Nedcentr.ru

НЕД Центр
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть качественный товар?

Как вернуть качественный товар?

Надо сказать, что возврат товара надлежащего качества и возврат за него денег просто потому, что захотелось, в правовом поле не предусмотрен. Вы не сможете обязать продавца вернуть вам деньги за купленный товар и принять у вас его обратно законными средствами.

Однако у покупателя, согласно Закона № 2300-1 от 07 февраля 1992 г. (Закон «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 25), есть право на обмен купленного товара на аналогичные, если купленный товар, будучи товаром надлежащего качества, не подошел покупателю по размеру, цвету, фасону, комплектации или по габаритам и при этом куплен товар был не ранее чем 14 дней назад (день покупки не считается).

Когда можно обменять качественный товар

Закон о защите прав потребителей разрешает обмен качественных товаров. Обратите внимание на слово «обменять». Согласно ст.25 ЗоЗПП покупатель имеет право на обмен качественного товара, а не на возврат денег.

Деньги покупателю также вернут, но только если подходящей вещи для обмена не найдется. Законодательство предусматривает следующие возможности для обмена качественного товара. Товар может не подойти покупателю по:

  • форме;
  • габаритам;
  • фасону;
  • расцветке;
  • размеру;
  • комплектации.

Других причин для обмена законодательно не предусмотрено. Но насколько товар не подходит по фасону, габаритам или цвету решает только сам покупатель. Это значит, что продавец не может оспорить или опротестовать его решение.

Отказать в обмене качественного товара при условии соблюдения сроков и условий возврата продавец не может.

Правила возврата товаров в магазин

Список товаров закреплен в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Продавец не имеет право его менять в одностороннем порядке. В статье 25 говорится, что потребитель может поменять товар:

если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

То есть вещи, обувь, канцелярские принадлежности, сувениры и любые другие предметы, купленные в вашем магазине, могут вернуть, если вдруг покупатель передумал.

Исключение — товары, которые входят в список запрещенных к обмену и возврату. К ним относят:

бытхимия, средства гигиены и парфюмерия;

шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;

животные и растения;

Указанное выше нельзя вернуть, если покупатель приобретал офлайн. У клиентов ИМ больше прав, чем в традиционном ритейле: возврат товара (даже из списка выше) в интернет-магазин возможен в течение 7 дней. При этом продукт должен быть новым, без следов использования.

Сроки возврата

После того, как будет доказано, что товар некачественный, магазин должен в установленные сроки оформить возврат денежных средств потребителю.

Если у покупателя есть 14 дней для возврата товара, то у магазина всего три дня, чтобы вернуть деньги покупателю. Но такой срок актуален только в том случае, если стороны решили вопрос по-хорошему. При этом покупатель вправе потребовать оформить возврат именно тем путем, которым он осуществлял оплату. Например, если был безналичный расчет (то есть картой), то и вернуть деньги необходимо на карту.

В том случае, когда сторонам не удается договориться и дело доходит до суда, срок возврата денежных средств автоматически продлевается до 30 дней с момента поступления запроса от покупателя. Сроки возврата денежных средств актуальны и для интернет-покупок. Также стоит помнить, что если не сохранился чек, то магазин не имеет права отказать в возврате или обмене. Целесообразно найти другие документы, которые могут подтвердить факт купли-продажи. Это может быть инструкция к товару, товарный чек, акт получения посылки, а также свидетели и видео с камер.

Стоит знать! Если магазин не выплатит вовремя полную стоимость товара, начисляется пеня в размере 1% в день от стоимости товара.

Не менее важными являются и сроки возврата покупки. Законом установлено, что вернуть вещь можно в течение дух лет. Но если имеется гарантия на товар, то сроки возврата зависят от нее, а не от установленных законом норм. Но лучше не откладывать оформление возврата на долгий срок, так как потом покупателю труднее доказать правоту.

Читать еще:  Служебная записка на лишение премии образец и порядок заполнения

Никто не хочет столкнуться с покупкой некачественного товара. Но если так случилось, то потребитель должен знать, как защитить себя в такой ситуации, так как многие магазины пользуются тем, что потребитель не разбирается в законах. Также стоит ознакомиться с видео, в котором очень грамотно рассказывается, как вернуть товар ненадлежащего качества и получить назад деньги.

Как вернуть качественный товар

Согласитесь, ситуация возврата товара без изъянов, но не подошедшего при повторной примерке или по размеру габаритов предполагаемой установки возникает довольно часто. Рассмотрим все тонкости возврата.

1) Первое, что вам предложат — обменять возвратную вещь на похожую, если выкупленный товар не устроил по расцветке, фасону, размерам, комплектации и тд.

2) Покупатель может отказаться от исполнения своих обязанностей по договору купли-продажи лишь в том случае, если аналогичной вещи нет в продаже на день обращения по поводу возврата товара. Вот, тогда вы имеете право на возврат денег, уплаченных за товар.

3) Получить компенсацию можно в следующих случаях:

а) Если у товара истек срок годности (медицинские препараты, продукты)
б) Имеется брак на упаковке или на самом товаре
в) Неполный комплект (нет инструкции по применению лекарственного средства, нехватка деталей в наборе и т.д.)

Какие качественные товары не подлежат возврату по закону

Перечень Качественных товаров, установленный Пост-ем Пр-ва РФ:

1) Бытов. химия
2) Посуда одноразового использования
3) Животные и растения
4) Парфюмерная и косметическая продукция
5) Провода, шнуры и кабели
6) Товары по уходу за детьми
7) Сх химия — пестициды и агрохимикаты
8) Чулочно-носочная продукция и нижнее белье
9) Постельное белье
10) Огнестрельн. оружие и патроны к нему
11) Упаковка из полимеров
12) Медицинские препараты и медприборы
13) Автомобили, прицепы, мототовары, велосипеды, прицепы и т.д.
14) Ткани и отделка, продающиеся в метрах
15) Книги, брошюры, календари и прочая продукция непериодического выпуска
16) Ювелирка из драгметаллов (и с драгоцен. камнями)
17) Строительн. и отделочн. метражные материалы
18) Предметы личной гигиены
19) Технически сложные товары бытов. назначения с гарантией:
а) летательн. аппараты с двигателем и транспортные ср-ва для передвижения по дороге или снегу
б) сх оборудование и машины с двигателем
в) плавсредства с двигателем
д) аппараты навигации и связи для использования в быту
е) вычислительное обор-е
ж) приборы с цифровым блоком упр-я
и) быт. техника, оснащенная электродвигателем или микропроцессором.

20) Мебель ( в отдельных магазинах имеется возможность возврата, но это не правило)

Условия для возврата качественного товара

1) Не более 14-ти дн. со дня покупки (день покупки вещи в этот срок не входит!)
2) Продукция не относится к продовольственным товарам
3) Вещь не была в употреблении (упаковка цела, комплектация сохранена)
4) Сохранены потребительские св-ва изделия
5) На руках имеются товарный и кассовый чеки (другое подтверждение оплаты товара)
6) Товар не является технически сложным

Какие нужны документы для возврата качественного товара в магазин?

1) Паспорт РФ (не подойдут студенческий или водительское удостоверение)
2) Товарный, кассовый чек и прочее
3) Карта банка, с помощью которой вы платили за товар
4) Если за вещь было уплачено безналом, то возврат товара может осуществить лишь владелец конкретной банковской карты.

Читать еще:  Как пользоваться квалификационным справочником должностей рабочих и служащих

Как осуществляется возврат качественного товара в магазин?

1) Продавец составит акт о возврате товара с указанием:

а) Наименований магазина и возвращенного товара
б) ФИО покупателя
в) Сумма денег к возврату
г) Подписи продавца и покупателя
д) Дата

2) Продавец меняет возвращенную вещь на аналогичную
3) Продавец выплачивает компенсацию покупателю, вычитывая из затраченных покупателем денег цену доставки (если была)
4) Денежные средства поступят на счет покупателя в течение 3-х дн. со дня подписания акта. Возможно, вам потребуется посетить магазин еще раз для своих денег.
5) При расчетах банковской картой деньги вернутся на карту покупателя.
6) Если вещь была возвращена в день покупки, то продавец отменит операцию прохождения средств, и деньги поступят на счет покупателя в течении 10 дн.
7) Если возврат денежных средств будет осуществляться через банк, то деньги на счет покупателя поступят через 30 дн.

Если продавец отказывается вернуть деньги за возврат

1) Попросите продавца оформить отказ письменно.
2) С этим документом обратитесь к администрации.
3) Если глава предприятия также ответил отказом, то обращайтесь в суд.

Если вы купили товар в интернет-магазине

1) Покупатель может отказаться от покупки:
а) В любой момент перед доставкой
б) В течение 7 дн. после доставки и получения (если у покупателя имеется письменная информация о порядке и сроках возврата товара на момент доставки)
в) В течение 3 мес. с момента получения товара (если письменной информации о порядке и сроках возврата покупателю не доставили)

Как вернуть качественный товар в интернет магазин?

1) Упаковка и комплектация сохранены, нет следов использования товара
2) Потребительские свойства товара сохранены
3) Имеются товарный, кассовый чеки или иной документ об оплате товара
4) Продавец в таком случае возвращает деньги в течении 10-ти дн. с даты подачи заявления в электронном или письменном виде.
5) Правила возврата товара в каждом магазине дистанционной торговли свои. Уточняйте заранее у консультанта на сайте.

При продаже продукции дистанционным способом не действует Перечень качественных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный, установленный Пост-ем Прав-ва РФ от 19 января 1998 г. №55.

Рекомендуемый алгоритм действий при возврате качественного товара

  1. Убедиться, что товар не внесён в перечни невозвратных. Дефекты, брак отсутствуют, срок для возврата не упущен. Некоторые магазины принимают изделия и за 14-дневным сроком, этот момент лучше уточнить у продавца заблаговременно.
  2. Проверить ярлыки, комплектацию, внешний вид. Наличие товарного вида при возврате – обязательное условие, поэтому важно аккуратно относиться к покупке сразу. Отсутствие чека не является основанием отказа в приёме магазином.
  3. Обратиться к продавцу по месту приобретения товара или им указанному. Для этого придётся заполнить заявление, бланк которого есть в магазине. Сделать это целесообразно в двух экземплярах, один из которых отдать под подпись продавцу. Второй может пригодиться в случае судебного спора. В заявлении указываются данные покупателя, способ связи с ним, наименование предмета возврата, причина, требование вернуть денежные средства, так как на момент обращения аналогичного, но подходящего товара в продаже нет.

Приложить к заявлению копию платёжного документа (если он сохранился) и вернуть товар продавцу. Возврат должен быть документирован, например, актом приёма.

  1. Забрать денежные средства. Сообщить в заявлении способ возврата (наличные или перевод) денег и получить их не позднее трёх суток.

В каких случаях вы обязаны принять товар обратно

Приобретённые товары вам могут вернуть в двух случаях:

  • покупатель обнаружил в нём недостатки, т. е. товар оказался ненадлежащего качества,
  • с товаром всё в порядке, но по некоторым причинам он не подошёл.
Читать еще:  Как оформить сделку купли-продажи квартиры?

Если товар ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил брак, он вправе сдать вещь обратно и потребовать вернуть деньги за покупку. Можно вернуть даже продукты питания и не подлежащие возврату и обмену предметы, если они оказались некачественными.

Вы можете выплатить деньги, а можете предложить клиенту уменьшить цену, заменить на аналогичную вещь без брака или за свой счёт отремонтировать её, если такая услуга предусмотрена. В случае, если покупатель согласится на более дорогой аналог, он обязан доплатить вам разницу, а если на более дешёвый — то вы ему.

При возврате некачественной продукции могут возникнуть споры о причине дефектов: по чьей вине они произошли. В таком случае вы обязаны за свой счёт провести экспертизу. Если она выявит изначальный брак, вам придётся вернуть клиенту деньги. А если виновником окажется покупатель, он должен будет забрать этот товар себе и возместить стоимость экспертизы — вы вправе этого требовать.

Нередки случаи, когда продавец не виноват в недостатках товара — вы могли о них не знать. Например, если это производственный брак, который выявляется уже на стадии использования, или товар пострадал уже в момент доставки. Но с точки зрения закона виновник всё равно продавец, и в этом случае вы также обязаны заменить продукцию на надлежащую или вернуть деньги, а уже потом разбираться со службой доставки или производителем, не привлекая к этому покупателя.

Чтобы минимизировать риски, проверяйте товар при продаже и по возможности фиксируйте его состояние (документально или на видео) в момент передачи клиенту, особенно если вещь дорогая. Так у вас будет возможность обезопасить себя от недобросовестных покупателей, которые сами портят товар, умышленно или случайно, а потом требуют деньги.

Если продаёте продукцию, дефекты которой вам известны, уведомите об этом покупателя и заранее снизьте цену — это честно. И в случае споров вы сможете доказать, что клиент сам согласился купить бракованную вещь со скидкой.

Если товар надлежащего качества

Покупатель может вернуть или обменять хороший, качественный товар, если он ему не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации , но с соблюдением следующих условий:

Возвращать можно только непродовольственные товары.

Продукция должна быть новой, неиспользованной, сохранить товарный вид и не иметь каких-либо повреждений — такой, которую вы можете снова продать.

С момента покупки должно пройти не больше 14 дней.

Купленная вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату:

  • Всё, что связано с медициной — лекарства, БАДы, приборы и т. п.
  • Белье и чулочно-носочные изделия, текстиль, включая мягкие игрушки
  • Всё, что отпускается на метраж или подгоняется по индивидуальным меркам (мебельные гарнитуры, кабель и стройматериалы, ткани, одежда и шторы на заказ, т. п.)
  • Одноразовая и синтетическая посуда
  • Парфюмерия и косметика, бытовая химия, удобрения
  • Автомобили, мотовелотовары, запчасти для них, прогулочные суда и иные бытовые плавсредства
  • Домашние животные и растения
  • Ювелирные украшения
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки — телевизоры, телефоны, бытовые приборы и т. п.
  • Книжная продукция — журналы, книги, ноты и т. п.

Если товар вернули позже установленного срока или его товарный вид нарушен, вы обязаны его принять только в том случае, если обнаружены недостатки, в которых виноваты вы.

Принимать обратно помидоры, когда клиент говорит: «Я передумал», вы не обязаны, как и обувь со следами носки или поцарапанные после покупки гаджеты.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector