Nedcentr.ru

НЕД Центр
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат бытовой техники в магазин в течении 14 дней

Возврат электроники в течении 14 дней без объяснения причин закон

Сегодня российские граждане для приобретения различных товаров, от бытовой техники и электроники до мебели и предметов одежды, используют банковский кредит. Но что делать, если товар, купленный на заемные средства, по каким-либо причинам Вам не подошел либо оказался ненадлежащего качества? Можно ли в этом случае вернуть неудачное приобретение обратно продавцу в течении 14 дней, руководствуясь законом о защите прав потребителей? В этих и других вопросах попробуем разобраться в данной статье. За прошедшее время он не раз подвергался изменениям и дополнениям. Согласно этому акту, покупка может быть возвращена потребителем в дневный период продавцу в таких случаях:.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ВЕРНУТЬ СМАРТФОН ЕСЛИ НЕ ПОНРАВИЛСЯ?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин?

Холодильник, стиральная машина, электроплита, микроволновая печь и прочая бытовая продукция отнесена к технически сложному товару (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924). В связи с этим возврат продукции в течение 14 дней будет затруднителен, если она не понравилась и не имеет дефектов. Поэтому клиенту нужно найти недостатки, которые станут основанием для удовлетворения его требований.

С какими недостатками можно вернуть неисправную бытовую технику?

Для технически сложной продукции предоставляется возможность возврата в течении 15 дней с момента покупки. Клиенту нужно будет подтвердить наличие незначительных недостатков. Например, трещин, сколов, царапин, отсутствия мелких деталей.

Пример из судебной практики 1. Симонова Н.А. приобрела в торговом центре холодильник RF H-A HF 4180 S. После доставки техники клиентка обнаружила на лицевой стороне верхней дверцы много маленьких царапин, сбоку вмятина, в углу нижней дверцы царапину. Кроме того, вместо серой дверцы ей установили белую. Покупательница подала в магазин заявление об обмене товара ненадлежащего качества. Представителями продавца был составлен акт проверки качества товара, в результате которого сделано заключение о том, что товар возврату или обмену не подлежит, поскольку недостатки в нем не обнаружены. Симонова Н.А. обратилась к продавцу с претензией, которая осталась без удовлетворения. Потребительница вызвала сотрудников сервисного центра, которые осмотрели технику и сделали вывод о ее исправности. Внешний вид холодильника был признан удовлетворительным. Посчитав, что продавец нарушил ее права, Симонова Н.А. обратилась в суд с исковым заявлением. В ходе судебного разбирательства назначалась судебная экспертиза, которая установила, что дефекты имеют эксплуатационный характер, виновное лицо установить невозможно. Суд первой инстанции в иске отказал, однако апелляционная инстанция отменила решение в связи с тем, что товар был продан с недостатками. Симонова Н.А обратилась к продавцу в течение 15 дней, следовательно, иск подлежит удовлетворению (Апелляционное определение Московского городского суда от 24.12.2019 года по делу № 33-54220/19).

Если потребитель пропустил 15-дневный срок на возврат технически сложной бытовой техники, то возврат возможен только по серьезным причинам. Например, при наличии дефектов, которые не позволяют пользоваться вещью по назначению, нарушении сроков проведения гарантийного ремонта, невозможности пользоваться техникой более 30 дней в течение года. Обратиться с претензией к продавцу необходимо в течение двух лет после выявления дефектов (гарантийный период).

Какие бытовые изделия надлежащего качества подлежат возврату?

К группе бытовых товаров относятся не только технически сложные изделия, но и простые вещи, которые нельзя отнести к перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. Например, механическая мясорубка, ручная соковыжималка, механические весы.

Читать еще:  Каковы особенности заключения соглашения о разделе наследства и кто обладает преимущественным правом?

В отличие от крупной бытовой техники, механические изделия могут быть возвращены по общим правилам в течение 14 дней после покупки. Если клиенту вещь не подошла по размеру, цвету, техническим характеристикам, он вправе потребовать возврата денег без объяснения причин. Для положительного решения вопроса потребуется выполнить следующие условия:

  • вещь не должна быть в употреблении;
  • должен сохраниться товарный вид (упаковка, ярлыки, пломбы);
  • необходимо предоставить чек об оплате.

Правила возврата предусматривают, что сначала покупатель обращается за заменой не подошедшей вещи. Если в день обращения аналога в магазине нет, продавец должен вернуть деньги в течение трех дней с момента обращения.

Возврат неисправной бытовой техники в магазин в 2021 году

Купив, к примеру, соковыжималку или любой другой предмет бытовой техники, дома вы обнаруживаете, что прибор не работает?

Тогда незамедлительно делайте возврат такого товара. Для этого нужно:

  • Вернуться с товаром в магазин. Объяснить причину возврата. Продавец должен на месте проверить, действительно соковыжималка неисправна или нет.
  • Убедившись, что товар не работает, продавец по закону обязан его принять. Для этого покупателю нужно составить письменную претензию в адрес магазина, где обязательно нужно указать тип товара, дату его покупки, причину возврата, срок эксплуатации, технические характеристики прибора. Обязательно нужно указать свои персональные данные: Ф. И. О., а также поставить дату, подпись. Претензию следует составить в двух экземплярах: один отдать продавцу, а на втором попросить продавца поставить его подпись, указать фамилию, инициалы, должность и дату принятия товара.
  • Когда претензия будет передана, продавец забирает неисправный товар и отправляет его на экспертизу. Если во время проверки будет обнаружен брак техники, тогда деньги в полном объеме возвращаются покупателю.
  • Если продавец отказывается забирать товар, тогда покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для того, чтобы справедливость восторжествовала, и продавца обязали выплатить деньги покупателю за неисправный товар.
  • Возврат бытовой техники в течение 14 дней

    В первую очередь следует разделить изделия на сложную или несложные. К сложным относятся вещи, имеющее сенсорные дисплеи и много разнообразных функций. К примеру, в качестве сложной техники следует указать кухонные комбайны. А несложной техникой являются миксеры и подобные приборы, имеющие только одну функцию.
    Закон о защите прав потребителей устанавливает общий срок возврата бытовой техники — 14 дней. В течение этого времени клиент имеет право вернуть в магазин покупку которая ему по каким-то причинам не подошла.
    Если же имеется дефект, потребитель имеет право вернуть в магазин товар в течение того же времени. Такая защита интересов потребителей является основой закона.

    Возврат сложной бытовой техники в течение 14 дней

    Возврат бытового оборудования данного вида на основании Закона о защите прав потребителей возможен при нескольких условиях:

    • Необходимо иметь неповрежденную упаковку. Это обстоятельство будет доказывать что покупкой не пользовались. Соответственно, владелец не мог ее сломать или повредить;
    • Если имеются ярлыки или бирки, они также должны остаться на месте;
    • Желательно иметь при себе товарный документ или кассовый чек, которые смогут подтвердить факт покупки в том или ином магазине. В противном случае, нельзя исключить факт попытки манипулирования магазином и злоупотребления потребителем своими правами.

    Однако приобретение в конкретном магазине можно подтвердить и показаниями свидетелей.

    Подробности о том, как делается возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин, имеются в этой статье.

    Читать еще:  Условия расприватизации квартиры и стоит ли ее оформлять

    Возврат бытовой техники надлежащего качества

    Согласно Закону о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть бытовую технику в течение двух недель с момента покупки. Исчисление указанного периода начинается со следующего дня после покупки. Такое право возврата бытовой техники имеют лица, купившие телевизор, кофеварку и подобную технику. Возможность вернуть вещи надлежащего качества, является безусловной и принадлежит покупателю во всех случаях.
    Но стоит отметить, что существует Постановление Правительства которое содержит перечень предметов, которые невозможно обменять. Это особенность закона о защите прав потребителей, которую необходимо учитывать.

    Возврат сложной бытовой техники ненадлежащего качества

    Некачественный товар может быть обменен или возвращен с возвратом денег. Однако ключевым моментом является именно факт дефекта, наличие которого необходимо установить посредством экспертизы. Ведь неработающее изделие может быть повреждено самим клиентом или выйти из строя в результате неправильной эксплуатации.
    В таких случаях продавец не должен нести ответственность. Поэтому, в спорных ситуациях требуется проведение экспертизы. При таких обстоятельствах, срок разрешения вопроса об обмене продлевается до 20 суток. Ведь необходимо дождаться заключения специалиста.

    Возврат мелкой бытовой техники в магазин

    Возвращение мелкой бытовой техники также возможно. При этом магазин может принять любую нормально работающую вещь в течение двух недель.

    А дефекты изделия могут выражаться в следующем:

    • Если изделие не работало в момента покупки. Это однозначно ответственность продавца и он обязан возместить покупку, вернув затраченные средства;
    • Если был выполнен ремонт, но изделие снова и снова ломается. Очевидно, что последующие ремонты не смогут гарантировать нормального функционирования;
    • Когда ремонт может обойтись настолько дорого, что это не сопоставимо со стоимостью предмета.

    В этих ситуациях, потребитель имеет возможность получить обратно деньги или обменять изделие.

    Сроку возврата бытовой техники в магазин

    Стандартный срок когда можно вернуть изделие, по Закону о защите прав потребителей равен 14 дням. Исчисление данного периода времени начинается со следующего дня после приобретения. При необходимости проведения экспертизы, период продлевается до 20 дней.

    Документальное оформление обмена (возврата) товара

    Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. – могут не принять.

    При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

    В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

    полное фирменное наименование (наименование) продавца;

    даты заключения договора и передачи товара;

    сумма, подлежащая возврату;

    подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

    Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

    наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

    путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

    Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 16.07.2013

    Читать еще:  В СВЯЗИ как правильно пишется слитно или раздельно?

    Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

    Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2021

    Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

    Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

    Возврат сложной бытовой техники

    Итак, возврат сложной бытовой техники не допускается. Т.е. если покупателю попросту не понравился товар, который относится к категории технически сложных, то его заменить нельзя.

    Аналогичные действия покупатель может предпринять в том случае, если отсутствие соответствующей информации повлекло за собой появление недостатков в товаре либо причинение вреда здоровью, жизни, имуществу.

    Разумеется, если в товаре обнаруживаются недостатки, то его возврат в любом случае возможен. Тогда покупатель составляет в письменном виде претензию (лучше в двух экземплярах) с подробным описанием всех обнаруженных недостатков и своих требований.

    Нужно учитывать только, что группа технически сложных товаров, относящихся к бытовой технике, может быть возвращена по причине наличия недостатков в течение 15 дней с момента покупки.

    Исключение составляют лишь существенные недостатки в технике, нарушение сроков устранения обнаруженных недостатков и ситуации, когда различные недостатки проявляются неоднократно, вследствие чего товар невозможно использоваться более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.

    Подробный перечень сложной техники, нюансы ее возврата можно прочитать на страницах сайта.

    Все о сроках годности продуктов питания можно прочитать здесь.

    Как гарантированно вернуть банковские комиссии по кредиту читайте на этой странице.

    Таким образом, возврат бытовой техники осуществляется:

    а) если товар по каким-либо причинам не устроил покупателя – в течение 14 дней (за исключением технически сложных товаров);

    б) если в товаре обнаружены недостатки (15 дней с момента приобретения – для технически сложных товаров).

    Как и любой товар, который не обладает необходимыми свойствами, бытовая техника может быть возвращена продавцу. Для обоснования возврата бытовой техники используются законодательные нормы и решения правительства. Они устанавливают границы таких обязательств для поставщиков.

    Важно сохранять и чеки на случай возврата. Нельзя сказать, что без них процедура станет невозможной, но наличие этого документа облегчит подтверждение самого факта покупки. Также правила возврата бытовой техники предусматривают заключение договора о возврате. При выполнении этой операции не обойтись без паспорта на руках покупателя. Возврат некачественного товара Большинство случаев возврата бытовой техники мотивируются именно ее неудовлетворительным качеством.

    Некоторые устройства законодательно были выделены в отдельную категорию товаров. В силу сложности реализованных в них функций покупателю бывает нелегко разобраться во всех возможностях продукта. Чтобы обеспечить дополнительную защиту, был установлен двухнедельный срок, в течение которого вернуть технически сложный товар можно по упрощенной схеме. Содержание статьи: Перечень технически сложных товаров Гарантийный срок Какие права у потребителя в течение срока службы? Процедура возврата Если продавец согласен принять товар Заявление на возврат покупки Как сформулировать претензию? Дорогие читатели!

    Заказав холодильник, вы обнаруживаете, что он не вписывается в отведенное вами место, хотите поменять его на другую модель, но не знаете, имеете ли вы на это право? Сегодня речь пойдет о возврате бытовой техники: в каких случаях кондиционер, стиральную машинку и другие бытовые приборы можно обменять, а когда такой обмен невозможен. Вы решили подарить знакомым на свадьбу посудомоечную машину, но оказалось, что ее подарили не только вы, поэтому хотите вернуть товар в магазин, но продавец отказывается его принимать? И действует он по закону.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector