Nedcentr.ru

НЕД Центр
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Сломался холодильник на гарантии права потребителя консультация юриста

Можно ли вернуть люстру в магазин?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть люстру надлежащего качества обратно в магазин, если она не подошла ему по форме, цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации. Однако, при этом должны быть удовлетворены несколько обязательных условий.

В данной статье мы расскажем, в каких случаях покупатель может произвести возврат люстры надлежащего качества? На что покупатель может рассчитывать, возвращая люстру? Когда покупателю будет отказано производить возврат?

Вернуть холодильник продавцу, единственный правильный выход

После недолгой эксплуатации, в течении первого года потребитель выявил дефект в товаре — оплавление плафона ввиду нестабильной работы электрических узлов холодильника. Перегорела лампочка в плафоне, как следствие оплавился корпус в холодильнике. Эксплуатировать холодильник дальше стало не возможно, да и просто опасно для жизни покупателя и членов его семьи. Мало ли, что там замыкает, а вдруг загорится? Естественно клиент позвонил в салон с просьбой провести ремонт товара, ему ответили согласием, холодильник был доставлен в сервисный центр для проведения проверки качества товара.
Проверка проводится для установления причин возникновения дефекта.

Другими словами для подтверждения или исключения оснований образования недостатков товара по вине покупателя. В случае, если вина покупателя подтвердится, то в ремонте и возврате денег продавец имеет право отказать. Это не лишает продавца в случае несогласия с результатами проверки обратиться в суд с соответствующими требованиями.
Проверка показала дефект холодильника и по гарантии был произведен ремонт, а именно был заменен плафон и произведена полная замена шкафа (внутреннего корпуса холодильника), о чем составлен акт выполненных работ. Холодильник передали потребителю.

Если Вы обнаружили дефект в товаре и намереваетесь его сдать для проверки качества, обязательно конкретизируйте неисправность в акте приема-передачи товара, проверьте дату составления акта, проследите, чтобы лицо ответственное за приемку техники расписалось в нем. Дочитав статью до конца Вы узнаете почему это так важно.

Неисправность проявилась по истечению 15 дней после покупки, значит в суде нам предстоит доказать, что недостатки существенные и влияют на работу холодильника в целом, что делает невозможным его использование по назначению. Кстати вернуть технически сложный товар в течении 15 дней потому, что он Вам просто не понравился не получится, закон не предоставляет такого права покупателю.

Читать еще:  Ходатайство об оставлении искового заявления без рассмотрения. образец и бланк 2021 года

Не буду томить ожиданиями, в октябре 2017 года неисправность повторилась. Все один в один, те же самые симптомы и признаки. Потребитель идет снова в магазин, товар забирают на проверку качества, но в ремонте отказывают по непонятным причинам. Якобы потребитель сам виноват в произошедшем. Юристами нашей компании осуществлен выезд в сервисный центр, было установлено, что ремонт не проводился, зафиксированы оплавления плафона, вилки электропитания. Мы отказались принять товар и написали претензию продавцу. Ниже небольшое видео нашего диалога с продавцом.

Но обратите внимание!

Из этого правила есть исключения, к которым, к сожалению, относится холодильник. Ст. 25 ФЗ предусматривает норму, согласно которой, существует категория непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возрасту или обмену. Соответствующий перечень закреплен в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, куда включен и холодильник (п. 11). Вывод – возможен только возврат холодильника ненадлежащего качества.

Как в этом случае следует поступить?

обратиться к сотрудникам магазина, где был приобретен холодильник (обращение лучше записать на диктофон);

подать письменную претензию к возврату холодильника;

Разрешение ситуации в Вашу сторону возможно в индивидуальном порядке, хотя и не предусмотрено по закону.

Возврат неисправного холодильника

В данном случае речь идет о холодильнике с недостатками. Что подразумевается под недостатками холодильника, то есть товара?

Это одно из несоответствий товара:

требованиям, которые предъявляются обязательно к товару в соответствии с законодательством;

условиям договора (если в договоре нет специальных условий, то холодильник соотносится с обычно предъявляемыми требованиями к этому товару);

целям использования такого рода товара (в частности, поддержание температуры охлаждения);

целям, которые подлежали обсуждению между продавцом и потребителем при заключении договора (например, у холодильника верхняя камера является морозильной);

Читать еще:  Как получить свою кредитную историю?

образцу и (или) описанию (например, если в каталоге интернет-магазина были одни характеристики, а реально пришел товар с другими).

К кому может быть предъявлено требование о возврате холодильника ненадлежащего качества?
к продавцу по договору купли-продажи (сам магазин, где приобретался холодильник);
к уполномоченному юридическому лицу или ИП

это категория лиц, которой даны полномочия от изготовителя холодильника на обработку требований и претензий к товару ненадлежащего качества (данную информацию Вам должны предоставить в магазине);

к импортеру;

это категория лиц, которой даны полномочия от изготовителя холодильника на обработку требований и претензий к товару ненадлежащего качества (данную информацию Вам должны предоставить в магазине);

к изготовителю.
Что можно потребовать?

Поскольку холодильник является технически сложным товаром, есть несколько вариантов разрешения ситуации при обнаружении недостатков:

Возврат денег

отказ от исполнения договора и возврат денег за холодильник;

Замена

предъявление требования о замене. Это может быть холодильник такой же или другой марки с возмещением разницы в цене.

Срок возврата денежных средств за холодильник – 10 суток.

Сроки возврата холодильника при обнаружении недостатков – 15 суток.

Сдать телефон через 2 года юриста защиты прав потребителей

Находясь в договорных отношениях, агент рискует быть привлеченным и к уголовной ответственности. Можно сходить в нотариальную контору и оформить доверенность, в этой доверенности предусмотреть все необходимые полномочия. Негаторные требования не связаны с лишением владения.

Многие дорогостоящие покупки, и в частности техника, сейчас делаются в кредит. Сотрудники банка при оформлении карты рекомендуют сохранять конверт, в котором выдается готовая карта, но таким образом, чтобы доступ к цифрам не получили третьи лица.

Выплата производится не чаще, чем раз в квартал по заявлению родителя. В случае признания торгов несостоявшимися, организатором торгов составляется соответствующий протокол, который подписывается продавцом, и имущество повторно выставляется на торги.

Читать еще:  Как вернуть качественный товар?

Иначе штраф за отсутствие прописки в паспорте вполне возможен. Порядок установления отцовства зависит от наличия у него брака с матерью ребенка. Заявление на получение лицензии.

Судебная практика

Решение по делу № 2-188/2018 (Тверская область). Потребитель приобрел холодильник, в процессе эксплуатации он перестал работать. В ходе спора покупатель допустил ошибки: обратился с претензией по истечении гарантийного срока; свой иск оформил не к центральной организации, а филиалу, не являющемся представителем.

Поэтому суд удовлетворил требования покупателя частично.

Решение по делу № 2-130/2012 (Ростовская область). Потребитель приобрел холодильник, обратился в суд, настаивая на его замене, т.к. посчитал, что он контрафактный. Из-за допущенных ошибок суд отказал в удовлетворении исковых требований:

  1. Гражданин не доказал поддельность предмета покупки.
  2. Покупатель посчитал, что продавец обязан при установке холодильника установить ему специальную розетку.
  3. Отказ грузчиков подключить холодильник истолковал как подтверждение нерабочего состояния техники.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию

— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector