Nedcentr.ru

НЕД Центр
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Является Ли Чек Гарантийным Талоном При Покупке Техники

Что такое гарантийный талон и для чего он нужен

Гарантийный талон выдается на многие покупки, начиная от обуви и заканчивая бутовой техникой и автомобилями. Он может понадобиться, если что-то сломалось и нужно починить бесплатно. Но в некоторых случаях можно обойтись и без него.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, обязателен ли гарантийный талон и зачем вообще он нужен, как и кто его заполняет, на что он выдается и можно ли сдать товар в ремонт, если талон утерян.

В статье расскажем:

Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека?

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Более того, не забывайте, что при наличии чека о продаже товара и отсутствии талона, гарантийные обязательства считаются подтвержденными, если гарантийный срок не вышел. При таком раскладе обстоятельств гарантийная мастерская не имеет права отказать в принятии изделия на ремонт. Особенно это касается сервисного центра, который работает непосредственно при самом магазине, где был куплен товар.

Зачем требуют платежный документ при осуществлении ремонта по действующей гарантии?

В тоже время закон РФ «О защите прав потребителей» в ст. 18 дает законное право потребителю, если выявляется недостаток товара, который он приобрел, и на который действует гарантия, обратиться в магазин или к производителю товара и потребовать отремонтировать приобретенный товар и исправить недостатки.

В Законе не уточняется о том, какие конкретно документы должны быть предоставлены покупателем для выполнения ремонта по гарантии.

Что же касается продавца и его просьбы предоставить чек магазина, то причины здесь следующие:

  • Способ защитить себя от возможного мошенничества, поскольку чек может доказать, что товар, который оказался с браком, был действительно приобретен в конкретном магазине;
  • Что неисправный товар является именно тем, который пытаются сдать на гарантийный ремонт;
  • Продавец не желает выполнить свои обязанности и выполнить законное требование второй стороны. Подобные эпизоды, когда отказывают по причине отсутствия кассового чека, являются надуманным поводом отказа покупателю.

Когда заканчивается срок гарантии?

Какая ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта, читайте тут.

Но и покупатели не всегда бывают честными по отношению к продавцам, сегодня весьма распространены случаи «экстремизма покупателей», когда не совсем честные покупатели, превышают свои полномочия, стараются ввести магазин в заблуждение, и приносят на гарантийный ремонт продукцию, которая была приобретена в других торговых центрах, и даже у иных производителей, кроме того, некоторые контрафакты сильно уступают по качеству.

Именно поэтому магазины устанавливают внутренний регламент, когда он не имеет права принять товар, если у покупателя нет чека. В то же время подобные регламенты не являются нормативными актами, поэтому покупатель не обязан их придерживаться.

Если регламенты торговой компании противоречат действующему законодательству, то покупателя должны мало интересовать сложности продавцов.

Итак, как же выбрать нужное место, где можно приобрести качественный товар?

В первую очередь для того, чтобы приобрести качественный товар у надежного продавца нужно правильно определить место покупки. При выборе места покупки нужно заранее проверить следующие нюансы:

  • юридическое лицо либо ФОП, у которого планируется приобрести товар должно быть зарегистрировано в соответствии с действующим законодательством Украины в Едином реестре юридических лиц, физических лиц – предпринимателей и общественных формирований. Такую информацию может каждый получить БЕСПЛАТНО по идентификационному номеру юридического лица или физического лица – предпринимателя либо по его названию по ссылке https://usr.minjust.gov.ua/content/free-search . При этом важно, чтобы юридическое лицо либо ФОП были в действующем статусе, а не в статусе «Прекращено»;
  • также можно проверить информацию по юридическому лицу либо ФОП на сайте Судебной власти Украины ( https://court.gov.ua/fair/ ) во вкладке «Состояние рассмотрения дел», что даст потенциальному потребителю информацию о судебных процессах, в которых участвует продавец. Таким образом, исходя из данной информации, отсутствие исков к Продавцу с такими предметами как: возмещение ущерба, полученного в следствии покупки товара ненадлежащего качества, обязательство продавца выполнить гарантийный ремонт, взыскание морального ущерба и т.д., даст понятие потенциальному покупателю о репутации продавца и добровольное выполнение ним, взятых на себя обязательств;
  • лишним не будет так же заглянуть Единый реестр должников (https://erb.minjust.gov.ua/#/search-debtors) и в Автоматизированную систему исполнительных производств (https://asvpweb.minjust.gov.ua/#/search-debtors) и проверить выполняет ли продавец судебные решения.

Все вышеперечисленное делать не обязательно, но лучше перестраховаться, особенно, если планируется крупная покупка. После того, как потенциальный покупатель определился с местом покупки и с самим товаром, совершаем сделку купли-продажи и пользуемся купленным товаром в соответствии с руководством по эксплуатации.

После покупки нужно сохранить документы, которые подтверждают проведение сделки: фискальный чек, акт приема-передачи, договор купли-продажи, техническую документацию и т.д. Необходимо в ближайший период времени после покупки сделать копии чеков, поскольку они примерно через год выгорают, предполагаю, что это еще одна уловка корпораций уйти от обязательств по проведению гарантийного обслуживания техники. Стоит отметить, что наличие чека не является обязательным требованием для подтверждения проведения сделки. Доказать в судебном порядке факт сделки несложно, достаточно будет показаний свидетелей, печати на гарантийном талоне, упаковки из магазина и т.д., но в данном случае теряем самое ценное, — время.

Согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя» (далее – Закон), любые претензии потребителя относительно технически сложных бытовых товаров рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, предусмотренного Законом Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг», и технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи.

В каких случаях проводится гарантийное обслуживание техники?

В случае же, если при эксплуатации товара выявлен производственный брак или этот брак проявился в период времени, обусловленный продавцом в технической документации к товару, как гарантийный срок, данный товар подлежит гарантийному обслуживанию.

В данном случае нужно понимать, что сроки ремонта бытовой техники по гарантии начинают истекать с момента покупки товара в магазине, в случае покупки в интернет-магазине, — с момента его фактического получения потребителем, а в случае, если прибор нуждается в специальной установке, — с момента его установки.

Итак, что нам говорит про гарантийный ремонт бытовой техники закон?

Потребители во время заключения, изменения, выполнения и прекращения договоров относительно получения (приобретения, заказа и т.п.) продукции, а также при использовании продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных нужд, в частности, имеют право на надлежащее качество продукции и обслуживание (статья 2 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Читать еще:  О мерах государственной поддержки многодетных семей во Владимирской области

Согласно статье 6 Закона Украины «О защите прав потребителей», продавец (производитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции. Продавец (производитель, исполнитель) по требованию потребителя обязан предоставить ему документы, которые подтверждают надлежащее качество продукции. Требования к продукции относительно ее безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды устанавливаются нормативно-правовыми актами, в том числе техническими регламентами. Запрещается введение в обращение фальсифицированной продукции. Производитель (исполнитель) обязан обеспечить использование продукции по назначению на протяжении срока ее службы, предусмотренного нормативно-правовым актом или установленного им по договоренности с потребителем, а в случае отсутствия такого срока — на протяжении десяти лет. Производитель (исполнитель) обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, которые осуществляют техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства — в течение срока службы, в случае отсутствия такого срока — в течение десяти лет. Перечень групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, устанавливается Кабинетом Министров Украины.

Перед тем, как обращаться в сервисный центр с целью проведения гарантийного обслуживания товара, необходимо, во-первых, ознакомиться с нормами Закона Украины «О защите прав потребителей», и во-вторых составить письменное обращение к производителю, в котором на основании п. 1, 9 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» и договора купли-продажи изложить следующие требования:

  1. Безвозмездного устранения недостатков товара в течение 14 дней с даты его предъявления;
  2. На время гарантийного обслуживания бытовой техники предоставить покупателю в пользование аналогичный товар (модели, артикула, модификации);
  3. За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) выплатить покупателю неустойку соответственно в размере одного процента стоимости товара
  4. Осуществить вычисления гарантийного срока на новые комплектующие изделия и составные части со дня выдачи товара по гарантийному ремонту;
  5. Увеличить гарантийный срок товара на время пребывания товара в ремонте;
  6. 6Если в течение четырнадцати дней невозможно устранить недостатки письменно предоставить покупателю разъяснения по каким причинам его невозможно устранить. Если недостаток невозможно устранить по причине отсутствия запчастей или занятости мастеров, или отсутствием сервисных центров по ремонту сложно-бытовой техники, покупатель дает согласие на дополнительной срок ремонта бытовой техники в течение еще 7 дней
  7. Если предпринимателю известно о том, что устранение недостатка требует более 14 календарных дней по другим причинам покупатель в праве настаивать на расторжении договора с немедленным возвратом средств в полной сумме или на замене бытовой техники по гарантии на такой же товар (на аналогичный), из числа имеющихся.

Данное письмо необходимо сдать в магазин, где приобретался товар в день подачи товара на гарантийный ремонт и обязательно необходимо получить отметку на своем экземпляре с датой и входящим номером, либо же письмо можно отправить по почте на официальный юридический адрес магазина, где приобретался товар, рекомендованной корреспонденцией с описью вложения.

Какие нужны документы для гарантийного ремонта?

Для проведения гарантийного ремонта техники необходимо предоставить в магазин, где приобретался товар, сам товар, фискальный чек, гарантийный талон (если он есть), заявление на гарантийный ремонт, которое Вам помогут составить в магазине.

Если же товар крупногабаритный либо весит больше 5 кг, доставка и возврат товара потребителю осуществляется за счет продавца/производителя. Если же продавец/производитель отказывается забирать товар по устному требованию, нужно направить продавцу письменный запрос о гарантийном обслуживании товара, если и в данном случае поступит отказ или игнорирование требований заявление, доставьте товар в магазин самостоятельно, но обязательно сохраните документы, подтверждающие стоимость доставки товара продавцу, чтобы в дальнейшем взыскать данную суму через суд.

В соответствии с п. 5 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя», в случае гарантийного ремонта доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя).

Согласно п. 3 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя», требования – как в отношении гарантийного ремонта, так и замены – покупатель имеет право предъявить на свой выбор:

  • продавцу по месту покупки товара;
  • производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

Потребителю лучше всего иметь дело непосредственно с продавцом, поскольку сервисные центры бывает находятся в других городах, да и часто они совсем неконтактные, и поскольку любые нарушения прав потребителей будут предъявляться продавцу, с ним стоит и вести все переписки и переговоры. В данном случае ответственность за пропущенные сроки ремонта бытовой техники по гарантии несет продавец.

Как должен быть заполнен гарантийный талон?

Постановлением Кабинета Министров Украины от 10.05.2018 г. № 353 приведены Правила розничной торговли алкогольными напитками, Правила розничной торговли нефтепродуктами и Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров в соответствие с требованиями Закона «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно использования печатей юридическими лицами и физическими лицами — предпринимателями».

Отныне отменено обязательное использование субъектами хозяйствования печатей и предоставлено субъектам хозяйствования возможность использования подписи как основного способа удостоверения сопроводительных документов на продукцию.

В связи с данными изменениями, наличие печати на гарантийном талоне не есть обязательным.

Что нам говорит про гарантийный талон законодательство?

Стоит отметить, что в Законе Украины «О защите прав потребителей» вообще отсутствует такое понятие как «гарантийный талон», следовательно, наличие гарантийного талона не есть обязательным условием для осуществления производителем гарантийного обслуживания техники.

В противно случае, отказ от проведения гарантийного обслуживания в связи с отсутствием гарантийного талона будет нарушением прав потребителя, а именно включением в договор условий, ущемляющих права потребителя, что прямо запрещено Законом Украины «О защите прав потребителей».

Какие документы должен выдать сервисный центр?

Сервисный центр, при получении товара на гарантийное обслуживание, обязан оформить двусторонний акт приема-передачи товара с подробным описанием товара, неполадок, которые возникли, вплоть до мелких царапин на корпусе. Также можно сделать фотографии товара при его передаче, о чем нужно обязательно указать в акте приёма-передачи товара. С этого момента начинают истекать сроки гарантийного ремонта бытовой техники. Если же товар был передан продавцу для гарантийного обслуживания, акт приема-передачи составляет продавец.

Напоследок, хотелось бы добавить, что согласно Закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель освобождается от оплаты судебного сбора за подачу в суд исковых заявлений в связи с нарушением его прав. Так же потребитель может обратится с жалобой в региональные отделы Государственной инспекции по вопросам защиты потребителей.

Читать еще:  Возврат денег за некачественный товар – процедура сроки нюансы

Таким образом, при планировании осуществления покупки стоит учесть все риски, не покупать товар у ненадежных продавцов и понимать, что лучше заплатить больше, но быть уверенным в качестве товара, чем сэкономить и потерять годы времени в судебных процессах.

Если Вам нужна консультация профессионала, предлагаем воспользоваться услугой «Тендер на юридическую услугу» от юридического ресурса Протокол.

Автор консультации: Голотяк Мария Степановна

• Какие документы оформлять при приобретении бытовой техники?

Очень часто на вопрос покупателей о гарантийном талоне приходится слышать от продавцов консультантов ответы подобные этому:

« А зачем вам гарантийный талон? У вас есть кассовый чек – это главная ваша гарантия!»

Согласитесь, что это бред! Но вы, уважаемый читатель, какое огромное количество покупателей принимают подобный ответ на веру и успокаиваются. А ведь это именно так!

В связи с этим, хочу перечислить документы которые ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть оформлены продавцом при передаче в руки покупателя любого вида бытовой техники.

Первое – кассовый чек

Кассовый чек предназначен для идентификации торговой точки и для указания суммы уплаченных средств.

В случае приобретения бытовой техники в кредит с первоначальным взносом, сумма на чеке должна быть равна этому взносу.

Если же, кредит оформлялся без первоначального взноса, то кассовый чек не выбивается, а у покупателя на руках должен быть правильно оформленный кредитный договор, в котором присутствует и наименование торговой точки и сумма оплаты за товар.

Второе – товарный чек

Товарный чек предназначен для идентификации приобретаемой техники. В нем обязательно указывается полное наименование товара, его фирма производитель и модель. Кроме того, в товарном товаре также указывается цена товара, наименование продающей организации и ее адрес.

Товарный чек обязательно должен содержать ЖИВУЮ (не ксерокопированную) печать продавца!

Третье – гарантийный талон

Гарантийный талон должен быть обязательно!

Гарантийный талон – это документ, согласно которому завод изготовитель несет ответственность за произведенную им технику.

Гарантийный талон не должен быть нарисован продавцом в какой-либо форме, а должен быть на заводском бланке. Заводской гарантийный талон обязательно прилагается к каждому виду техники, предназначенному к продаже в Российской федерации и увертки продавцов консультантов об отсутствии заводского гарантийного талона должны сразу вызывать подозрения и, как следствие, отказ от покупки.

В гарантийном талоне обязательно должны присутствовать:

  • ЖИВАЯ печать продающей организации.
  • Наименование изделия.
  • Модель.
  • Серийный номер, совпадение которого необходимо обязательно сверить с табличкой наклеенной на корпус приобретаемой техники.

Четвертое – инструкция по эксплуатации на русском языке

Наличие инструкции по эксплуатации не столь важный документ, как предыдущие, но для правильного использования приобретаемой техники с ней все же необходимо ознакомиться.

Кроме того, наличие заводской инструкции по эксплуатации на русском языке будет лишним доказательством, что вы приобретаете бытовую технику, предназначенную для продажи в России.

Оценка статьи посетителями: Проголосовало: 5

Отправка сообщения

Срок гарантийного обслуживания (ремонта) указывается отдельно для каждого приобретенного товара и исчисляется со дня его приобретения. Для обеспечения гарантийного обслуживания (ремонта), оборудование должно быть передано в уполномоченный фирмой-изготовителем авторизованный сервисный центр, адрес которого можно уточнить по телефону, указанному в гарантийном талоне.
Транспортные расходы не включаются в гарантийные обязательства, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ о защите прав потребителей.
При обращении в сервисный центр потребитель обязан указать на характер и проявление неисправности.
Срок для проверки качества изделия представителем авторизованного сервисного центра составляет до 7 дней.
Срок для проведения экспертизы в случае необходимости — до 20 дней.
Срок для замены товара ненадлежащего качества или устранения неисправности до 20 дней (при отсутствии необходимого товара на складе — до 1 месяца).

Вы приобрели товар надлежащего качества, но по каким-то причинам решили обменять его или вернуть (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации):

ШАГ 1.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. №924 (в ред. от 01.11.2014г.)(извлечение):

  • Машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  • Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
  • Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

ШАГ 2.

Применяется статья 26.1 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):

  • возврат товара возможен после передачи в течение 7 дней
  • возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства
  • при возврате должен быть предоставлен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).
  • при отказе от переданного Вам товара надлежащего качества выше указанного срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.

ШАГ 3.

Применяется статья 26 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):

Потребитель имеет право, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, тара и/или упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ на:

  • обмен в течение 7 (семи) дней, начиная со дня, следующего за днем его покупки, если Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  • возврат в течение 7 (семи) дней, начиная со дня, следующего за днем его покупки, только если у Продавца нет аналогичного Товара для обмена.
  • сумма к возврату составляет сумму, уплаченную покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от покупателя возвращенного товара;
  • возврат производится в срок 10 дней с момента утверждения Продавцом поступившей заявки;
  • возврат денежных средств и забор товара осуществляется службой доставки;
  • возврат денежных средств осуществляется в зависимости от способа оплаты или по требованию покупателя.

Просим Вас обратиться в отдел рекламаций по телефону +7(495)369-3310, либо оставить электронную заявку в разделе Гарантия или направить на e-mail: info@faber-rus.ru — с обязательным указанием Ф.И.О., контактный телефон для связи, контактный e-mail для связи, наименование товара и количество, описание проблемы.

Вы приобрели товар ненадлежащего качества (с недостатками).

Различают два вида недостатков :

  • А. Обычный недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и описанию при продаже товара по образцу и по описанию;
  • Б. Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
    Для определения, является ли недостаток существенным, зачастую необходимо согласно ч. 5 ст. 18 Закона РФ «ОЗПП», проведение проверки качества , путем направления заявки в уполномоченный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне и/или инструкции. Срок устранения недостатков приостанавливается на период проведения проверки качества.

Устранение недостатков технически сложного Товара, выявленных Покупателем при его получении, производится при наличии у Продавца необходимых комплектующих — в течение 5 (пяти) рабочих дней , а при их отсутствии — в течение 45 календарных дней.

ШАГ 1.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. №924 (ред. от 01.11.2014г.) (извлечение):

  • Машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  • Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
  • Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

ШАГ 2.

Применяется статья 18 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):

В течение 15 дней с покупки и в случае обнаружения существенного недостатка товара, нарушения сроков ремонта, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного ремонта различных недостатков — см. ШАГ 3.

По прошествии 15 дней с покупки при обычном недостатке имеет право потребовать:

  • уменьшения покупной цены Товара;
  • устранения недостатков путем ремонта Товара или возмещения расходов на ремонт потребителем или третьим лицом.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, мы также вправе провести проверку качества товара, по результатам которой выдается акт, который необходим, согласно законодательству РФ, для возврата товара партнёрам-поставщикам в случае подтверждения брака товара. Проверка качества товаров, в которых Вами были выявлены недостатки, проводится исключительно в специализированных центрах (не у нас, так как мы не являемся сервисным центром или уполномоченной сервисной организацией) с целью получения объективного решения и правильной оценки состояния товара. Повторимся, что данные акты, согласно законодательству РФ, требуют от нас партнёры-поставщики для подтверждения брака.

Просим Вас обратиться в отдел рекламаций по телефону +7(495)369-3310, либо оставить электронную заявку в разделе Гарантия или направить на e-mail: info@faber-rus.ru — с обязательным указанием Ф.И.О., контактный телефон для связи, контактный e-mail для связи, наименование товара и количество, описание проблемы.

ШАГ 3.

Применяется статья 18 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):

Потребитель вправе потребовать :

  • замены на товар этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • уменьшения покупной цены;
  • отремонтировать товар или возмещения расходов на ремонт потребителем или третьим лицом;
  • расторгнуть договор купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • сумма к возврату составляет сумму, уплаченную покупателем за Товар;
  • транспортные расходы по возврату товара за счет Продавца;
  • возврат производится в срок 10 дней с момента утверждения Продавцом поступившей заявки;
  • возврат денежных средств и забор товара осуществляется службой доставки;
  • возврат денежных средств осуществляется в зависимости от способа оплаты или по требованию покупателя.

Просим Вас обратиться в отдел рекламаций по телефону +7(495)369-3310, либо оставить электронную заявку в разделе Гарантия или направить на e-mail: info@faber-rus.ru — с обязательным указанием Ф.И.О., контактный телефон для связи, контактный e-mail для связи, наименование товара и количество, описание проблемы.

К претензии необходимо приложить:

  1. Копию кассового чека.
  2. Копию гарантийного талона (если предусмотрен заводом-изготовителем).
  3. Копию заключения авторизованного сервисного центра (при наличии неисправности в товаре).
  4. Фотографии повреждений (при наличии), а также фотографии упаковки.

Убедительная просьба сохранять оригиналы всех документов до окончания взаиморасчетов.

Для сокращения сроков рассмотрения обращений, просим Вас четко указать :

  1. Номер заказа, по которому приобретался товар.
  2. Причины обращения (товар не работает; товар новый, не подошел по характеристикам; другие причины).
  3. Требования (ремонт; замена; возврат денежных средств; другие требования. В случае замены, указать марку и модель товара, на который Вы хотите заменить).
  4. Ваши контактные данные.

Заявка рассматривается в течение 10 дней

Если гарантийный талон не заполнен продавцом

Приведем последовательность действий потребителя при отказе со стороны сервисного центра в ремонте:

  1. Вернуть товар непосредственно продавцу. Последний обязан принять его без лишних претензий при наличии кассового чека. Даже в отсутствие такового покупатель может сослаться на иные доказательства совершения покупки;
  2. Решение, предложенное в предыдущем пункте, имеет очень важный недостаток: значительная длительность работ по ремонту или экспертизе. Магазин должен самостоятельно довезти товар до АСЦ и вывезти его обратно после получения заключения. При таком раскладе покупатель может прождать более месяца;
  3. Не желающие мириться с такой несправедливостью могут обратиться в суд. В заявлении нужно сослаться на положения 5-й и 18-й статей ЗоЗПП;
  4. После положительного решения судебных органов будет произведен принудительный ремонт (возврат средств, замена). Также нарушитель оплатит все понесенные расходы на услуги юристов;
  5. В большинстве случаев компании решают уладить конфликт в досудебном порядке и предлагают пойти на мировую.

Отказ в сервисном обслуживании, если причиной тому лишь незаполненный гарантийный талон, является серьезным нарушением прав покупателя. Правда, мало кто решается начать судебную тяжбу из-за нежелания тратить свое время и деньги на ремонт недорогого товара. А зря: в подобном споре закон однозначно встает на сторону покупателя.

Видео: чем грозит утеря гарантийного талона?

В данном ролике Ольга Булавкина расскажет, куда обращаться в данном случае:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector