Nedcentr.ru

НЕД Центр
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Пример положения о системе менеджмента качества на предприятии

Система менеджмента качества

Система менеджмента качества — является частью системы управления организации.

Качество — ёмкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. В зависимости от цели использования и рассмотрения качества, к его основным аспектам можно отнести:

  • философский;
  • социальный;
  • технический;
  • экономический;
  • правовой.

Современные СМК базируются на принципах TQM. Различные части системы управления организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему управления, использующую общие элементы. Это повышает результативность планирования, эффективность использования ресурсов, создает синергетический эффект в достижении общих бизнес-целей организации.

Широко применяется сертификация СМК по ISO 9001. Сертификация СМК основана на проведении независимых аудитов третьей стороной (органом по сертификации).

Прозрачность

В стандартах ИСО содержатся требования к документам, которые у нас обязательно должны быть. А насчет остальных — предприятие решает само, насколько они нужны. У нас много дополнительных стандартов и инструкций, потому что персоналу с ними легче работать. Все они вводятся в действие приказом. Основной наш документ — это Руководство по системе, в котором описаны все три направления. Если новый человек пришел на работу, ему не дашь сразу все 33 стандарта— для начала достаточно прочитать Руководство. У него уже появится представление о системе, работе и продукте. В Руководстве 42 страницы, информация изложена кратко и по существу, много ссылок на другие документы, повторов нигде нет.

Основными документами также можно назвать политику компании и цели, которые разрабатываются каждый год. Они охватывают все: экологию, охрану труда, логистику и другие направления. Для каждой цели мы делаем программу мероприятий, в которой прописываем конкретные действия и сроки их выполнения.

На предприятии есть общий портал и папка, где собраны все стандарты, отчеты по аудитам, документы по охране труда. Все, у кого есть компьютер, подключенный к сети, имеют доступ к этой папке.

Все документы по системе доступны для всех сотрудников. Ежегодно составляется отчет по анализу интегрированной системы менеджмента со стороны руководства, который также является обязательным требованием системы. В нем содержится вся годовая работа по системе: анализ целей, программ, итоги функционирования процессов, а также рисков по этим процессам. Помимо этого, он включает мероприятия по улучшению функционирования системы на будущий год. Данный отчет подписывается на итоговом совещании, на котором присутствуют все руководители подразделений, после чего он размещается на сервере предприятия в общей папке и доступен для ознакомления всем сотрудникам предприятия.

Много букв, не осилил

Согласно системе стандартов ИСО главное — не слепое соблюдение стандартов, а ориентация на конкурентоспособное качество. Последнее включает не только контрактные отношения поставщика и заказчика, но и полное удовлетворение потребностей клиента (потребителя). Стремление угодить клиенту, непрерывное отслеживание качества и постоянное его «улучшение» создают культуру качества, значительно отличающуюся от той, в основе которой – система простого соблюдения стандартов.

Для разработчиков программного обеспечения (ПО) и автоматизированных систем (АС) работа в рамках системы менеджмента качества (СМК) непонятна и затруднительна. Правила и требования СМК действительно громоздки. Они насчитывают полтора десятка международных стандартов серии ИСО 9000 и ИСО 10000. Количество отечественных стандартов с учетом отраслевых и сосчитать трудно – их точно не менее сотни. Плюс существуют еще и десятки руководств и учебных пособий [6, 7]. Даже просто прочитать эти тысячи страниц затруднительно, а осмыслить их и сформировать программу конкретных действий для внедрения системы менеджмента качества у себя на предприятии (или даже просто в рамках рабочей проектной группы) еще сложнее.


Источник

Чтобы получить сертификат о внедренной системе менеджмента качества для участия в тендерах и конкурсах, компания часто обращается в консалтинговую фирму, оплачивает заказ, а фирма оформляет необходимые документы, выдает сертификат. Компания предъявляет сертификат заказчику и продолжает работать так, как и работала ранее, ничего не меняя в своей деятельности. К системе качества это имеет очень отдаленное отношение.

Читать еще:  Кто должен получать техпаспорт – застройщик или покупатель?

Заключение

Как бы ни была важна система менеджмента качества для компании на каждом этапе роста, большинству владельцев бизнеса по-прежнему трудно ее внедрить. Они считают, что это дорогостоящая маркетинговая стратегия для таких компаний, как Apple, Samsung и Ford. Или — что это слишком большая работа, сложная, и рентабельность инвестиций в конце концов не стоит того.

На самом деле СМК жизненно важна для любой компании. Выгоды от внедрения этой системы в любой компании многочисленны, к которым относятся:

Функции менеджмента

  1. Планирование — определение пути развития компании, конкретизация задач выбранного пути.
  2. Постоянный мониторинг состояния рынка и своевременное принятие решений для стабилизации материального положения компании.
  3. Распределение задач между сотрудниками.
  4. Контроль над выполнением поставленных задач.
  5. Мотивация сотрудников на оптимизацию рабочего процесса и повышение производительности труда.
  6. Организация и сплочение коллектива сотрудников.

Очевидно, что описанные задачи решаются менеджерами различного уровня. Так, определение пути развития фирмы – это прерогатива менеджеров высшего звена, а обеспечение офиса расходными материалами – офисного менеджера.

Теперь разберем описанные функции менеджмента на примере деятельности малого предприятия, занимающегося торговлей автозапчастями. Компания небольшая, поэтому роль топ-менеджера отводится ее руководителю.

Итак, в чем суть менеджмента применительно к конкретной организации:

  1. определение цели: добиться повышения конкурентоспособности и, как следствие – увеличить доходность фирмы. Конкретизация задач: создать несколько дополнительных торговых точек, разнообразить ассортимент, дополнив его товарами разных ценовых сегментов;
  2. мониторинг рынка: отслеживать появление новых конкурентов и ассортимент их товара, снижать цены на товар в соответствии с его сезонностью;
  3. распределение задач: поручить создание новых точек торговли менеджеру среднего звена, имеющему подобный опыт; дать задание менеджеру по поставкам найти поставщиков, предлагающих оптимальные цены; поручить менеджеру по персоналу найти подготовленных продавцов-консультантов, знающих автомобильную специфику;
  4. контроль: каждый день заслушивать отчеты сотрудников, получивших задания, о ходе их выполнения;
  5. мотивация: гарантировать сотрудникам, выполняющим поставленные задачи, определенный процент с будущей дополнительной прибыли;
  6. сплочение коллектива: убедить сотрудников, что увеличение доходности компании, от которой зависит их заработная плата – это результат работы каждого, отдельно взятого работника.

В системе менеджмента качества руководство занимает самую важную роль, так как на него ложится вся ответственность за работу предприятия и вовлеченность сотрудников в процесс создания качественной продукции.

Перед высшим руководством компании стоят следующие задачи:

  • разработать политику и цели компании, согласно ее организационному предназначению;
  • довести до персонала основные планы и направления работы, а также донести информацию о СМК и ее важности для конечного потребителя;
  • участие в проектах по улучшению СМК, а также в мероприятиях по улучшению качества продукции ;
  • получение и обработка результатов внедрения СМК и ее использования;
  • вовлечение сотрудников в процесс улучшения качества товаров и услуг, демонстрация на собственном примере стремления к улучшению;
  • обеспечение сотрудников ресурсами, необходимыми для их всестороннего развития как специалистов в своей области;
  • обеспечение компании ресурсами для непрерывного потока производства продукции или услуг.

Ориентированность на потребителя

Система менеджмента качества ориентируется не только на улучшение качества управления компанией. Ее первоочередная задача — удовлетворить потребителя, предоставив ему максимально качественный и необходимый продукт. Ориентированность на потребителя — один из принципов, которого должно придерживаться руководство компании. Применение ориентированности на потребителя предполагает:

  • анализ и определение нужд заказчиков и потребителей;
  • согласование нужд потребителей с целями компании;
  • повсеместное распространение информации о нуждах потребителей внутри компании, создание портрета потребителя;
  • анализ удовлетворенности потребителя и принятие мер по устранению недостатков и недочетов;
  • построение тесных связей с потенциальными клиентами и действующими заказчиками; создание принципов сбалансированного удовлетворения потребителей, без ущерба интересов учредителей, поставщиков, сотрудников, инвесторов и деловых партнеров. Руководствуясь этими простыми принципами, компания получает ряд определенных преимуществ :
  • гарантированное увеличение доходов благодаря гибкому подходу к нуждам клиентов, что гарантирует постоянное присутствие на рынке товаров и услуг;
  • результативное и размеренное использование ресурсов компании, повышение качества предоставляемых товаров и услуг без увеличения затрат на производство;
  • повышение лояльности потребителей и заказчиков, что в свою очередь увеличивает объемы заказов.
Читать еще:  Договор безвозмездного пользования жилым помещением. образец и бланк для скачивания 2021 года

Политика в области менеджмента качества

Политику в области обеспечения качества продукции планирует и реализовывает руководство компании. При этом, политика в области качества, должна:

  • соответствовать целям и планам компании на дальнейшее развитие и расширение;
  • иметь обязательства перед клиентами и сотрудниками компании по постоянному улучшению качества продукции или услуг, а также условий работы сотрудников;
  • создавать основание для постановки и решения задач, связанных с анализом результативности системы менеджмента качества и политики по улучшению качества; • быть максимально полно донесена до всех сотрудников компании;
  • проходить регулярный анализ на пригодность и актуальность. В случае несоответствия или расхождений, руководство должно принять соответствующие меры.

Политика в области менеджмента качества и улучшения качества продукции и обслуживания клиентов должна руководствоваться следующими базовыми принципами:

  • только потребитель способен в полной мере оценить качество продукции;
  • все сотрудники компании должны участвовать в формировании качества продукции;
  • все виды деятельности могут и должны быть усовершенствованы, в том числе и рабочие процессы;
  • все решения по улучшению качества продукции и услуг для клиентов принимаются только на основе всестороннего анализа;
  • персонал должен регулярно повышать свою квалификацию и улучшать навыки с целью улучшения качества продукции и создания бережливого производства;
  • отношения с поставщиками должны строиться на взаимном уважении и взаимовыгодной основе.

Вернуться назад

Подтверждать соответствие продукции установленным стандартам РФ и технических регламентов Евразийского союза вправе только организация с допуском уполномоченного ведомства — Росаккредитации. Процедура включает оценку характеристик товаров, работ или услуг на безопасность и качество. По итогам заявителям выдается официальный документ. ГК «АЛЬФА РЕГИСТР» — это аккредитованный орган по сертификации, с которым предпочитают сотрудничать многие представители бизнеса.

В первой части настоящей статьи мы некоторые моменты реального и фиктивного внедрения системы менеджмента качества и негативные последствия нечестного использования сертификата ИСО 9001. В продолжении считаем нужным остановиться на влиянии сертификации на жизненный цикл продукции и бизнес процессы на предприятии.

Разобраться в стандартах системы менеджмента качества и инициировать процесс внедрения их в компаниях просто – достаточно изучить нужные материалы! ISO и система менеджмента качества имеет ряд положительных характеристик, которые не единожды доказали свою функциональность. Именно поэтому использование методик целесообразно в работе многочисленных компаний, особенно в тех, которые занимаются информационными технологиями и прогрессивными проектами. Пропагандирование ISO и системы менеджмента качества ведется уже не первый год, поэтому.

Как система менеджмента качества поможет привлечь больше пациентов

Почему только система менеджмента качества дает устойчивые результаты

В деятельности медицинской организации, как и в организме человека, все взаимосвязано.

Если вы поставили цель достигнуть улучшений, иметь больше пациентов и проводите тренинг за тренингом для администраторов, а в это время врачи считают, что не обязаны работать над тем, чтобы увеличить количество повторных приемов, то результата не будет. Если врачей удалось «вразумить», а маркетинг хромает, нет даже специалиста по маркетингу, все рекламные мероприятия проводятся от случая к случаю,- то опять существует дыра в системе управления, куда утекают все вложенные усилия.

И таких примеров можно привести множество, даже неуважительное отношение к пациентам со стороны медицинской сестры может перечеркнуть все усилия по удержанию пациентов.

Системы менеджмента качества (на основе международных и национальных стандартов ИСО 9001, ИСО 9004), и вложенная в эту систему система внутреннего контроля качества оказания медицинской помощи (на основе требований Росздравнадзора) дают понимание, что есть система управления медицинской организацией и какие элементы, как направления этой системы, необходимо обязательно настроить, чтобы медицинская организация работала стабильно и была успешной.

Один из ведущих основателей и идеологов подходов систем менеджмента качества Эдвард Деминг еще в середине прошлого века подчеркивал: « 98% результата определяет система и только 2% человеческий фактор».

При внедрении системы менеджмента качества, в – первую очередь, необходимо определить какие бизнес- процессы и процедуры на основе требований менеджмента качества будем настраивать и распределить ответственность, кто будет отвечать за их разработку и внедрение.

Читать еще:  Что такое сервитут земельного участка и как его оформить?

Карта процессов и процедур системы менеджмента качества мед.организации

Закажите план -график мероприятий по разработке и внедрению комплексной системы менеджмента качества на сонове стандартов ИСО 9001, 9004 и требований Росздравнадзора по системе внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.

После того, как мы описали процессы и процедуры системы менеджмента качества медицинской организации, определяются не только ответственные, но и участники, их ответственность, т.е. функции в рамках этих процессов и процедур.

Это распределение ответственности иллюстрируется в таком документе как «Матрица функционального распределения ответственности по процессам и процедурам системы менеджмента качества»

В дальнейшем эта матрица используется для доработки должностных инструкций персонала мед. организации и системы материального стимулирования на основе показатели результативности процессов и процедур.

Матрица функционального распределения по процессам и процедурам СМК мед. организации

Идеология и философия системы менеджмента качества медицинской организации

Вся система менеджмента качества пронизана идеологией удовлетворения потребностей пациента. Вся деятельность медицинской организации выстраивается на изучения потребностей пациентов и постоянного мониторинга их удовлетворенности.

«Менеджмент качества нацелен на выполнение требований потребителей и на стремление превзойти их ожидания… Устойчивый успех достигается тогда, когда организация завоевывает и сохраняет доверие потребителей и других заинтересованных сторон…Понимание настоящих и будущих потребностей потребителей и других заинтересованных сторон вносит вклад в достижение организацией устойчивого успеха»

ГОСТ Р ИСО 9000-2015 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

Основные положения и словарь

Пациент – это ценность номер один! И Эта ценность вживляется в корпоративную культуру медицинской организации, работу администраторов/медицинских регистраторов, медицинских сестер, врачебного персонала.

Удовлетворение потребностей пациентов в системе менеджмента качества – есть не что иное, как клиентский сервис.

Клиенториентированный подход встраивается в стандарты выполнения функционала сотрудников медицинской организации, которые также относятся к системе стандартов менеджмента качества медицинского учреждения:

«Стандарты работы администратора. Клиентооринетированный сервис»

«Ведение врачебного приема. Клиентооринетированный сервис»

«Стандарты работы медицинской сестры. Требования к качеству и клиентскому сервису»

В философии менеджмента качества отдельным и ведущим принципом является лидерство руководства.

«…создание и поддержание общих ценностей, беспристрастности и этических моделей поведения на всех уровнях организации;

— создание атмосферы доверия и честности;

— поощрение приверженности всей организации к качеству;

— обеспечение того, что лидеры всех уровней являются положительным

примером для работников организации;

— обеспечение работников необходимыми ресурсами, подготовкой и

полномочиями для осуществления деятельности с ответственностью;

— вдохновлять, поощрять и признавать вклад работников.

ГОСТ Р ИСО 9000-2015 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

Основные положения и словарь

Лидер – это прежде всего, высшее руководство медицинской организации, который становится главным приверженником системы менеджмента качества, её идейным вдохновителем, учителем и наставником для персонала своей организации.

Без соблюдения этого принципа системы менеджмента качества в организации не заработает, как бы замечательно мы её не прописали, все останется на бумаге.

Из опыта внедрения системы менеджмента качества в медицинской организации

В конце марта этого года в Республиканском клиническом госпитале ветеранов войн в г .Грозный мы приступили созданию и внедрению комплексной системы менеджмента качества на основе требований группы стандартов ИСО 9001 и ФГБУ «ЦМИКЭЭ» РЗН по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской помощи»

Благодаря пониманию начальника госпиталя Тимура Сергеевича Индербиева необходимости системы менеджмента качества для дальнейшего развития госпиталя, привлечения и удержания пациентов в разработку системы менеджмента качества вовлечен практически весь персонал госпиталя. Для формирования понимания у персонала госпиталя ценности пациента первыми документами были разработаны Миссия и Политика в области качества.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector