Nedcentr.ru

НЕД Центр
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат технически сложного товара надлежащего ненадлежащего качества в магазин

Возврат технически сложного товара

Похожие публикации

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предоставляет покупателю право на возврат непродовольственного товара в магазин в течение 14 дней с момента его покупки, если он оказался неподходящим по:

  • цвету;
  • форме;
  • габаритам;
  • фасону;
  • размеру;
  • комплектации.

Это правило действует далеко не всегда: так, возврат технически сложного товара имеет свои особенности – по перечисленным основаниям отдать покупку обратно в магазин не получится.

Возврат и обмен технически сложного товара допускается, но в отдельных, установленных законом случаях. Вернуть можно даже технически сложные товары, не подлежащие возврату – об этом расскажем ниже. Сначала выясним, что такое «технически сложный товар».

Что указать в шапке заявления

Начать составление претензии на технически сложный товар ненадлежащего качества с серьёзными недостатками нужно со сведений о продавце техники и покупателе. А именно:

  • сначала пишите «Кому» адресована претензия – название торговой фирмы или ИП;
  • адрес магазина, торговой точки (сайт);
  • Ф.И.О. потребителя;
  • свой адрес и телефон.

Здесь в заявлении на возврат технически сложного товара расскажите:

  • когда именно (день и время) произошла покупка техники;
  • что приобрели – марка и другие признаки товара;
  • кто произвёл товар;
  • что подтверждает факт покупки (например – отметка продавца в техпаспорте, товарный чек, кассовый чек, показания свидетелей);
  • какой на товар установлен гарантийный срок;
  • через сколько дней использования техники проявились её недостатки и какие именно (описать их);
  • сколько оплачено за товар.

Укажите, что произошло с товаром в период действия гарантии (см. один из трёх вариантов выше) и чем это подтверждается.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Каждый потребитель имеет право в течение срока годности:

  1. на техническое обслуживание устройства;
  2. на гарантийный (бесплатный) ремонт;
  3. на замену неработающего устройства на новый;
  4. на возмещение вреда;
  5. на предъявление претензий по поводу существенных недостатков сложного товара.

Если гарантийный срок не установлен изготовителем, то продавец вправе самостоятельно установить срок годности на товар.

Технически сложный товар – особая категория продукции, при реализации которой действуют правила, регламентируемые специальным Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (далее – Постановление). Данный перечень корректируется, в него вносятся дополнения. Основной проблемой, с которой сталкиваются потребители, является недобросовестное информирование о порядке обмена/возврата/снижения стоимости и других, предусмотренных законодательством действий в отношении данной продукции. Разберем подробно особенности сделок и их отмены в разных ситуациях.

Определение, законодательные акты и нормы

Под определение «Технически сложный товар» (далее – ТСТ), попадает вся продукция, предусмотренная Постановлением на момент последней редакции. К таковой относятся многие предметы бытового назначения, устройства, используемые в разных сферах торговли, промышленности, предпринимательской деятельности. В частности, под действие Постановления попадает следующая техника:

  • летательные аппараты, вертолеты и легкие самолеты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания;
  • автомобили, автотехника, мототехника, сельхозтехника;
  • снегоходы и различные средства передвижения по снегу;
  • плавсредства: яхты, лодки, катера, суда;
  • беспроводное оборудование разного целевого назначения;
  • компьютеры разных моделей и комплектующие к ним;
  • многофункциональные устройства разной сложности (струйные, лазерные);
  • техника с цифровым блоком управления;
  • фото- и видеотехника;
  • разнообразные бытовые приборы (плиты, кондиционеры, машины стиральные и посудомоечные и прочее оборудование);
  • некоторые типы часов;
  • электрифицированный инструмент.
Читать еще:  Как комплексно проверить автомобиль на залог и ограничения

Важно: Перед приобретением любых устройств со сложным механизмом, проверьте, входит ли они в перечень. Это поможет аргументированно спорить с продавцом или представителем торговой точки при необходимости вернуть или обменять купленную технику.

Полный перечень:

Теперь, когда с понятием ТСТ все ясно, рассмотрим, какие определения и законодательные акты помогут в разрешении споров. При реализации любой продукции могут использоваться следующие понятия:

  • Товар с надлежащим качеством: продукция, которая полностью соответствует заявленным качественным характеристикам, работающая без каких-либо перебоев, без недостатков.
  • Товар ненадлежащего качества: изделия с недостатками (устранимыми или неустранимыми).
  • Недостаток: изделие, не несоответствующее потребностям (если потребитель поставил об этом в момент продажи продавца в известность, например, предупредил, что нужна техника для работы с напряжением в сети выше 220В). А также демонстрируемому образцу и/или описанию, обязательным требованиям реализации или условиям договора купли-продажи.
  • Неустранимые (существенные) недостатки: не исправляемые дефекты или дефекты, устранение которых может потребовать затрат, несоразмерных изначальной стоимости товара. К этой категории относится продукция с устранимыми недостатками, при условии, что после проведенной замены деталей или ремонта с целью устранения неисправностей проблемы с эксплуатацией возникают снова.

В спорах могут использоваться термины:

  • Гарантийный срок: определенный период, в течение которого покупатель реализует свое право на бесплатный сервисный ремонт или замену, при условии, что поломка не вызвана неправильной эксплуатацией, действием третьих лиц или сил (например, если техника испорчена в результате внезапного перепада напряжения в сети).
  • Проверка качества: осуществляется сервисным центром для выявления причин поломки или технической неисправности.
  • Экспертиза: осуществляется независимыми экспертами. Основное отличие от проверки качества заключается в следующем: в сервисных центрах сотрудники являются заинтересованными лицами. Их решение о причине некачественной работы прибора можно оспорить с помощью экспертизы. Такой акт в случае судебного разбирательства будет иметь приоритет, так как его проводили незаинтересованные эксперты.
  • Сроки проведения ремонта по гарантии: согласно действующему законодательству не должны превышать 45 дней (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», далее Закон).

Важно: если на устранение выявленных недостатков (ремонт или замену на аналогичную технику) требуется более недели, то продавец обязан предоставить в безвозмездное временное пользование другую технику с теми же качественными характеристиками по требованию потребителя. Например, если на гарантийный ремонт стиральной машины требуется 10 дней, то покупатель вправе требовать предоставить ему на время ремонта другую. После ремонта купленной техники, она возвращается владельцу, а «сменная» – продавцу.

Правила возврата, обмена и ремонта

Каждый покупатель может расторгнуть заключенный договор купли-продажи в течение 15 дней с момента покупки (фактического владения приобретенной вещью). Поскольку допускается хранение покупки в течение суток у продавца (бесплатно, в упакованном виде), то отсчет начинается с момента доставки. Это право закреплено в Законе.

Читать еще:  Ставка торгового сбора изменилась учитывать а не сообщать

Данное право не всегда действует в отношении ТСТ. Продукция, включенная в список, утвержденный Постановлением, не подлежит возврату без объективных причин. К таковым относятся следующие пункты:

  • техника оказалась ненадлежащего качества;
  • в ней обнаружены дефекты (устранимые или неустранимые);
  • технические характеристики не соответствуют заявленным в сопроводительных документах (техпаспорт, инструкция изготовителя);
  • при покупке не были соблюдены правила продажи ТСТ;
  • в период гарантийного срока осуществлялся повторный (более 2-х раз) ремонт, который занял более 30 суток (за все время, например, за два года гарантийной службы продукция ремонтировалась три раза по 2 недели).

То есть, товар надлежащего качества не может быть возвращен продавцу. Но часто недобросовестные торговые работники используют данное правило для отказа от возврата продукции с недостатками. Разберем на примере: купленный электрочайник относится к категории ТСТ. Если он работает, то вернуть его просто так нельзя. ТСТ действительно не подлежит возврату и обмену в таких случаях. Но если при эксплуатации обнаружена техническая неисправность (не отключается автоматически, появился характерный запах оплавленного пластика или выявлены другие неисправности), то потребитель имеет полное право вернуть чайник как сразу после покупки (2 недели), так и в любой момент действия гарантийного срока.

Важно: отказ от замены, устранения неисправностей или расторжения договора купли-продажи неправомерен, если у технически сложного товара выявлен недостаток (устранимый или неустранимый).

Что делать при обнаружении и дефектов и неисправностей

В любой момент, пока приобретенная техника со сложным устройством находится на гарантийном обслуживании, при ее технической неисправности покупатель имеет право:

  • потребовать 100% возврата суммы, уплаченной продавцу;
  • пересчитать стоимость (порядок прописан в Законе);
  • произвести замену на аналогичный, с соответствующими техническими характеристиками, товар;
  • требовать бесплатно устранить недостатки.

Обратите внимание: неисправности, возникшие в результате неправильной эксплуатации, устраняются за счет покупателя. Если проблемы возникли по вине производителя, гарантийный ремонт будет бесплатным. Также как и доставка для ремонтных работ крупногабаритной техники (вес больше 5 килограмм).

Порядок обращения

При обнаружении неисправностей у продукции категории ТСТ, следует:

Читать еще:  Как проходит альтернативная гражданская служба

Технически сложный товар — особый случай

Технически сложным товаром называются такие предметы, в изготовлении которых были применены технологии высокого уровня. Список этих товаров был принят в 2011 году.

К перечню технически сложного товара относят:

  • все средства передвижения, включая легкие воздушные аппараты;
  • сельскохозяйственная техника;
  • спортивные, туристические и прогулочные плавучие средства;
  • навигаторы и все приборы связи;
  • бытовая техника и электроника, включая часы;
  • цифровые фото- и видеокамеры;
  • бытовая техника и аппаратура для ванной и прочих сантехнических нужд;
  • системные компьютеры, ноутбуки, принтеры, в том числе лазерные устройства.

Если в таком товаре обнаруживается дефект в течение 15 дней с момента приобретения, покупатель может потребовать замену или вернуть деньги. После этого срока можно только потребовать отремонтировать некачественный предмет, вернуть или обменять его уже нельзя. Для ремонта потребуется предъявить гарантийный талон.

Другие товары

Кроме этого в списке имеются другие категории, которые не относятся к видам технически сложного товара надлежащего качества, однако к ним применимы эти правила.

К примеру, покупатель приобрел кабель, а он не подошел. Провод в упаковке, есть чек, прошло 2 дня. Кабель входит в вышеуказанные списки, так как был отпущен по метражу (то есть при продаже его отмеряли и резали). У покупателя нет возможности обратиться в магазин.

Согласно приведенным категориям, возврат технически сложного товара надлежащего качества (статья 25 «О защите прав потребителей») реален, если не прошло 15 дней и продукт не входит в список вещей, которые человек не может вернуть и поменять.

Что делать, если по вопросу возврата технически сложного товара пришлось обращаться в суд

Дела по защите прав потребителей рассматриваются в порядке искового судопроизводства. Иск можно предъявить в суд (ч. 2 ст. 17 Закона № 2300-1):

  • по своему месту жительства;
  • по месту нахождения продавца;
  • по месту заключения договора купли-продажи.

Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, заявление подается в мировой суд, при сумме иска более 50 тысяч рублей – в районный (ст. 23, 24 ГПК РФ). Госпошлина при подаче (если цена иска менее 1 миллиона рублей) не уплачивается (ч. 3 ст. 17 Закона № 2300-1).

Чтобы увеличить свои шансы на удовлетворение иска, можно нанять представителя – юриста, который будет представлять в суде ваши интересы, а в самом тексте искового заявления попросить взыскать с продавца расходы на его услуги (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).

Если суд удовлетворит ваши требования, с продавца в вашу пользу также будет взыскан штраф 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1).

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector