Возврат билета РЖД сколько теряешь в 2021 году?

Специалисты выделяют следующие правила возврата билетов РЖД:

Согласно «Правилам перевозок пассажиров», любой человек, купивший билет, вправе отказаться от него. Если поездка оплачена по промо-тарифам или акциям, отказаться от места в вагоне и получить обратно деньги можно только по уважительной причине.

Для остальных случаев важно запомнить несколько правил Российских железных дорог:

• оформленный в кассе проездной сдать можно только на вокзале, станции;
• аннулировать такой билет через сайт или официальное приложение нельзя;
• при расчете суммы к выплате учитывается время до отбытия состава с начального пункта или станции отправления пассажира.

Возврат денег за железнодорожные билеты

Следует знать также некоторые дополнительные условия возврата стоимости билетов. Возврат стоимости за билет осуществляется по следующим условиям:

• За железнодорожный билет, который был утерян возврат стоимости билета не производится.
• Железнодорожные билеты, на которых есть исправления или дополнительные надписи, считаются не действительными. Возврат денег за такие билеты не осуществляется.
• Железнодорожный билет, который был поврежден, но на нем сохранилось достаточно информации для его идентификации, можно восстановить. Для этого необходимо обратится в организацию или службу, которая выдала пассажиру железнодорожный билет. Возврат денег за железнодорожные билеты возможен только в случае удачного восстановления билета.
• Когда возвращается полностью не использованный жд билет, в обязательном порядке будут возвращены сумма страхового сбора и сумма налога на добавленную стоимость. Штраф за возврат жд билета не оплачивается.
• Если во время следования поезда поездка по какой-либо причине была прекращена, и пассажир хочет вернуть деньгиза жд билет, возврату будет подлежать только разница между стоимостью билета за весь путь и стоимостью жд билета до станции, где прекратилось движение поезда. Деньги за плацкарту на весь путь следования возврату не подлежат.

Ответы на распространенные вопросы

За сколько дней можно сдать ж/д билеты

Максимальный срок ограничен лишь датой покупки, минимальный – 12 часами после отправления поезда. При наличии веского основания для пропуска (болезнь, травма, смерть) с документальным подтверждением билет можно вернуть даже через несколько дней после отбытия поезда (5 суток для внутрироссийских составов, 10 дней – для рейсов до СНГ и Прибалтики, месяц – для международных составов).

Можно ли сдать ж/д билет за другого человека

Да. Для сдачи плацкарты, купленной на кассе, потребуется предъявить доверенность, которая содержит:

• ФИО пассажира и данные его паспорта, включая адрес по прописке;
• Информацию о рейсе;
• Право поверенного на возврат;
• Дата оформления и дата окончания действия документа.

Если процедурой занимается покупатель, оплативший электронные билеты в процессе их приобретения на сайте, он делает это от имени всех пассажиров, которые считаются по умолчанию информированными о факте сдачи.

Причем возвратить можно как все железнодорожные билеты группы, так и какой-то один или два из них, если речь идет о плацкарте. Сдать места в купе-переговорную «Сапсана» можно только все сразу, а не по отдельности. То же самое правило действует для групповых тарифов на поезд Финляндия – Россия.

Когда я получу обратно деньги

При оплате наличными на кассе сумму возврата можно также получить бумажными деньгами и монетами сразу после заполнения заявления.

Безналичная оплата по карте предполагает возврат средств тем же способом на тот же счет, но не сразу, а в течение нескольких дней. Максимальный период ожидания – 1 месяц. Если билет сдали на уже отбывший поезд, период может растянуться до 60 дней.

При оплате с электронного кошелька в онлайн-режиме возврат производится туда же в течение 10-60 дней с момента подачи заявки.

Если покупка была оплачена средствами подарочного сертификата, то несостоявшийся пассажир получит новый сертификат на сумму, оставшуюся после удержания обязательных сборов и комиссий.

Что делать с билетом, в котором обнаружены ошибки

Не та буква в имени или фамилии, либо неправильная цифра в данных паспорта не имеют решающего значения, поэтому не являются основанием для замены проездного. Более важной ошибкой станет другая категория билета, влияющая на его стоимость.

При обнаружении нескольких ошибок билет стоит заменить, иначе могут быть проблемы при посадке. Обратитесь в кассу вокзала, взяв с собой паспорт. Выдача новой плацкарты обойдется в 223 рубля 70 копеек.

Исправить ошибки в билете может и проводник – для этого они используют терминал штабного вагона. Услуга не бесплатна – исправление будет стоить 200 рублей.

Напоследок отметим, что наличие веской причины – далеко не главное условие для получения возможности возврата проездного документа. Сотрудникам РЖД неинтересно, почему вы не можете сесть в вагон в обозначенное время – они действуют на основании описанных выше норм и правил.

Единственная ситуация, в которой помогут документальные доказательства – прохождение процедуры уже после отправления состава. Справка от врача, больничный или свидетельство о смерти члена семьи или самого пассажира позволят получить обратно часть денег даже по истечении 12 часов после того, как поезд отправится в путь.

Как вернуть билет: пошаговая инструкция

Возврат ЖД билетов, купленных офлайн, оформляется в кассе вокзала. Пассажиру для этого нужно:

1. Прийти на вокзал лично с документами, дождаться своей очереди.
2. Заполнить заявление на возврат и передать сотруднику.
3. Получить деньги.

Если билет оплачивался наличными, деньги выдаются сразу же в день обращения. Рассмотрим, сколько их теряешь:

Человек купил билет по направлению Белгород-Санкт-Петербург. Стоимость плацкарты составила 1 900 руб., самого билета – 2 000 руб. Возврат он решил оформить за 4 часа до отправления. По общему правилу ему компенсируется полная стоимость билета и 50% плацкарты.

• 1 900 × 50% = 950 руб.
• 950 + 2 000 = 2 950 руб. – итоговая сумма.

В этой ситуации пассажир теряет 950 руб. от суммы, уплаченной при покупке талона.

Документы

При обращении в кассу достаточно взять паспорт и сам билет, который нужно сдать обратно. Если возврат оформляется по причине болезни, понадобятся медицинские справки.

Сроки

Срок возврата денег зависит от способа оплаты. Если человек расплачивался наличными, ему отдадут их сразу же при обращении. Если расчет производился с банковской карты, придется ждать до 30 календарных дней.

Сколько денег вернется с учетом времени возврата

Чем позже происходит отмена, тем больше теряешь средств. Из таблиц ниже вы узнаете, сколько возвращается денег при возврате проездного документа с учетом времени до отправления поезда и типом сообщения. Обратите внимание на то, что процент возвращенных денег указывается приближенно с учетом, что цена за пользование ж/д транспортом составляет около 50–70% от выплаченных денег, а за плацкарту — около 30–50%. Учитывайте, что при бронировании места в вагоне повышенного комфорта плата за плацкарту может составить более 50%.

Электрички 7000-й категории (без гарантированного предоставления посадочных мест)

Сообщение по РФ и отправление в страны ближнего зарубежья

Сообщение с дальним зарубежьем

Сколько выплатят денег за билет, приобретенный по спецтарифу

Оформление возврата ж/д билетов, купленных по спецтарифу, имеет ряд особенностей. Поэтому процент возвращенных денег может быть другим. В одних случаях вы избежите больших потерь при сдаче билетов, в других будет теряться большая сумма.

Невозвратный тариф

Билет на поезд, купленный по невозвратному тарифу, сдать нельзя, за исключением следующих случаев:

• наступление внезапной болезни пассажира или членов семьи, следующих с ним;
• смерть пассажира или его родственника;
• отмена рейса.

Чтобы получить возврат по болезни или смерти, нужно обратиться за ним в течение 5 суток после отбытия ж/д транспорта. Для доказательства уважительной причины нужно предъявить справку о состоянии здоровья или свидетельство о смерти. Тогда вам вернут 100% проезда без возвращения цены за плацкарту. При отмене рейса возвращается 100% за пользование ж/д транспортом и за посадочное место. Комиссионные сборы при этом не взимаются.

«Туда и обратно»

Особенности возврата электронных билетов, приобретенных по тарифу «Туда-обратно»:

• при отмене поездки «Туда» и «Обратно» сначала отменяется купон «Обратно», потом — «Туда»;
• возможна отмена поездки только в направлении «Обратно»;
• не допускается отказ поездки только в направлении «Туда».

Внимание! Расчет возвращаемых денег производится в соответствии с правилами, приведенными в таблицах выше.

Дети до 5 лет и старше

Если ребенку менее 5 лет, и билет на поезд для него куплен без предоставления посадочного места, РЖД возвращает 100% от его цены. Комиссионные сборы отсутствуют. В других случаях расчет возврата рассчитывается в соответствии с данными, представленными в таблицах.

Льготные группы населения

При покупке билета на льготных условиях, предусмотренных для инвалидов и их сопровождающих, пенсионеров, ветеранам ВОВ, сдать его можно на общих основаниях. Льготные условия предусматривают отсутствие платы за проезд. Поэтому при возврате ее не возмещают — она не была уплачена пассажиром. В этом случае возвращают только 0, 50 или 100% от цены за плацкарту в зависимости от времени обращения за сдачей.

Перевозка животных

Для перевозки животных нужно оформлять железнодорожный перевозочный документ. Это делается на сайте РЖД, сайтах-партнерах или в кассе на вокзале в любое время до отправления ж/д транспорта независимо от времени бронирования билета на проезд пассажира. Поскольку выдача такого документа является дополнительной услугой, отменить ее можно, уплатив только комиссию за процедуру оформления возврата.

Что делать, если вам отказывают в возврате средств за билет?

Если вам отказывают в возврате средств за билет, — стоит обратиться в суд, но сначала нужно зафиксировать отказ.

• На вокзале, кассе или станции найдите людей, который смогут подтвердить, что вам отказали и запишите их данные.
• Обратитесь к руководству учреждения и напишите заявление-жалобу. Лучше отправить его заказным письмом с уведомлением.
• Ожидайте ответа. Письмо должно быть рассмотрено в течение месяца с момента получения.
• Если ответа нет или он вас не устраивает, — то можно обращаться в суд с заявлением, копией письма в учреждение и показаниями свидетелей об отказе возвращать средства.
• Параллельно можете обратиться в Управление защиты прав потребителей.