Nedcentr.ru

НЕД Центр
4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Претензия в магазин образец как составить основания для подачи

Основы составления жалобы на магазин

Наверняка каждый человек, приходя за покупками в магазин, хоть раз, но был недоволен обслуживанием или качеством товара. Самый верный способ заявить о своем недовольстве – оставить жалобу на магазин.

Как правильно составить жалобу? В какие органы обращаться в случае бездействия руководства торговой точки? Куда подавать претензию? Данная статья даст ответы на все эти вопросы.

Возврат некачественного товара

В соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) покупатель при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору:

  • потребовать замены товара на такой же (товар той же марки, модели);
  • потребовать замены товара на аналогичный (с соответствующим перерасчетом покупной цены);
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или возмещения расходов на ремонт у третьих лиц;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Конечно, вы можете обратиться к продавцу лично, но учтите, что устные договоренности продавец может и проигнорировать. Если у вас не будет доказательств обращения к нему с требованием, то в дальнейшем (при возникновении спора), ваши шансы на успех будут невысоки. Также доказательства обращения к продавцу важны и в ситуации, когда законом предусмотрены ограничения по сроку.

Например, претензии по качеству в отношении технически сложных товаров ненадлежащего качества должны быть заявлены в течение 15 дней, а после вернуть товар получится лишь при определенных условиях:

  • при обнаружении существенных недостатков;
  • при нарушении продавцом установленных сроков ремонта;
  • если из-за неоднократных поломок у покупателя не было возможности пользоваться товаров более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока.

Поэтому мы советуем направлять продавцу претензию с описанием ваших требований и обстоятельств, на которых эти требования основаны.

Кроме того, после получения письменного заявления продавцы чаще всего быстрее реагируют, стараются урегулировать спор и не доводить дело до суда. Если же все-таки вы будете обращаться в суд, то продавцу придется выплатить не только сумму, уплаченную за товар, и неустойку (за нарушение срока возврата денег – 1% от цены товара за каждый день просрочки), но и 50%-штраф за отказ от добровольного исполнения требований потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

Обратите внимание, что вы также можете потребовать от продавца возмещения убытков в связи с продажей вам товара ненадлежащего качества. Например, в размере разницы в цене товара на момент покупки и на момент вынесения судебного решения (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда РФ от 26.11.2019 № 32-КГ19-29).

По закону предъявить требования в отношении недостатков товара можно в течение всего гарантийного срока. Если срок не установлен, то в пределах двух лет (статья 19 Закона о защите прав потребителей).

О том, как вернуть качественный товар без объяснения причин, читайте в нашей статье «Заявление на возврат товара».

Составление претензии

Оформить претензию на возврат довольно просто. Для этого даже не нужно обращаться за помощью к специалистам. Но к документу выдвигаются определенные требования, которых необходимо придерживаться. В первую очередь они относятся к составу документа. В нем в обязательном порядке необходимо указать следующую информацию:

  1. Изложить сведения, касающиеся того, кому направлен документ, кто его отправляет, к какому именно товару выдвигаются претензии. Делать этого необходимо лаконично и точно, но следует избегать сокращений.
  2. В чем заключается причина обращения. Следует описать, какой именно фактор привел к тому, что гражданин желает возвратить мебель. Если причиной стали внешние признаки изделия, как то: форма, размеры, расцветка, необходимо указать на это. Кроме того, причиной необходимости возврата может служить:
    • наличие деформированных мест, трещин, сколов и других видов повреждений, которые образовались во время изготовления товара, его доставки в магазин либо вследствие деятельности сотрудников торговой точки;
    • нарушение функциональности мебельного изделия, вследствие чего использовать его по назначению невозможно либо этот процесс сопровождается определенными трудностями;
    • отсутствие некоторых компонентов изделия, которые должны поставляться вместе с ним.
  3. Требования, которые выдвигаются к продавцу ненадлежащей мебели. Гражданин должен написать, что именно он желает сделать: обменять мебель, отдать ее на ремонт, осуществить разрыв договора купли-продажи и возвратить потраченную сумму. Можно также сослаться на законодательные нормы, которые предоставляют подобное право потребителю.
Читать еще:  Исковое заявление о признании права собственности на земельный участок. образец и бланк 2021 года

Выше приведена основная информация, которая должна содержаться в образце претензии на некачественную мебель. Необходимо разобраться в том, как именно составлять этот документ, и в каком порядке вносить в него вышеописанные сведения. Также следует учесть, что использовать претензию целесообразно, только если заключен договор покупки (либо получен чек). Если мебель была приобретена у незарегистрированных лиц, возврат средств гарантировать нельзя.

А тут информация о том, что делать если не привезли мебель по договору купли-продажи.

Оформление документа

Для того чтобы правильно составить претензию, необходимо следовать определенным правилам. Весь процесс оформления документа состоит из нескольких этапов. Необходимо придерживаться следующей структуры:

  1. В шапке бумаги сначала указывается лицо, на имя которого она оформляется (название юридического лица, адрес и т. д.), а также данные гражданина, подающего претензию.
  2. После того как эти сведения будут внесены, под ними, в центральной части документа прописывается оглавление (в данном случае – «Претензия» либо «Заявление»).
  3. При заполнении основной части бумаги, необходимо сначала написать, как и где была приобретена мебель ненадлежащего качества, за какую цену, когда. Далее нужно подчеркнуть причину, по которой покупатель не удовлетворен товаром. Если ею послужил дефект, необходимо указать на то. Ссылаться на действующие законодательные акты желательно в этой части документа. Основную часть следует закончить конкретными требованиями, которые выдвигает покупатель, а также указать на возможность инициирования судебного разбирательства в случае получения отказа.
  4. В конце документа необходимо проставить подпись и написать дату его составления.

Важно! К претензии необходимо прикрепить некоторые документы.

Перечень документов зависит от конкретной ситуации. Это может быть копия чека либо талона (гарантия). После подписи следует указать, какой именно документ прикрепляется к претензии.

Образец

Если гражданин решил составить претензию, не обращаясь за квалифицированной юридической помощью, ему может пригодиться образец данного документа. Он выглядит следующим образом:

Образец претензии по качеству мебели поможет грамотно составить документ, который в дальнейшем можно будет использовать в качестве основания для обращения в судебную инстанцию. Если продавец откажется выполнять указанные требования – обращение в суд будет следующим шагом на пути защиты прав потребителя.

Куда пожаловаться

Отправить оформленную претензию покупатель может в ту инстанцию, которую он сам пожелает.

Ее можно отправить в:

  • Магазин.
  • Роспотребнадзор.
  • Антимонопольную службу – ФАС.
  • МВД.
  • Прокуратуру.
  • Суд.

Рассмотрим способы подачи жалоб во все вышеописанные инстанции более подробно.

Руководство магазина

Оформленную жалобу первоначально покупатель может отдать администрации магазине.

При этом он может:

  1. Лично отдать оформленную претензию в клиентский отдел магазина.
  2. Лично посетить директора магазина, отдать свою претензию ему.
  3. Оставить свою запись в книге жалоб и предложений.

«Книга жалоб и предложений» — это документ, с помощью которого покупатель может связаться с администрацией магазина. Она размещается в месте, доступном для любого покупателя, и предоставляется ему по первому требованию. При этом администрация магазина должна создать все условия для того, чтобы покупатель мог сделать запись в данной книге, т.е. они должны дать покупателю ручку и выделить место. Если администрация магазина не предоставляет покупателю книгу, то их действия считаются незаконными.

В книгу предложений жалобу покупатель оформляет так.

В ней он должен указать:

  • свои персональные сведения;
  • мобильный телефон;
  • сложившуюся ситуацию;
  • ФИО сотрудника магазина, виноватого в сложившейся ситуации, или иные сведения, по которым администрация магазина сможет найти виновного сотрудника.

Например, покупатель может указать время работы, название отдела, дату посещения им магазина. Помните: при оформлении претензии покупателю не нужно показывать работникам магазина свой паспорт, иной документ, удостоверяющий личность владельца.

Также покупатель может оформить жалобу и:

  • Отправить ее на сайт, принадлежащий данному магазину.
  • Отправить ее по электронной или обычной почте руководителю магазина. Также оформленную жалобу покупатель может сам лично отдать руководителю магазина.
  • Связаться с операторами по телефону горячей линии. Телефон обычно указывают на сайте, принадлежащем данной торговой точке.
  • Оставить ее в группе данного магазина, находящейся в социальных сетях.

Помните: в течение 5 дней администрация магазина должна отреагировать на жалобу клиента. Свое решение они также должны внести в книгу жалоб и предложений.

Роспотребнадзор

Если администрация магазина не отреагировала на жалобу клиента, то он вправе оформить жалобу на магазин и подать ее в Роспотребнадзор.

Читать еще:  Определение места жительства ребенка детей при разводе

При этом покупатель может:

  • Лично посетить офис данной организации. График приема граждан находится на сайте: https://www.rospotrebnadzor.ru/.
  • Позвонить операторам по телефону: 8 800 100 00 04.

Управление по борьбе с экономическими преступлениями

Если в магазине покупателем было выявлено правонарушение экономического характера, то свою жалобу он может оставить на сайте Министерства внутренних дел РФ, доступном по ссылке: https://мвд.рф/request_main. Причем на данном сайте можно узнать адрес ближайшего отделения, ознакомиться с графиком приема граждан.

Если же магазин буквально закидал покупателя рекламой или СПАМом, то ему стоит отправить свою жалобу в ФАС.

При этом покупателю нужно:

  1. Пройти по ссылке: https://fas.gov.ru/.
  2. Справа найти вкладку «Написать в ФАС», кликнуть на нее.
  3. Пролистнуть страницу до конца, найти вкладку «Написать письмо», кликнуть на нее.
  4. Правильно заполнить электронную форму, отправить ее работникам данного органа.

Прокуратура

Если покупатель столкнулся с мошенничеством, то ему стоит отправить оформленную жалобу в Прокуратуру. Обычно ее пишут в том случае, если продавцом были нарушены гражданские права покупателя.

Помните: жалобу в прокуратуру желательно оформлять на бумаге. При этом к ней нужно прикрепить ксерокопии личных документов покупателя, подтверждающие его правоту.

В данный государственный орган жалобу покупатель пишет лишь в том случае, если в иных государственных органах ему на жалобу дали отрицательный ответ или не дали его вообще. Помните: пошлину за такое письмо покупателю платить не требуется.

Жалобу он может отправить:

  1. Мировому судье. Но такая жалоба оформляется в том случае, если общая сумма исковых требований меньше 50 000 рублей.
  2. Судье общей юрисдикции. Такую жалобу можно отправить в том случае, если общая сумма исковых требований больше 50 000 рублей.

Помните: если покупатель сам не знает то, как правильно составить жалобу, то ему стоит нанять опытного юриста. Он поможет грамотно составить заявку, соберет пакет документов.

Обычно в этот пакет входит:

  • Паспорт истца.
  • Досудебная претензия, оформленная на магазин.
  • Чек, квитанция, иной документ, подтверждающий правоту покупателя.
  • Заключение экспертизы.

Помните: иск судья рассматривает 5 дней. В течение 2-ух месяцев он должен вынести решение. Обычно судья встает на сторону покупателя.

Но важно, чтобы покупатель при составлении заявки учел следующие несложные правила:

  1. Заявка должна быть составлена грамотно, т.е. по всем правилам и нормам.
  2. Покупатель должен приложить к заявке доказательную базу. Без них заявка рассматриваться не будет.

Как правильно составить претензию на бракованный товар?

На данный момент существует множество образцов претензий в интернете, найти которые не составит большого труда. Однако как узнать какие из них соответствуют действующему законодательству? В данном правовом сегменте существует множество тонкостей, которые необходимо соблюдать для того, чтобы не дать адресату возможность уйти от ответственности.

До того, как решать возникший конфликт в судебном порядке, необходимо попробовать решить возникший спор посредством претензии. Данный документ может быть составлен от руки, а также напечатан на принтере на обычном листе бумаги формата А4. Несмотря на относительно свободную форму составления, в документе должны быть отражены некоторые юридические нюансы в обязательном порядке.

Читать еще:  Как правильно оформить больничный?

Не забудьте проверить наличие нижеследующих пунктов в претензии:

  • В правой верхней части бумаги напишите полное название магазина, его фактический адрес, а также инициалы руководителя торговой точки. Не забудьте вписать контактные и личные данные отправителя документа;
  • Немного ниже в середине листа напишите название документа – «Претензия» (требование о возврате денежных средств и о расторжении договора;
  • В первом абзаце подробно изложите факты совершения приобретения (дата, место, стоимость и прочее);
  • Не забудьте приложить к претензии документ, подтверждающий оплату товара (любой вид чека). При отсутствии чека доказать то, что товар был куплен именно в данной торговой точке будет трудно, поэтому сохраняйте документы на купленный товар как можно дольше.
  • Опишите характеристики товара в соответствии с сопутствующей к нему документацией (тип, размер, марка, цвет, номер и прочее);
  • Во втором абзаце претензии подробно укажите все выявленные недостатки в покупке. К примеру, если предметом спора стал бытовой прибор, отдельными пунктами опишите каждый выявленный дефект, который может подтвердить мастер сервиса по ремонту изделий;
  • Последний абзац документа называется резолютивным. В данной части вы должны выдвинуть определенное требование к торговому представителю. К примеру, вы можете обменять бракованный товар на качественный аналог или попросить возврата денежных средств. В случае если речь идет о крупногабаритном товаре, не забудьте указать способ доставки в магазин. Помните, что расходы за доставку должен полностью взять на себя магазин или продавец, реализовавший товар.

Как пишется претензия на недопоставку товара?

О том, как правильно оформить возврат товара оптовому поставщику, читайте тут.

Согласно правилам, претензия составляется в двух копиях. Это необходимо для того, чтобы вручить одну из копий продавцу, а на второй попросить адресата оставить отметку о вручении и забрать ее обратно. В случае если продавец продолжит игнорировать ваши требования и пожелает обратиться в суд, данный документ нужно будет приложить к исковому заявлению.

Претензия в интернет магазин при нарушении срока доставки

Если нарушен срок поставки товара покупателю, то примените ст. 23.1 Закона (если оплата товара произошла заранее, а не в момент его передачи):

  • отказаться от товара и требовать вернуть деньги (можно и с неустойкой);
  • требовать поставить товар и взыскать неустойку (по желанию покупателя).

При этом в обоих случаях можно требовать возместить убытки. Например, Вам пришлось купить товар в Вашей местности по сильно отличающейся цене (при условии, что она не отличается от средней цены за аналогичный товар) при условии, что он был срочно необходим. Пожалуйста, разницу можно взыскать с продавца и т.п.

Неустойка является специальной и составляет 0,5 % от суммы предварительной оплаты до момента передачи товара или до возврата денежных средств, за каждый день просрочки, но не боле цены товара.

Порядок действий при отказе продавца от претензии

Если представитель торговой организации не принимает заявление-претензию, необходимо:

  1. Зафиксировать его личные данные и должность.
  2. Записать название магазина, фактический и юридический адреса, имя директора и контактную информацию.
  3. Составить заявку-претензию с указанными требованиями (2 экземпляра).
  4. Оставить запись в книге жалоб с указанием даты, данных человека, который отказался принимать заявление.
  5. Осуществить отправку претензии почтой (заказным письмом).
  6. Если ответа на отправленный документ так и не поступило, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать судебный иск.

Конечно, идеальное развитие событий предполагает отзывчивость со стороны сотрудников магазина, что помогает существенно сократить временные и финансовые затраты с обеих сторон, а также оставить положительные впечатления об организации. К сожалению, по благоприятному сюжету события развиваются далеко не всегда.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector