Nedcentr.ru

НЕД Центр
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть некачественный товар?

Возврат денег за некачественный товар по закону о ЗПП

Часто у нового товара выявляются те или иные дефекты, которые влияют на его качество. Некачественная продукция не может быть использована по назначению без замены на новую или ремонта. Поэтому у покупателей возникает вопрос, как вернуть деньги за бракованную вещь.

В статье рассмотрим, что понимают под некачественным товаром, какие правила возврата предусмотрены законодательством о защите прав потребителей, как вернуть бракованную продукцию продавцу, куда жаловаться, если продавец отказался возвращать деньги, как подать жалобу в Роспотребнадзор или вернуть деньги через суд.

  1. Что понимают под некачественным товаром?
  2. Обычные и существенные недостатки
  3. Явные и скрытые недостатки
  4. Правила возврата денег за товар ненадлежащего качества
  5. Возврат товара в течении 14 дней
  6. Возврат товара в течении гарантийного срока
  7. Как вернуть деньги за некачественный товар: пошаговая инструкция
  8. Шаг 1 – Составление претензии
  9. Шаг 2 – Направление претензии продавцу
  10. Шаг 3 – Проведение экспертизы за счет продавца
  11. Шаг 4 – Возврат товара в магазин и получение денег
  12. Куда жаловаться, если продавец не вернул деньги за некачественный товар?
  13. Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
  14. Как вернуть деньги через суд?
  15. Нужна ли помощь юриста

Реально ли вернуть средства за купленный с рук на Авито товар?

Так как сделки выполняются между физическими лицами, то закон «О защите прав потребителей» иметь силы не будет. Руководствоваться придется положениями ГК РФ о договоре купли-продажи, и чаще всего такой договор заключается не в письменной, а в устной форме.

В рамках этого договора, продавец обязан предоставлять товар с качеством и характеристиками, которые полностью соответствуют заявленной информации. Если же информация о характеристиках отсутствует, то критерии пригодности товара для дальнейшего использования должен озвучить покупатель, а продавец в свою очередь обязуется передать товар с соответствующими характеристиками.

При выявлении нарушении качество товара, покупатель вправе требовать снижения стоимости товара или полного возврата средств.

Самое сложное в процессе оценки качества товара – доказать факт низкого качества. Покупатели обязуются доказать свое недовольство товаром, и что недостатки возникли не по его вине, а еще до передачи товара.

Для этого придется проводить независимую экспертизу или даже обращаться в суд. Второй вариант применяется редко, так как подтвердить свою правоту там непросто.

Связано это с отсутствием заключенного договора в письменном виде. Никакие другие аргументы, в виде скриншотов переписки или карточки объявления, судом приниматься не будут.

Деловое общение между продавцом и покупателем Авито рекомендует проводить в специальном сервисе для сообщений.

Как вернуть свои деньги?

Чек всегда нужно сохранять!

Чтобы без лишней волокиты получить компенсацию за некачественный товар в денежном эквиваленте, воспользуйтесь следующим простым планом:

  1. Как можно скорее вернитесь туда, где вы приобрели испорченный товар. Обратитесь к любому свободному продавцу (не обязательно к тому, который обслуживал вас с прошлый раз, хотя это и помогло бы быстрее разобраться в ситуации) и вкратце на словах изложите ему свою проблему. Если речь в вашем случае идет о любой крупной торговой точке, в которой персонал дорожит репутацией заведения и своими рабочими местами, одного лишь устного обращения будет достаточно для того, чтобы вам вернули деньги или хотя бы заменили товар.
  2. Если сотрудник магазина по тем или иным причинам отказывается на месте удовлетворять ваши требования, составьте заявление-претензию, обращенную напрямую к руководству торговой точки (для верности воспользуйтесь готовым бланком или образцом, которые можно найти в интернете). Дождитесь ответа. По закону руководство магазина обязано дать хоть какой-то ответ на вашу заявку в течение максимум 10 дней.
  3. По истечении вышеуказанного срока ваша претензия будет либо удовлетворена, либо отложена до результатов независимой экспертизы, назначенной по данному делу. Целью экспертов будет установить, когда и по какой причине качество приобретенного вами товара упало до недопустимой отметки.
Читать еще:  Как закрывается 10 счет д 60 к 10

Важно учесть следующее: если исследование покажет, что продукт был испорчен уже после покупки (то есть, по вашей вине), руководство магазина получит законное право не удовлетворять вашу претензию и, более того, взыскать с вас все издержки на проведение экспертизы.

В свою очередь, вы имеете полное право обжаловать результаты исследования через суд или заказав собственную независимую экспертизу. Если ваша правота будет доказана, вы получите возможность самостоятельно выбрать удобный для вас вид компенсации (денежная, обмен товара и т.д.).

Права потребителей на возврат товара — юридическая консультация по защите прав потребителей в видео:

Если же товар не соответствует нормам, вы можете его вернуть, обменять или требовать соразмерного уменьшения цены в некоторых случаях. Итак, когда допустим возврат (или иные действия) товара:

ненадлежащее качество самого товара – прокис, протух, имеет инородные элементы, иные дефекты;

вышел срок годности, даже если он не прокис или не протух;

обнаружен дефект упаковки у товаров, в цену которых входит упаковка;

товар продан по цене, отличной от указанной (в данном случае можно требовать соразмерного уменьшения покупной цены).

Можно ли вернуть товар в магазин без чека?

Как оказывается можно! Не смотря на известное требование продавцов о том, что при возврате товара к нему должен прилагаться чек или другой документ на покупку (чтобы подтвердить факт продажи именно в этой торговой точке), наличие чека не является обязательным условием для возврата. Это прямо закреплено в п. 5 ст. 187 Закона. Кроме того, в п. 1 ст. 25 Закона также говорится о том, что отсутствие документа не является основанием для отказа в возврате. Покупателю необходимо лишь предоставить другие свидетельства, что покупка была совершена именно в этой торговой точке (например свидетельские показания).

В любом случае, прежде чем потратить свои деньги, внимательно изучите свою будущую покупку на наличие брака (хотя бы внешнего), определитесь с ее размерами и цветом, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, когда вам придется тратить свое время и нервы на решение вопроса об обмене или возврате.

Рекомендуем видео #3: сюжет 1го канала о том как вернуть товар без чека в магазин. Как оказалось в магазине не всегда знают законы!

Расскажите, у вас были проблемы с продавцами на этой почве? Как вы поступали?

Какими документами оформляется возврат товара?

  • претензия к качеству товара;
  • акт приёмки и передачи товара;
  • находящиеся у вас на руках товарные накладные на транспортировку.

Претензия и дополнительные документы на возврат

Начнём с составления претензии на товар. Содержание данного документа может быть определено на основании установленного в компании стандарта. Претензия должна составляться на именном документе компания и нести в себе такую информацию:

  • название фирмы поставщика;
  • её местонахождение (юридический адрес);
  • сведения о заказчике с указанными платёжными реквизитами и юр. адресом;
  • дату и номер контракта о покупке товара;
  • претензии к качеству продукции со ссылками на законодательство;
  • претензия к заказчику по возмещению;
  • срок, в течение которого компания-поставщик обязана вынести претензию на рассмотрение и вынести решение.

Претензия или письмо о возврате товара подписывается должностным лицом, имеющим право выступать посредником от компании перед другими организациями. Образец претензии можно изучить у юристов, занимающихся решением споров между контрагентами во внешней торговле.

Необходимо помнить, что быстрое составление акта-претензии о возврате товара позволяет, в большей части случаев, решить спор с поставщиком до начала судебного слушания. Этот документ обычно составляет специальная комиссия, куда входят представители покупателя и фирмы-поставщика. Данную бумагу необходимо подготовить как можно быстрее после обнаружения брака у опытного специалиста. Это даст возможность получить денежную компенсацию за убытки с поставщика.

Читать еще:  Перечень получателей бесплатных лекарств в 2021 году

В акте должны быть указаны такие данные:

  • время и место где была составлена бумага;
  • кто входил в комиссию;
  • реквизиты международной товарно-транспортной накладной;
  • список бракованных изделий с указанием недостатков, либо других претензий;
  • заключение независимой экспертизы;
  • требования к компании-поставщику на возврат выплаченных денег.

Акт должен подписываться всеми участниками комиссии, любой из которых может высказать в письменной форме своё особое мнение, если он не согласен с выводами других участников.

В качестве дополнения необходимо приложить копии:

  • договоров на транспортировку товара;
  • накладной на партию;
  • поручения на перечисление денежных средств.

Кроме всего прочего, рекомендовано произвести подсчёт убытков с вычислением их итоговой стоимости, которые появились в результате прихода бракованного товара.

И ещё несколько советов по оформлению возврата товара поставщику из Китая:

  1. Следует позаботиться обо всех необходимых документах заранее. Если есть возможность, сделайте фото или видео съёмку товара до отправки и после его получения. Она послужит доказательством неправоты компании, отгрузившей вам некачественный товар, и подтвердит правомерность ваших претензий.
    Нередко китайские поставщики ведут ни чем не обоснованный спор, не имея при себе никаких существенных доказательств, подтверждающих соответствие товара оговорённому и задокументированному качеству. По этой причине, о таких вещах следует заранее позаботиться.
  2. Если существует сохранённая переписка с менеджерами компании, перед осуществлением претензии необходимо её подготовить. Также, старайтесь записывать и сохранять ваши деловые переговоры.
  3. Вести переговоры с поставщиком о возврате товара желательно только письменно. Также, получите консультацию у специалистов и узнайте, как следует грамотно составлять претензию. Кроме этого, получите экспертную консультацию на тему, есть ли основание у ваших претензий и требуемых объёмов выплат.

Инструкция для покупателя. Как вернуть деньги за некачественный товар?

В Госагентство антимонопольного регулирования за третий квартал 2020 года поступило 84 обращения граждан с жалобами на продавца или производителя. Однако в соцсетях в тематических группах количество недовольных покупателей в разы больше. Граждане просто пытаются предупредить друг друга о недобросовестном продавце, оставляя отзывы в интернете.

Начальник Управления рекламы и защиты прав потребителей Назина Алыкулова рассказала о том, как и при каких условиях можно вернуть или обменять купленный товар.

Причины возврата

Если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, вы вправе вернуть его или обменять на другой товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

«Ненадлежащее качество нужно доказать. Например, вы купили телевизор, но через некоторое время он перестал работать. В этом случае в законе предусмотрено то, что потребитель может вернуть или обменять товар», — сказала Назина Алыкулова.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

  • Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  • Соразмерного уменьшения покупной цены.
  • Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).
  • Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • Расторжения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, возвратив продавцу товар ненадлежащего качества.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, которая проводится в течение десяти рабочих дней, для технически сложных товаров — в течение одного месяца со дня поступления дела на экспертизу.

Кроме того, причинами возврата или обмена непродовольственного товара могут быть и другие факторы — вам не подошел размер, цвет, фасон, функционал и тд. Поэтому табличка в магазинах «Проданный товар обмену и возврату не подлежит» не имеет никакой силы.

Читать еще:  Ипотека на долю в квартире условия банки особенности

Однако стоит сохранить товарный вид предмета, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, если вы решили его вернуть.

Существует перечень непродовольственных товаров, надлежащего
качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар:

  • Изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.
  • Сложно-технические товары, имеющие гарантийный срок.
  • Чулочно-носочные изделия, перчатки.
  • Постельное белье, белье для новорожденных.
  • Мерный товар: ткани, тюль, ковровые изделия и т.д.
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Синтетические моющие средства (жидкие).
  • Товары бытовой химии в стеклянной, пластмассовой и аэрозольной упаковке.
  • Канцелярские товары: тушь, чернила, краски, лаки, масла, разбавители для художественной живописи.
  • Фотопленка, фотобумага, фотореактивы.
  • Предметы личной гигиены.
  • Мебель.
  • Изделия из натурального меха.

Куда обращаться, чтобы защитить свои права

Потребитель может направить заявление в Госагентство антимонопольного регулирования. Жалобу можно оставить непосредственно в самом агентстве, направить почтой или на электронный адрес.

Адрес организации: ул. Байтик Баатыра 7Б/1,

Телефон 0(312) 56-33-03.

Телефон доверия — 0(312) 56-31-97.

E-mail — priemnaya@antimonopolia.kg

Госорган обязан возбудить процедуру и начать расследование — изучается факт совершения сделки и подбираются нормы законодательства. Обе стороны вызываются на площадку госоргана для диалога.

Как проходят разбирательства

Для расследования приглашаются заявитель и ответчик. Каждый приводит свои доводы.

«Мы смотрим, было ли нарушение. Если да, то предусмотрена ответственность и ответчик обязан прекратить нарушение. Ему прописывается, каким путем он должен это сделать — вернуть деньги, починить товар, оказать услугу и так далее», — рассказывает Назина Алыкулова.

Также она отмечает, если в деле замечены факты, которые выходят за рамки компетенции управления, оно передается другим госорганам, в частности, правоохранительным органам.

«Часто к нам обращаются дольщики с жалобами на подрядчика. В одном из таких случаев нам удалось увидеть признаки мошенничества. Данный факт бы зарегистрирован в ЕРПП, дальше этим занималось МВД. Удалось расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги дольщикам», — сказала она.

Если ответчик не исполняет предписание, предусмотрена административная ответственность. Если и в этом случае он не реагирует, дело передается в судебный департамент и ему придется принудительно исполнить предписание.

Как правильно покупать товар

Назина Алыкулова отмечает, что каждый человек должен быть более ответственным к своим покупкам.

«Если товар подлежит сертификации, потребитель может потребовать сопроводительные документы. Все сложнотехнические товары и продукты питания должны иметь сертификацию. Внимательно читайте гарантии. Часто бывает, что человек покупает телефон, ему на словах обещают годовую гарантию, а в договоре прописан только месяц. Такие уловки есть у продавцов», — сказала эксперт.

Она также отмечает, что на любом продукте питания должна быть маркировка — краткая информация о продукте, срок годности, состав и другая информация.

Онлайн покупки

Законодательство также регулирует процесс дистанционных способов продаж.

Продавец до заключения договора должен предоставить информацию об основных потребительских свойствах товара, его доставке, сроке годности и гарантийном сроке. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре.

Человек вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение пяти дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector