Nedcentr.ru

НЕД Центр
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Заявление на возврат денег за авиабилет. образец и бланк 2021 года

Законодательство, а именно статья 108 Воздушного кодекса РФ и Федеральные авиационные правила, «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденные Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ФАП), регулируют порядок аннулирования билетов.

Согласно этим нормативным актам, пассажир может по своему желанию отказаться от перелета и, при соблюдении условий продажи билета и времени отказа от билета, получить деньги, которые были уплачены за билет.

Отметим сразу, что данные правила распространяются только на билеты, купленные у российских перевозчиков. Зарубежные авиаперевозчики руководствуются законодательством соответствующих стран.

Правила распространяются как на билеты, купленные лично, так и на приобретенные через Интернет, вне зависимости от того, на официальном сайте компании или у билетных агентов они были приобретены.

Куда обращаться

Возможность в получении максимальной выплаты по сданному билету возникает, если возврат проходит в сжатые сроки. Для этого пассажиру необходимо предупредить перевозчика через официальный сайт (раздел «Бронирование) или посетив кассу авиагавани.

Если оформление происходит через интернет, то нужно действовать по следующему алгоритму:

  1. Посетить онлайн-портал компании и выбрать соответствующую страницу.
  2. В появившемся окне личного кабинета, потребитель увидит заказ. Напротив значка, указана форма возвращения тикета.
  3. Дальнейшие действия осуществляются на основании инструкции сайта.

Если ресурс авиаперевозчика не позволяет оформлять сдачу в электронном варианте, следует отправить письмо с заявлением на email, указанный в разделе «Контакты». Дополнительно можно воспользоваться номером телефона горячей линии – консультанту кол-центра сообщить идентификатор брони, указав причину отмены вылета.

Когда билет приобретался человеком через агрегатор, то посредник обязан оформить возврат авиапроездного. Связь с агентством устанавливается по web-почте или телефону.

Сдача тикета в позднее время, например, за 24 или 23 часа, наделена рядом нюансов, которые зависят от обстоятельств.

Можно ли сдать билет на концерт обратно? Гражданин вправе рассчитывать на получение потраченных средств при соблюдении следующих условий:

  • режим повышенной готовности в конкретном регионе снят;
  • концерт официально отменен, либо организатор не сообщил конкретную дату в установленный срок;
  • покупатель обратился с соответствующим требованием к организатору/посреднику в течение 6 месяцев (или 9 месяцев, если мероприятие было перенесено, но новая дата не назначена).

Как видим, денежные средства не возвращаются покупателю автоматически. При отсутствии соответствующего заявления организатор по своей воле не станет перечислять деньги.

Читать еще:  Карточка учета материалов М17 бланк и образец

При покупке в кассе

В железнодорожной кассе получится обменять талоны любого формата – купленные в кассе заранее либо приобретенные через интернет.

Процедура того, как вернуть ж/д билет, купленный в кассе, следующая:

  1. Пассажир лично обращается в кассу. При себе необходимо иметь следующие документы:
    1. сам билет, электронный купон, номер электронного проездного;
    2. паспорт или иной документ, подтверждающий личность заявителя.
  2. Кассир принимает документы, проверяет их и оформляет возвратную процедуру. Пассажир пишет заявление на возврат.
  3. Пассажир получает на руки подтверждение об отказе от места в поездке.
  4. Стоимость за минусом удержаний возвращается пассажиру. Срок зависит от способа изначальной оплаты (карта, наличные, терминал или электронные деньги).

В исключительных случаях (если пассажир экстренно госпитализирован и т.п.) и необходимо оформить возврат ж/д билетов, условия РЖД через кассу меняются: вернуть проездной документ разрешается другому лицу по доверенности.

Ваучеры за билеты: что решило Правительство

Вышеупомянутый закон № 166-ФЗ от 08.06.2020 добавил в Воздушный кодекс РФ статью 107.2 – об особенностях расторжения и изменения условий договора авиаперевозки в отдельных случаях:

  • при угрозе возникновения чрезвычайной ситуации (ЧС);
  • при реальном возникновении отдельных ЧС;
  • при введении властями режима ЧС или режима повышенной готовности (по всей стране или на определенной территории).

При указанных обстоятельствах Правительство вправе предусмотреть особые правила исполнения договора воздушным перевозчиком, в том числе, в случае отмены рейса. Ст.107.2 была внесена в Воздушный кодекс из-за мировой пандемии COVID-19 и отмены множества внутренних и международных перелетов, чтобы воспрепятствовать распространению опасного заболевания.

Ранее возврат билетов ваучерами не предусматривался – при отмене рейса пассажиру возвращалась его полная стоимость (п. 227 Приказ Минтранса РФ № 82 28.06.2007, п.116 Приказа Минтранса РФ № 155 от 25.09.2008). Однако, получив соответствующие полномочия, Кабмин разрешил авиакомпаниям, вместо денег за билеты на отмененные рейсы, выдавать ваучеры на перелет в другое время. Речь идет не о любых рейсах, а только о тех, которые должны были состояться в определенные даты:

  • начиная с 01.02.2020 — по международным авиаперелетам в Китайскую Народную Республику;
  • с 18.03.2020 – по остальным внутренним и международным авиаперелетам.

Период приобретения таких билетов пассажирами – до 1 мая 2020 года.

Новые правила возврата, позволяющие выдать пассажирам ваучеры вместо денег за несостоявшийся рейс, прописаны в правительственном постановлении № 991 от 06.07.2020. Нормативным документом утверждено Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки в чрезвычайных ситуациях или при введении режима повышенной готовности. Оно разрешает авиаперевозчикам изменять условия соглашения в одностороннем порядке (например, поменять дату или время вылета) или полностью отказаться от его выполнения, то есть отменить рейс. Отказаться от авиаперелета вправе и сам пассажир, купивший на него билет в указанные сроки.

Читать еще:  Инструкция по охране труда для электрика. образец и бланк 2021 года

Чартерных рейсов Постановление № 991 не касается (п.2). В отношении регулярных рейсов теперь действует правило: если они были отменены или пассажир сам отказался лететь по приобретенному билету, авиакомпания вместо возврата денег может оформить ему ваучер. Не улетевший гражданин получит возможность совершить авиаперелет в другое время – в течение трех лет после даты, указанной в неиспользованном им билете.

Если в трехгодичный период пассажир ваучером не воспользуется, перевозчик вернет ему стоимость «пропавшего» авиабилета по истечении этого срока. От пассажира потребуется заявление. Если возврат ваучерами не состоялся, по умолчанию средства возвращаются на банковский счет, с которого оплачивался билет (если он покупался безналично). Но в заявлении пассажир вправе указать другие банковские реквизиты счета, куда нужно отправить деньги, или выбрать другой способ их получения, например, наличный расчет. Если билеты оплачивались с одной карты, а перевести денежные средства нужно на другую, заявление подается лично (п.11).

То есть, ваучер – это по сути билет с открытой датой, действующий 3 года. Сумма оплаты за несостоявшийся рейс остается у перевозчика, и ею оплачивается авиаперелет, перенесенный на иное время. Как оформить ваучер, следует уточнить у сотрудников авиакомпании, в которой приобретался билет. В абз. 4 п. 5 Постановления Правительства № 991 говорится, что воздушный перевозчик самостоятельно определяет порядок обращения граждан за данной услугой.

Как получить ваучер? По общему правилу пассажир, согласный оформить ваучер, уведомляет авиакомпанию о решении использовать ранее уплаченные средства для оплаты другого рейса. Через 20 календарных дней перевозчик должен обеспечить прием денег и отправить гражданину соответствующее подтверждение (либо мотивированный отказ в приеме денег, например, в связи с истечением 3 лет с даты отправления рейса).

Как оформить документы для возврата билетов Победа по болезни

Не можешь лететь по медицинским показаниям — готовь документы и рассчитывай на полный возврат денег за билет. Возврат по внезапной болезни подтвердят, если:

  1. заболел сам пассажир,
  2. заболел родственник, с которым планировался полет.
Читать еще:  Кто должен получать техпаспорт – застройщик или покупатель?

Если отношения с попутчиком официально не оформлены — по одному больничному обоим возврат не подтвердят. Понадобится две медсправки.

В медучреждении получи справку о болезни. В идеале документ помимо диагноза должен содержать формулировку «Авиаперелет противопоказан» на дату вылета. Проверь наличие трех печатей: круглой, треугольной и прямоугольной — иногда одобряют возврат и с двумя.

Заявление на возврат денег за билет Победа приложение 4 СТП 05 для вынужденного отказа от воздушной перевозки — качай.

Собери список документов и отправь Победе заказным письмом:

  1. заполненное заявление,
  2. копия паспорта (для детей свидетельства о рождении),
  3. маршрутные квитанции,
  4. оригинал больничного листа или его копия, заверенная нотариусом,
  5. подтверждение родства при отмене по болезни родственника: свидетельств о рождении и заключения брака.

Возможен ли возврат денег за авиабилеты из-за пандемии коронавируса?

Порядок оказания авиакомпаниями услуг по воздушным перевозкам регламентируется ГК РФ, ВК РФ, Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 года № 82, а также Законом о защите прав потребителей.

Все перечисленные нормативные акты предусматривают возможность расторжения договора оказания услуг с возвратом денежных средств пассажиру. Согласно части 2 статьи 108 ВК РФ гражданин вправе отказаться от сделки и получить деньги за билет в случае вынужденной отмены поездки.

Согласно подпункту 227 Правил № 82 ВК вынужденному отказу относятся следующие ситуации:

  • отмена рейса;
  • корректировка маршрута поездки;
  • перенос рейса;
  • болезнь пассажира или его близкого родственника.

Перечисленные обстоятельства попадают под ситуацию, связанную с распространением коронавируса, поскольку авиакомпании отменяют рейсы, пассажиры заболевают или вынуждены находится в самоизоляции. Если поездка вынужденно не состоялась, то перевозчик должен вернуть клиенту деньги за билет.

Новая услуга — «Возврат билета»

В марте 2020 года авиакомпания «Победа» ввела новую услугу — возможность возврата авиабилета. Оплатив сбор в размере 499 руб. пассажир получает возможность вернуть стоимость билета, купленного ранее даже по невозвратным тарифам.

Возврат распространяется на стоимость билета, а также на стоимость оплаченных, но не оказанных услуг по перевозке багажа, предоставления места и т.п.

Купить услугу возврата билета можно в любое время после бронирования, но не позднее 48 часов до вылета рейса. Заказ и оплата услуги производится в разделе «Управление бронированием» на сайте авиакомпании «Победа».

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector