Nedcentr.ru

НЕД Центр
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как менеджеру по качеству найти общий язык с руководством?

Зачем команде продакт-менеджер

Маргарита Хрипунова

Компаниям нужны продакты, но не только. Над продуктом работают разработчики, дизайнеры, тестировщики и много других важных людей. Как грамотно выстроить их работу и причём здесь продакт-менеджер, рассказываем в материале.

Маргарита Хрипунова
Получайте новые статьи на e‑mail

Пишем о будущем, технологиях и стартапах

Ещё по теме

7 уроков продакт-менеджеру от Королёва и Феоктистова

3 способа найти крутого продакт-менеджера

Чтобы зарабатывать, компаниям нужны предприниматели — талантливые генераторы идей, которые умеют видеть потребности пользователей, разрабатывать продукт и объединить команду ради реализации. Компаниям нужны продакт-менеджеры. Они придумывают продукты, вдохновляют людей, организуют разработку и создают успешные продуктовые истории. (Об этом — на курсе «Профессия продакт-менеджер в IT», новый набор уже открыт!).

Чтобы создавать хороший продукт, одного продакт-менеджера недостаточно — нужна большая слаженная команда. Как правило, в неё входят разработчики, тестировщики, UX. И если кто-то из них начинает тянуть одеяло на себя, это говорит о неверно обозначенных ролях. Рассказываем, как грамотно выстроить работу продуктовой команды и причём здесь продакт-менеджер.

Как устроена работа над продуктом: два типа команд

Работа команды по продукту напрямую зависит от структуры компании в целом и от подхода к организации работы команд продукта, дизайна, разработки и тестирования. Рассмотрим два типа продуктовых команд, их преимущества и недостатки.

1. Команда по продукту — подразделение со своим руководителем.

В такой конфигурации общение между командами происходит в формате «заказчик-исполнитель». Подразделениями руководят разные менеджеры, которые сами решают, как выстраивать работу, мотивировать сотрудников, расставлять приоритеты.

Станислав Пятикоп, head of products в Wheely:

«В такой компании есть отдельная команда дизайнеров во главе с арт-директором, отдельная команда разработки и тестирования во главе с СТО. В зависимости от масштабов компании разработка может дробиться ещё на бэкенд, веб, мобильные команды iOS, Android, Windows Phone.

В команду продактов входят также аналитики (бизнес, системные, аналитики данных). Ими управляет Head of Products. Цель такой команды — понять проблему, оценить её критичность (через продуктовые и бизнес-метрики), сформулировать решение. Команда продактов запускает процесс — отдаёт задачу, например, дизайнерам. Они сами выстраивают свою работу и передвигают задачу дальше — в разработку, на тестирование и так далее».

Плюсы отдельной команды продактов:

  • уникально настроенный процесс и ценности;
  • продакт-менеджер сфокусирован на организации своей работы;
  • если участники разных команд не смогут найти общий язык, можно поменять исполнителя.

Минусы:

    • никто не отвечает за гибкость, прозрачность, плавность процесса;
    • независимые команды могут долго согласовывать приоритеты;
    • успех работы менеджера по продукту зависит от внешних факторов;
    • разработчики и дизайнеры слабо вовлечены в понимание продукта.

2. Над продуктом работает проектная команда.

В проектную команду, как правило, входят аналитик, разработчик, дизайнер, продакт-менеджер. Важно, чтобы у всех участников была единая мотивация и подход к работе. Управляет такой командой продакт. Под техническую задачу можно собрать проектную группу под руководством технического специалиста.

Читать еще:  Профстандарт специалиста по охране труда требования к квалификации

В такой команде грамотно распределены роли. Если для создания продукта в компании не хватает компетенций, нанимают специалиста на рынке. Надо помнить, что новичок может повлиять на качество и скорость работы.

Плюсы разработки продукта проектной командой:

      • команда независима и может полноценно, со своей скоростью работать над проектом;
      • участники вовлечены в процесс, хорошо понимают свои роли и продукт.

Минусы:

      • высокие затраты на сбор эффективной команды;
      • продакт много времени тратит на выстраивание процесса, меньше остаётся на сам продукт.

Почему продакт необходим продуктовой команде и компании

Менеджер по продукту выполняет в компании три ключевых роли:

      • Помогает правильно расставить приоритеты для каждого участника команды при работе над продуктом.
      • Заботится о том, чтобы итоговый продукт соответствовал потребностям пользователей.
      • Делает продукт финансово успешным.

Василий Сажко, директор по продукту VOX Implant:

«В любом продукте есть множество новых и интересных задач. И любой пользователь готов добавить ещё несколько запросов на улучшение. Поэтому цель продакта — выбрать 4-6 пользовательских истории, которые необходимо сделать в первую очередь. Хороший продакт должен привнести в команду спокойствие и понимание того, что от неё ожидается на 2-3 итерации вперёд — список работ на период или backlog. Также важна быстрая обратная связь как по текущей поставке, так и в работе внутри итерации. Это важно, поскольку разработчики часто теряют время, ожидая ответ на свои вопросы».

С точки зрения процессов, продакт:

      • формирует стратегию развития продукта: что делаем сейчас и как будем развивать продукт в будущем;
      • определяет потребности клиента с помощью опросов, интервью, экспериментов;
      • формулирует продуктовое решение, его характеристики и ожидаемые результаты;
      • выстраивает финансовую модель продуктового решения;
      • проверяет результаты работы команды;
      • разрабатывает подачу нового продукта клиенту совместно с маркетингом.

Станислав Пятикоп:

«Ценность продакта для компании в том, что он ответственный за успех продукта. У него в руках все «ниточки» для управления процессом. В компаниях, где нет продакта, процесс распределяется между всеми участниками команды, а у дизайнеров, разработчиков, тестировщиков попросту нет времени на продукт».

Выстраивать работу продуктовой команды одновременно сложно и интересно. Как это правильно делать, рассказываем на курсе «Профессия продакт-менеджер в IT». Смотрите программу.

Должностные обязанности менеджера по продажам

Список должностных обязанностей менеджера по продажам может отличаться в зависимости от специфики деятельности фирмы. Основными функциями, которые должен осуществлять каждый Sales Manager, являются:

  • Сбор и исследование информации
  • Поиск будущих клиентов
  • Общение с покупателями
  • Выполнение плана по продажам товара
  • Заключение договоров и проведение сделок
  • Составление отчетных документов
  • Постпродажное обслуживание клиентов, в том числе информирование о проведении маркетинговых акций
  • Продвижение товарного ассортимента компании для новых клиентов

Надежность

Надежность в широком понимании, конечно, включает в себя и ответственность, однако мы выделим ее как отдельный пункт и охарактеризуем как высокую степень лояльности человека, преданность его делу и месту, где он трудится. Действительно надежные рядовые сотрудники — это хорошие руководители в перспективе, и современные компании, как правило, имеют механизмы для их карьерного роста.

Читать еще:  Трудовой договор или контракт отличие договора от контракта

Однако бывает, что степень надежности работника оставляет желать лучшего. Часто причиной того, что сотрудника сложно назвать надежным, может быть его недоверие по отношению к компании. Нередко у людей формируется позиция, что они ходят на работу, где их используют, чтобы получить выгоду, и между ними и руководством должны существовать лишь четкие инструкции и трудовые нормативы. Таких людей очень сложно убедить в обратном, ведь картина мира человека не меняется быстро.

Однако если вы сами, будучи руководителем, видите ситуацию иначе, то стоит регулярно делиться своим видением. Тут важна честность и искренность отношения к сотрудникам и вашему делу в целом, ведь как ни крути, а люди всегда ориентируется на позицию лидера и его мировоззрение.

Senior (опыт работы: от 3 лет)

Руководит большим продуктом, сервисом или портфелем. Коммуницирует с топ-менеджментом, смежными отделами, ключевыми партнерами.

Сильные лидерские качества. Скорее всего, у вас уже есть несколько продактов в прямом подчинении или вы являетесь их наставником. Вы должны быть лидером лидеров, чтобы вдохновлять и вести за собой.

Наставничество. Безусловно, быть ментором полезно на любом этапе. Но на позиции Senior компания обычно ждет, что вы будете обучать коллег.

Переговоры. Вы много общаетесь со смежными отделами, топ-менеджментом, партнерами. Вы должны отлично понимать цели и задачи собеседников, убедительно отстаивать свою точку зрения и добиваться желаемых результатов. В этом поможет книга «Сначала скажите Нет» Джипа Кэмпа. Ее краткий конспект можно прочитать здесь.

Стратегическое мышление. Хотя существует множество инструментов стратегирования, именно мышление я отношу к софт-скиллам. Вам стоит научиться видеть всю картину рынка целиком: возможности, угрозы и место бизнеса в будущих событиях. Чтобы развивать стратегическое мышление, рекомендую прочитать книгу Геннадия Константинова про основы концептуального мышления в области стратегий.

Умение выходить за рамки шаблонных процессов и фреймворков. На предыдущих этапах от вас ждали применения лучших практик, но на уровне Senior этого недостаточно. От вас будут ждать новых решений, которые выведут компанию на лидирующие позиции.

Вышеупомянутые качества стоит не только развивать на любом этапе погружения в специальность продакт-менеджера, но и постоянно оттачивать и совершенствовать. Посмотрите подборку полезных подкастов для продактов разных уровней от профессионалов рынка, которые помогут разобраться в навыках. Подкасты о продуктовом и системном мышлении, эмпатии, прорывных идеях, управлении командами, проектами и собой. Новички в продуктовом менеджменте смогут больше узнать об азах профессии, а специалисты уровня Middle и Senior — почерпнуть лайфхаки и инсайты, которые помогут усовершенствовать скиллы.

Как не надо делать

Есть несколько лайфхаков из опыта крутых менеджеров, как не нужно поступать, если хотите достичь максимального результата во взаимодействии с подчиненными:

  • мультизадачность. По возможности нужно фокусироваться одномоментно на одной цели. Мультизадачность звучит круто, но на практике не работает. А устает человек гораздо быстрее;
  • отсутствие информации. Узнавайте как можно больше информации о тех процессах, с которыми работаете и задачах, которые делегируете другим.
  • рот на замке. Обязательно делитесь с коллегами и людьми, окружающими – это ваше преимущество в будущем. И даже во время коммуникации фокусируйтесь на достижении результата.
  • из-под палки. Получайте удовольствие от того, чем занимаетесь. Это один из ключевых секретов успеха в любом деле.
Читать еще:  Страхование сотрудников МВД Федеральный закон О полиции Статья 43

Смертельная ошибка № 6 — никого не слушать

Модель “Я начальник, ты — дурак” заведомо проигрышная. А вот многие руководители так не считают и вовсю применяют авторитарный стиль общения. Или думают, что если они прислушаются к мнению подчиненных и сделают так, как те предлагают, это пошатнет их авторитет. Это ошибка.

Советуйтесь с работниками по вопросам, в которых сомневаетесь. Особенно с опытными. К новичкам тоже стоит прислушаться. У них свежий взгляд на вещи — это помогает видеть то, что вы давно перестали замечать. Уважения коллектива это только добавит. Подчиненные будут знать, что их начальник не упертый баран, который принимает решения не потому что так лучше, а потому, что он так сказал. Но не увлекайтесь. Многие настолько привыкают советоваться, что уже не могут принять решения сами. Отсюда — следующая ошибка.

Как нанять менеджера

Ресторатор должен самостоятельно изучить резюме соискателей на должность управляющего и лично провести собеседования, для которых нужно тщательно подготовить список вопросов. Необходимо связаться с бывшими работодателями кандидатов и узнать как можно больше о том, почему они покинули прежнее место службы. Не лишним будет найти в интернете отзывы об этих заведениях (обратите внимание на данные о популярности и качестве сервиса), а также всевозможные инсайды, которые нередко предоставляет персонал.

Бывает, что великолепные экономисты и выдающиеся организаторы совершенно не способны к обычному человеческому общению. Для них короткий светский разговор с гостем ресторана — каторга, а выдавить улыбку они могут только под пытками. Поэтому во время «кастинга» стоит сделать упор на сочетание рабочих навыков претендентов с их личными качествами. Возможно, вам повезет найти идеального менеджера, но, скорее всего, придется остановиться на том, кто соответствует на 60−70% и готов учиться, учиться и еще раз учиться.

На чем еще нужно сделать акцент, выбирая администратора:

  1. Опыт работы. Кандидат должен четко понимать, какие обязанности собирается выполнять. Для него не должна стать сюрпризом материальная ответственность. Ему следует знать принципы функционирования всех подразделений предприятия общественного питания. Не будут лишними практические навыки в деле повара, официанта, бармена. Отлично, если на счету претендента будет несколько успешно разработанных и проведенных маркетинговых кампаний.
  2. Оплата труда. Высокие зарплаты администраторов подразумевают полную отдачу. Простимулировать эффективность сотрудника можно премиями и бонусами, периодичность и размер которых должны определяться результатами работы всей команды.
  3. Способность создавать команду. Подбор и обучение персонала — одна из обязанностей администратора, как и формирование сплоченного коллектива. Случается, что вместе с руководителем увольняются ключевые работники заведения.
голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector