Nedcentr.ru

НЕД Центр
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат дивана как составить претензию и вернуть деньги

Оформляем претензию на возврат товара

Очень часто покупатель сталкивается с тем, что продавец отказывается менять или возвращать деньги за товар ненадлежащего качества. Встает вопрос: что делать в данной ситуации? Куда обращаться?

Если мирные переговоры не увенчались успехом, то единственный выход – это претензионное письмо на возврат продукции. Как ее написать? Куда отдавать? Разберем эти вопросы более подробно.

Можно ли вернуть качественную мебель, которая не понравилась или не подошла?

По закону покупатель вправе вернуть товары надлежащего качества в магазин в течение 14 дней после покупки, если они не подошли по габаритам, форме, фасону, размеру, комплектации или расцветке (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Но перед тем, как отправляться в магазин, стоит заглянуть в Перечень непродовольственных товар надлежащего качества, не подлежащих возврату (новый перечень был утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). В пункте 8 указаны:

  • мебельные гарнитуры бытового назначения.

Значит ли это, что качественную мебель не получится вернуть в магазин? И какая мебель относится к категории «мебельные гарнитуры бытового назначения»? Еще в 2014 году (тогда действовала старая редакция перечня невозвратных товаров) Конституционный суд РФ разъяснил, что бытовые мебельные гарнитуры – это мебель, продаваемая в наборе, а не по отдельности (Определение Конституционного суда РФ от 29.05.2014 № 1155-O). То есть покупатель не может вернуть кухонный гарнитур, если ему не понравился его цвет, но может вернуть диван (стол, кровать и т.д.), приобретенный как отдельный предмет мебели.

Судебная практика: Московский городской суд удовлетворил требования гражданки М. о возврате стоимости углового дивана, который хоть и был надлежащего качества, но не подошел по размерам, несмотря на то что покупательница советовалась с продавцом и предоставляла копию плана БТИ с точными размерами помещения (Апелляционное определение от 30.05.2019 по делу № 33-9742/2019).

При подписании договора необходимо внимательно ознакомиться с данными о габаритах мебели, а также о том, считается ли мебель единым комплектом.

Судебная практика: Гражданка К. заказала мебель для спальни, но в квартире оказался узкий дверной проем, и кровать не прошла в комнату. К. хотела отказаться от договора и взыскать стоимость оплаченного товара. В суде было установлено, что купленная мебель (две кровати, матрасы) представляет собой единый комплект, т.к. отдельные ее части (основание, матрас) не могут быть использованы с другими моделями. Кроме того, в договоре все размеры и габариты были указаны, а гражданка К. его подписала. Поскольку мебель была качественной, а потребитель был надлежащим образом ознакомлен со всей информацией, комплект для спальни возврату не подлежит (Кассационное определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 02.07.2020 по делу № 14962/2020).

Таким образом, в течение 14 дней можно обменять (или вернуть в магазин) отдельные предметы мебели, которые не подошли по форме, расцветке или габаритам, но нельзя вернуть мебель, которая передается в наборе или комплектом.

Правила возврата обуви

Вы купили ботинки, туфли, сапоги. Они прекрасно на вас сидят, устраивают качеством и внешним видом, но вдруг стали протекать после первого же выхода на улицу. Беда. А бывает и наоборот, вы приобрели новенькую пару, но она перестала устраивать вас по внешнему виду или оказалось, что совершенно не подходит к вашему гардеробу. Что делать? Задвинуть коробку в дальний угол шкафа и смириться с потраченными напрасно деньгами или все-таки попытаться вернуть пару в магазин? Сегодня ITAITA рассматривает правила возврата обуви.

Как выбрать обувь?

Чтобы избежать необходимости возврата обуви в магазин и связанного с этим стресса, нужно изначально внимательно выбирать пару.

· Отправляйтесь в магазин на примерку во второй половине дня. В это время ноги немного отекают, изменяются в объеме.

· Купив пару утром, вы можете обнаружить, что вечером она намного плотней сидит на ногах и даже натирает.

· Обязательно примеряйте левую и правую пару. Тело человека отличается асимметрией, ботинок на одной ноге может сидеть хорошо, в то время как другой будет давить и натирать.

· Если вы выбираете пару для зимы, лучше примерять ее на плотный носок, а не на капроновые колготки. Вряд ли в холода вы обойдетесь без носков.

· Внимательно осмотрите обувь, проверьте, плавно ли застегивается и расстегивается молния, не зажимает ли мех или участок кожи.

· Хорошо, если подошва будет прошита, это предотвратит ее отклеивание от основания изделия.

· Учитывайте сезон, для которого приобретается пара обуви. Так, модели из гладкой натуральной кожи идеально подойдут для зимы, в то время как замшевые ботиночки и ботильоны лучше подходят для весны и сухой осени. В дождь замша просто будет пропускать влагу внутрь и после высыхания может загрубеть, расстроить вас появлением микротрещин.

Читать еще:  Как инвалиду получить технические средства реабилитации

· Вы не сможете возвратить обувь в магазин после активной носки с претензией о том, что пара скользит. Поэтому для зимы лучше выбирать модели на широкой резиновой подошве с глубоким протектором. Рисунок делает пару устойчивой, предотвращает скольжение.

Гарантия на обувь.

Время, которое дается покупателю для выявления в приобретенном товаре недостатков, называется гарантийным сроком. Он распространяется только на те товары, которые имели правильную эксплуатацию.

Если вы, например, надевали осенние замшевые ботильоны в зимнее время, и кожа загрубела и потрескалась, продавец может отказать вам в возврате.

В момент оплаты продавец озвучивает покупателю период гарантийного периода и прописывает даты в гарантийном талоне.

Если в этот период потребитель заметит, что обувь начала протекать или сломалась какая-то деталь, он имеет право прийти в магазин, чтобы вернуть товар или сдать обувь для устранения недостатков производителем.

Если период гарантийного срока не был озвучен и нигде не прописан, покупатели могут возвратить товар в течение двух лет. Этот период прописан в статье 19 Закона о Защите прав потребителей.

После получения от потребителя возвращенного товара, магазин отправляет его на экспертизу. Ее результаты должны быть известны в течение 10 дней. Если выясняется, что причиной возникновения недостатков стала неправильная эксплуатация со стороны покупателя и вины производителя нет, потребитель должен будет возместить магазину стоимость проведения экспертизы.

Если продавец отказывается от проведения экспертизы, не принимает товар на возврат, покупатель может оспорить его действия в судебном порядке.

После того, как гарантийный период закончился, вернуть или обменять обувь в магазине не получится.

Условия возврата обуви в магазин.

Возврат или обмен обуви регулирует Постановление Правительства №55 1998 года, в котором также прописаны условия, при которых вы можете решить возникшую проблему.

Сдавать обувь в магазин можно только в том же виде, в котором она была куплена. Что это значит? На паре не должно быть заметно следов эксплуатации, на подошве не видно потертостей от трения с поверхностью, в ботинках, сапогах и туфлях должны быть сохранены все детали фурнитуры.

Почему такие строгости? После оформления возврата или обмена, ваша пара не будет утилизирована. Если в ней не будет производственного брака, она снова вернется на полку магазина. Подумайте, захотели бы ли вы приобрести обувь, на которой заметны следы эксплуатации?

Если в обуви обнаружились недостатки после носки, например, отклеилась подошва или сломалась молния, возвращать ее следует с чеком, с гарантийным талоном, в оригинальной коробке с запасными стельками, набойками – в том виде, в котором вы ее приобрели в магазине.

Вы не сможете возвратить обувь после того, как истечет срок, определенный законом. Он составляет 14 дней. В Законе о защите прав потребителей прописаны все нюансы, которые могут возникнуть, например, с несезонной обувью, когда вы приобретаете летние босоножки зимой и обнаруживаете в них дефекты спустя несколько месяцев после покупки.

Правила возврата обуви.

Желание возвратить обувь может возникнуть в двух ситуациях. Вы поняли, что обувь не подходит вам по дизайну, не сочетается с одеждой, такая же пара есть у вашей подруги или просто пара вам разонравилась.

Во второй ситуации вы обнаружили, что приобретенная пара имеет производственные недостатки, кожа потрескалась, сквозь швы проходит вода, молния постоянно заедает.

Что такое обувь ненадлежащего качества? Ее дефекты проявляются из-за производственного брака. Это и подкладка, которая окрашивает колготки или носки, и заедающая молния, и отошедшая подошва.

Но есть одно исключение. Если вы используете обувь не по назначению, и в ней появились какие-либо дефекты, вернуть такую вы не сможете.

Например, вы приобрели парадные замшевые туфли, назначение которых подразумевает использование только в сухую погоду. А вы решили прогуляться в них по дождливой погоде. Модель стала протекать, стелька окрасилась. Ваше поведение можно трактовать, как неправильное использование продукта. Вернуть такую пару будет невозможно.

После получения от вас претензии о ненадлежащем качестве товара, у продавца есть три выхода из ситуации. Он может предложить сделать обмен, оформит возврат или примет товар для устранения дефектов и последующего возврата вам.

Если предложение продавца вас не устраивает или он отказывается принять товар, ссылаясь на то, что недостатки в нем появились по вашей вине, следует провести независимую экспертизу, по результатам которой выясняются истинные причины появления дефектов: по вашей вине или по вине производителя.

Вернуть обувь надлежащего качества тоже бывает непросто. Вас перестал устраивать внешний вид, обувь натирает пальцы? Вы можете вернуть покупку в магазин или обменять ее на другую пару в том случае, если сохранен ее внешний вид, ярлыки, есть чек, гарантийный талон, фирменная упаковка.

Читать еще:  Выплаты многодетным семьям в Московской области в 2021 году

Казалось бы, все так просто. Но часто возникают конфликтные ситуации, если продавец при внешнем осмотре заметит, что обувь подвергалась активной носке, внутренняя подкладка «стопталась». В этом случает без проведения независимой экспертизы тоже не обойтись.

Периоды возврата товара.

Покупатель может вернуть обувь надлежащего качества в течение 14 дней с даты, следующей после дня совершения покупки.

Обувь ненадлежащего качества можно возвратить в магазин в течение ее гарантийного срока.

Часто производители устанавливают свой период возврата обуви для того, чтобы у клиента была возможность во время носки выявить возможные производственные недостатки.

Для сезонной обуви, есть свои сроки. Например, вы приобрели зимние ботинки летом. Естественно, что до похолодания они будут лежать в коробке, и выявить недостатки в своей покупке вы сможете только тогда, когда начнете ее носить. Поэтому в таких случаях гарантийный период отсчитывается с начала сезона, для которого приобреталась пара. При этом в каждом регионе он свой и определяется органами власти. Летний период в Московской области начинается позже, чем в Краснодарском крае.


Как составить претензию?

Если потребитель и продавец не смогли разрешить ситуацию самостоятельно, покупателем составляется претензия в адрес продавца с требованием принять товар и вернуть деньги за покупку.

Прежде чем отправляться в магазин для составления претензии, скачайте образец из Интернета и заполните его дома, чтобы не пришлось тратить на это время в магазине.

В заявлении должна быть следующая информация:

· Адресат: юридическое наименования фирмы-изготовителя или магазина, в котором была совершена покупка.

· Адресант: ваши данные, ФИО, адрес проживания, телефон.

· В тексте претензии опишите обстоятельства, время и место совершения покупки, ее стоимость, вид оплаты, опишите обнаруженные дефекты, суть претензии – возврат потраченных денег, обмен на аналогичный товар надлежащего качества или устранение обнаруженного недостатка.

· После текста претензии опишите все прилагаемые документы.

· Поставьте подпись и дату составления претензии.

Документ составляется в двух экземплярах и со стороны продавца может быть подписан любым представителем магазина.

Один экземпляр остается у вас, другой оставляется в магазине. Если продавец отказывается принять претензию, вы можете отправить ее по почте заказным письмом – почтовое уведомление будет вашим доказательством обращения с претензией в магазин.

Как видите, правила возврата товара в магазин обуви не такие уж сложные. Но все-таки, чтобы не пришлось разбираться в своих правах и законах, тратить время на посещение магазина, и испытывать стресс при возникновении спорных моментов, внимательно выбирайте пару перед покупкой, проверяйте наличие видимых дефектов, брака. И тогда приобретение будет вас радовать долгое время.

3. Сроки доставки и установки.

Доставка и сбор мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату («Правила торговли», Постановление Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела «Особенности продажи мебели»). Для этого составляется договор на оказание услуг, где должны быть зафиксированы сроки исполнения обязательств.

Большинство жалоб покупателей поступает именно на задержку сроков доставки и сборки мебели. Вот одна из многочисленных историй, опубликованных в разделе «Отзывы»:

Нарушая сроки доставки и сборки, магазины не только ломают планы покупателей, но и заставляют нервничать. Однако в задержке сроков можно найти плюсы. У покупателя появляются новые права. Например, право требовать снижения стоимости выполнения услуги или выплаты неустойки.

В соответствии со ст. 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил срок начала или окончания выполнения работы или процессе стало ясно, что работа не будет выполнена в срок, покупатель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
  • требовать выплаты за каждый день (час, если срок определен в часах) неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). В случае если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Если продавец докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы, то у покупателя пропадает основание требовать выполнения перечисленных выше пунктов.

Правовые консультации

Может ли ребенок вернуть в магазин, купленный им для друга подарок, если ребенку нет 18 лет?

По общему правилу, закрепленному в статье 28 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), за несовершеннолетних, не достигших четырнадцати лет (малолетних), сделки могут совершать от их имени только их родители, усыновители или опекуны. Однако из данного правила есть исключения. В частности, малолетние могут самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки, сделки по распоряжению средствами, предоставленными законным представителем или с согласия последнего третьим лицом для определенной цели или для свободного распоряжения.

Читать еще:  Неумышленное причинение вреда здоровью что это такое последствия ответственность

Что касается несовершеннолетних в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет, то такие несовершеннолетние в соответствии со статьей 26 ГК РФ совершают сделки с письменного согласия своих законных представителей — родителей, усыновителей или попечителя. Сделка, совершенная таким несовершеннолетним, также будет действительна при ее последующем письменном одобрении законными представителями. Из этого правила также есть исключения. Так, применительно к рассматриваемой ситуации, несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно (без согласия законных представителей) распоряжаться своими заработком, стипендией и иными доходами, совершать мелкие бытовые сделки, сделки по распоряжению средствами, предоставленными законным представителем или с согласия последнего третьим лицом для определенной цели или для свободного распоряжения.

Совершая сделку розничной купли-продажи товара, как самостоятельно, так и с согласия законного представителя, несовершеннолетний выступает в качестве покупателя, имеющего право на обмен и возврат товара в таком же порядке.

Следует отметить, что порядок обмена и возврата товара при розничной купле-продаже регламентирован статьей 502 ГК РФ, в соответствии с которой покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

При этом требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Аналогичные права покупателя на обмен товара надлежащего качества закреплены в статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Необходимо обратить особое внимание на то, что постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В данный Перечень в том числе включены непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации), парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и другие аналогичные товары).

Таким образом, возврат товара в магазин непосредственно несовершеннолетним возможен в случаях, когда законом предусмотрена возможность самостоятельного приобретения без согласия родителей, усыновителей или попечителя.

В противном случае представление интересов несовершеннолетнего в отношениях с продавцом по возврату товара и, соответственно, возврату уплаченной за товар денежной суммы для родителей, усыновителей или попечителя является обязательным.

Главный специалист отдела правового и кадрового обеспечения администрации Кировского округа Владимир Куртеков

Сроки рассмотрения претензии продавцом

Обычно срок рассмотрения претензии указывается в тексте документа. Если заявитель упустил этот момент, то нужно руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней с момента обращения.

На практике продавцы редко сразу же идут потребителю на встречу. После поступления претензии товар направляется на экспертизу, которая проводится в целях установления причин возникновения неисправностей. Если в ходе исследования будет установлена вина производителя или магазина, то денежные средства возвращают клиенту.

Нужно помнить! При отказе в удовлетворении претензии покупатель вправе защищать свои интересы в суде. Исковое заявление подается без уплаты госпошлины, поскольку на споры о защите прав потребителей распространяются налоговые льготы. Исключение составляют случаи, когда суммы иска превышает 1 000 000 руб. В этом случае размер госпошлины определяется по правилам пункта 1 части 1 статьи 333.19 НК РФ.

Другие причины

Если продукт подлежит возврату и период возврата, указанный на странице продукта, не истек, но вы не можете создать запрос на возврат, обратитесь к нам за помощью.

Copyright © 2010 — 2021 Xiaomi. All Rights Reserved

Atención

Este sitio utiliza cookies para almacenar información en tu dispositivo. Algunas son esenciales para que nuestro sitio funcione; otras nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario. Al usar este sitio aceptas el almacenamiento de estas cookies. Lee nuestra Política de Privacidad para aprender más.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector