Три способа выразить свое недовольство — жалоба на такси

Как пожаловаться на плохое обслуживание в магазине

Фото: АГН Москва

В магазины хотят вернуть книги жалоб и предложений — с такой инициативой выступил Союз потребителей России. Как считают в общественной организации, это поможет избежать скандалов в торговых точках, потому что цифровыми сервисами для выражения своего недовольства могут пользоваться далеко не все.

С мнением Союза потребителей уже согласились в Роспотребнадзоре, а также в Совете Федерации. Мы решили выяснить, как сейчас покупатели могут защитить свои права без возможности высказать претензии в книге жалоб.

У всех людей должен быть способ общения с отраслью

Раньше любое торговое предприятие было обязано иметь книгу жалоб и предложений и предъявлять её гражданам по первому требованию — это было закреплено в приказе Министерства торговли СССР от 23 июля 1973 года и в приказе Минздрава СССР от 12 декабря 1974 года. Книга стала весомым инструментом защиты прав потребителей: например, за проступок, на который указал недовольный покупатель, продавец мог получить дисциплинарное взыскание от начальства или лишиться премии.

Однако упомянутые документы советского времени попали под «регуляторную гильотину» и 2 декабря 2020 года были упразднены. А Минпромторг счёл книгу жалоб устаревшим механизмом, идущим вразрез с принципами рыночной экономики. Вместо неё ведомство предложило россиянам сообщать о проблемах через цифровые сервисы или «голосовать рублём» — отовариваться у конкурентов провинившейся торговой точки. При этом с 1 января 2021 года вступили новые правила оказания услуг общепита, согласно которым все кафе, бары и рестораны такую книгу должны иметь.

Председатель Союза потребителей Пётр Шелищ рассказал «Парламентской газете», что потребителям хотелось бы видеть «большую последовательность органов власти в этом вопросе». По его словам, книга жалоб и предложений нужна и в магазинах, потому цифровые сервисы хоть и тоже работают, но не все умеют ими пользоваться.

«Тем более непосредственно в магазине или ином месте, где потребитель увидел нарушения или у него возник конфликт с оказывающим услугу работником, — сказал Шелищ. — В первую очередь это касается многих пожилых людей. Наличие возможности оставить запись в книге жалоб существенно снижает риск скандала, не нужного ни покупателю, ни продавцу. Также это помогает руководителям торговых компаний точнее оценить работу продавцов и отношение покупателей к продаваемым товарам».

Его позицию, подчеркнул он, уже поддержал Роспотребнадзор. В ведомстве сообщили, что «чем больше у предприятий способов коммуникации с потребителями, тем лучше».

Выступил за возвращение книги жалоб и первый зампред Комитета Совета Федерации по социальной политике Валерий Рязанский. Сенатор согласился, что большое количество людей в России не участвует в системе цифрового обмена.

«У них вызывает некую досаду и даже раздражение, когда они не знают, каким образом выразить своё недовольство, — пояснил Рязанский «Парламентской газете». — Было бы неправильно накапливать социальное напряжение, недовольство к тем или иным видам обслуживания».

Парламентарий уверен, что вопросы в сфере защиты прав потребителей должны решаться локально, непосредственно в тех местах, где они возникают.

«Это должно быть предметом предварительного рассмотрения на ранних этапах, чтобы не дожидаться выборных кампаний, общения президента со страной, — добавил он. — Мы видим, какое количество простых житейских вопросов приходит на почту президента, а они могли бы решаться на совершенно других уровнях».

Стоит отметить, что если книгу жалоб вернут в магазины, то их руководителей снова смогут штрафовать за её непредоставление. Согласно Кодексу об административных правонарушениях, такая санкция составляет от одной до десяти тысяч рублей.

Куда обратиться

Взаимоотношения между магазином и покупателем регламентирует Закон «О защите прав потребителей». Клиент имеет право на получение всей информации о покупаемом товаре или получаемой услуге от продавца, на приобретение товара или получение услуги надлежащего качества, которое соответствует установленным нормам, компенсацию за бракованную покупку или возможность её вернуть.

При несогласии с действиями продавца покупатель вправе написать претензию в госорганы. Например, жалобу в Роспотребнадзор. Причины для этого могут быть такие:

• некорректное поведение сотрудников и руководства торговой точки: грубость, хамство, рукоприкладство;
• нарушения норм торговли: отсутствие кассы, невыдача чека, несоответствие цены на товары с их ценниками;
• навязывание дополнительных услуг, отказ продажи товара без дополнительных покупок;
• отказ в обслуживании, замене дефектного товара, продажа некачественного продукта;
• нарушение прав покупателей, предоставление заведомо ложной информации.

По факту жалобы Роспотребнадзор проводит проверки деятельности магазинов. Если выясняется, что был нарушен закон, виновные получают штрафы и предупреждения.

Обратиться в ведомство можно лично, а можно написать запрос на сайте организации или направить заявление заказным письмом. По закону, госорган обязан известить человека, направившего запрос, о результате проверки в течение 30 дней.

Читайте также:

До обращения в Роспотребнадзор можно попытаться мирно разрешить конфликт непосредственно с администрацией торгового предприятия. Например, вызвав администратора на месте или позвонив на горячую линию магазина, номера которой обычно указаны на официальных сайтах компании.

Если, например, причиной недовольства стала агрессивная и недобросовестная реклама или спам от магазина, то, помимо Роспотребнадзора, можно жаловаться в Федеральную антимонопольную службу. Необходимые для этого контактные данные указаны на сайте ведомства.

При обнаружении фактов мошенничества и других злоупотреблений со стороны компании у покупателя есть возможность написать заявление в прокуратуру. Последней же линией обороны в отстаивании интересов может стать иск в суд, если до этого были исчерпаны все остальные способы воздействия на торговую точку.

Боюсь, возникло недоразумение.

Скрытый смысл выражения весьма неприятен: «То, что вы говорите, неправильно. Разберитесь!». Но благодаря вежливой формулировке фраза обретает куда более дружественное звучание. Типичная ситуация: вы зарезервировали столик в ресторане, номер в отеле или билет на самолет, а когда приехали, обнаружили не то, что ожидали (этой фразой вы можете дополнить список полезных английских выражений для ресторана, который мы публиковали ранее).

Куда следует обращаться

Каждый потенциальный клиент такси должен знать, куда звонить или обращаться, при возникновении сложных ситуаций в процессе поездки. Сервисы, которые предоставляют данные услуги, сами заинтересованы в высоком качестве обслуживания.

Этот фактор напрямую влияет на их заработок, поэтому они тщательно следят за тем, чтобы клиенты всегда оставались довольными поездкой и в будущем обращались к ним.

С жалобой на водителя в 2021 году необходимо обращаться по следующим адресам:

1. Наиболее эффективный и простой способ – это оставить жалобу на официальном сайте «Яндекс такси» – https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html. Здесь существует специальное приложение, где можно оставить свое впечатление о поездке. Оно открывается после завершения поездки. Работу водителя можно оценить по количеству звезд, из таких оценок складывается рейтинг каждого водителя.
2. На мобильном приложении «Яндекс такси» можно оставить отзыв о работе таксиста, описать ситуацию, которая не устраивает пассажира. После того, как жалоба будет рассмотрена, клиенту могут вернуть потраченные деньги на поездку. Чтобы это было возможным, ему следует оставить свои контактные данные.
3. Техническая поддержка Яндекса. При возникновении сложных ситуаций, клиент может позвонить по телефону техподдержки. В Москве – 8 499 705 8888; В Санкт-Петербурге – 8 812 389 3333; В Екатеринбурге – 8 343 226 0966.

Московские таксисты три дня намерены не принимать заказы от «Яндекс.Такси»

Московские таксисты оказались недовольны новыми тарифами, которые им предложил сервис «Яндекс.Такси». О предстоящих изменениях водителей проинформировали еще в апреле, однако реакция от них последовала только сейчас, когда обновления заработали. Так, с 19 сентября в «Яндекс.Такси» снизили минимальную стоимость поездок по всем тарифам в Москве. В частности, по тарифу «Эконом» она уменьшилась со 199 до 99 рублей. Днем за эту сумму можно совершить поездку длиной 2 км и продолжительностью 5 минут (раньше продолжительность минимальной поездки была 10 минут). Каждый следующий километр и каждая дополнительная минута в дороге будут стоить по 9 рублей. Для тарифов «Комфорт», «Комфорт+» и «Минивэн» стоимость минимальной поездки подешевела на 100 рублей, до 199 рублей, а для тарифа «Бизнес» — до 299 рублей. Основной посыл изменений – сделать короткие поездки на такси дешевле и привлечь дополнительный трафик.

Чтобы выразить свое несогласие после обсуждений на профессиональных форумах, около 40 водителей на своих автомобилях прибыли вечером во вторник, 20 сентября, к офису «Яндекса» в Москве и попытались заблокировать движение по улицам Тимура Фрунзе и Льва Толстого.

Массовый клич на проведение несанкционированного митинга был брошен и через соцсети. Такая реакция таксистов для «Яндекса» оказалась полной неожиданностью: никаких жалоб и предупреждений им не поступало. Тем не менее на место митинга оперативно приехали сотрудники полиции, которые объяснили участникам, что акция неправомерна, после чего таксисты быстро разъехались. При этом, как рассказали «Газете.Ru» участники акции, они до пяти утра ездили по городу и общались с другими таксистами.

Будут игнорировать «Яндекс»

В результате таксисты «Яндекса» заявили, что с 23 по 26 сентября будут игнорировать заказы от сервиса.

По их словам, главным образом это может коснуться утреннего и вечернего периодов. Есть и те, которые просто намерены отказываться от поездок по тарифу «Эконом». По оценке председателя общественного движения таксистов России «Форум такси» Олега Амосова, этот шаг может стать первым в череде акций таксистов. Он предположил, что на маршруты могут не выйти до 1 тыс. водителей. Однако эксперт считает, что на работу сервиса в целом это не окажет серьезного воздействия — возможно, увеличится время ожидания машины. По словам Амосова, таксистов возмутила не только стоимость минимальной поездки, а способ распределения заказов.

К примеру, если раньше можно было отсекать короткие дешевые поездки, когда ты находишься далеко от заказчика, то теперь это делает «робот». В итоге оказывается, что на двухминутную поездку приходится тратить 10 минут, чтобы добраться до пассажира.

Получается, что при относительно небольшой экономии для клиента, в 40–50 рублей при поездках по центру, водители при этом теряют ощутимую часть дохода.

«Эти тарифы «Яндекс» обкатывал несколько месяцев, — говорит Амосов «Газете.Ru». — У людей была возможность заранее высказать свое недовольство, а в итоге получилось несогласованно, без обращений в профсоюз, который мог бы им помочь, без официальных согласований. А мы ведь знаем, как это сделать и организовать на достойном уровне.

На самом деле такой «бюджетный» тариф напрашивался давно, и мы в целом не против него. Он бы хорошо пошел при работе в Московской области, которая постоянно растет, и 100 рублей за поездку там считается хорошей оплатой.

Настораживает именно общее снижение цен, а не стоимости минимальной поездки.

Есть еще претензии — к примеру, в «Яндексе» убрали часть функционала, ввели дополнительные «заморочки». Например, привязка к навигатору, который иногда предлагает объезд 10-минутной пробки по маршруту, который по факту растянется на три часа. А если клиенту не понравится, что вы поехали не по навигатору (и при этом сэкономили его время и деньги), с баланса водителя без его ведома спишется предполагаемая разница в стоимости маршрутов, которая оценивается некорректно».

По словам председателя организации «Форум такси», «Яндексу» давно следовало бы открыть «прямую линию» для водителей и пассажиров, чтобы принимать жалобы напрямую. Что касается самих таксистов, им лучше отстаивать свои права организованно, а не разрозненными акциями.

В «Яндекс.Такси» забастовок не боятся

В пресс-службе «Яндекс.Такси» «Газете.Ru» заявили, что сообщения о забастовках — просто реакция на изменения. «За почти пять лет работы «Яндекс.Такси» в прессе не раз появлялись сообщения о планируемых забастовках водителей, инициированных отдельными активистами, — говорит представитель сервиса Элина Ставиская. —

Однако еще ни одна из этих забастовок в реальности не состоялась. Сервис работает и будет работать в обычном режиме».

По ее словам, снижение тарифов было тщательно подготовлено, просчитано и протестировано с точки зрения интересов как пользователей, так и водителей. «В частности, в течение предыдущих пяти месяцев в «Яндекс.Такси» в Москве работал тариф «Экспресс» с теми же условиями, что сейчас в новом «Экономе»: 99 рублей за первые 2 км и 5 минут и далее — по 9 рублей за километр и минуту. Отличие было только в том, что «Экспресс» работал только в часы пониженного спроса, то есть в основном днем и глубокой ночью. За эти пять месяцев в системе в полтора раза увеличилось число коротких поездок длительностью до 5 минут, а также в полтора раза увеличилось число заказов на каждого водителя. Это значит, что водители успевали за смену сделать больше заказов, то есть их доход не уменьшился, а у некоторых даже увеличился», — говорит Ставиская.

Кроме того, по словам собеседницы, представители «Яндекс.Такси» обсуждали новые условия с партнерскими таксопарками, а также с некоторыми водителями. «Было много вопросов и обсуждений, и в итоге новые условия всех удовлетворили», — резюмирует Ставиская.

Новые тарифы привлекут трудовых мигрантов

По мнению координатора «Синих ведерок» Петра Шкуматова, снижение тарифов ударит по заработку водителей, а в конечном счете негативно скажется и на пассажирах.

При старых тарифах таксисты в Москве и так зарабатывали чистыми немного — 200–250 рублей в час. Теперь будут еще меньше. Рынок уже захвачен мигрантами, готовыми работать за копейки, и теперь их станет еще больше.

Москвичей начнут возить исключительно водители из Средней Азии, которые, возможно, купили права и первый раз в жизни увидели Москву. Кроме того, работа таксиста очень тяжелая: к концу 12-часовой смены водитель утомляется так, что перестает замечать разметку, светофоры. После снижения тарифов водители станут работать дольше, что плохо скажется на безопасности перевозок.

По мнению собеседника, изменение тарифов не ограничится «Яндекс.Такси» и конкурирующие сервисы, Uber и Gett, также будут снижать тарифы в ответ. «Протесты не помогут, — убежден Шкуматов. — Надо законодательно ограничивать минимальный тариф на перевозки легковым такси, но даже это уже не может исправить ситуацию».

Пожаловаться на ГИБДД: как это сделать?

Недовольных действиями сотрудников ГИБДД очень много, что скрывать — почти все водители. Но большинство недовольств остаются лишь в пылких словах, до дела не доходят. Я имею в виду не до кулаков, а до цивилизованного метода выражения недовольства — жалобы.

Если Вы не согласны со штрафом, считаете действия сотрудников ГИБДД неправомерными, если Вы считаете, что сотрудник ГИБДД нарушил Ваши права и т.п., то Вы имеете полное право подать жалобу.

Давайте рассмотрим несколько ситуаций и узнаем, как и куда нужно жаловаться.

Не согласны со штрафом

Водитель, несогласный со штрафом ГИБДД, имеете право обжаловать его в десятидневный срок.Будь это штраф с камер, будь это штраф, выписанный инспектором на месте совершения нарушения.

Подавать жалобу конечно можно сразу в суд по месту Вашей прописки, но проще для начала подать жалобу в подразделение ГИБДД, вынесшее данное постановление или в вышестоящее ГИБДД (региональное). Его наименование указано в постановлении.

В тексте жалобы кроме обстоятельств дела нужно указать доказательства Вашей невиновности со ссылками на соответствующие нормы закона.

Здесь Вы можете ознакомиться с примером обжалования штрафа:

Сразу скажу, что с 98% вероятностью Вы получите отказ в отмене постановления, поэтому решайте для себя пойдете ли Вы дальше — после отказа ГИБДД есть еще 10 дней на обжалование в судебном порядке. С обжалованием штрафов с камер немного другая статистика, тут больше вероятности доказать Вашу невиновность.

В качестве совета: оплатите штраф сразу, если на него предусмотрена скидка, в случае положительного исхода в вашу пользу вернете себе деньги. Как вернуть? Читайте здесь.

Пожаловаться на сотрудника ГИБДД

Неправомерное поведение сотрудника ГИБДД можно встретить как при остановке водителя или регистрации автомобиля, так и при сдаче экзаменов на права или обмене водительского удостоверения.

Для восстановления нарушенных прав жалобу на сотрудника ГИБДД можно писать в три инстанции:

• вышестоящему начальнику;
• в прокуратуру;
• в суд.

Если уж не так сильно были ущемлены Ваши права, то в две последних инстанции писать не советую, т.к. даже прокурорские разбирательства могут закончиться судом, а это много времени и нервов. Это будет не зря, например, если Вас намеренно завалили на экзамене на права. Весь процесс экзамена сейчас снимается на камеру. Здесь будет возможность восстановить справедливость.

А если хотите, чтоб просто немного «по шапке» получил неуважительный сотрудник автоинспекции, то достаточно пожаловаться его начальству.

Как правильно составить жалобу?

Как и при составлении любой другой жалобы, при составлении жалобы на действия сотрудника ГИБДД нужно соблюдать все правила делового документооборота:

1. Реквизиты организации, в которую пишите жалобу. Должностное лицо указывать не обязательно. Можно просто: В прокуратуру Ивановского района г. Иваново. Или: В ГИБДД по Ивановской области.
2. Ваши реквизиты: от кого, где проживающего, где прописанного, контактный телефон для связи. Телефон не обязателен.
   Если не написать Ваш адрес, то Ваша жалоба останется без рассмотрения. По закону об обращении граждан (статья 11), на обращения без указания почтового адреса ответ не дается. То же самое в случаях не указания ФИО, нецензурных слов в тексте.
3. Текст. В тексте указываете обстоятельства, при которых были нарушены Ваши права, ссылки на пункты нормативных актов, которые были нарушены и т.п.
4. Далее указываете требование: прошу провести проверку, прошу устранить нарушение моих прав, прошу отменить постановление и т.п.
5. Максимально полно опишите доказательства Вашей правоты. Если есть что приложить к жалобе, прикладывайте: аудио-, видеозаписи, свидетельские показания и т.д.
   Если доказательств нет, то шансов на решение вопроса в Вашу пользу очень мало, но пожаловаться все равно можно.
6. Завешаем жалобу датой и подписью.

Как правильно подать жалобу на ГИБДД?

Лично отнести жалобу. Можно отнести жалобу лично, в подразделение ГИБДД. В этом случае берете два экземпляра (можно копию), один пойдет в канцелярию, на втором пусть Вам поставят отметку о получении: дата и роспись.

Почтой. Жалобу можно отправить заказным письмом, в этом случае необходимо уведомление о вручении. Так у Вас будет на руках документальное подтверждение о том, что Вы действительно направляли жалобу.

В интернет-приемной. Жалобу можно написать онлайн в интернет-приемной на сайте ГИБДД. Но в этом случае учтите, что она уже будет рассматриваться не в 10-дневный срок, а в 30-дневный, как обычное обращение гражданина.

Все эти же способы подходят для подачи жалобы в прокуратуру.

Ябеда-корябеда

Полагаю, многие водители стояли перед дилеммой: жаловаться или нет. Я и сам стоял перед таким выбором. И подумал: с меня не убудет, написал, отвез. И пусть гаишники своих прикрывают, даже суд зачастую на их сторону встает, казну то надо пополнять штрафами. Зато накопится определенное количество жалоб на этого сотрудника ГИБДД, и тогда он получит свое, то, что он заслуживает.

А если никуда не жаловаться, все спускать с рук, то так и будут сотрудники различных госорганов чинить беспредел.

Никогда не бойтесь отстаивать свои права, даже если у Вас нет твердых доказательств Вашей правоты.

Автор: Дмитриев Виталий.
Дата публикации: 12.08.2016 г.
Перепечатка запрещена. Авторские права охраняются законом.

Яндекс такси куда жаловаться на менеджеров

Большинство маршрутных такси может исчезнуть с улиц российских городов благодаря принятию ряда новых указов о перевозке граждан в общественном транспорте. Однако, маршрутки все еще ездят по городским и пригородным дорогам, и потому нелишним будет знать, куда можно пожаловаться на водителя маршрутного такси, если правила перевозки людей были грубо им нарушены. Обязанности водителей маршрутных такси и пассажиров , которые ими пользуются, прописаны в документе, который так и называется — «Правила пользования наземным пассажирским транспортом». Из документа следует, что водитель маршрутки после получения от пассажира денег за проезд должен выдать ему билет и проделывать все манипуляции с расчетами он обязан исключительно на остановках, а не во время движения автомобиля. Количество пассажиров маршрутного такси не должно превышать количество сидячих мест в салоне авто.

Накуренный салон и громкая музыка, а ещё грязный багажник, хамоватый водитель. Такое обслуживание вряд ли кому-то понравится. Тем более за такую поездку заказчик платит свои кровные деньги. Вероятность того, что в следующий раз подъедет то же самое такси и тот же водитель невысока, но избавиться от человека, который явно нарушает права клиентов, желательно сразу же.

Куда подать жалобу на нарушение пдд водителя яндекс такси

Их штрафуют за отсутствие разрешения на предоставление услуг, сопроводительной документации, неправильную оклейку автомобиля, другие нарушения. Чтобы избежать неприятностей с законом, непредвиденных трат, стоит разобраться, какие штрафы для такси действуют. Рассмотрим подробно распространенные нарушения. Подведем итоги, транспортное средство должно быть определенного цвета, оклеено согласно правилам, с установленным таксометром, фонарем. Выполнив требования, водитель получит легальную лицензию. Как и любого автомобилиста, таксиста штрафуют за парковку в неположенном месте, превышение скорости, проезд на красный свет, другие нарушения правил дорожного движения. Установлены отдельные виды штрафов водителям такси, связанные с деятельностью.

Яндекс такси пожаловаться на водителя

Пользуясь услугами такси, люди чаще всего сталкиваются с вежливым водителем и опрятной машиной. Но бывают исключения, когда автомобиль грязный, водитель грубит или возит кругами. О том, что делать в подобных случаях, как составлять жалобу на водителя Яндекс такси и куда ее передавать, рассказано в этой. Причиной жалобы на Яндекс такси может быть любая ситуация, ущемляющая права клиента. Но такая претензия должна обосновываться серьезными аргументами.

Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны. Даже в крупнейших компаниях случаются накладки. Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным.

Куда жаловаться на такси

Напишите свой вопрос — в течении 5 минут наш эксперт перезвонит и бесплатно проконсультирует. Заполните форму с контактными данными и получите бесплатную консультацию в течении 5 минут. Пожаловаться на другие нарушения, не вошедшие в данный перечень, тоже можно. Если ситуация спорная, то следует обратиться к агрегатору компании, осуществляющей приём и передачу заказов на перевозку пассажиров Яндекс, либо таксопарку.

Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны. Даже в крупнейших компаниях случаются накладки. Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным. Если ваша цель — решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси. При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки на сайте в разделе «Сообщить о нарушении». Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.

Ответственность

Составитель жалобы несет ответственность за информацию, изложенную в жалобе, ее достоверность, соответствие указанным временным рамкам. Важно помнить, что результатом рассмотрения жалобы может быть не только материальное наказание представителя обслуживающего персонала, но и потеря им места работы.

В свою очередь, человек, работающий в сфере обслуживания, несет ответственность за собственное поведение, которое нужно контролировать, не допуская неподобающего отношения к потребителю.

Видео расскажет, как нужно отвечать на хамство в магазинах: