент вправе потребовать возместить все средства которые он потратил на покупку.

Возможные трудности

• Продавец не перечислил в срок средства на банковский счёт. В этом случае покупатель может сделать это самостоятельно, а впоследствии взыскать расходы в суде;
• Требуется проведение экспертизы, а сроки затягиваются. Можно получить компенсацию за каждый день просрочки.
• Магазин отказывается платить проценты по кредиту, оплачивать дополнительные расходы. Это обязанность продавца, ели товар продан некачественный. Составляется претензия со ссылкой на ст. 24 ЗЗПП. При несогласии, все расходы возмещаются в судебном порядке.
• Цена на изделие изменилась, и магазин отказывается выплачивать актуальную стоимость. В данном случае, правда – за продавцом. Он отдаёт ту сумму, за которую была совершена покупка.

Важно! Покупатель имеет право требовать от продавца уплату процентов по кредиту только в том случае, если кредитный заём был оформлен для приобретения конкретного товара.

© Автор статьи: Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — заполните форму:

Что делать, если продавец отказал в возврате денег?

Если магазин отказывается возвращать деньги за товар, то клиенту необходимо обратиться в суд за защитой своих прав. Законом определены требования, предъявляемые к исковому заявлению, при выполнении которых суды принимают их к рассмотрению.

В соответствии со статьей 131 ГПК РФ истец должен указать в иске:

• название судебной инстанции;
• название организации-продавца, его адрес и телефон;
• ФИО покупателя, его место проживания и телефон;
• обстоятельства заключения сделки купли-продажи в рассрочку;
• причины возврата товара;
• сведения об обращении к продавцу за возвратом денег;
• ссылки на нормы права;
• требование взыскать деньги за товар;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

Иск подается по выбору истца в суд по месту его жительства или по юридическому адресу продавца. Заявления с суммой требований до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судьями. Споры с суммой иска от 50 000 руб. находятся в компетенции районного (городского) суда.

По общим правилам дело о защите прав потребителей рассматривается около 2-3 месяцев. В некоторых случаях, когда требуется проведение судебной экспертизы, срок рассмотрения может быть продлен до полугода.