Удовлетворенность трудом 2021 и 2021 — анкета оценка опрос

Как оценить удовлетворенность персонала трудом

Оценка удовлетворенности персонала — это способ, позволяющий понять, насколько сотрудники компании довольны своей работой, атмосферой в коллективе, условиями труда. Разберемся, от каких характеристик работы зависит удовлетворенность трудом, как ее корректно оценить, как работать с полученными результатами.

• Как написать заявление об оскорблении
• Дают ли больничный в платной клинике
• Повышение зарплаты медработникам
• Что такое справка уклониста и нужно ли ее получать
• Коды 10 и 21 в больничном листе

Удовлетворенность трудом 2021 и 2021 — анкета оценка опрос

Скотт Джадд, Эрик О.Руки, Адам Грант

В современном мире появилась уникальная возможность использовать новейшие технологии для получения и обработки данных, что экономит значительное количество ресурсов организации. С помощью руководителей департаментов HR, человеческого роста и исследований, компании Facebook, попробуем разобраться: стоит ли полностью переключаться на автоматизированные опросники или дать шанс классическим исследованиям вовлеченности и оценки персонала.

Кому нужны опросы персонала?

Некоторое время назад опросы персонала были для руководителей основным инструментом для определения уровня вовлеченности сотрудников. Сейчас такой формат навевает мысли о старых запыленных дизельных грузовиках в эпоху электрокаров. Компании используют новые автоматизированные алгоритмы, которые позволяют собирать и обрабатывать big data (большие объемы данных, которые невозможно обработать вручную). Например, вовлеченность персонала отслеживается по скорости ответов на электронные письма и времени реакции сотрудников на внешние запросы. Для прогнозирования риска текучести кадров проводят замеры частоты обновления резюме.

Кому вообще нужны неудобные, отнимающие большое количество времени опросники, учитывая, что многие сотрудники дают заведомо ложную информацию — ту, которую они считают, вы хотите получить, а другая часть коллег вовсе не затрудняет себя ответами.
Поверьте, именно вам они и нужны!

На протяжении десятилетий регулярные опросы сотрудников проводились на основе фактических данных о высокоэффективных методах управления персоналом. Внутренние исследования в Facebook показывают, что по трем причинам было бы большой ошибкой отказаться от них сегодня.

Опросники по-прежнему отлично предсказывают поведение

На примере социальной сети Facebook мы обнаружили, что самые простые вопросы, например, сколько времени сотрудники намерены оставаться в штате, дают прогноз в два раза более точный, чем аналогичные автоматизированные опросы от компаний-лидеров в области аналитического прогнозирования. Важные данные мы можем получать даже от людей, которые не желают принимать участие в исследованиях. Сотрудники, которые не заполняют ни один из двух ежегодных опросов компании, с вероятностью в 2,6 раза выше, сменят место работы в течение следующих шести месяцев.

Положительное внимание к людям — великое дело для продуктивности. Том Питерс

Сотрудники чувствуют значимость своего мнения

Отсутствие регулярных опросов транслирует сотрудникам четкое сообщение, что руководство не заботится о мнении людей. Сам факт заполнения опросного листа дает ощущение, что у человека есть право голоса.

Несмотря на то, что Facebook может позволить себе получать необходимую информацию из других источников не привлекая людей, руководство все-равно собирает всю команду, чтобы каждый принял участие и смог внести свой вклад в обсуждение. Автоматизированный мониторинг не дает сотрудникам ощущение активного участия в процессе.

Различный процент участников опросов показывает, какие вопросы имеют большее значение для аудитории (персонал Facebook): 95% заполняют полностью анкеты по исследованию вовлеченности персонала, более двух третей заполняют различные ежегодные опросы, более половины сотрудников компании принимает участие в исследовании удовлетворенности работой. Получается, что сотрудники действительно ценят возможность высказать свое мнение даже если в результате компания продолжит движение в несколько ином направлении.

Приведем комментарий специалиста отдела по персоналу компании Facebook: «Когда мы отправляем опрос, мы получаем удивительно высокий уровень обратной связи: в среднем 61% респондентов оставляют собственные отзывы и предложения, и каждый человек затрагивает в среднем пять различных тем. Мы четко видим, что люди серьезно относятся к опросу и хотят быть услышанными. И руководители, понимая, что они не смогут принять каждую высказанную идею, делают некоторые вещи, чтобы показать, что они слышат и ценят мнение команды. Мы и пошутить любим. Например, если рейтинг опроса по количеству участников наберет 100%, руководитель придет на следующий день в офис в том костюме, который для него выберет коллектив».

Опросы как средство изменения поведения

Когда вы задаете людям вопросы об удовлетворенности трудом и получаете инсайты, вы не только собираете информацию. Вы оказываете на них влияние. Психологи отмечают, что интервьюирование может изменить поведение. Проведение опроса о готовности стать волонтером Американского онкологического общества всего на три часа, повлекло рост количества добровольцев с 3% до 31%. Спросите людей, планируют ли они покупку нового компьютера в течение ближайших шести месяцев, и они станут на 18% более склонны к этому.
Опрос баскетбольных болельщиков, имеющих сезонные абонементы, планируют ли они посетить игру на следующей неделе, увеличил их готовность быть на матче с 76% до 85%.

На результат влияет стремление к внутренней согласованности личности: если человек дает положительный ответ, он неосознанно возлагает на себя некоторые обязательства. Даже респонденты, которые дают отрицательный ответ, с большой вероятностью задумаются и, возможно, изменят свое решение.

В опрос вовлеченности специалисты компании Facebook регулярно включают новые вопросы для разных групп сотрудников. В одном из последних исследований приняли участие 30% штата, независимо от того, были эти люди заинтересованы в развитии на своем рабочем месте, или нет. Перед исследователями не стояла задача изменить поведение сотрудников, но в результате опроса, желание обратиться к кураторам или получить список дополнительных ресурсов и инструментов для улучшения рабочих навыков, у группы опрошенных выросло на 12% в сравнении с коллегами, которые не проходили анкетирование.

Смарт-технологии и big data по-прежнему будут продолжать определять то, что больше всего важно для сотрудников. Но это, наоборот, будет увеличивать необходимость проведения опросов.

В эпоху, когда все больше сотрудников боятся наблюдающего за ними Большого Брата, а у компаний появляется все больше инструментов для слежения, проведение опросов напоминает о том, что Большой Брат все еще живой человек.

Какие факторы влияют

Наиболее сильно на удовлетворённость сотрудников влияют пять факторов. Рассмотрим их.

Оплата труда

Размер оплаты — один из главных мотиваторов к труду. Если человек посчитает, что ему платят недостаточно за работу, его производительность упадёт или он будет искать новое место работы.

На платформе Happy Job этот фактор оценивается через метрику «Оплата».

Условия труда

На удовлетворённость персонала большое влияние оказывают физические параметры рабочего окружения. Например, температура и уровень шума в офисе. Жара, холод или зашумлённость ведут к снижению концентрации внимания и, как следствие, к частому появлению ошибок в работе.

На платформе Happy Job этот фактор рассматривается в метрике «Условия труда».

Содержание труда

Когда сотрудникам интересно наполнение их работы, они получают удовольствие от её выполнения. Интерес к работе напрямую влияет на уровень вовлечённости и удовлетворённости.

Исследование Happy Inc показало, что интерес к выполняемым задачам может обеспечить использование разнообразных навыков и опыта.

Этот фактор удовлетворённости оценивается метрикой «Интерес».

Безопасность труда

Пренебрежение безопасностью персонала на рабочем месте приведёт к снижению продуктивности. Людям важно чувствовать, что об их здоровье беспокоятся.

На платформе Happy Job этот фактор оценивается метрикой «Безопасность».

Комфорт труда

На удовлетворённость сотрудников оказывает влияние сам офис, рабочее место, используемые средства труда. Они способны повышать моральный дух и увеличивать продуктивность.

Насколько комфортно персоналу трудиться, можно выяснить через метрику Happy Job «Комфорт труда».

Что такое удовлетворенность персонала и как ее измерить

Удовлетворенность персонала охватывает основные потребности сотрудников. Это хорошая отправная точка для решения различных проблем, связанных с HR-менеджментом.

Удовлетворенность персонала — это показатель того, насколько сотрудники довольны своей работой. Обычно она измеряется с помощью опроса, который затрагивает вопросы компенсаций, безопасности, рабочей нагрузки, восприятия менеджмента, совместной работы и др. Измерением удовлетворенности сотрудников обычно занимаются компании, которые заинтересованы в том, чтобы процент текучести кадров оставался на приемлемом уровне, а мотивация и эффективность сотрудников росли.

Как измерить удовлетворенность персонала

Этот показатель анализируется на индивидуальном уровне (опрос проходит каждый сотрудник отдельно и анонимно), но результаты рассматриваются в совокупности.

Обычно работодатели, проводящие опросы, оценивают отношение работника к какому-либо аспекту работы по пятибалльной шкале (или десятибалльной шкале, в зависимости от организации), где:

1 = абсолютно не согласен

3 = скорее не согласен, чем согласен

5 = абсолютно согласен

Индивидуальные ответы на опрос позволяют получить данные, с которыми в дальнейшем можно работать. Например, если 150 ответов из 300 будут «Скорее не согласен, чем согласен», это будет свидетельствовать о том, что 50% сотрудников видят существующие в организации проблемы, и эти проблемы негативно повлияли на них. Важно, что результаты дают количественные данные, которые могут сигнализировать о том, что требуется более пристальное внимание к корпоративной культуре. И наоборот, высокий показатель удовлетворенности персонала может говорить о том, что с удовлетворенностью все в порядке — достаточно только придерживаться выбранной стратегии.

Какие вопросы включать в опросник

Ниже дается примерный перечень вопросов, которые можно включить в опрос, измеряющий удовлетворенность персонала. Они могут иначе формулироваться, но суть всех вопросов одна — они характеризуют восприятие того, кто на них отвечает, корпоративной культуры, отношений с руководством и коллегами.

• Вам нравится культура вашей компании?

Основные факторы, связанные с удовлетворенностью сотрудников, не являются ярко выраженными: межличностные отношения, культура, рабочая среда. Если вашим сотрудникам не нравится культура компании, в которой они работают, то говорить о долгосрочных перспективах и стратегиях очень сложно.

• Считаете ли вы свою работу значимой?

Опросы миллениалов показывают, что при выборе работодателя возможность выполнять значимую работу для них так же важна, как и заработная плата. Если ваши сотрудники не понимают ценность своей работы, они вряд ли будут вовлечены в выполнение должностных обязанностей.

• Предоставляет ли компания достаточные возможности для профессионального продвижения и развития карьеры?

Для многих работников возможность сделать карьеру играет огромную роль. Однако далеко не все считают, что их организации предлагают адекватные возможности для профессионального роста. Опрос позволит выявить, насколько велик процент тех, кто не видит перспектив.

• Чувствуете ли вы, что компания ценит ваш труд?

Для сотрудников важно быть замеченными. Поэтому ответ на этот вопрос сильно связан с мотивацией. Если люди ощущают признание, они остаются вовлеченными и замотивированными.

• Предоставляет ли компания инструменты и технологии, необходимые для работы?

Работа не приносит удовольствия, когда сотрудники вынуждены полагаться на устаревшие инструменты и технологии для решения рабочих проблем. Гораздо приятнее наблюдать, как компания инвестирует в современные инструменты.

• Своевременно ли вы получаете новости от руководства?

Этот вопрос касается эффективности коммуникаций в компании. Работники проводят в офисе не менее 40 часов в неделю. Следовательно, они должны вникать в происходящие события, которые влияют на их работу. Эффект неожиданности здесь работает только в минус. Если руководство не может выстраивать эффективные коммуникации, сотрудники испытывают неудовлетворенность происходящим и теряют мотивацию.

• Считаете ли вы, что ваши обязанности по работе четко определены?

Сотрудники должны четко понимать, чего от них ожидают в плане результатов. Когда функции четко не определены, возникает путаница, которая сама по себе может быть демотивирующей.

• Считаете ли вы, что работа распределяется в команде равномерно ?

Сколько работников считает, что у них недостаточно времени для выполнения всей необходимой работы? Одно дело, если все в команде перегружены задачами. И совсем другое, если некоторые сотрудники работают много, а другие — вполсилы.

• Чувствуете ли вы связь с коллегами?

Отношения с коллегами — это основа корпоративной культуры. Невозможно представить, чтобы сотрудники были удовлетворены работой, не имея поддержки коллег и друзей в офисе.

• Считаете ли вы, что ваши навыки и компетенции применяются настолько, насколько это возможно?

Некоторым работникам может казаться, что компания игнорирует их сильные навыки. Если ваше исследование удовлетворенности персонала показывает, что многие члены вашей команды не чувствуют, что их таланты полностью задействованы в работе, стоит всерьез задуматься о том, как стимулировать людей к тому, чтобы они максимально раскрылись профессионально.

• Инвестирует ли руководство в успех команды?

Худший результат, который можно получить по этому вопросу — это понимание сотрудниками того, что руководство только нанимает людей и платит им зарплату.

• Интересуются ли руководители вашим мнением?

Даже у рядового сотрудника могут быть интересные идеи, связанные с развитием компании и улучшением отдельных сегментов работы. Чаще всего демонтивирует персонал тот факт, что руководство никогда не интересуется их мнением.

Формат опроса

Опрос может проводиться в письменной форме (заполнение распечатанной анкеты) или в электронном виде — например, в интранете через специальную форму.

Результаты опроса должны обязательно озвучиваться. Не менее важно обозначить и стратегию действий для решения проблемных вопросов. Сотрудникам важно понимать, что их участие в исследовании имеет значение и действительно влияет на работу компании.

Подобные опросы проводятся компаниями регулярно и позволяет отслеживать результаты изменений.

Все самое интересное о бизнесе — на нашем канале в Telegram. Присоединяйтесь!

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Как составить отчет по текучести персонала в компании?

Директор компании требует отчет по текучести.

Посоветуйте, с чего начать? Корректно ли измерять процент текучести в отделах с количеством сотрудников 1-3 человека? Посоветуйте, какой еще анализ провести?

Существует несколько коэффициентов текучести и каждый из них выявляет свои проблемные участки. Например, для оценки общей текучести кадров используется коэффициент текучести кадров, рассчитываемый по формуле: Ктек = (Хсж + Хдпс) x 100/ S, где Ктек – коэффициент текучести персонала; Хсж – общее число уволенных по собственному желанию за отчетный период; Хдпс – общее число уволенных за нарушение трудовой дисциплины, прогулы, по судимости за отчетный период; S – среднесписочная численность персонала за отчетный период.