Nedcentr.ru

НЕД Центр
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Обязан ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы

В конце мая россиянка приобрела путёвку за 53 800 рублей у турагента. Туроператором выступала другая компания.

За неделю до выезда женщина заболела и её положили в больницу. Чтобы не потерять деньги, она попросила турагента перенести срок поездки, и готова была за это доплатить 20 тысяч рублей. Но турагент заявил, что перенос даты «стоит» 45 тысяч рублей, то есть практически столько же, сколько сама путёвка.

Отменить нельзя лететь. Фото: miemigration.ru

Туристка посчитала это наглостью, поэтому потребовала расторгнуть договор и возвратить ей деньги. Но турагент согласился вернуть только комиссию, которую он получил за продажу путёвки, — 2 722 рубля.

Причины отказа

Среди причин возможности отказа от купленного путешествия присутствуют следующие. Ухудшение каких-то условий в пункте прилета. Скажем, если в стране начали вести военные действия, там произошло стихийное бедствие, идут беспорядки среди местных граждан, изменились условия политики туристической сферы.

Увеличение стоимости билетов, предположить которое было невозможно. Так бывает в следствии скачков, происходящих на фондовом рынке авиалиний. Решение турагента сдвинуть сроки поездки. При этом с клиентом ничего согласовано не было. Обстоятельства форс-мажорного характера, независящие от клиента компании. Внезапное заболевание, нахождение в больнице, невозможность получить визу, смена туристической политики России.

Что делать, если туроператор отказывается возвращать деньги за «предоставленные» услуги, которые не предоставил?

«В прошлом году из-за пандемии сорвалась наша поездка в ОАЭ. Тогда оператор не хотел возвращать деньги и предложил перебронирование. Сейчас же он может вернуть деньги, но с сохранением суммы за “предоставленные” услуги, которые на самом деле предоставлены не были. Как получить уплаченную сумму без вычетов?»

Чтобы ответить на этот вопрос, обратимся к действующему законодательству 4 . Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов и сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о наличии в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно об опасности причинения вреда их имуществу, турист или туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления.

При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, в случае расторжения договора до поездки необходимо обратиться в суд с требованием о возмещении всей стоимости туристического продукта.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  2. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  3. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
  4. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.
Читать еще:  Как правильно написать в нарушение или в нарушении

Как расторгнуть договор с туроператором и получить назад деньги?

Даже если вы заключаете договор в турагентстве, то это договор с туроператором, он является стороной, получающей от туристов деньги и отвечающей за их возврат.Верховный суд в 2012 году дал разъяснение: «. судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом … по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор …» (пункт 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Для возврата своих денег (полностью или в части — в зависимости от ситуации, описанной выше) необходимо обратиться в турагентство с требованием о расторжении договора и возврате денег. Ответ на претензию турагент обязан запросить и получить от туроператора и направить туристу в десятидневный срок (согласно Закону РФ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).

Турагентство в свою очередь самостоятельно решает вопрос с возвратом денег от туроператора. Стоит отметить, что такого рода эпидемии являются обстоятельствами непреодолимой силы, что в силу п.3 ст.401 ГК РФ освобождает от ответственности за нарушение обязательств (неустойка, убытки), однако не освобождает туроператора от обязанности вернуть уплаченные ему деньги.

Если туроператор не согласен вернуть деньги, то туристы могут обратиться в суд. Такие иски предъявляются в суд общей юрисдикции по месту регистрации туриста. Суд в судебном решении постановит расторгнуть договор и определит, какую сумму должен вернуть туроператор туристу.

Таким образом, если туристам предстояла поездка в одну из стран, не рекомендованных к посещению Ростуризмом, у них есть право потребовать от туроператора расторгнуть договор реализации туристского продукта и вернуть уплаченные деньги, и в случае отказа вернуть их добровольно — получить по решению суда полную стоимость путевки и возмещение судебных расходов, пеню за просрочку возврата денег, штраф за нарушение прав потребителей и компенсацию морального вреда.

Если тур был приобретен в другую страну, в отношении которой нет информации Ростуризма об угрозе ее посещения для жизни и здоровья людей, то турист тоже может отказаться от такой поездки, но получить назад сможет лишь часть своих денег (за вычетом понесенных туроператором расходов).

Турист застрахован от невыезда? Тогда, вроде бы, все складывается в вашу пользу — стоимость тура будет компенсирована страховой компанией. Но в этой ситуации далеко не все однозначно.

Как известно, страхование от несостоявшейся поездки уже давно активно практикуется в большинстве турагентств. Несмотря на то что страхование от невыезда — дело добровольное, опытные коллеги уверены, что иногда не будет лишним на нем настоять. Часто туроператор сам занимается этим вопросом, в обязательном порядке включая стаховку от невыезда в турпакет по визовым направлениям.

Итак. Страховка от невыезда у туриста все-таки есть. Но хватит ли такой «стандартной» выплаты при срыве дорогостоящего путешествия? В большинстве случаев величина покрытия регулируется самим туристом и агентом, который может предложить оформить расширенную страховку. Но надо помнить: страховка будет выплачена только в случае, если клиенту удастся доказать, что поездка сорвалась по независящим от него причинам. И приготовиться к тому, что все обстоятельства будут тщательно проверяться страховщиками.

Условия страхового договора у всех компаний различны, но чаще всего к страховым случаям относят следующие:
— отказ в получении визы;
— смерть или заболевание (за исключением хронических) с последующей госпитализацией застрахованного лица или его близкого родственника;
— получение травмы не ранее чем за 21 день до поездки в случае, если есть медицинские противопоказания для осуществления поездки;
— инфекционное заболевание, возникшее у застрахованного лица не ранее чем за 15 дней до начала поездки;
— повреждение или гибель имущества застрахованного лица в результате пожара, стихийных бедствий и т. д. не ранее чем за 15 дней до начала поездки при условии, если уничтожено более 50% имущества;
— получение застрахованным лицом не ранее чем за 15 дней до поездки повестки в военкомат, суд или следственные органы.

Стоит иметь ввиду и то, что каждая цифра в договоре со страховщиком имеет огромное значение. «Например, в правилах указано, что страховой случай наступает не ранее чем за пять дней до начала тура, а турист заболел пневмонией за шесть дней до поездки, следовательно, тогда страховая компания откажет в страховой выплате», — поясняет Людмила Жандло, юрист, специализирующийся в сфере туризма.

Читать еще:  Соглашения. образцы, примеры и бланки для скачивания 2021 года

Есть и другие нюансы. Например, некоторые страховые компании отказываются страховать от невыезда по визовому направлению, если клиенту уже однажды отказали в получении визы. Различны и ограничения по времени: в некоторых организациях такой договор можно заключить не менее чем за 15 дней до поездки, а в других достаточно лишь недели до вылета.

Наши услуги

Специалисты ЮБ “Тауэр” отлично знают, как помочь вам в получении выплаты от туроператора и турагента. В рамках договора в зависимости от ситуации, вам будет предложен наиболее оптимальный и менее затратный вариант возврата денег за тур. Как правило существуют:

  • Досудебный порядок урегулирования спора;
  • Обращение в суд для восстановления нарушенного права, при условии неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке.

В ходе досудебного разбирательства мы помогаем вам грамотно подготовить документы и представляем ваши интересы на переговорах с туроператором и турагентом.

При отказе удовлетворить ваши требования в досудебном порядке, мы незамедлительно обращаемся в суд и надзорные инстанции с иском и жалобами на незаконные действия контрагентов.

После вынесения решения мы обращаемся напрямую в банк, где открыты счета туроператора и турагента, либо направляем исполнительный лист в службу судебных приставов. Таким образом, мы ведем ваше дело до получения вами денежных средств от туроператора и турагента.

Гарантия результата

Мы проводим ряд судебных мероприятий для ареста счета и имущества должника, что гарантирует получение денежных средств после вынесения решения суда

Минимальные сроки

Все действия для решения Вашей проблемы мы предпринимаем в кратчайшие сроки, установленные действующим законодательством РФ, что исключает задержки в решении вашего вопроса

Твёрдая сумма в договоре

Стоимость наших услуг фиксированная и не зависит от суммы Ваших требований. Для полной прозрачности каждый этап фиксируется в договоре, как и его стоимости

Экономика РФ является очень нестабильной и периодически организации, которые ведут деятельность с иностранными партнёрами попадают в непростые ситуации, что приводит к приостановке их деятельности и невозможности исполнить свои обязательства перед контрагентами. Туроператоры и Турагенты не является исключением, в этой связи уже 7 лет помогаю пострадавшим туристам вернуть свои денежные средства.

Я готов рассказать Вам обо всех нюансах данной процедуры. Запишитесь ко мне на прием и получите бесплатную консультацию. Будьте уверены консультацию проведу я лично.

Что говорят о нас клиенты

Наша практика по взысканию денежных средств за тур

21 октября 2015

Знаковым делом в практике сотрудников «ЮБ «ТАУЭР» был иск о расторжении договора реализации туристского продукта, возврате денежных средств, взыскание штрафа и неустойки к Туроператору ЗАО «Акрис-Интурист», который в связи с кризисом ушёл в процедуру банкротства, и требование было предъявлено помимо Туроператора и Турагента, еще и к страховой компании, которая обеспечивала ответственность по их обязательствам. Грамотное определение сторон данных обязательств и привлечение их к процессу позволило существенно сократить время судебного разбирательства и обеспечить своевременную выплату присужденных сумм.

В итоговом решении в пользу Истцов были взысканы помимо основной суммы долга, неустойка и штраф за неисполнение требований в добровольном порядке, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей». В дальнейшем с каждым годом данных дел в практике «ЮБ «ТАУЭР» становится все больше. В настоящий момент возврат денежных средств в добровольном порядке по договорам о реализации туристского продукта Туроператоры и Турагенты не производят, ссылаясь на мифические нормы, которых не существуют, тем самым злоупотребляя данной ситуацией и обманывая добросовестных туристов.

25 декабря 2018

Исковые требования в связи с неисполнением условий договора о реализации туристического продукта — частично удовлетворить. Расторгнуть Договор о реализации туристического продукта. Взыскать убытки в размере 112 000,00 руб., неустойку в размере 40 320, 00 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 77 660, 00 руб., штраф в размре 1 000, 00 рубе.,государственную пошлину в размере 6 000, 00 руб

Законодательством дается несколько понятий относительно данного вопроса, исходя из которых можно составить следующее определение:

Договор о реализации туристического продукта – это договор, регулируемый нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской деятельности РФ» и Воздушного Кодекса РФ, в соответствии с которым туроператор обязуется оказать туристу комплекс услуг по перевозке и размещению в стране пребывания. Данный договор имеет ряд существенных условий, которые должны быть согласованы сторонами.

Деятельность Туроператора направлена на формирование, продвижение и реализацию туристского продукта, в том числе по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы и т.д.).

В связи с тем, что услуги, оказываемые в рамках туристского продукта носят многосторонних характер, законодателем помимо общих норм о об оказании услуг в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и правил воздушной перевозки в соответствии с Воздушным Кодексом РФ, предусмотрены специальные нормы, регулирующие отношения между Туроператором, Турагентом, Заказчиком и Туристом.

Читать еще:  Статья о категорийном менеджменте в оптовой и розничной торговле

Специальные нормы закреплены Федеральным Законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности РФ», а в части, не урегулированной нормами специального законодательства, применяются общие положения ЗПП и ВК РФ.

Ни для кого не секрет, что деятельность, осуществляемая Туроператором во исполнение договоров, заключенных с заказчиками услуг, имеет ряд очевидных и неочевидных рисков.

Так, законодательством предусмотрены требования к Туроператору, для гарантии исполнения принятых обязательств, при несоответствии которым Туроператор не имеет права заниматься подобной деятельностью. Итак, законодательством выделяются следующие требования:

  • Осуществление Туроператорской деятельности допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности, либо банковской гарантии;
  • При осуществлении деятельности в сфере выездного туризма, Туроператор обязан быть членом объединения Туроператоров и иметь фонд персональной ответственности;
  • Наличие сведений в едином федеральном реестре Туроператоров с указанием определенной сферы деятельности (Наименование Туроператора, место нахождения, основной государственный регистрационный номер, ИНН, ФИО руководителя, размер финансового обеспечения).

Законодательством дается несколько понятий относительно данного вопроса, исходя из которых можно составить следующее определение:

Договор о реализации туристического продукта – это договор, регулируемый нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской деятельности РФ» и Воздушного Кодекса РФ, в соответствии с которым туроператор обязуется оказать туристу комплекс услуг по перевозке и размещению в стране пребывания. Данный договор имеет ряд существенных условий, которые должны быть согласованы сторонами.

Деятельность Туроператора направлена на формирование, продвижение и реализацию туристского продукта, в том числе по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы и т.д.).

Зачастую при заключении договора Вы объективно не предвидите препятствий, которые могут помешать Вам воспользоваться туром. Однако, в определенный момент возникают обстоятельства в виде болезни, переноса отпуска, изменение финансового состояния или же у Вас просто отпало желание куда-либо ехать.

Как Вы уже знаете, правоотношения в этой сфере регулируются несколькими нормативными актами, которые в свою очередь наделяют Вас как правами, так и обязанностями. Отказ от тура возможен в любой момент до его осуществления, данное правило закреплено ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», но не стоит забывать и о том, что при наличии фактических расходов у Туроператора Вы обязаны их возместить. Исключением являются следующие факторы:

  • Ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • Изменение сроков совершения путешествия;
  • Непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • Невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В случае, если Вы решили отказаться от поездки по одной из вышеперечисленных причин, то необходимо незамедлительно вручить Туроператору требование о расторжении договора и возврате денежных средств. Заявление составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых Туроператор обязан поставить отметку о принятии, а второй забрать для составления ответа.

Срок, в течение которого должен быть предоставлен письменный ответ и возвращены денежные средства, составляет 10 календарных дней.

После получения заявления, Туроператор может удовлетворить Ваши требования в полном объеме, частично, либо отказать, ссылаясь на пункты договора о том, что с Вас подлежит удержанию неустойка. В отдельных случаях, недобросовестный Туроператор может не направить в Ваш адрес никакого ответа.

Итак, почему Ваши требования могут быть удовлетворены частично, либо не удовлетворены вовсе? Все дело в так называемых «фактических расходах», ими признаются любые расходы Туроператора во исполнения обязанностей по реализации туристского продукта. Важно понимать, «что нельзя просто так взять и выдумать расходы», они должны быть документально подтверждены, обоснованы, и иметь причинно-следственную связь с договором.

Не могут быть признаны фактическими расходами штрафы Турагента перед Туроператором, т.к. в данном случае он выступает посредником между вами и сообщает о Вашем волеизъявлении Туроператору, а значит не несет ответственности за неисполнение обязательств по агентскому договору

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег?

Весной 2020 года ситуация в туристической отрасли сложилась критическая. Из-за закрытых границ заграничный отдых отменяется. Операторы всеми правдами и неправдами отказывают клиентам в возврате денег за несостоявшиеся поездки, чтобы просто не обанкротиться.

Самостоятельно заниматься возвратом денег за тур в 2020 году вдвойне сложно: требования просто затеряются в массовом потоке таких же претензий. В этих условиях обращение к опытному юристу не просто желательно, но необходимо. Профессионал сможет быстро и грамотно составить заявление и судебный иск, защитить интересы клиента и получить деньги от туроператора даже в случае его банкротства.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector