Телефонное интервью для рекрутера зачем и как проводить

Собеседование с роботом, или Как компании подбирают новых сотрудников

Немецкие и российские компании все чаще используют роботов-рекрутеров при подборе персонала. Эксперты рассказали DW о преимуществах и недостатках использования искусственного интеллекта в этой сфере.

При подборе персонала немецкие и российские компании все чаще делают ставку на роботов-интервьюеров, способных существенно облегчить труд кадровика. Чаще всего искусственному интеллекту доверяют первичный отбор резюме, анализ соответствия профиля соискателя требованиям вакансии или видеособеседование.

В Германии роботы-кадровики используются в каждой десятой IT-компании, показал опрос Recruiting Trends 2019, проведенный среди специалистов по подбору персонала тысячи ведущих компаний и IT-предприятий Бамбергским Университетом и Университетом Эрлангена-Нюрнберга совместно с сайтом вакансий Monster.de. При этом только 35 процентов немцев слышали об использовании роботов в процессе подбора кадров, выяснил в июне 2019 года немецкий Фонд Бертельсмана.

Задачи роботов-рекрутеров

Популярность автоматизированных технологий подбора персонала растет и в России. По данным Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), в 2018 году спрос на такие технологии составлял в РФ 16 миллиардов рублей и намного превышал предложение.

И в Германии, и в России работодатели прибегают к помощи роботов в основном, когда требуется быстро закрыть большое число вакансий низшего уровня, таких как курьер, менеджер по продажам, оператор контакт-центра, специалист по техподдержке.

Одним из самых популярных рекрутинговых инструментов на рынке в РФ является сервис автоматизации подбора кандидатов «робот Вера», разработанный в 2017 году российской компанией Stafory. Как рассказал в интервью DW операционный директор компании Дмитрий Киселев, этот робот позволяет автоматизировать весь рутинный процесс массового найма сотрудников, начиная с поиска резюме на порталах вакансий и проведения аудио- и видеособеседования, вплоть до приглашения соискателей на финальное собеседование со штатным рекрутером.

Контекст

«МЫ ВАМ ПОЗВОНИМ» или что делать после собеседования

Прозвучали последние вопросы рекрутера. Все! Самое страшное уже позади. Собеседование окончено и вслед вежливо произносится: «Мы вам позвоним» … Кто-то еще и еще раз неуверенно мысленно анализирует промахи и достоинства своих ответов. Кто-то уходит воодушевленный доброжелательной атмосферой беседы и почти уверенный в своем успехе. В любом случае, каждый уходит не с «пустыми руками». Не сказали же «Вы нам не подходите». Пообещали позвонить, значит – есть надежда. Что в этой фразе: вежливый отказ или реальный шанс получить работу.

Проходит день, второй, третий – а долгожданного звонка все нет. «Ну, ничего, — успокаиваем себя, — еще не время. Может кандидатов много и не успели? Может, руководитель занят? А, может, я не подошел. Нужно позвонить самому! Нет, зачем беспокоить. Может, мне откажут». Может, может, может… но сколько еще ждать? И на смену надежды приходит растерянность. Эта ситуация знакома каждому, кто хоть раз сталкивался с поиском работы.

Что же делать? Как правильно вести себя после собеседования, если работодатель не перезванивает? С одной стороны, страшно и неприятно услышать отказ. Хочется «сохранить лицо» и не показаться навязчивым. С другой, проявив настойчивость, мы продемонстрируем работодателю наше умение добиваться целей и заинтересованность в этой работе. Да и нервы останутся крепче. Неуверенность в завтрашнем дне выматывает и утомляет. Есть, конечно, еще вариант – вообще не тратить время на ожидание и продолжить поиск. И даже можно за это время принять предложение от другой компании, если там ребята пошустрее.

Прежде чем мы рассмотрим возможные варианты нашего поведения в период ожидания, хочу обратить ваше внимание на очень важное правило. В данной ситуации степень определенности во многом зависит от нас самих. Нужно не только достойно показать себя во время собеседования, но и правильно его закончить. Каждый рекрутер планирует сроки закрытия вакантной должности. Прощаясь с вами, он уже знает примерно, когда сможет перезвонить. Если интервьюер не обозначил вам срок и дату принятия решения, не стесняйтесь сами спросить его об этом. А также уточните способ связи с вами, контакты и должностное лицо, у которого вы можете получить ответ о результате встречи. Озвучив вам конкретные сроки, рекрутер вынужден взять на себя дополнительную ответственность перед вами. А для вас — это возможность еще раз проявить себя как человека делового, знакомого с такими понятиями как планирование и тайм-менеджмент.

Итак, вам не звонят. На самом деле решений данной проблемы не так уж много: либо вы сами проявляете инициативу, либо вы ее не проявляете и ждете.

Вариант 1. Ждем

Некоторые соискатели считают, что не стоит самому форсировать события. И если вы заинтересовали рекрутера, то он сам обязательно позвонит. Остается только терпеливо ждать. Я вижу несколько причин такого поведения: 1) вы по своим психологическим особенностям пассивный человек; 2) вы не очень заинтересованы в данной вакансии; либо 3) у вас внутренние проблемы. У вас занижена самооценка и вам не хочется получить отказ. Вы боитесь показаться невостребованным. Или у вас большое эго, и вы мыслите «раз уж они не позвонили, то и мне не очень-то хотелось». Порой отсутствие звонка воспринимается как удар ниже пояса. Уж лучше не знать, чем услышать категорическое «нет».

Да, действительно, имея четкие сроки поиска кандидата на вакантную должность рекрутер заинтересован в максимально быстром принятии решения. Но он не принимает решение единолично. Во многих компаниях внутренние коммуникации выстроены таким образом, что процесс согласования кандидата с другими участниками отбора довольно долгий. Кто-то может находиться в командировке. Кто-то заболел и отсутствует на работе. А без него решение не принимается. Кто-то никак не может определиться, кого же все-таки надо искать. Часто возникают ситуации, когда в процессе проведения собеседований, у руководителей меняются приоритеты и представления о том, что должен знать и уметь специалист. В конце концов, резюме может просто затеряться в кабинетах среди бумаг. Вот и получается, что все ждут. Только рекрутеру понятно, что он ждет, а что ждете вы? Как показывает практика, для рядовых специалистов период ожидания может длиться не более 7-10 дней. Для руководителей среднего звена – 3-4 недели. Ну, а если вы претендуете на должность высшего звена, то будьте готовы, что вам могут позвонить через 5-6 месяцев.

Часто можно услышать обвинения соискателей в адрес рекрутеров «неужели трудно позвонить и сразу сообщить результат». Опыт показывает, что эйчар в 50% случаев, прощаясь с кандидатом, уже имеет решение, представит он кандидата дальше или нет. Но, давайте не забывать: он такой же человек, как и мы с вами. Ему также не просто сказать «нет». К тому же, пусть маленькая доля сомнения, но присутствует. Его ошибки могут дорого обойтись компании. Возможно, просмотр кандидатов только начался и вас пока сложно сравнить с другими участниками конкурса. Поэтому рекрутеру нужно время, чтобы еще раз все взвесить и проанализировать. У него задача за 30-40 минут рассмотреть в вас суперталанты и потенциал. В его руках, по сути, не только ваша профессиональная судьба, но и отчасти судьба компании и собственный имидж. Результат его работы оценивается по успешно и эффективно работающим специалистам. Он несет ответственность за ваш успех в компании и успех компании вместе с вами.

Поэтому психологическая нагрузка на него ложится довольно большая и выбор кандидата – очень ответственная задача. А кандидатов много. Это вы у себя любимого один единственный. Рекрутер же обрабатывает сто, двести, триста и более резюме по одной вакансии. Это 100, 200, 300 и более судеб, каждая из которых имеет свой жизненный и профессиональный опыт. Зачастую ему приходится работать сразу с несколькими и более вакансиями. И задача заключается в том, чтобы из всего этого количества выбрать одного — лучшего из лучших. Так что судите сами, трудно всем перезванивать или нет.

Но вернемся к вопросу – что делаем мы: ждем или что-то предпринимаем. Если предпринимаем, то что.

Вариант 2. Берем инициативу в свои руки

Для того, чтобы принять решение, проявлять инициативу или нет, предлагаю посмотреть на ситуацию глазами рекрутера. К нему поступило 300 резюме, которые он тщательно изучил. Из них 150 кандидатов обзвонил и провел телефонное интервью. Далее, к примеру, отобрал 70 резюме, наиболее подходящих под заявленные работодателем требования. Из них 40 человек пригласил на собеседование. В силу разных жизненных обстоятельств, предположим, собеседование прошло 30 кандидатов. То есть 30 лучших. Из них 10 выбирается самых лучших. И только потом — один самый- самый лучший! Сидит он над этими самыми-самыми резюме, результатами тестов, анкетами и думает: «И Иванов хорош. Да и Петров не хуже. Кто же из них?». Между собеседованиями прошло время. И тут звонит Петров. Раз вежливо напомнил о себе. Через время еще раз. При прочих равных условиях кандидатов – как думаете, кто произведет впечатление более активного, настойчивого, более заинтересованного в работе? Ответ очевиден. Но здесь, конечно же, главное мера. Не превращайте жизнь рекрутера в кромешный ад – его рабочий день не должен начинаться с вашего звонка и заканчивается общением с вами. Иначе будет обратный эффект и кроме раздражения это не принесет желаемого результата. Так что предпринимать что-то или нет — каждый решает сам для себя.

Итак, чтобы обратить на себя внимание потенциального работодателя, у нас есть возможность либо позвонить, либо написать. Чего точно не стоит делать – так это без приглашения приходить в компанию. Рекрутер может в это время проводить собеседование и вряд ли бросит своего собеседника, чтобы заняться вашим вопросом. Он может быть на совещании, находиться где-то вне офиса. Либо просто будет не подготовленным к встрече с вами. Своим визитом вы только поставите и себя и его в неловкое положение.

Стоит ли звонить самому? И здесь интересная статистика. Основная часть соискателей считает, что не стоит. Раз не звонят — значит не подошел. Если кандидатом заинтересовались, то сами перезвонят. Из моих практических наблюдений могу сказать, что всего около 10 — 15% соискателей перезванивают и интересуются итогом собеседования. Рекрутеры считают наоборот, что стоит. Фраза «мы вам позвоним» для них действительно означает возможность продолжения диалога. То есть поиск продолжается, но окончательное решение еще не принято и вы в списке претендентов. Бывают, конечно, случаи, когда рекрутер не хочет вас расстраивать и таким образом делает вежливый отказ. Но это случается реже. По большей мере в этой фразе просто нет ответа на данный момент.

Есть еще способ напомнить о себе. Написать благодарственное письмо. В компаниях, исповедующих прозападный стиль корпоративной культуры, это считается обязательной нормой делового этикета. Поэтому нужно обращать внимание на внутреннюю культуру компании. Отправляя письмо, соискатель не только напоминает о себе и проявляет заинтересованность, но и выражает признательность за уделенное время и благодарность всем участникам собеседования. Умение быть благодарным — это немаловажное качество, которое любой работодатель оценит по достоинству. В письме нужно еще раз напомнить о своих сильных сторонах и чем вы можете быть полезным компании. Такое письмо желательно отправить в течении 24 часов после собеседования. К сожалению, у нас такая культура общения пока не имеет широкого распространения. Многие считают это бессмысленной лестью. Еще раз напомню – все должно быть в меру! Поэтому, если вы это воспринимаете именно так – то, конечно, лучше не пишите. Здесь важно быть действительно искренним.

Вывод

Итак, как вести себя после собеседования:

1) Обязательно уточняйте в конце собеседования, когда, кто и каким образом даст вам ответ о результате конкурса на вакантную должность.

2) Если вы заинтересованы в работе именно в этой компании – проявляйте инициативу. Это, прежде всего, в ваших интересах. Инициативность – это волевое качество, которое человек проявляет осознанно и намеренно, когда имеет внутреннюю мотивацию к изменению ситуации. 21 век – это век глобальных компетенций. Вряд ли вы обладаете какими-то совершенно уникальными возможностями, которые вас выделяют из миллионов. Сейчас наиболее пристальное внимание рекрутеры уделяют потенциалу соискателя, так называемым «навыкам 21 века». По мнению кадровых руководителей пятисот крупнейших компаний мира, к 2020 году самыми востребованными умениями и качествами на рынке труда станут: умение ставить цели, планировать свое время, инициативность, настойчивость, высокая мотивация, умение эффективно общаться, любознательность. А профессиональным навыкам можно научить любого человека.

3) Проявляйте терпение. Работодателю, действительно, может понадобиться больше времени для принятия решения о найме вас на работу, чем планировалось изначально.

4) Будьте настойчивы. Но проявляйте свою настойчивость тактично и мягко, чтобы настойчивость не переходила в навязчивость. Избегайте излишнего контакта с работодателем или рекрутером. Для того, чтобы напомнить о себе и выяснить статус вакантной должности, осуществите повторный контакт. Сначала напишите благодарственное письмо в течение первых двух суток, еще раз подчеркнув ваши сильные качества. Позже, в течение двух недель с момента последнего общения, перезвоните.

5) Продолжайте поиск работы. Даже если это работа вашей мечты – все равно продолжайте поиск. Я убеждена, что мы должны находиться в этом процессе постоянно. Наши активные действия, во-первых, не позволят впасть в уныние и снизить самооценку. А во-вторых, периодическое посещение собеседований и разных компаний дает возможность ориентироваться в новых тенденциях и требованиях рынка, работать над собой, все больше и больше усовершенствовать свои навыки, чтобы быть востребованным специалистом и соответствовать новым вызовам современной эпохи.

Удачи вам во всех ваших начинаниях!

Читайте также публикации на Карьерист.ру, которые помогут в поиске работы.

Кадровик

Очень часто я провожу телефонное собеседование. С позиции рекрутера это, однозначно, экономия времени. Порой, послушаешь, какую чушь несет кандидат и понимаешь, что все правильно сделал, что назначил телефонное собеседование. Ниже вы ознакомитесь со статьей ребят из EP Advisory. Они дают несколько советов, как подготовиться и не завалить это небольшое испытание.

Представьте, что вы откликнулись на вакансию. Но, ожидая приглашения на интервью, не стоит забывать еще об одном испытании – телефонном собеседовании. Рекрутер может позвонить вам в самый неожиданный момент и застать врасплох.

Так как произвести положительное впечатление на будущего работодателя еще до визита в компанию?

ЗАЧЕМ ВООБЩЕ НУЖНО ТЕЛЕФОННОЕ СОБЕСЕДОВАНИЕ?

Это очень эффективно с точки зрения логистики и затрат. Дешевле позвонить кандидату, чем пригласить его в офис сразу же. Такая практика распространена за границей, но и в России международные компании делают точно так же. Зачастую собеседование проводит рекрутер из агентства или HR-менеджер компании. Вероятность того, что вы будете разговаривать с непосредственным руководителем, невелика.

Существует выражение: «Если человек не понравился по телефону, то он точно не произведет на вас впечатление при личной встрече». Не воспринимайте телефонное интервью халатно, так как это билет на следующую стадию отбора.

ПОДГОТОВКА…

До собеседования советуем установить голосовую почту на мобильном устройстве. За один день HR-менеджер может обзвонить 100 таких кандидатов на работу, как вы. Если нет возможности оставить сообщение, велика вероятность, что отправлять email рекрутер не будет. Очень часто собеседование проводят со скрытого номера, поэтому вы не сможете даже перезвонить. Так можно легко выпасть из числа кандидатов.

Мы все привыкли к живому общению, поэтому телефонное интервью для нас что-то весьма необычное. Лучшее решение — тренировка. Попросите друзей вам позвонить. Пусть они зададут сложные и каверзные вопросы. Например: «Какие ваши слабые стороны?», «Где вы видите себя через 5 лет?», «Что вам не нравилось в предыдущем руководителе?»

ЖВАЧКУ В СТОРОНУ!

Рекрутеры заявляют, что количество соискателей, который пьют или едят во время интервью, зашкаливает. Если вы находитесь в активной стадии поиска работы и заметили, что вам звонят со стационарного или неизвестного номера, отойдите в тихое место, чтобы посторонние звуки не отвлекали от разговора, и постарайтесь не отвечать в процессе еды.

А ВЫ КТО ВООБЩЕ ТАКИЕ?

Грубейшая ошибка сказать: «Не пойму, что это за компания… Я просто так много заявок рассылала». Вы должны быть максимально заинтересованы в вакансии. HR-менеджер скорее всего спросит: «Почему вы хотите работать именно у нас?» До первого контакта внимательно изучите сайт компании и загляните в ее профили в соцсетях (Facebook, Twitter, Instagram). Это позволит вам лучше понять бизнес, частью которого вы, возможно, станете, и сформулировать то, что вы сможете ему дать.

С самой первой секунды сконцентрируйтесь на том, как зовут человека и откуда он звонит. Если вы не расслышали, лучше переспросить. Поясните причину: линия оборвалась, плохой сигнал, шумно вокруг.

НАХОДИМ КОМПРОМИСС

Порой соискатели говорят даже слегка надменным тоном: «Я сейчас не могу разговаривать. У меня дела». Если вы крайне заняты, предложите как минимум 2 альтернативных вариантов для проведения телефонн. Можно сказать: «Давайте я перезвоню вам сегодня в 17 часов или же чуть позже напишу другие варианты времени на почту?» Не стоит откладывать второй разговор на следующую неделю, предложите альтернативы в течение ближайших двух дней.

ГОВОРИМ ПО ДЕЛУ

В среднем телефонное интервью длится 10 минут. За такой короткий промежуток времени от вас ждут конкретные ответы. Не перебивайте и не старайтесь говорить слишком много. Если вас спрашивают, сколько будет 2+2, отвечайте 4 и дайте возможность рекрутеру задать другие вопросы. Также можно выучить специальные фразы, которые помогут выиграть время, если вы растерялись.

И последний совет: не забывайте улыбаться!:) Вы не представляете, насколько сильно это увеличит ваши шансы понравиться человеку на другом конце провода.

Светлана Шваб

Recruiter в Boosta

Во время одного из собеседований кандидат встал стола и начал отыгрывать ссору с бывшим работодателем в миниатюрах. Показал, кто где стоял, как жестикулировал и что говорил. Живые эмоции — это, конечно, хорошо. Однако не стоит уходить в крайности.

Что делать в такой ситуации

Кандидатам лучше не превращать собеседование в представление. А рекрутерам, которые столкнулись с подобным, могу порекомендовать постараться мягко остановить человека и направить разговор в другое русло.

Телефонное интервью. Проблемы и решения

Телефонное интервью – очень эффективный инструмент в ходе отбора кандидатов. Во время такого формата общения неважно, как вы выглядите, важно только то, что вы говорите и как вы общаетесь. Успешно проведенное телефонное собеседование, это первый шаг в сторону «вашего» кандидата.

Текущий рынок очень динамичный. Хороших кандидатов разбирают как «горячие пирожки». Сегодня вновь актуален лозунг «Кадры решают все». Наши основные потенциальные кандидаты на текущий момент – это поколение конца 80-х – начала 90-х – молодые, динамичные, готовые работать в режиме многозадачности, то что так важно в аутсорсинге. А придут ли они к нам на встречу во многом зависит от первого контакта. Доброжелательность и искренность при общении – самые главные союзники рекрутера.

Телефонное интервью, как правило, занимает не более 10 минут. По телефону сложнее удерживать внимание и вам, и кандидату. За это время вы презентуете компанию, вакансию, уточняете наиболее важные моменты, кандидат может задать интересующие его вопросы, после чего вы завершаете интервью.

Можно выделить три ключевых блока:

• приветствие и презентация компании/вакансии;
• обсуждение;
• завершение контакта.

Рассмотрим каждый из них более подробно, а также выявим проблемы, которые могут появляться на том или ином этапе, рассмотрим пути их решения.

Приветствие и презентация компании/вакансии

• Имя вашего будущего собеседника, как правило, известно вам из резюме. Обращайтесь к кандидату по имени, представьтесь сами с уточнением должности (отдела), которую вы занимаете в компании.
• После приветствия обязательно уточните, удобно ли вашему собеседнику общаться в настоящий момент, проговорите, сколько по времени может занять интервью (кандидат может быть на работе, в транспорте и.т.д.) Беседа может не состоятся, если соискатель спешит и у него мало времени. Если кандидат говорит, что ему неудобно разговаривать, уточните, когда ему можно перезвонить.
• Основная задача рекрутера – продать компанию/вакансию. Для этого необходимо грамотно, за 2-3 минуты, провести презентацию. Старайтесь дать нужную информацию ёмко и прозрачно, в цифрах, чтобы у кандидата сложилось правильное первое впечатление о компании:

-сколько лет компания существует на рынке;

-сфера деятельности: какую услугу/какой продукт предлагает потребителю;

-количество клиентов в портфеле;

-можно озвучить какие-то особенности (лидер в своей области, зарекомендовали себя как привлекательный работодатель по версии. и т.д.) Как правило, данные уточнения запоминаются кандидату и у него возникает интерес к компании;

-коротко о вакансии;

-безусловно, информация должна быть правдивой;

Обсуждение

• Необходимо заранее изучить резюме и делать акцент на том, чем именно кандидату может быть интересна ваша вакансия.
• Кандидата нужно «разговорить» – сделать так, чтобы он говорил о себе, о своем опыте. У кандидата сложится стойкое ощущение, что говорят о нем и что он важен.
• В ходе интервью необходимо узнавать лишь факты (уточняем возможность работать по определенному графику, насколько удобен территориальный фактор размещения компании, причину поиска новой работы, основные приоритеты при выборе нового работодателя, зарплатные ожидания).

Завершение контакта

На этом этапе фиксируются договоренности и дальнейшие шаги. К данному этапу рекрутер уже определенно знает, готов ли он пригласить кандидата на личную встречу в офис. В случае, если вы готовы пригласить кандидата, стоит четко резюмировать следующее:

• Сколько этапов интервью планируется и с кем, сколько по времени продлится собеседование, будет ли тестирование (если да, то какого рода: профессиональное, психологическое IQ) и т.д.

• Помимо устных договоренностей, правильнее будет направить кандидату информацию о встрече с подтверждением даты и времени на электронную почту, также в письме желательно разместить схему проезда, рекомендации к собеседованию, сайт компании, ссылку на размещенную вакансию, чтобы кандидат мог еще раз в спокойной обстановке ознакомиться с обязанностями и требованиями и т.д. Попросите кандидата подтвердить встречу ответным письмом.

• При отказе потенциального кандидата от встречи необходимо поблагодарить кандидата за уделенное время, постараться уточнить причину отказа, объяснив, что данная информация поможет в дальнейшем скорректировать поиск кандидатов. Стоит поинтересоваться, может ли кандидат кого-то порекомендовать.

Если вы понимаете в ходе телефонного интервью, что кандидат вам не подходит, ни в коем случае не стоит относиться к нему с пренебрежением. В современном мире информационных технологий большой объем информации мы получаем через интернет. С большой долей вероятности «обиженный» кандидат может зафиксировать письменно все свои эмоции и высказать все свои мысли о компании и о сотрудниках, которые в ней работают. HR-специалисты формируют бренд работодателя, и от них в том числе зависит репутация компании на рынке труда.

Что делать, если вам не звонят

Здесь важно опираться на объективные факты: хорошо ли вы показали себя на интервью, обменялись ли контактами с рекрутером, дали ли фоллоу-ап по итогам встречи. Если с этими пунктами все в порядке, можно просто позвонить потенциальному работодателю и уточнить, когда примут решение по вашей кандидатуре. Если у вас нет контактов рекрутера, то можно либо ждать ответа в оговоренный период, либо постараться найти номер на сайте компании или в LinkedIn и позвонить самому.

С точки зрения сроков можно руководствоваться следующим правилом: если обратная связь не поступила в течение недели, есть повод позвонить. Если же прошло уже три недели, а вы так и не получили ответа, то стоит задуматься, хотите ли вы работать в такой компании. Кстати, если в итоге вы получили отказ от компании своей мечты, это не повод забыть о карьере в ней. Вы вполне можете учесть полученные комментарии, поработать над своими слабыми сторонами и спустя какое-то время снова подать заявку на желаемую должность. Скорее всего, работодатель оценит вашу мотивацию и готовность работать над собой.

Правила телефонного собеседования

Елена Алексеева, IRK.ru

11 января 2013 г. 31 комментарий около 7 минут на чтение

«Архитектура способна влиять на сознание человека»

Интервью c руководителем проектного института.

Тест только для абонентов Tele2 и любителей роллов

Пс, это по секрету.

На Иркутском заводе полимеров установили тяжеловесное оборудование

Что ждет россиян в октябре 2021 года? Обзор изменений законов

IRK.ru собрал самые интересные и важные.

В 2022 году на Нижней набережной высадят аллею тополей

Что еще планируют при реконструкции территории.

Главврач иркутской инфекционной больницы — о начале четвертой волны COVID-19 в регионе

Рестоновости: Иркутск захватывают кафе азиатской и восточной кухни

На Иркутском заводе полимеров завершили установку крупнотоннажного оборудования

Горячие обсуждения

Президенту Российской Федерации Владимиру Путину исполнилось 69 лет

В Иркутске по новой концепции оформления все автобусы станут зелеными, а трамваи — синими

Мария Василькова вошла в список зарегистрированных депутатов Госдумы от Иркутской области

Итак, вы составили резюме и разослали его по интересным для вас вакансиям. Теперь осталось только дождаться звонка и приглашения на личную встречу? Не все так просто: общению с глазу на глаз предшествует еще одно испытание — собеседование по телефону.

Телефонное собеседование позволяет сэкономить время как рекрутеру, так и соискателю. Это начальный этап знакомства, во время которого представитель кадровой службы получает первое впечатление о кандидате, оценивает его интерес к вакансии, в некоторых случаях уточняет сответствие кандидата формальным требованим вакансии. Если же идет поиск персонала в другом городе, собеседование по телефону будет куда более продолжительным и тщательным.

Как правильно себя вести, что говорить и как отвечать, чтобы произвести хорошее впечатление на рекрутера еще до основного собеседования? С этими вопросами нашим читателям поможет разобраться Оксана Ермолович, специалист по кадрам одной из иркутских компаний — человек, который непосредственно занимается подбором персонала и регулярно проводит подобные собеседования.

Фото с сайта www.chopper-bike.ru

Оксана Ермолович, специалист по кадрам:
— Телефонные собеседования условно можно разделить на два вида: собственно собеседование, которое проводится с людьми из других городов, и просто первичное знакомство перед встречей в офисе компании.

Если вы ищете работу в другом городе, будьте готовы к длительным телефонным переговорам. Собеседование по телефону в таком случае проводится как полноценное интервью с использованием различных техник и может длиться и полчаса, и дольше. Рекрутер в этих условиях не может оценить ваш внешний вид, жесты, реакцию на вопросы. Поэтому он обращеет более пристальное внимание на интонации, умение кандидата поддерживать разговор на протяжение длительного времени, не терять суть разговора. В телефонном общении коммуникативные навыки кандидата проявляются лучше всего.

Второй вид телефонного общения рекрутера с кандидатом — это уже не собеседование, а уточняющий звонок, предварительное знакомство. Основная цель телефонной беседы в этом случае — понять, подходит ли собеседник на роль потенциального кандидата на имеющуюся должность, интересен ли человек, насколько он сам заинтересован в данной вакансии, стоит ли проводить с ним личную встречу.

Фото с сайта odessa-life.od.ua

Оксана Ермолович:
— Первый этап при отборе кандидатов — это, как правило, просмотр резюме. Если резюме составлено правильно и в нем есть необходимая информация о квалификации соискателя, то рекрутер по нему может оценить, подходит кандидат по основным требованиям вакансии или нет. Если подходит, то HR-менеджер может и не задавать вопросов по телефону, а сразу пригласить встретиться лично.

Если информации в резюме недостаточно для определения конкретных функций, которые выполнял соискатель, или есть какие-то неточности или пробелы, тогда рекрутер будет уточнять интересующие его детали до очного собеседования, чтобы понять, стоит ли тратить свое время и время соискателя. В случае, если человек «хорошо звучит», ответы на вопросы адекватны и совпадают с представлениями кадровика о том, какой специалист требуется на данную должность, ему назначают время встречи, чтобы поговорить более подробно. Такого рода телефонное знакомство обычно занимает не более 5—10 минут.

Оксана Ермолович:
— Часто соискатели не указывают неофициальные места работы или пройденные стажировки. Если они совпадают с функционалом должности, на которую кандидат претендует, то стоило бы их указать. Бывает, у человека в резюме указан длительный перерыв в работе. В этом случае кадровик во время телефонной беседы уточняет, чем он занимался в это время. Еще рекрутер может спросить о наличии у соискателя каких-то конкретных знаний или навыков, необходимых для данной вакансии, но не указанных в резюме. Также он может поинтересоваться, по каким причинам соискатель уволился с последнего места работы или планирует уволиться.

Во время первичного телефонного знакомства обычно не задают общих или глубоких вопросов, имеющих целью выявить ваши психологические особенности, мотивацию и прочее. Но будьте готовы к уточняющим вопросам из разряда: «Учитесь или не учитесь сейчас? Есть ли опыт совмещения работы и учебы? Были ли какие-то дополнительные курсы или стажировки по специальности? Работаете в настоящее время или нет? Какие обязанности были на последнем месте работы? Почему откликнулись на данную вакансию?»

Фото с сайта avtonovostidnya.ru

В ходе беседы вы также можете уточнить то, что интересует вас. Но делать это стоит в том случае, если это уместно обсуждать по телефону и принципиально важно для вас. Ведь если уже назначено время встречи, вы сможете обо всем подробно расспросить у рекрутера во время собеседования. Не стоит спрашивать о заработной плате в самом начале разговора. Этот вопрос можно задать, но лучше сделать это не «в лоб», а аккуратно ввернув в контекст беседы, иначе вы рискуете оставить о себе неблагоприятное впечатление.

Кстати, о том, какие ошибки соискатели совершают чаще всего.

Оксана Ермолович:
— Во-первых, отвечая, нужно говорить правду. Потому что рано или поздно она все равно выйдет наружу. Если задают какие-то уточняющие вопросы, то, скорее всего, они важны для компании. И уходить от ответа и «лить воду» не стоит просто потому, что вы потеряете и свое время, и время того, кто вам звонит. Если реальное положение вещей не в вашу пользу, описывая это рекрутеру, добавьте к ответу, что вы готовы сделать, чтобы компенсировать данную ситуацию.

Естественно, нужно следить за выбором слов, за тембром голоса. Если вы куда-то спешите, не стоит начинать разговор. В спешке вы можете не уделить должного внимания собеседнику и его вопросам, а также своим ответам, и HR-менеджер может решить, что работа вам не слишком интересна. Поэтому, если вы заняты, лучше честно сообщить, что не можете разговаривать в данный момент, и перенести время беседы. Рекрутер воспримет такой ответ адекватно. То же касается ситуации, когда вы не можете свободно разговаривать в присутствии других людей.

Фото с сайта www.aif.by

Оксана Ермолович:
— Ошибка, когда человек не воспринимает звонок серьезно. Например, он ведет беседу, находясь за рулем или параллельно занимаясь еще какими-то делами. Такое поведение — «минусик в карму» соискателя, потому что оно в определенной степени характеризует его в том числе и как специалиста, а также его отношение к будущей работе. Ситуации бывают разные, и наблюдательный рекрутер анализирует буквально все.

Еще одной ошибкой может стать нежелание соискателя идти на контакт с рекрутером. Если вы заинтересованы в данной вакансии, нужно показать это. Односложные ответы, позиция защищающегося или излишняя самонадеянность могут произвести впечатление на рекрутера, но, к сожалению, не позитивное.

HR-менеджер может стать препятствием на пути к работе вашей мечты, а может стать союзником, помогающим достичь цели. И любые контакты с ним нужно строить на основе партнерских отношений и взаимного сотрудничества.

Чтобы сообщить об опечатке, выделите текст и нажмите Ctrl + Enter