Утеря багажа Аэрофлотом – как найти и получить компенсацию

Бланк создается в двух экземплярах. При нахождении за границей заполняется на английском. Если не владеете языком, попросите помочь сотрудника аэропорта. Сообщите следующую информацию:

Данные о владельце и рейсе. ФИО, контакты (телефон, e-mail, WhatsApp) и адрес, по которому будете находиться на момент поиска. Уточните номер рейса и маршрут.

Описание багажа. Постарайтесь максимально подробно описать цвет и текстуру. Укажите отличительные характеристики. Опознайте форму по предложенной таблице.

Внимание: иногда потерянный багаж теряет первоначальную форму. Например, если обернут в целлофановый пакет, который со временем сжимается. Если у вас именно такой случай, сообщите сотруднику.

Содержимое багажа. Желательно писать не просто «2 кофты», «3 книги», а делать акцент на отличительных признаках. Возможно, в нем лежат редкие сувениры, изделия ручной работы или другие необычные предметы.

Затем заявление регистрируется в WorldTracer.aero. Сервис позволяет отследить багаж, который потеряли пассажиры. После выполнения всех формальностей сотрудник выдает квитанцию с номером дела и телефоны, по которым вы можете интересоваться результатами проведения расследования.

По возможности приложите к заявлению документальное подтверждение стоимости потерянных вещей: чек, квитанцию, выписку по кредитной карте и т. д. Продублируйте документы письмом в авиакомпанию.

Ситуация. Осталась в Турции без чемодана, когда прилетела отдыхать. Объяснили, что произошел сбой. Вещи привезли на следующий день, правда пришлось самостоятельно добираться в аэропорт. Но мне помогла турфирма, предоставив «трансфертный» автобус.

Компенсация за задержку багажа

Сумма компенсации зависит от того, какую конвенцию ратифицировала страна перевозчика. О том, в какой стране зарегистрирована авиакомпания, можно узнать на ее официальном сайте.

Компенсация по Монреальской конвенции — в ЕС

По Монреальской конвенции сумма рассчитывается по специальным правам заимствования, которые зависят от стоимости доллара, евро, иены и фунта стерлингов.

При задержке багажа в среднем выплачивают 50 долларов. Этой суммой покрываются расходы, которые пассажир понес во время отсутствия его личных вещей.

Читать еще: Может ли быть выплачена компенсация работнику вместо трудового отпуска?

Компенсация по Монреальской конвенции — в России

В России с 2017 года приняты поправки к Федеральному законодательству по примеру Монреальской конвенции. Пассажиры, чей багаж был задержан при перелете в страны в ЕС или из ЕС, получают компенсацию, как в предыдущем в пункте.

Что делать, если Аэрофлот потерял багаж

Если в аэропорту прибытия пассажир не получил личные вещи, он пишет претензию и передает ее сотрудникам службы по розыску багажа. К ней также нужно прикрепить отрывную бирку. По этому номеру специалисты будут искать утерянный чемодан.

На поиск багажа затрачивается 21 день. Если в течение этого периода вещи пассажира не будут найдены, они официально признаются утерянными. Теперь уже пассажир может требовать от перевозчика компенсацию за причиненный ущерб.

Что для этого нужно:

Предъявить уполномоченному сотруднику авиакомпании лично составленную претензию с письменным заявлением. В нем нужно написать список вещей, находившихся в утерянном чемодане, и указать их стоимость. Для подтверждения расходов прилагаются чеки и квитанции.
К этим документам также прикрепляется акт, составленный сотрудником из службы по розыску багажа, и информация с контактными данными пассажира.

Авиакомпания рассматривает заявление пострадавшей стороны и выносит свое решение. Если пассажир не согласен с суммой компенсации, которую готов перечислить авиаперевозчик, он может подать иск в суд и решить этот вопрос в ходе судебных разбирательств.

Пропажа вещей из багажа

Нередки ситуации, когда багаж в аэропорту получают с транспортировочной ленты с явными внешними признаками повреждения или вскрытия. В чемоданах не обнаруживаются некоторые вещи. В таких случаях нужно немедленно обращаться в представительство авиакомпании-перевозчика, именно она несет ответственность за сохранность вещей во время перелетов. Требуется предъявить билет, квитанцию о том, что багаж был, и предоставить список похищенного имущества.

Чемодан с повреждениями, сорванными замками или разрезами следует предъявить авиакомпании.

Он является доказательством того, что вещи пропали не по вине пассажира. Компания совместно с пассажиром, у которого пропали вещи, составляет акт, описывает утерянное имущество. После чего проводится расследование и определяется размер компенсации, которая будет выплачена пострадавшему.

Читать еще: Региональные Льготы Ветеранам Труда В Волгограде В 2021 Году

Если вещи из чемодана не пропали, но сам он сильно поврежден, нужно также обращаться в авиакомпанию. Она обязана возместить стоимость нового чемодана или ремонт старого, если восстановление возможно. Сумма компенсации за пропавшие вещи определяется авиакомпанией в каждом отдельном случае. Если имеются чеки, подтверждающие приобретение ценных вещей, можно рассчитывать на компенсацию в 50 % или даже на полную их стоимость.

Если же пассажир находится в аэропорту с транзитом, а посадка на следующий рейс уже объявлена, нужно сразу же связаться с авиакомпанией и сообщить о произошедшей ситуации. Некоторые перевозчики идут навстречу пассажиру и задерживают рейс, пока тот оформляет документы.

Если же времени на данную процедуру нет, то можно в письменном виде сообщить о случившемся, при этом прикрепить необходимые для этого документы. Сроки подачи претензии ограничиваются интересами пассажира. Перевозчик же приступает к рассмотрению заявления в течение месяца.

Что нужно знать при перелете с пересадками

Транзитные перелеты могут осуществляться внутри одной страны или по миру. Чтобы не столкнуться с неприятностями, когда летишь с пересадкой, нужно знать нюансы и соблюсти некоторые рекомендации:

Время вылета в билете указывается местное, поэтому учитывайте этот факт при путешествии, чтобы избежать опозданий.
Если стыковка короткая, есть риск утери багажа даже при перелете одной авиакомпанией, так как сотрудники могут не успеть должным образом перегрузить багаж с одного самолета в другой (в спешке могут быть забыты отдельные чемоданы).
Уточняйте заранее нормы провоза багажа, если летите разными авиаперевозчиками, так как правила отличаются (вы можете полететь с багажом в 26 кг, так как у данного перевозчика это разрешенная норма, а при пересадке окажется, что у нового перевозчика есть ограничение до 23 кг.).
При длительных стыковках в больших аэропортах можно найти все для комфортного ожидания: комнаты отдыха, пункты питания, банкоматы, душевые комнаты, игровые площадки для детей. Узнавайте у сотрудников аэропорта, где и что находится. Но имейте ввиду, что некоторые услуги платные.
Сотрудники стоек для трансфертных или транзитных пассажиров, которые имеются в каждом большом аэропорту, помогут вам и если надо, ответят на интересующие вопросы.

Читать еще: Отчетность в Пенсионный фонд что сдаем в 2021 году

Часто длительное и далекое путешествие не обходится без пересадок. Авиакомпании давно уже наладили сотрудничество между собой по всему миру, чтобы обеспечить пассажирам удобные маршруты и недорогие цены на авиабилеты. Утеря багажа – ситуация не из приятных. Чтобы такие проблемы вас не коснулись, не лишним будет при регистрации уточнять у сотрудников, кто и когда будет перегружать ваш багаж и требуются ли от вас какие-либо дополнительные действия. Багаж теряется чаще всего на транзитных рейсах с коротким временем стыковки. Поэтому, если вы везете с собой важные и нужные вещи, старайтесь выбирать рейсы со стыковкой в 3-4 часа, чтобы у грузчиков было время перегрузить багаж, а у вас – время, чтобы сориентироваться в аэропорту, забрать негабаритный багаж и пройти регистрацию на следующий рейс.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

голоса

Рейтинг статьи